（四）此时无声胜有声——交往礼仪与第一印象
在初次见面时，一个举手投足彬彬有礼的人总是能给人很深印象，那么，哪些礼仪可以给第一印象锦上添花呢？
1.仪容——你的第一张名片
在初次见面时，一个人的仪容会首先引起交往对象的特别关注，并可能成为深深地烙印。
在人际交往中，存在一些刻板印象，尽管它很容易让人形成偏见，但人们仍然深受其影响，比如相貌好看的人内心善良，相貌丑陋的人内心险恶等。既然如此，何不稍稍修饰一下呢？
（1）头发张扬个性：在生活中，只要看一下某个人的头发就可以对他有一个大致的判断，比如一个长发飘飘的女性可能是一个内心细腻的人，一个男性的头发过肩一定是一个比较另类的人，一个满头“雪花”的人可能比较邋遢，头发被染上好多种艳色并且发型怪异的人应该非常叛逆，前卫和怪异的发型往往受艺术工作者青睐等。另外，在发型的选择上，如果你拿不定主意，可以听听专业美发师的建议。
（2）面部是最吸引眼球的地方：面部中最引人注目的是眼睛，依次是鼻子和嘴。此外，女性的面部应分场合适度化妆。
（3）手的修饰：手在肢体语言的表达方面起着举足轻重的作用。初次见面的人，最先接触的部位就是手。手是人体中最敏感的部位之一，我们常常看到热恋中的男女手牵手，因为手能够传递更多的信息。
2.人靠衣服马靠鞍——着装的礼仪
服装是人的“第二肌肤”“第二张脸”，着装要做到时间、场合、目的三统一，夏天穿风雪衣、穿着睡衣上大街、穿着皮鞋去打球等，这些服装未必不合适，只是没有做到时间、场合和目的三统一。
从着装可以看出一个人的自身修养、个性特点等，掌握必要的着装技巧能使自己光彩夺目。
3.站有站相坐有坐相——举止的礼仪
古人云：“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”。意思就是站着要像松树那样挺拔，给人以正直大方之感，坐着要像大钟那样端正，给人可靠稳重之感，行走要像风那样快而有力，给人干净利落之感，躺下来也要像弯弓一样松弛有度，不能像一团烂泥。这些对于举止的基本要求，会在人们心目中形成一种心理期待，人们更喜欢与彬彬有礼的人交往。
在所有的举止中，坐姿是最常见的、也是采用最多的身体姿体，行走的礼仪也是非常重要的，走路须抬头、挺胸、闭口、双目前视、步履稳重、精神饱满、仪态端详，不东张西望，不吃东西、不嬉戏、不攀肩搭背。多人同行，前面和右面为尊。下车时男士先下，以便为他人服务。
4.佩饰的礼仪
佩戴精巧的饰物会彰显个人风采。
佩饰是一种无声的语言，起着暗示的作用，从某个人所戴佩饰中，可以看出他的地位、身份、知识阅历、个性特点等。
5.第一次亲密接触——握手的礼仪在人际交往中，身体接触是最敏感的，也是最容易给人留下深刻印象的，而握手是初次见面时，交往双方距离最近的一次身体接触。这次亲密接触会给双方留下最初的印象，因为身体的接触给双方的感觉是实实在在的，也许一个外表貌似粗犷的人，他的手却是柔软无力的，也许一个看似弱不禁风的人，他的手却坚强有力等，手是人体最敏感的部位之一。跟陌生人第一次握手，你的诚意与信心很容易让对方感受到，如果你虚伪应付，对方也能从你的手心瞬间察觉出来。所以，在初次接触时，一定要懂得握手的基本礼仪。
6.名片礼仪在人际交往中，没有名片的人会被视为没有地位之人，并且名片要随身携带。名片一般放在专用名片包里，或者放在西装上衣口袋里，或者放在公文包的夹层里，不能乱放。在制作名片时，不要在名片上印太多头衔，一般不超过两个，如果确实需要，可以多印制几种名片，根据不同的交往对象，在不同场合使用。
7.送礼的礼仪赠送礼品是人际沟通的润滑剂，选择什么礼品？送给什么人？如何送出？都是非常细微的礼节，但传达的意思却非常重要，正如俗语所说“礼轻情义重”。
