古语说得好：“生于忧患，死于安乐。”自古以来，人们都有着强烈的忧患意识。生活中人们需要具备忧患意识，在风云瞬息变化的生意场上，商务人士更要具备强烈的忧患意识，当危机来临时，不仅要懂得沉着冷静应对，更要懂得欣赏危机的反面——机遇，化危机为商机，掘取又一桶金。
如何化危机为商机，这就需要商务人士具备高超的商务应酬技巧，善用应酬的力量让自己化险为夷，并开发出新的商机。亚都加湿器在处理危机时运用的应酬技巧可谓这方面的翘楚。
1990年12月31日，《北京晚报》“科学长廊”专版发表了一篇科普文章——“超声波加湿器也会致病”。文中称：“日本近年内发生了多与应用加湿器有关的过敏性肝炎，并发现过敏性肝炎是与加湿器中水质受到细菌污染有关。当加湿器水中活菌数达到每毫升1万一10万个时，细菌可随气雾散到家内空气中，人吸入后则有可能引起过敏性肝炎。为此日本医务工作者调查了一些放置在学校、商店、家庭、客户等处的加湿器的使用情况，在调查的20台中，竟有13台水质有细菌污染。因此在应用超声波加湿器时，一定要注意保持加湿器中水质的清洁，定期交换水源，清洁仪器。……”《晚报》是一份“市民”报，小小的一篇科普文章一经刊出，亚都加湿器在北京市场的销售呈直线下降。这对亚都公司雄心勃勃的经营计划是一个很大的冲击。
面对这起“突发性危机”，亚都公司向公关专家王力请求帮助。在公关专家王力的策划下，《北京晚报》“科学长廊”专版不久以后就出现了一则十分引人注目的广告：“为什么亚都超声波加湿器配套生产了净水器？为什么亚都公司向公众严肃推荐使用净水器？如果‘亚都人’的忠告有商业推销之嫌，那么请务必留意1990年12月31日《北京晚报》‘科学长廊’专版许嘉齐先生撰文，如果使用不当《超声波加湿器也会致病》一文。
广告刊出后不久，亚都加湿器的市场销售量明显回升。正如公关专家王力事后所说：“危机像一张牌，正面看血口獠牙，反过来看却能见一线彩机。”
面对这场危机，亚都加湿器没有选择徒劳等死，而是努力从危机中寻找转机，进一步向消费者推广亚都配套的净水器，既稳定了加湿器的销售量，又开发了一个新的商机——净水器。
每一件事物都有正反双面，危机也是如此，一边是危险，一边却是机遇。我们不能只看到它带来的危险，还应看到这危险背后深藏的机遇。生意场上面对危机时，只有抓住危机背后的机遇，才能化解危机，也为自己赢得更大的发展空间。
霞飞几遇危机——攻守得当，方能力挽狂澜
俗话说得好“天有不测风云，人有旦夕祸福。”生意场上，谁都不可能一帆风顺，磕磕碰碰在所难免。许多名企都是在几经生死攸关的巨大危机中成长起来的，正是这些危机锻炼出了他们高超的商务应酬技巧，为企业赢得了更好的发展。
在生死攸关的关头，要想挖掘出危机背后的机遇，就需要懂得巧妙的攻守之道，以攻为守，以守为攻，将二者完美融合，方能化险为夷。霞飞化妆品几遇危机，正是懂得巧妙运用攻守得当的应收技巧，方能力挽狂澜，最终化险为夷。
1991年3月15日，中央电视台对8家化妆品厂予以曝光，“霞飞”竟在其中。这便是惊天动地的“3．15曝光”。霞飞由此损失了近3000万元。
然而，事实并非是霞飞的质量出了重大问题，而是卫生部和轻工部两个部都各有一套互相打架的“部颁标准”，霞飞这个处在夹缝中的地方企业，自然无法依靠自己的力量摆脱这一困境，于是霞飞开始运用巧妙的商务应酬技巧，努力化解危机。
在职业公关家的帮助下，“霞飞”公关部迅速拟定了完整的处理危机的方案，依靠领导，逐级陈述。首先是取得了轻工部香料、香精化妆品协会行业领导的支持，通过本行业协会连续举行了3次新闻记者座谈会，发布消息，澄清真相，于短短十几天时间内，终于“惊动”了国务院高层领导人，有关领导很快下达指示，对政出多门的现象予以纠正，从根本上支持企业，从而控制了势态的恶化。
与此同时，霞飞公关人员采取沉默避让、退守二线的闪回式公关战略，通过第三者，国货精品推展会出面发布公告，证明“霞飞”的产品质量可靠。
经过一系列卓有成效的商务应酬活动，“霞飞”又站起来了，“霞飞”因“3．15曝光”损失了3000万元，而又因有效的危机处理赢得了9000万元订货单。
1991年5月，为配合“质量、品种、效益年”活动，河北省消费者协会查处假冒伪劣产品，并在石家庄举办劣质产品展览会，当时名声大噪的“霞飞”产品竟然赫然在目。对“霞飞”来说，这无疑是一场灾难。事发当天，“霞飞”公关部经理傅中虎立刻亲自飞往石家庄。
尽管后来证明这是消费者错误地把过期产品当成劣质产品的误会，但霞飞还是主动承担这无需承担的责任，并迅速发表了题为《上帝的旨意不可违》的文章，强调质量是企业的生命线，维护消费者的权益是霞飞的宗旨，提出了以后凡是购买“霞飞”产品，只要有百分之一的质量问题，厂方负百分之百的责任。与此同时，企业为消费者实施“三包”服务，并设立监督电话等一系列便民举措。
1991年8月，“霞飞”的某种产品包装盒未标明“特殊化妆品”字样而被青岛市防疫站作为一般化妆品进行检验而宣布为不合格产品，此事完全与质量无关，包含着国家管理部门政策错位、政出多门的因素。
霞飞本来打算作为一般技术性问题处理，并打算草率地决定要在中央电视台播发声明，指责新闻界报道不实，可能导致一场波及全国的危机，“霞飞”形象将毁于一旦。几经思索，霞飞决定转换角度，展开“屈膝公关”，借助媒体的力量重赢形象。
1991年11月20日，“中国公关——91霞飞恳谈会”在上海举行，北京、杭州、青岛和上海新闻、公关界40多人被邀请参加会议，开创了中国公关由企业为解决自身问题而组织的研讨会议的纪录。在会上，厂方主动进行反思，诚恳邀请与会者提批评。“霞飞”勇于承认错误和承担责任的形象，再次给新闻界留下了深刻的印象。各家新闻单位纷纷对“青岛事件”作出了解释性的报道。
霞飞再次化险为夷，顺利赢回消费者的信赖。
霞飞几经危机，却又几次化险为夷，靠的都是自己巧妙的商务应酬技巧。在他们的商务应酬技巧中最显著的特点莫过于“攻守得当”，揭示每一次危机的根源可谓“守”，借势加强售后服务、质量监督工作则为“攻”，攻守得当，自然能化险为夷。
生意场上，一攻一守，以守为攻，以攻为守，自然在危机中百战百胜。
