2.直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
3.把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
4.男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。
第三条名片的接受和保管
1.名片应先递给长辈或上级。
2.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
3.接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。
4.对收到的名片妥善保管，以便检索。
五、销售人员管理制度
第一条对本公司销售人员的管理，除按照人事管理规程办理外，悉依本规定条款进行管理。
第二条原则上，销售人员每日按时上班后，由公司出发从事销售工作，公事结束后返回公司，处理当日业务，但长期出差或深夜返回者除外。
第三条销售人员凡因工作关系误餐时，依照公司有关规定发给误餐费××元。
第四条部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用，其金额不得超出下列界限：经理××元，副经理××元，一般人员××元。
第五条销售人员业务所必需的费用，以实报实销为原则，但事先须提交费用预算，经批准后方可实施。
第六条销售人员对特殊客户实行优惠销售时，须填写“优惠销售申请表”，并呈报主管批准。
第七条在销售过程中，销售人员须遵守下列规定
1.注意仪态仪表，态度谦恭，以礼待人，热情周到。
2.严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业秘密。
3.不得接受客户礼品和招待。
4.执行公务过程中，不能饮酒。
5.不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款。
6.工作时间不得办理私事，不能私用公司交通工具。
第八条除一般销售工作外，销售人员的工作范围包括
1.向客户讲明产品使用用途、设计使用注意事项。
2.向客户说明产品性能、规格的特征。
3.处理有关产品质量问题。
4.会同经销商收集下列信息，经整理后呈报上级主管：
（1）客户对产品质量的反映。
（2）客户对价格的反映。
（3）用户用量及市场需求量。
（4）对其他品牌的反映和销量。
（5）同行竞争对手的动态信用。
（6）新产品调查。
5.定期调查经销商的库存、货款回收及其他经营情况。
6.督促客户订货的进展。
7.提出改进质量、营销方法和价格等方面的建议。
8.退货处理。
9.整理经销商和客户的销售资料。
第九条公司营销或企划部门应备有“客户管理卡”和“新老客户状况调查表”，供销售人员做客户管理之用。
第十条销售人员应将一定时期内（每周或每月）的工作安排以“工作计划表”的形式提交主管核准，同时还需提交“一周销售计划表”、“销售计划表”和“月销售计划表”，呈报上级主管。
第十一条销售人员应将固定客户的情况填入“客户管理卡”和“客户名册”，以便更全面地了解客户。
第十二条对于有希望的客户，应填写“希望客户访问卡”，以作为开拓新客户的依据。
第十三条销售人员对所拥有的客户，应按每月销售情况自行划分为若干等级，或依营业部统一标准设定客户的销售等级。
第十四条销售人员应填具“客户目录表”、“客户等级分类表”、“客户路序分类表”和“客户路序状况明细卡”，以保障推销工作的顺利进行。
第十五条各营业部门应填报“年度客户统计分析表”，以供销售人员参考。
第十六条销售人员原则上每周至少访问客户一次，其访问次数的多少，根据客户等级确定。
第十七条销售人员每日出发时，须携带样品、产品说明书、名片、产品名录等。
第十八条销售人员在巡回访问经销商时，应检查其库存情况，若库存不足，应查明原因，及时予以补救处理。
第十九条销售人员对指定经销商，应予以援助指导，帮助其解决困难。
第二十条销售人员有责任协助解决各经销商之间的摩擦和纠纷，以促使经销商精诚合作。如销售人员无法解决，应请公司主管出面解决。
第二十一条若遇客户退货，销售人员须将有关票据收回，否则须填具“销售退货证明单”。
第二十二条财会部门应将销售人员每日所售货物记入分户账目，并填制“应收账款日记表”送各分部，填报“应收账款催收单”，送各分部主管及相关负责人，以加强货款回收管理。
第二十三条财会部门向销售人员交付催款单时，应附收款单据，为避免混淆，还应填制“各类连号传票收发记录备忘表”，转送营业部门主要催款人。
第二十四条各分部接到应收账款单据后，即按账户分发给经办销售人员，但须填制“传票签收簿”。
第二十五条外勤营销员收到“应收款催收单”及有关单据后，应装入专用“收款袋”中，以免丢失。
第二十六条销售人员须将每日收款情况，填入“收款日报表”和“日差日报表”，并呈报财会部门。
第二十七条销售人员应定期（周和旬）填报“未收款项报告表”，交财会部门核对。
