当时接待室有三位工作人员，女儿进门后对其中一位男士说：“叔叔，我要投诉。”对方请她就坐。谢博斌直视着叔叔，认真地说：“商城到处贴着‘购物是享受，享受在××’，可我现在的心情只有难受。我想问叔叔阿姨，小孩挑选商品时，如果大人不在身边，能够享受和大人一样的权益吗？”
事情的经过是这样的：那天晚上8点，我带女儿到商城，说好她独自去4楼文化用品部看笔，我在2楼看鞋，15分钟后我上楼找她。待我上楼后，发现女儿很不高兴。我问女儿为什么不高兴，她说，她在售货区逛的时候，文化用品部的一位售货小姐总是冲她翻白眼，还瞪她。我当时的想法是，小孩不要怕吃亏，特别是独生子女，遇事别太较真。因此，我又带她转了体育用品部，想用到处转转的做法冲淡这事。然而令我意想不到的是，这一切都是徒劳的，女儿仍坚持要投诉。
我觉得女儿的表现反常，反复追问后才问清她坚持投诉的原因。原来春节前女儿在此售货区挑选商品时，这位售货小姐有过一次冲孩子翻白眼、瞪眼看人的做法。孩子想，身边有大人带的孩子和自己一样挑笔，阿姨为什么不翻白眼呢？她把当时的感受只是记住了，没和我说。转眼又到了“五一”节前，女儿又去这家商场买笔，选笔时看见一个男孩悄悄拿走了一支黑莹光笔。她顾不上买笔，马上告诉当班的这位小姐。小姐立即清点这种笔，发现确实少一支。小姐采取的行动是迅速把女儿的口袋翻了一遍，还说，你这个小孩搞什么阴谋？女儿不解地回答，我没搞阴谋。小姐见逮不着拿笔的，干脆对女儿说，你得赔笔！并让女儿去交钱。孩子当时也很生气，急中生智地说出了：“你如果叫我赔笔，我就找经理，让经理扣你的工资。你翻了我的口袋，证明了我没拿笔，没拿笔为什么要交钱？”小姐见一个小孩这么能说，气得竟对孩子说出“你以后会罪有应得”一类更刺激孩子自尊心的话……
女儿认为，作为一名五年级小学生，对阿姨已忍让了两次。俗话说“事不过三”。既然阿姨总是为难她，女儿决定投诉，向商城反映情况，并要亲自问一问，小孩购物是否享有和大人同等的权益？当女儿得到肯定的答复，又听到欢迎再来随便挑选商品的邀请后，满意地在投诉单上签下了自己的姓名、学校、电话。
目睹女儿投诉的全过程，事后我们问她，为什么没在阿姨翻口袋时投诉，而投诉时怎么不反映前两次的事情呢？女儿认为，商城像对待大人一样接待了她，又明确了扣阿姨的奖金，她因此不愿说出被翻口袋的事，怕阿姨受到更重的处罚。
一个10岁的孩子，当自己的合法权益受到接二连三的损害时，能够主动地采取合法形式依法抗争，这种精神是难能可贵的。目前很多成年人遇到这类情况，却一味地忍、退、让，结果导致不良社会风气滋长、蔓延。孩子投诉后，感觉有关部门能够认真处理，孩子没有说出以前发生的事，不去火上浇油，而是善意地宽容了阿姨，怕阿姨受到更重的处罚。这与当前社会上有些人“得理不让人，无理搅三分”是多么大的区别呀！
缪海萍、谢新生是一对很开明的夫妻，具有很强的现代意识，他们尊重女儿的意愿，同女儿一起去投诉，并且，整个过程都是10岁的女儿在投诉。女儿又用她自己的方式去体量阿姨的难处。他们很赞成女儿办事的认真及大度。
有些父母可能会认为小孩子有什么可投诉的？既使是大人自身遭受委屈，也未必会维护自己的合法权益。有些成人，可能会对商家采取一种偏激的态度。父母让孩子能适应社会，首先要鼓励他们自己去做事，信任她们。当孩子办事时较得体时，大人应给予适当的赞美、肯定。当孩子有些任性时，父母可以动之以情，晓之以理，让孩子学会留有余地地办事。
□培养孩子的预测能力
预测能力，是指对事物发展方向的预先推测或断定能力。
一个人事业是否成功，与他的预测能力有密切关系，人类社会活动范围日渐世界化，预测能力将能使你准确把握未来，拥有更多的机会和合作。
父母可以从多方面培养孩子的预测能力。比如，看世界杯足球赛的时候，可以让他猜测一下结果如何。南斯拉夫战争的时候，让他想想事情会怎么发展，为什么，以及可能会出现哪几种情况，为什么会有这几种情况……培养孩子对事情的分析、预测能力，就从生活中所知道的事情开始。如果，孩子的判断是错误的，那么，就告诉他，只要不断地思考就会成功的。如果，孩子的预测是正确的，那么，父母就要及时赞扬、鼓励他。父母不要放过身边任何一个锻炼的机会，多问一下孩子，并进行适当的引导。
夏先生在书上看到美国已有若干种供孩子们阅读的证券投资刊物。比如，《小投资者》就受到专家们的好评，它每月出一期，每期8页。
