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第25章 能说会道买卖成(4)

坚持分析事物的客观性与具体性,是驳斥上述建立在偶然为必然诡辩术基础上的涨价论的根本方法。买方应向对方阐明如下观点:其一,1988年通货膨胀率并不能说明1989年的通货膨胀率,因此,对方以此为基础的涨价要求是没有客观依据的;其二,由于国内消费市场处于疲软状态,麻制产品也出现滞销现象,以发展的眼光来看,生产厂家不景气的直接后果必然使原料供应处于饱和状态,而原料一旦供过于求,则其降价势在必行;其三,如对方一定坚持上浮价格,那么条款中应作如此规定:至交货之日,如果国内生产麻原料价格上涨,则买方相应补足其差价部分,反之价格相应下降。价格上浮与下降的幅度,以半年后国内市场此类商品浮动的实际程度为准。买方在做出这种具体分析以后,卖方就无法再行坚持涨价的要求了。

4.平行论证

平行论证亦是一种在洽谈中使用较多并每每奏效的诡辩术,西方的谈判术语又称其为“双行道战术”。实际上,平行论证是一种“偷梁换柱”或“避实就虚”的辩术,它往往通过转移论题的方式来消除己方的不利因素或掩盖其自身谈判条件的弱点,以达到压服对方牟取私利的目的。在谈判过程中,当一方论证他方的某个弱点时,他方则虚晃一枪另辟战场,抓住你的另一个缺陷开战(有时,他方也可能故意提出新的论题大做文章)。这种论战形式,即为“平行论证”。平行论证的结果是混淆了事物的因果关系,扰乱对方谈判人员的思维方式,从而使谈判失去确定的方向。因此,任何谈判人员对此都不能掉以轻心。

下面举两个非常典型的例证。

例一:

某甲自行车厂准备与某乙自行车厂联营生产某种型号的自行车,甲方负责厂房、设备、资金与工人的安排等事宜,乙方则向甲方提供生产指导、技术培训并转让商标的使用权。洽谈时,甲方就技术指导培训的具体问题(如对方将派出多少以及哪一级的技工人员,通过何种途径传授技术并使本厂人员提高到何种程度,等等),要求对方做出较为明确的答复,但乙方却回避上述问题,而大谈联营后产品利润的分成问题,并要求对方拿出具体的分成方案进行讨论。

例二:

某甲向某乙销售某型号精密机床,谈判开始后,卖方马上提出了报价,买方要求对方解释报价形成的构成因素和基础。对此要求卖方充耳不闻(主要怕过早泄露信息),而扬言对买方的供货性能要求不甚了解,不好做“最终报价”,目前报价的可变因素甚多,最好对方确切说明供货数量与性能要求,并提出可接受的价格,而后己方才能最终报价。

如何认清这种似乎有理的诡辩术并使谈判继续进行呢?我们不妨对其加以具体分析。在例一中,甲方代表采用的是一种避实就虚的招术。甲方之所以要与乙方联营,最关键的是缺少高超的生产技术,否则,联营就失去了基础。因此,甲方要向乙方说明,只有在确定了乙方所能提供的技术指导和培训的范围及其程度之后,才能进一步商谈产品利润的分配等其他事宜,前一个问题不清楚,后面的问题就无从解决。从例二中可以看出,如果买方被纠缠到供货数量与性能要求中去,并明确己方可接受的价格,那么在谈判中无疑就陷入被动挨打的境地。此时,买方摆脱对方纠缠的最好办法是要求对方谈判人员回到逻辑推理的起点:贵方提出了目前的报价,所以我方要求解释这种报价的形成基础,如果贵方不讲清“目前的报价”,我方则无法提出供货的具体意见,最终报价也就无法形成。所以,贵方对我方的要求是不妥和缺乏前提条件的。做出了上述论证后,对方若希望谈判成功,就不好再固执己见了。由此可见,只要坚持以具体性、客观性法则去分析平行论题的内在因果联系,就能使平行论证的诡辩术失去招架之力。

5.滥用折中

滥用折中是谈判人员面对两种差距极大或根本对立的观点,不作任何客观具体的分析,而用“和稀泥”的方式从抽象的概念上折中二者的诡辩手法。

例:

某货物卖方要价200元,买方提出用100元购买,买卖双方的价格分歧是100元。卖方提出各让50元,表面上看来公平合理,实质上却缺乏任何具体的分析。比如,此物的实际市场流通价只是100元,折中成150元,买主岂不活活被卖方硬性诈去50元?假使双方成交的是大批的生意,那么其后果对买方来说将是灾难性的。因此,建立在公平原则上的贸易关系,应以客观性为基础,一方必须允许对方再行讨价还价,直至货物价格接近于市场同类产品的合理价格为止。