送礼之前一定清楚对方的禁忌是什么，不可乱送。接受礼品时一般要当面打开，无论喜欢与否，都要表示非常喜欢，否则会让对方觉得你不喜欢。
总而言之，习惯成自然，掌握礼仪并非难事，不拘小节并不是洒脱，在所有的社交礼仪中，一定要掌握最基本的原则：尊重。首先要尊重自己，然后也尊重别人，只有这样才会落落大方，举止得体。
（五）都是外貌惹得的祸——影响第一印象的因素
人的认识是从感觉开始的，我们的基本感觉有：听觉、触觉、味觉、嗅觉。在第一印象的形成过程中，第一印象先于言语交流，诸如面貌、衣着、姿势等外在的东西，最先引起感官的注意，在短短的几秒钟里，一个人不可能产生十分理性的判断，而几乎完全是感性的判断，是根据感觉器官收集到的信息进行的判断，因此，这个判断未必准确，但它的影响却挥之不去。尽管在以后的深入交往中，会逐渐了解彼此，甚至否定第一印象。有些夫妻在吵架时，经常挂在嘴边的一句话是：“我当初怎么瞎了眼，没看出来你竟然是这样的人！”有的人自认为是自己的相貌不好影响了跟别人的交往，难道真是外在的东西惹的祸吗？
对于素昧平生的人，第一次接触是人际交往的起点，如何在四目相对的一瞬间增加自己的影响力？或者说究竟哪些因素在影响着你留给别人的第一印象？下面着重讨论一下影响第一印象的因素。
1.自信的人最美爱美之心人皆有之，爱美是人之常情。什么样的人最美？是沉鱼落雁羞花闭月的美貌，还是温文尔雅的内秀之美？理想之美当然是内外之美的结合，但理想之美毕竟只是一种理想，正如月有阴晴圆缺，每个人都不可能尽善尽美，天生丽质固然令人向往，但后天的修养、个性等也不可或缺，或者说，先天的容貌是不能自己做主的，但可以通过后天的努力增加自己的感染力，以内养外，达到文质彬彬，内外之美相得益彰。
在所有的个人品质中，最具感染力的部分是自信。“自信是成功的第一秘诀！”无论一个人的外表修饰多么好，都不能掩蔽内在的空虚。
自信就是对自我价值的肯定，每个人都有自己独特的价值，不要只看到别人的价值而贬低自己。自卑的人往往拿自己的缺点跟别人的优点比，拿着放大镜看别人的优点，拿着显微镜看自己的缺点，越看越瞧不起自己。
矮小者以“浓缩的都是精华”“天塌下来有个高的顶着”坦然面对，眼小者以“眼小聚光”的心态自得其乐，尺有所短寸有所长，只要抱定“天生我材必有用”的信念，每个人都会拥有自己的天空。
2.我一见你就笑——表情的影响力在所有的表情中，人们最喜欢的肯定是笑，没有一个人喜欢愁眉苦脸。没有表情的脸是非常恐怖的，只有一种表情的脸像面具一样，是没有生气的。然而有的人表情过于丰富，有的人却显得木讷。无论如何，面部表情是最能引起注意的非言语信息。面部表情是一个人最准确的、最微妙的“情绪晴雨表”。
在人际交往的过程中，笑脸是最受欢迎的，也是最容易让人记住的表情，有些交际高手就是凭着一张笑脸，扩大自己的影响，确定自己在交际网络中的主动地位。
3.会说话的眼睛“眼睛是心灵的窗户”“眼睛像嘴一样会说话”，经常睡眼惺忪的人，会给人留下愚笨的印象，而眼睛雪亮的人，则显得聪明伶俐。的确，眼睛的直径大约为2.5厘米，但却是从石器时代以来最复杂、最精确的摄像机，在任何时间它可以同时处理150万个信息，所以，即使在一瞬即逝的眼神中也能发出千万个信息，表达丰富的情感和意向，泄露心底深处的秘密。难怪在初次见面的时候，开口说话之前，人们总是先用眼睛反复打量对方。
在公众场合，不相识的人目光偶尔接触时会立即错开，因为一个人被别人看久了，似乎觉得内心的隐秘被看穿了，从而产生一种不安全感。
性格内向的人在人际交往中比较容易移开视线。不过，女性如果注视你太久，就意味着她可能内心隐藏着什么，可能言不由衷。
4.肢体语言肢体语言虽然没有声音，但它却能产生巨大的暗示作用。
当一个人一边与你谈话，一边东张西望，心不在焉，即使你兴致勃勃也一定没什么心思再谈下去了。
