公关营销总监岗位制度
全面负责酒店的公关营销工作，在公关营销部经理配合下，制订公关营销计划，组织和招徕客源，掌握市场信息，做好内外协调沟通，确保酒店取得良好的经济效益和社会效益。
1.全面负责酒店近期和远期经营目标，结合市场情况，负责提出参与制定酒店对外销售以及招徕客源的计划；
2.研究和掌握国内外旅游市场的动态和顾客的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告；
3.保持同上级旅游管理部门、中外旅行社、航空公司、铁路客运站及驻本地外国商社、办事处、政府外事部门的密切联系，并同各客户间建立长期稳定的良好合作关系；
4.负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力；
5.指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，并经总经理审批后执行；
6.与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实；
7.选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习，更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化；
8.定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高人员的思想素质，专业技能，组织活动能力和开拓进取精神，培养销售人员的高度责任感；
9.审阅每天业务报表、了解当天出租率和VIP接待情况，检查各部门接待VIP情况，按规定要求接待好VIP；
10.向中经理提交参加重要销售活动和公关活动的计划、经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案进一步加以推广。
公关营销部经理岗位制度
负责酒店的公关营销工作，指定公关营销计划，组织和招徕客源，掌握市场信息，做好内外协调沟通，确保酒店取得良好的经济效益和社会效益。
1.在总经理领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，并在报总经理审批后组织实施。
2.根据酒店的近期和远期目标、财务预算要求，协调与前厅部、客房部的关系，提出销售计划编制的原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，指定和审核酒店客房出租率、平均房租及季节销售预算，提出酒店价格政策实施方案，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施。
3.掌握国内外旅游市场的动态，每周在总经理主持下，分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。
4.协调销售部和各经济组织的关系，经常保持同上级旅游管理部门、各大旅行社、航空公司、铁路客运站和本地的商社、办事机构、政府外事部门的密切联系，并通各客户建立长期稳定的良好协作关系。
5.提出酒店重要销售活动和参加国际、国内旅游展销活动实施方案，组织人员、准备材料，参加销售活动，广泛宣传酒店产品和服务，对销售效果提出分析，并向总经理报告。
6.联系国外驻本地区商社、公司等客户和国内外旅游商，掌握客户意向和需求，提出签订销售合同、包房合同意向和建议，并提出销售计划和价格标准。
7.定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，包总经理审批后组织实施。
8.掌握酒店价格政策的实施情况，控制公司团体、散客及其不同季节的价格水平，定期检查平均房租计划实施结果，及时提出改进措施，保证酒店较高的平均房租水平。
9.定期走访客户，征求客户意见，掌握其他酒店的出租率、平均房价水平，分析竞争态势，调整酒店销售策略，适应市场竞争需要。
10.参加酒店收款分析会议，掌握客户拖欠款情况，分析原因，负责客户拖欠的催收组织工作，减少长期拖欠的现象。
11.培训和造就一支不同年龄和不同层次的酒店销售专业队伍；
12.指定销售部管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。严格控制酒店销售费用开支、签发开支范围和标准，监督销售费用的使用。
