下订单后，要确保按时送货，并保证产品的质量和服务。在客户使用几天后，还应该打电话询问，客户对产品有什么意见，使用起来有什么问题，以便及早解决。不要给客户留下一种人走茶凉的感觉
已经报价的客户
很多客户不会第一次就给不认识或不了解的供应商下定单，何况现在的市场基本是供过于求的市场，因此客户有了更多的选择
掌握客户的信息，经常和客户联系，并与其建立感情，取得客户的信任。还要了解自己给客户的信誉度如何，产品报价的价位如何。销售人员还应该换位思考，把自己发出去的传真、电子邮件换个角度看一看
有需求的客户
当客户对销售人员推介的产品有明确的需求，但还没有下订单，这样的客户可能正处在分析、调查论证阶段，或在与其他客户接触，以评估比较
尽可能地了解客户需求的时间、数量、品种，以及我方能满足客户需求的状况。并定期地电话联络跟进，约访，加深与对方采购关键人物的关系
近期无需求客户
不是每个客户都会有需求，很可能近期没有意愿下订单的潜在客户
通过电子邮件、直邮等形式与客户保持联系。还要每3个月和客户通一次电话，这样就用最少的时间建立起最有效的客户关系。让客户感受到我们的存在，以便他们有需求时会第一时间想到我们
二、维系客户关系四步走
1.合同的落实与履行
合同的落实与履行直接关系到客户对销售人员以及企业的信赖度和满意度，同时也会对今后的合作产生相应的影响，是维护客户关系的重要步骤之一。履行合同时要遵守以下原则：
原则
分析
诚实守信原则
当事人在履行合同中，应遵守诚实守信的原则。根据合同的性质、目的交易习惯，正确履行合同规定的义务
实际履行原则
当事人必须按照合同的相关条款来履行义务，合同的条款列出什么内容，义务人都应该按照条款来履行，不能用其他的方法来代替，或金钱来补偿
协作履行原则
合同双方的当事人应该本着团结、协作、互相帮助的精神，共同完成合同规定的权利义务
适当履行原则
当事人要切实、准确地按合同约定的各项条款去履行
知道了履行合同的原则，就应该落实承诺，赢得客户的信赖，应做好以下几点：
1.谈判时，答应给客户的优惠条件，要尽快在公司申请落实，切不可忘记，不要等到客户提醒。
2.要确保货物准时送到，避免出现差错或迟到给客户造成损失，并确保产品、设备等能及时调试。
3.如果有时间，产品到货，安装调试时销售人员最好能亲自到场协助处理，让客户放心，给客户留下办事认真负责的好印象。
2.适时回访，了解产品的使用情况
要想赢得客户的长久支持，销售人员需要时常想着客户，让客户感受到我们对他的关心。适时的回访不但能给客户带来帮助，而且能够巩固与客户的关系。可以通过电话、信函、亲自上门等方式进行回访。回访时需要处理的具体事项包括以下几项：
核对交易事项
合同签订完成，有时候可能出现不能按约履行的问题，这时要及时与客户沟通，核对交易事项，避免因违约而承担责任
调整交易量
有时己方存货不多，或客户决定购买更多数量的产品，这时，应即时与客户交流，考虑扩大交易的可能性
培训
有些技术含量高的产品，需要对客户的使用人员进行培训，在此方面提供帮助，随时了解客户方人员的使用情况
票据与文书往来
为了避免因票据开错或者有误而让客户产生误解，影响双方的关系，应确保所填文件的准确无误。反复核对各项数字，检查客户的支付情况，若存在延迟支付的情况，应及时与客户沟通
提供新商机
向客户提供新的商务机会，提出增加利润的建议，或商讨下次合作的各项事宜
3.考虑客户的利益
如何为客户考虑
具体内容
告诉客户有用的信息
平时注意收集整理信息，主动告诉客户有用的信息，让客户从心里感激我们，对客户有用的信息包括：
1.各类优惠活动；
2.为答谢老客户而举办的各项活动；
3.企业又出新产品；
4.机器设备免费回场检查；
5.与客户企业发展相关的信息；
6.适时地提供其他公司的信息
代表客户与公司交涉
客户有异议时，要站在客户的角度考虑问题，主动跟公司相关部门联络，积极为客户奔走，帮助客户解决问题，这样客户加深对我们的印象，完全信赖我们
预先处理客户问题
平时要随时收集、随时记录客户信息，以便提醒客户，防止不必要的问题和麻烦发生
4.建立私人友谊
