5.个人的不幸
不要提起客户所遭受的伤害，例如他离婚了或是家人去世等。当然，若是对方主动提起，则需表现出同情并听他诉说，但不要为了满足自己的好奇心而追问不休。与刚刚遭受到不幸的人谈话，你最好是让他尽自抒发。
6.老生常谈或过时的主题
那些会使人在心里想“又来了”的话题并不是好的话题。
7.关于不同品位的故事
黄色笑话在房间内说可能很有趣，但在大庭广众下说，效果就不好了。常说黄色笑话的主管会被认为是缺乏自信与能力的人，只有用这种方式才能吸引别人的注意力。
8.害人的谣言
社会中常有很多机会可以散布对他人前途不利的谣言，当你要开始谈论这些话之前请先思考一下：无论是“添油加醋”，还是这些内容可能都是真的，一旦说出口都会对他人造成伤害。
如果要停止客户继续讨论这些话，可以准备一些有趣的话题转移他的注意力。
什么话题可供交谈？
在社交场合，谈论政治、经济、外交等各方面的形势，当然是一个重要的话题。特别是国际上出现重大事件的时候，往往成为一个热门的话题，在这样的时候，往往可以听到最新消息的传播，可以听到各种不同观点的阐述，有心人应当重视并善于运用这种机会。
社交场合的话题是十分广泛的。除了上面谈到的政治性问题以外，人们最共同关心的全球性问题，如环境保护、人口增长、交通拥挤、疾病防治；青少年教育、老龄问题等等，以及体育运动、电影电视、绘画音乐、民情民俗、科技发展、未来世界等等，都可以成为有趣的话题。
对于中国特有的事物，如中医中药、太极拳、气功、京剧、中国菜等等，外国人也常有兴趣谈及。可以结合所处的环境、场所、谈话对象的职业、兴趣，个人的知识水平等等，就地取材，引出话题，由浅入深。
如何赞美客户
如果你对一位女士说“您的上衣真漂亮”，她一定会相信。但是如果你对她说“小姐，我们新推出的这种款式肯定更适合您”，她通常会表示怀疑而犹豫不决。
其实，不光是女士会有这样的反应，这是人的一种本能。如果他觉得这件事将有利于你，他就会怀疑你说的话的真实性。但是，在人际交往中，我们不时需要说服别人接受我们的产品或者观点，让人们相信我们说的。成功的“推销者”总是能够说服他的客户。其实，这并不难。
一个比较简单但是很实用的方法就是：不要自己直接说，而要借用别人的口。相信大家都见过那些“托”吧？不要小看他们的威力！中国人总是喜欢“随大流”，所以借了“托”们的口，一切都好办啦！我们不妨借用一下这种技巧。比如你想推销你的护肤霜，你说多么多么的好不见得有多少用处，但是如果你说：“我认识的女孩子都用这种牌子，都说效果不错！”恐怕她就会动心了。没有人会去考察你那些也许不存在的女孩子有没有用，但是她相信：这种牌子真的不错！瞧，你已经成功啦！
帮助你的客户作决定
有的时候，我们需要让别人作出决定，比如让她决定买你推销的长裙。这个时候，决定权在别人的手里。但是，如果你能聪明地施加影响的话，那就不同啦！很可能，决定权就掌握在你自己的手里！
1.给我一个理由
人们在做一件事的时候，总是习惯先考虑为什么。所以如果你想让别人作某个决定，先告诉他们这样做的理由。但是，你提供的这个理由必须能够让他（她）接受，否则会适得其反。你要让他们相信，你的理由对他们有利。如果照你说的做，他们是真正的受益者。
2.思维误区
在涉及真的需要作出决定的问题之前先问一些其他的有“明确答案”的问题，比如：“您希望日子过得更好一些是吗？”或者是“您希望钱花在最有价值的东西上，是吗？”等等。这些问题通常是只能用“对”来回答的。这样，人们就会进入一个表示同意的思维框架，在需要作决定的时候，他（她）就更容易说“对”。
3.非此即彼
在期待对方做出决定时，如果你让对方发现不管怎样说，她只是在选择对你说“对”的方式，那你就成功了。比如，你可以说：“你喜欢这一件还是白色的那一件？”，而不要说：“你要一件吗？”
4.“我期待着您说‘好’”
几乎所有的人都是中立的，他们在决定面前习惯于被领导。所以，你要让他们作决定之前明确地感觉到，你在期待着他们说“好”。这种感觉往往让许多人毫不犹豫地随你而去，学会说“好”。
怎样说服顾客
如果顾客想购买你的商品，你可以将此商品的优点、作用以及价格等，向其娓娓道来。假若顾客看后，不想购买你的商品，而你所卖的商品确实物美价廉时，你是否有回天之力——将其召回，使顾客变“不买”为“想买”呢？以下四法，可供借鉴。