如果贸易双方的分歧不是表现在产品的价格上而是在合同的条文上,则滥用折中的危害性更大。合同条款的分歧一旦发生在某些原则上(如条文与法律规定的抵触),则有问题的一方应主动加以全面纠正,其间不存在折中变通的做法。

当然,在很多时候,谈判双方为了促使贸易关系的尽快形成,针对双方的分歧,各自做出某种让步,对彼此都是有益的,也是必要的。因为这种贸易的结果是双方都能于其中得到利益。但建立在诡辩术基础上的滥用折中,却只能严重损害他方的利益。它既无法体现出商务谈判所应遵循的公平合理的原则,也不可能成为双方宽容和解精神的象征。

总之,商务谈判中,诡辩术的表现形式是多种多样的,任何谈判人员对此都应有清醒的认识。

从根本上来说,对付玩弄诡辩伎俩者的最佳方法,是掌握好辩证逻辑的思维方式,以客观性、具体性、历史性三原则认清其诡辩本质并加以正确的处理。

9.以温和的语言化解争辨,赢得生意

齐·西·伍德在一家百货公司买了一套西服,结果那套西服使他非常失望,上衣褪色把他的衬衣领子都弄黑了。

伍德拿着那套西服去找那位售货员,那位售货员反唇相讥道:“这种西服我们已经卖出好几千套了,我们可是第一次听到有人来提意见。”售货员那咄咄逼人的口气似乎在说:“你说谎,你以为这样就可以赖在我们头上吗?我倒要给你点颜色看看。”

在争吵达到白热化程度时,另一名售货员插嘴说:“凡是黑色的西装开始都会褪点颜色,这是没有办法的事,问题不在于这种价格的西装,而出在染料上。”这位售货员似乎在暗示伍德,他买的只是二等货。伍德气极了,就在这时,这个部门的经理走了过来,经理在了解事情的原委后,站在伍德的立场与两位售货员争论,这是伍德始料不及的。

当经理问:“您要我怎么处理这套衣服呢?我一定尽力满足您的要求。”

仅在几分钟前还铁了心要退货的伍德答道:“我只是想听听您的意见,褪色是不是暂时的,是否有什么补救办法?”

经理和颜悦色地说:“您再试穿一个星期,如果到那时还不能令您满意,您就把它拿回来,我们一定给您换一件满意的,给您带来这一不便我们非常抱歉。”

伍德走出商店时已没有了丝毫怨气,一星期后那套衣服再没出什么毛病。

有人说,“每一场辩论的结果十有八九都是双方比以前更加坚信自己有百分之百的理由。”的确如此,倘若那位经理也跟伍德争辩,这样做的结果,只能是使对方更加固执、更加难以说服。

推销员若是同顾客争辩又会怎样呢?

帕特里克·奥黑尔是纽约怀海特汽车公司的一位推销员,在他最初从事这项工作时,他总是跟顾客争吵,惹得顾客大为不满。明明是一个可能要买他车子的顾客,但只因对他出售的车子说了几句不中听的话,帕特里克往往会就此勃然大怒,立即向对方发起攻击。

有一次,帕特里克走进一位顾客的办公室,当他作完自我介绍后,对方说:“什么?是怀海特公司的车?那有什么好!你就是奉送给我,我也不要,我要的是威斯特公司的产品。”

帕特里克大为恼火,立即对威斯特汽车进行“狂轰乱炸”。可是,他越是数落威斯特汽车,对方就越是夸它。

帕特里克在同顾客的争吵中,大获全胜的时候居多,他常常是一边离开顾客的办公室,一边说:“我可把那家伙教训了一顿。”被他“教训”了一顿的顾客会买他的车子吗?当然不会!因为他把对方驳得体无完肤,让对方感到自己矮了一截,这极大地伤害了对方的自尊心。

推销员在同顾客进行争辩时,不仅赢了推销不出去东西,输了同样也不能成功推销。因此,对于推销员而言,最好的办法就是不同顾客进行争论。

约瑟夫·艾利森是威斯汀豪斯电器公司的推销员,他费了很大的劲才向一家大工厂销售了几台发动机。三个星期后,他再度前往那家工厂推销,本以为对方会再向他购买几百台的。不曾想,那位总工程师一见到他,就甩过一句话来——“艾利森,我不能再从你那儿买发动机了!你们公司的发动机太不理想了!”

艾利森惊诧地问:“为什么?”