公关营销部经理助理
配合公关营销部经理做好公关接待工作，制定公关计划，策划公关活动。协助经理制定营销计划，负责市场调查和市场推广策划，做好部门的日常管理工作。
1.参与策划并制定市场营销计划，拟订销售方针和策略，提供市场竞争信息；
2.执行酒店确定的房价策略，组织公关营销员有效地开展销售活动，并根据淡、旺季控制团队、散客客源构成比例；
3.与客户商谈租约、合同，经总经理审核、批准后签约；
4.经常开展对内对外的公关活动，督导公关营销员完成具体的销售指标，明确酒店在不同时期的销售重点；
5.制定本部门的培训计划，按时完成培训任务；
6.定期进行市场分析，报告市场动向和酒店市场占有率，提出客房出租率、平均房价、团队与散客客源的合理比例，建议适当调整房价；
7.协助经理加强内部管理，定期评估和考察公关营销员的销售业绩和美工作业的实际效果。
文员岗位制度
1.准备好各种销售文件、备忘录、租房协议、合同和销售契约等。负责各种文件的打印、下发和上报工作；
2.协助经理处理来访、来电、来函及接待等行政事务；
3.做好部门考勤、员工餐券发放等日常工作；
4.做好有关会议记录、整理、打印等文秘工作；
5.回答客户的一般询问，并在自己的职责范围内帮助客户解决问题；
6.完成经理交办的其他工作。
营销总监岗位职责
1.负责拟定酒店市场营销计划及营销策略。
2.负责拟定市场拓展及推广工作的行动计划。
3.负责酒店的广告策划宣传工作。
4.负责组织实施酒店既定的营销方案，并根据市场的变化作相应的策略调整，以达到最佳销售效果，定期向酒店总经理汇报工作进度。
5.负责酒店销售公关资料的收集、积累，文件、材料的整、编写等工作。
6.负责与房务部、餐饮部等部门协调共同制定客房、餐饮等价格方案及优惠规定，并每年对合同协议进行一次修订。
7.负责与财务部协调审核客户挂账的方式、限度和信用情况，并协助催收账项。
8.负责每年定期参与重要的国内外旅游行业展销会，加强酒店对外宣传。
9.负责建立合作紧密、高效能的营销队伍，充分发挥每位成员的潜能。
10.负责制定及修订营销人员工效挂钩方案，督促销售部员工开拓有潜质的新客户并签定商务合约。
11.广泛开展市场调研，收集顾客意见，制定最佳营销方案及优惠规定等。
12.每周召开由总经理、各经营部门负责人及销售人员参加的营销例会，以便协调、修订、检讨有关改善酒店的经营状况，全面做好营销工作。
13.坚持向下级提供长期性培训，加强营销人员的信心与效能。
14.有计划推出各种形式的公关活动，并撰写供传媒使用的宣传稿件。定期邀请记者采访，以扩大酒店的知名度。
15.负责组织酒店宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传，并与媒体建立良好关系，取得他们的支持和帮助。
16.负责检查酒店的广告宣传内容有无差错、是否美观、设计是否高雅、与酒店格调是否相符等。
17.负责建立公关销售业务档案，以便查阅。
18.负责与有重要客户保持良好的商务往来，定期拜访旅游代理机构要员、大中型企业客户接待部门负责人、政府部门的重要客户，征求客户的意见，增进了解、加强合作。
19.负责组织和参加VIP客人的接待。
20.了解和掌握市场信息与同行业销售方针，定期向总经理上交市场报告，并提出相应对策。
21.根据酒店的近期和远期经营目标和规划，负责整体销售工作，招揽客源，负责商务市场的业务拓展和方案实施。做好市场周密分析，选好销售市场和销售对策。
22.协调好营销部与酒店各部门的关系，使各个工作环节顺利运转。
23.亲自迎接所有大型会议之主办人。
24.利用一切机会和场所进行公关活动，如在宴会、酒会、茶话会、展览会、洽谈会、座谈会、纪念会、庆祝会等一切社交活动。
销售部主管岗位职责
1.积极推销客房，开拓客源，确保销售计划的完成，保持与有关单位的业务联系；
2.处理好客户的订房电话、电传。传真业务，并做好订房资料、合同、客人资料的档案工作，并能及时报告主要客人和回头客人的情况，建议和安排领导的会见；
3.及时掌握旅游市场价格情况，提出酒店价格调整方案和建议，供领导及时参考；
4.掌握客房预订情况，保持与总台的联系，掌握每天旅游客人抵离数量、类别，掌握客房利用率和完好率；
5.按合同规定，及时准确催办各外定单位的资金及费用，并协调酒店同外定单位的关系。