市场上的同类产品很多，让客户持续使用我们的产品不是一件容易的事，这就要求销售人员想法与客户处理好关系，建立私人友谊，以进行长期合作。建立私人友谊是维系客户关系的一种有效方法。
建立私人友谊的途径有：
1.业务上尽心尽力，处处替客户着想，解决客户的实际问题，给客户提供方便。
2.了解客户，用心发现客户的优点并诚实地称赞他，运用智慧去发现共同的爱好，然后创造机会与其一起进行。
3.收集客户的私人信息，如生日、客户公司的活动等，销售人员应该去参加，这是增进友谊的好方法。
4.品格、道德是一个人的无形资产和财富，要学会用人格魅力去征服客户。
与客户建立友谊，成为朋友固然是好事，但交往不应过度亲密，要把握好尺度，建立健康合理的私人关系。
划清界限
1.友情归友情，可以在售后服务或政策上优先照顾，但原则问题不能随便妥协。
2.商务归商务，一定要从本企业的利益出发，加大订货量、催缴货款等工作职责一定要遵守，不把友谊和商务混为一谈
互相理解和帮助
要洞悉客户的难处和种种约束，不提出过分要求；同时也要让客户对自己的难处予以理解。
保持一定距离
与客户的关系发展到什么程度，销售人员心里应该有个标准，彼此要保持严肃和尊敬，明确双方的角色，做好双方企业的沟通。
三、注意事项
1.合理安排跟进工作的时间。适时的跟进客户，跟进工作的最佳时间间隔一般是半个月内至少和客户联系一次。如果遇到节假日，要记得进行节日问候，从而使客户加深对销售人员的印象。
2.对未成交的客户跟进时需要耐心。在跟进中，等待决策是经常遇到的。销售人员要有耐心，不要因为一次被拒绝就失去了信心，不愿意再跟下去。要知道，客户或许还需要时间考虑，需要一段时间考察我们。
3.销售人员在跟进客户时，切忌跟得太紧使客户产生反感。另外还有注意自己的外在衣着，说话态度和肢体语言。
4.在客户跟进和关系的维护过程中，销售人员一定要表现真诚、恳切的态度。
学有所思
刘备屯兵新野，为了实现统一天下大业，前去隆重恭请卧龙先生——诸葛亮出山相助。在二弟关羽和三弟张飞的护送下，刘备来到诸葛亮的茅草屋，诸葛亮的书童开门说：“先生今早出去了，踪迹不定，归其不晓。”刘备嘱咐书童说：“如诸葛先生回来，只说刘备前来拜访就好。”然后失望而归。
过了几天，刘备派使者前去打探消息，使者回报说：“卧龙先生已经回来。”刘备感到非常高兴，于是命关羽和张飞陪同前去。张飞性直，不满的说到：“一个小小乡下农民，哥哥何必亲自前去，派个人去叫就是了。”刘备指责说：“诸葛亮是当代圣贤，岂能随意召唤！”
当时正值严冬，乌云密布。走了几里路，便北风怒吼，雪花飞舞。张飞说：“天寒风大，哥哥不如先回去避避风雪。”刘备回到：“我正要诸葛先生知我真诚重视贤才，这是用才第一要事。如果你们怕冷回去就是了。”张飞无奈只得陪同前去。
三人走进卧龙先生的茅庐，只看到诸葛亮的弟弟诸葛均。诸葛均说：“昨日家兄与朋友外出游玩，现在还没有回来。”刘备问到：“何处游玩？”诸葛均答到：“往来不定，不知所去何方。家兄返回之时，我定当告知。”刘备说：“我过几天还会前来拜访。”说毕，写下字条以表对诸葛亮的敬慕之情。然后辞别回家。
很快新春即将来临。刘备选择黄道吉日，斋戒三日，沐浴换衣，再次前去拜访诸葛亮。关羽说：“兄长两次亲去，礼节所到极致，想必诸葛亮徒有虚名，所以不敢相见。”张飞叫到：“何必劳烦哥哥前去，我拿绳子把他绑来。”刘备斥到：“休得无礼！齐桓公拜访东郭野人去五次才见一面，何况我要拜访之人是圣贤。你不要同我前去，二弟陪我就好了。”张飞执意要去，并保证不会乱来，于是，三人再次前往茅屋求见诸葛亮。
不曾想，书童告诉刘备说诸葛亮在草堂睡觉。；刘备叮嘱书童不要惊动，只是立在石阶上静静等待。可是好久都不见诸葛亮起来，于是张飞大怒：“这家伙如此傲慢，待我去后窗放把火，看他醒不醒。”，关羽再三劝阻，才没有点火。
大约两三个时辰的样子，诸葛亮才出来相见。诸葛亮见状，被刘备的真诚所打动，于是答应刘备出山相助，辅佐刘备。
语道破：
真诚是打动人心的最好方法，是换取他人真情的有效途径。销售也是如此，要想实现销售的成功，一定要真诚的对待自己的客户。