1.设置疑问法
顾客看完你的商品后，并不想去购买。这个时候，你直接向其讲述该商品同其他商店所售商品相比，质量如何如何好，价格如何如何低，顾客是听不进去的。假若有一种法子，能够使顾客抱着一种好奇心，停下来，听听你的讲解，则就能够使你所售商品卖出。这种法子就是设置疑问法。
一次贸易洽谈会上，卖方对一个正在观看公司产品说明的买方说：“你想买什么？”买方说：“这儿没什么可以买的。”卖方说：“是呀，别人也说过这话。”当买方正为此得意时，卖方微笑着又说：“可是，他们后来都改变了看法。”“噢，为什么？”买方问。于是，卖方开始了正式推销，该公司的产品得以卖出。
该事例中，卖方在买方不想买的时候，没有直接向其叙说该产品的情况，而是设置了一个疑问——“别人也说过没有什么可买的，但后来都改变了看法。”——从而引发了买方的好奇心。于是，卖方有了一个良好机会，向其推销该产品。
2.对症下药法
顾客在不想买你所售商品时，有时候会说出不想买的原因。这时候你可以针对此原因，对症下药。这副“药”，一定要一针见血，即通过一句话，就要说得顾客心里高兴。具体讲，当顾客有自卑心理时，你可以采用赞美法；当顾客闷闷不乐时，你可以采用幽默法。
有位农村大娘去商店买布料，售货员小陈迎上去打招呼：“大娘，您买布吗？您看这布多结实，颜色又好。”不料，那位大娘听了并不高兴，反而嘀咕起来：“要这么结实的布有啥用，穿不坏就该进火葬场了。”对大娘这番话，小陈不能随声附和，但不吭声又等于默认了。略一思索，小陈便笑眯眯地说：“大娘，看您说到哪儿去了。您身子骨这么结实，再穿几百件也没问题。”一句话说得大娘心头发热，不但高高兴兴买了布，还直夸小陈心眼好。
这位农村大娘开始不想买的原因是自身存有自卑心理——担心自己的身体状况。售货员小陈用“身子骨这么结实”这句赞美之语，去掉了大娘的自卑心；用“再穿几百件”这句幽默之语，引得大娘心里高兴，并且话说到点子上，简单的只言片语便使得这位大娘心情愉快地购买了布料。
3.背道而驰法
顾客不想购买你的商品，有时候是因为你所售的商品有点瑕疵。对于此种情况，与其遮遮掩掩，不如大胆指出。销售商品时，你说出与你自己不利的话语，顾客会在意外之余，油然产生一种信任。因此，顾客会变“不买”（因为商品有瑕疵）为“想买”（因为你坦诚）。
王小姐去服装市场购买衣服，她找到了一件款式、颜色都比较称心的套裙，可惜这件套裙上有一处小毛病。文静的王小姐发现后，并没有告诉售货员，而是想到别处看一看。这时候，售货员说话了：“欢迎您来到我们店，可惜这种式样的衣服就一件啦，并且这一件还有点小毛病，我如果长得像您这样标致，我也不买。”王小姐听后心思：这位售货员大姐可真够坦诚，从她这里购买衣服肯定不会上当受骗。她转身又看了看那套裙，觉得虽然有点小毛病，但是并不显眼，算不上什么问题。于是，王小姐心情顺畅地购买了这套衣服。
销售衣服，只向顾客讲解衣服的优点，避免提到衣服的缺点，这本是常理中的事。但该售货员并没有讲一句该套裙如何如何好，也没有去劝王小姐买，而是反其道行之，直率地道出了该套裙的瑕疵。这种违背人们价值推理的做法，使得王小姐打消了不买的疑虑，欣然地购买了服装。
4.热情有加法
顾客在你商店挑选了半天，没有购买一件商品。这时候，你可能会生气。假若你不将不满意的心情表现出来，并且对此时不想购买的顾客更加热情，说不上，为你感动的顾客会回转身来，心甘情愿地买走你所售的商品。
一次，一个旅游团不经意地走进了一家糖果店。他们在参观一番后，并没有购买糖果的打算。到了临走的时候，服务员将一盘精美的糖果捧到了他们面前，并且柔声慢语：“这是我们店刚进的新品种，清香可口，甜而不腻，请您随便品尝，千万不要客气。”如此盛情难却，恭敬不如从命。旅游团成员觉得既然免费尝到了甜头，不买点什么，确实有点过意不去。于是每人买了一大包。在服务员“欢迎再来”的送别声中离去。
此事例中，糖果店没有对旅游团的“开始不买”持责怨态度，相反，却是更加热情。这种居家待客式的真诚招待，使顾客不知不觉进入了糖果店营造的一种双方好似亲友的氛围之中。“人敬我一尺，我敬人一丈。”既然领了店家的“情”，又岂能空手而归呢？