“因为你们的发动机太烫了,烫得连手都不能碰一下。”

艾利森知道同对方争辩是没有任何益处的,于是,连忙说:“史宾斯先生,我完全同意您的意见,如果发动机发热过高,别说买,还应该退货,是吗?”

“是的。”总工程师答道。

“自然,发动机是发热的,但您当然不希望它的热度超过全国电工协会规定的标准,不对吗?”

“对的。”总工程师又答道。

“按标准,发动机可以比室内温度高72华氏度,对吗?”

“对的。但你的产品却比这高出很多。”

艾利森没有争辩,只是问道:“你们车间的温度是多少?”

“大约75华氏度。”

艾利森继续说:“车间是75华氏度,加上应有的72华氏度,一共是147华氏度。您要是把手放在147华氏度的热水龙头上不也是会烫手吗?”

总工程师不得不再一次点头称是。

“好了,以后您不要用手去摸发动机了。放心,那完全是正常的。”

结果,艾利森又做成了近3500美元的生意。

艾利森后来对他的同行说:“我费了多年的功夫,在生意上损失了无数的钱财后才最终懂得,争辩是划不来的。而同别人易位相处来看问题,想法让别人讲出‘对,对’,则能获得更多的好处,也有意思得多。”

普通人的争论中没有赢家,商业合作的双方争论会更没有赢家,你失去的将不只是一次合作机会。所以,要记住,始终使用柔和的语言是取得胜利的武器。

10.道具陪衬会使语言更有说服力

干巴巴的语言对于某些固执的人来说永远不会发生作用,运用一些道具会增强语言的说服力,促进买卖的成功。

20年以前,美国激励大师金克拉在美国销售厨具。一天他向一位附近有名的守财奴乔治先生推销厨具:“乔治先生,我这里有您所看过,用过的厨具当中最好的厨具,您太有必要拥有一套了。”

守财奴乔治说:“真高兴看到你,我们彼此都知道我是不可能花400块买些锅碗瓢盆。无论如何也只是请你进来坐下聊聊天。”

乔治的话让金克拉有点无所适从,因为这个开始实在是不理想,但金克拉还是笑着对他说:“您可能知道您不打算买东西,但我可不这样认为。”

守财奴乔治:“我再说一次,我可以和你聊天但我不打算买任何东西。”

金克拉:“您知道我们有许多共同点吗?”

守财奴乔治:“喔?有那些?”

金克拉:“是这样的。我听您的邻居说您是这个社区里出了名的保守。我与您一样,做事也比较谨慎。”

“但是,他们可以认为您保守,而我不这样认为,只是您的邻居对您最重要的事情不够了解。”

金克拉:“假如我记得没有错的话——您已结婚23年了。”

守财奴乔治:“是啊!事实上8月就满24年了。”

金克拉:“好,让我问您一个问题。您是否还记得您说如果用我的厨具煮东西每天可以节省一元?那已是上个月的事情了。”

金克拉:“也就是说,您每天肯定至少可以节省一元,是不是?”

守财奴乔治:“是的,至少一元。”

金克拉:“那,假如您有了这套厨具后每天可省下一元,也就是说假如您没有它的话您每天将浪费一元,对不对?”

守财奴乔治:“我想你说得没错。”

金克拉:“我怎么说并不重要。毕竟这是您的钱,您的意见如何?”

守财奴乔治:“我应该会和你的看法一致。”

金克拉:“不说一天省下一元,假设一天省下五角,这样的假设是非常非常地保守,您说是不是?”

守财奴乔治:“肯定是。”

金克拉说:“好!假如这套厨具每天帮您省五角,也就是说每两天您太太不使用这套省钱的厨具;等于是她把手伸进您的口袋,取出一张全新整洁的一元纸钞,把它撕成碎片,再把它丢掉,是吗?”这时候,金克拉先生的道具上场上了。金克拉慢慢地撕毁一张整洁崭新的一元纸钞并把碎片丢到地上。

金克拉:“我亲爱的客户,您可以忍受一元的损失,但是根据您的邻居所说,您不会觉得高兴。照您邻居的看法虽然这漂亮的房子是您的,但您还需缴贷款,虽然这120平米的房子是您的也是银行的,您不希望有任何的浪费。现在,亲爱的客户,您可以了解一天损失五角钱的意义了吗?也就是说您和您的太太每40天从口袋里拿出一张崭新整洁的20元纸钞,把它撕成碎片再扔掉。”金克拉慢慢地撕掉一张20美元纸钞,并故意撕得“嘶嘶”作响。

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