夏先生自己是股民，他知道少儿炒股有利于学习投资知识，并培养一定的预测能力。股市风云变幻，需要综合分析，才可能预测行情；经历了股市的跌宕起伏，容易使人更好地去判断事情。夏先生给儿子买了炒股的电脑游戏盘，儿子在游戏中，感受着投资的乐趣。夏先生向儿子介绍，企业是如何运营的以及投资者怎样买卖股票。他带儿子去看看中关村，让儿子明白，为什么公司产品受欢迎，公司股票便会增值，还可以逐渐让儿子学会怎样在报上查阅股票价格的起伏。每当报刊或电台报道了有关公司的消息时，便可问问孩子他认为这项消息对公司的收益以及股价会有何种影响。
世界级首富沃伦？巴菲特，在9岁那年，就接触了股票并对它发生了浓厚的兴趣。少儿的投资意识是需要家长去培养的。少儿的预测能力是在做事情的过程中才能挖掘出来的。
□让孩子勇于去挑战
21世纪是一个竞争更为激烈、综合素质要求更高的时代。要想适应社会的种种变化，就要敢于去挑战，突破。父母们要从小就培养孩子的挑战精神。唯有这样，才可能将来有所作为。
易玉梅的文章《教女儿学当“官”》，通过循循善诱地教导女儿学“当官”，使女儿更好地面对挑战，适应于重任，并获得了可喜的成绩：
要说做官，恐怕很多人都乐意。我9岁的女儿，对做“官”却有几分恐惧。
有一天，我正在家里看电视，几个与女儿同班的女孩欢快地跑来敲门，告诉我，我的孩子天然当上了班里的文艺委员了。我乍一听有几分惊喜，从未当过班干部的女儿，居然有了“官运”。我转过身来，问立在一旁不语的女儿，是不是有这么一回事，女儿默默地点头。我可兴奋啦！走上前去拍着女儿的肩膀高声地说：“我的女儿有长进了。”女儿还是闷闷不乐，低着头小声地说：“我不想当官”。
“为什么？”我惊讶地问。女儿抬起那张稚嫩的脸，眼里闪着泪光，声音涩涩地说：“我怕当不好，耽误了班上的事儿。”我一把搂住女儿，鼓励道：“我的女儿这么能干，怎么会当不好呢？”女儿半信半疑地随着同学们出门玩去了。
翌日晚上，女儿做完作业，紧挨着我坐在沙发上，怯怯地与我闲聊：“妈妈，今天我为同学领唱歌曲，还不那么熟练。”我抚摸着女儿的小脑袋，娓娓引导：“干什么事儿，第一次都有几分害怕，练习几回后，胆子就大了，也就熟练了。”女儿听了我的一番话，露出了点笑意，接着说：“妈妈，我也是这样想的。不过，听同学们讲，上音乐课，要我派几个男同学去抬电子琴和风琴，我们班上的男同学特别犟，我怕叫不动他们。”“好女儿，这个问题不难，我给你出一个主意，明天上音乐课前，你跟班长、学习委员、劳动委员一起商量，叫他们帮助你去抬，团结就是力量。见你们抬得次数多了，同学们也就感动了，自然会主动帮助你。”女儿睁大眼睛点点头。
第三天，女儿一放学进门，就高兴地直叫“妈妈！”听到女儿欢快的叫声，我急忙从厨房走出来。女儿一放下书包，就扑到我的怀里，笑眯眯地对我说：“妈妈，我成功了。”我猛然想起昨天给女儿讲的话，便也跟着高兴起来：“办法成功啦！”女儿使劲地摇着我的手臂：“谢谢妈妈！”
女儿兴高采烈的样子，使我下定了决心当好参谋。以前我对女儿的教育是打擦边球，总认为成材的树不用砍，孩子的好坏，只要自己言正行端，孩子一定会照样做，现在既然入了戏，只有真正进入孩子的世界，才能演好角色。
一个星期过去了，女儿脸上多云转晴了，圆圆的脸蛋绽出笑靥，鲜红的嘴唇一翘一翘地爱说话了。有时吃完晚饭后，就站在镜子前一本正经地练习发音“哆、来、咪”。孩子欢快多了，学习也大有进步。
后来，女儿多次在我面前夸班上同学们真好！每次上音乐课班上的同学都争先恐后把琴抬放在讲台边上，有时女儿忘记了，同学们也把琴抬来放好。老师表扬女儿工作负责，女儿连连说是全班同学们的功劳。
凡此种种，女儿对我说：“妈妈，假使你不支持我当‘官’，我就不知道其中的酸甜苦辣，也不知同学们这么好。”
不久，学校组织美育节文艺汇演，同学们一致推荐我的女儿参加演出，临近节日，学校整天排练，同学们就把做好的笔记偷偷放进女儿的书包。晚上放学回家，女儿依照同学的笔记，认真复习功课，才使学习、排演两不误。表演那天，全班同学极力为她鼓掌助威，表演下来，有几个同学把从家里带来的凉茶递给她，叫她润喉。女儿也未辜负全班同学的期望，为班上拿回了一等奖。
女儿不遗余力地为全班服务的精神换回了同学们的真诚帮助，学友之爱也深深烙进女儿的心田。女儿在当文艺委员期间，班上一个男同学得了白血病，她辅助老师开展献爱心活动，组织全班同学捐款800元。女儿把钱拿回家，我帮她算帐，作好记录，并把自己仅剩下的100元钱掏出来，女儿见状也毫无保留地倒空了自己的储蓄罐。那年3月，女儿被学校评为“雷锋式的好学生”。
妈妈的鼓励、诱导，使女儿很成功地担任“官职”。女儿在任职期间也学会了一些东西。人生需要不断地重新定位，积极开拓，不懈努力，成功就不会太遥远。