第二十八条销售人员须将每日业务填入“工作日报表”，逐日呈报单位主管。日报内容须简明扼要。
第二十九条对于新开拓客户，应填制“新开拓客户报表”，以呈报主管部门设立客户管理卡。
第三十条销售人员外出执行公务时，所需交通工具由公司代办申请，但须填具有关申请和使用保证书。
第三十一条销售人员用车耗油费用凭发票报销，同时应填报“行车记录表”。
六、销售人员培训办法
第一条培训工作程序
培训工作程序一般包括：（1）明确企业经营方针与目标；（2）营销人员现状及有待解决的问题；（3）问题分析；（4）关键要素分类；（5）制定培训方案；（6）分出人员层次；（7）课程设计；（8）培训方式；（9）按计划实施培训；（10）评估培训效果、培训成效、遗留问题。
第二条培训计划的制定
培训计划需要明确以下问题：培训目标、培训时间、培训地点、培训方式、培训师资、培训内容等。培训计划的设计应考虑创新人培训、继续培训、主管人员培训等不同类型培训的差异。
1.培训、目标
培训目标有多个，每次培训至少要确定一个主要目标。总的说来，培训目的包括：
（1）发掘销售人员的潜能。
（2）增加销售人员对企业的信任。
（3）训练销售人员工作的方法。
（4）改善销售人员工作的态度。
（5）提高销售人员工作的情绪。
（6）奠定销售人员合作的基础等。
最终提高销售人员的综合素质，以增加销售，提高利润水平。
2.培训时间
培训时间可长可短，根据需要来确定。确定培训时间需要考虑：
（1）产品性质。产品性质越复杂，培训时间应越长。
（2）市场状况。市场竞争越激烈，训练时间应越长。
（3）人员素质。人员素质越低，培训时间应越长。
（4）要求的销售技巧。若要求的销售技巧越高，需要培训的时间也越长。
（5）管理要求。管理要求越严，则培训时间越长。
3.培训地点
依培训地点的不同可分为集中培训和分开培训。
（1）集中培训一般由总公司举办，培训企业所有的销售人员。一般知识和态度方面的培训，可采用集中培训，以保证培训的质量和水平。
（2）分开培训是由各分公司分别自行培训其销售人员。有特殊培训目标的可采用此法，可以结合推销实践来进行。
4.培训方式
（1）在职培训。
（2）个别会议培训。
（3）小组会议培训。
（4）销售会议培训。
（5）定期设班培训和函授等。
各企业可根据实际情况选择适宜的方式。
5.培训师资
培训师资应由学有专长和富有销售经验的专家学者，或由有经验的高级销售人员、销售经理担任。任教者应具备如下条件：
（1）对于所授课程应有彻底的了解。
（2）对于任教工作具有高度兴趣。
（3）对于讲授方法有充分研究。
（4）对所用教材随时进行补充和修正。
（5）具有乐于研究及勤于督导的精神。
6.培训内容
培训内容常因工作的需要及受训人员已具备的才能而异。总的说来，培训内容包括：企业的历史、经营目标、组织机构、财务状况、主要产品和销量、主要设施及主要高级职员等企业概况；本企业产品的生产过程、技术情况及产品的功能用途；目标顾客的不同类型及其购买动机、购买习惯和购买行为；竞争对手的策略和政策，各种推销术、公司专为每种产品概括的推销要点及提供的销售说明；实地推销的工作程序的责任，如适当分配时间、合理支配费用、如何撰写报告、拟定有效推销路线等；相关法律知识，合同法、反不正当竞争法、产品质量法、价格法等；市场营销基础知识，社交礼仪知识；谈判策略与技巧；客户赊销与信用管理；市场调研；渠道管理；商品储存与运输；销售活动分析；公共关系知识；广告与促销；票据结算知识；服务意识与服务知识。
第三条培训方法
常用的培训方法主要有课堂培训法、会议培训法、模拟培训法和实施培训法。
1.课堂培训法
这是一种正规的课堂教学培训方法。一般由销售专家或有丰富推销经验的销售人员采取讲授的形式将知识传授给受训人员。这是应用最广泛的培训方法，其主要原因在于费用低，并能增加受训人员的实用知识。其缺点是此法为单向沟通，受训人获得讨论的机会较少，讲授者也无法顾及受训人的个别差异。
2.会议培训法
这种方法一般是组织销售人员就某一专门议题进行讨论，会议由主讲老师或销售专家组织。此法为双向沟通，受训人有表示意见及交换思想、学识、经验的机会。
3.模拟培训法
这是一种由受训人员亲自参与并具有一定实战感的培训方法，为越来越多的企业所采用。其具体做法又可分为实例研究法、角色扮演法、业务模拟法等。
（1）实例研究法是一种由受训人分析所给的推销实例材料，并说明如何处理实例中遇到的问题的模拟培训法。
（2）角色扮演法是一种由受训人扮演销售人员，由有经验的销售人员扮演顾客，受训人向“顾客”进行推销的模拟培训法。
（3）业务模拟法是一种模仿多种业务情况，让受训人在一定时间内作出一系列决定，观察受训人如何适应新情况的模拟培养法。
4.实施培训法
这是一种在工作岗位上练兵的培训方法。在新来的推销人员接受一定的课堂培训后即可安排在工作岗位上，由有经验的推销人员带几周。然后逐渐放手，使其独立工作。这种方法有利于受训者较快地熟悉业务，效果很好。