销售部文员岗位职责
1.按时上下班，工作积极主动。
2.准备各种销售文件、租房协议、备忘录、合同和销售契约等，负责各种文件的打印、上报和下发。
3.按规定收取文件，进行归档处理。
4.负责接听电话、留言，处理办公室日常事务。
5.完成销售部经理布置的其他各项工作。
营销员岗位制度
在公关营销部经理的领导下，做好酒店的公关销售工作，积极争取客源，负责将客户意见及时反馈到有关部门，为客户提供良好的服务。
1.根据酒店市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成商社客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标；
2.与客户保持密切的业务联系，按照不同的季节、不同市场情况提出不同的销售价格；
3.分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针对性地进行销售，向公关营销部经理提供客户信息；
4.积极地参加酒店举办的各种促销活动，开发新客户；
5.利用关工技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响。开展有计划的销售活动，每次外出销售，都必须写销售报告，为每个客户建立档案，并有计划地发展新客户。
国外销售经理岗位职责
1.在酒店总经理和销售部经理领导下，负责国外销售工作。提出年度市场经营计划和销售计划，包括开展市场宣传，提供预订服务，推销酒店产品，联系国外电台、电视台和重要报刊杂志广告事宜，经销售部经理和总经理审批后组织实施。
2.利用酒店在国外的预订网络，为各个地区的客人提供预订服务；随时收集客户预订信息，供销售部经理和总经理参考。
3.执行酒店销售政策和策略，组织预订代表和销售代表加强同国外商社、旅行社、公司等客户直接联系；同客户签订合同。
4.收集国外旅游市场信息，掌握国际旅游市场最新动态、特点和发展趋势；了解国外酒店业行情，及时向总经理和销售部提供重要信息，为制定酒店市场经营和销售政策、调整战略和房间价格提供参考。
5.掌握国外旅游展览会的信息，提出参展计划；组织人力和材料，适时并有效地参加展销活动，抓住机会与国外客户签订合同，扩大酒店在国外的市场。
6.同销售部和前厅部保持密切联系，保证客人预订落实。
7.指导和培训国外预订代表和销售代表，不断提高业务素质，保证完成各项任务指标，扩大酒店影响，增强国外市场竞争能力，提高酒店在国外的知名度。
旅行社销售代表岗位职责
1.向客户推销酒店各个档次的客房，开展预订业务。
2.分析市场信息，联系客户，扩大销售网络，及时向上级汇报工作。
3.将旅行社预订信息及时发回酒店，与酒店销售部和预订部保持密切联系，准确地控制房间状态；正确处理客人预订变更、取消、婉拒事宜，保证客房预订的准确性。
4.利用各种机会宣传酒店，扩大酒店影响，提高声誉，树立良好的形象。
5.正确处理客人投诉和预订纠纷。
导游员岗位职责
1.根据酒店接待计划和接待通知进行工作，与有关部门落实订餐、车辆及有关报表、钥匙、行李等准备事项。
2.提前到机场或车站接待客人，向客人表示欢迎，并在途中向客人简要介绍城市概况及酒店情况。
3.负责帮客人办理人住登记手续，并向客人介绍酒店的设施。营业时间及服务项目，带领客人用好第一餐。
4.在游览时，提供导游讲解，协助照顾老弱病残客人。
5.随时提醒客人注意人身及财产安全，并协助保护。
6.提醒客人离座前清点物品并送还房间钥匙，协助领导处理行李及票务问题。
7.负责处理遗留问题，将带团情况书面上报经理，并与财务部做好财务结算工作。
美工岗位制度
在公关营销部经理的领导下，负责酒店广告宣传资料的设计制作工作。
1.美工是酒店不可缺少的一个组成部分，主要负责广告设计、绘制、宣传资料的制作、积累及编辑、印刷等工作；
2.负责入住酒店的VIP客人接待过程中的摄影与欢迎牌的设计制作及文字资料的收集工作；
3.负责为大型宴会、酒会、会议制作标语、横幅和广告；
4.负责酒店一切纪念活动、重要活动、庆祝活动的摄影工作；
5.负责节日、纪念活动、庆祝活动等酒店或会议场所的布置与美化工作；
6.负责酒店的服务指南、酒店简介、广告画面、菜谱、请柬、明信片、酒店画册、酒店金（银）卡、纪念品、圣诞卡、信封信纸的制作及印刷；