有不少人在谈话中常常伴有细微的或者习惯性的肢体语言，比如，有些人为了表示亲近，在初次见面时跟对方站得特别近，给对方很大心理压力，自己却浑然不觉。所以，在初次接触时，距离最好不要太近，以免给人带来强迫感和不安全感。恰当运用肢体语言可以增加自己的影响力，不少交际高手很少只用一种语言跟人沟通，往往借助丰富的肢体语言。
总而言之，第一印象在人际沟通中是至关重要的，它所派生出来的首因效应、光环效应等可产生巨大的心理惯性，影响人们的交往态度。尽管第一印象形成的判断主要以感性信息为主，还不是理性的判断，但我们绝不能忽视它的影响力，尤其在人际交往非常频繁的现代社会，我们更应充分把握每一次展示自己的机会，整理好自己的形象，给人留下美好的第一印象。
思考与练习题你留给别人的第一印象如何？
以下各题没有对与错之分，不必在每道题上花费太长时间，请根据自己的实际感受做出选择。
1.与人初次会面，经过一番交谈，你能对他（她）的举止谈吐、知识能力等方面做出积极、准确的评价吗？
A.不能 B.很难说 C.我想可以
2.你和别人告别时，下次相会的时间地点是：
A.对方提出的 B.谁也没有提这件事 C.我提议的
3.当你第一次见到某个人，你的表情是：
A.热情诚恳，自然大方 B.大大咧咧，漫不经心 C.紧张局促，羞怯不安
4.你是否在寒暄之后，很快就找到双方共同感兴趣的话题？
A.是的，对此我很敏锐 B.我觉得这很难 C.必须经过较长一段时间才能找到
5.你与人谈话时的坐姿通常是：
A.两膝靠拢 B.两腿叉开 C.跷起“二郎腿”
6.你同他（她）谈话时，眼睛望着何处？
A.直视对方眼睛 B.看着其他的东西或人 C.盯着自己的纽扣，不停玩弄
7.你选择的交谈话题是：
A.两人都喜欢的 B.对方所感兴趣 C.自己所热衷的
8.通常第一次交谈，你们分别所占用的时间是：
A.差不多 B.他多我少 C.我多于他
9.会面时你说话的音量总是：
A.很低，以致别人听得较困难 B.柔和而低沉 C.声音高亢热情
10.你说话时姿态是否丰富？
A.偶尔做些手势 B.从不指手画脚 C.我常用姿势补充言语表达
11.你讲话的速度怎么样？
A.频率相当高 B.十分缓慢 C.节律适中
12.假若别人谈到了你兴味索然的话题，你将：
A.打断别人，另起一题 B.显得沉默、忍耐 C.仍然认真听，从中寻找乐趣
八、服务程序
坚持做到“三到”“三声”。具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。
（一）服务前准备
美容师的准备工作是围绕服务进行的，做好营业前的准备工作不仅能缩短销售时间，加快成交速度，提高工作效率，而且能保证工作顺利进行。其内容主要包括：美容产品的准备，售货用具的准备，营业场地的清理和美容师的仪容、个人卫生的准备等方面。
1.检查准备好商品
（1）检查柜架上过夜的商品：根据平时商品摆放规律，检查商品有无异常和移动，发现情况应及时向领导汇报，并查明情况。
（2）添加准备商品：经过前一天的销售，柜台、货架上的商品在花色、规格、品种和数量上一般会出现不足或缺档，营业员必须续补商品，做到库有柜有，出样齐全。并熟悉服务项目、产品规格及价格。
（3）陈列整理商品：开门营业前，要将续补的商品拆除包装后，及时在货架陈列，力求丰满、整齐、美观、醒目。同时根据各种商品不同的特点和不同的要求，采取各种方法装饰、美化商品，以招徕顾客，并将清理出来的变质、残次品按规定处理。
（4）售货用具：应在营业前准备好，对其中接触食品的工具，要按要求清洗和搞好消毒。
（5）计价用品：计价用品主要有算盘、电子计算器、圆珠笔、复写纸、发票等，在营业前都要根据需要备齐，放在适当位置，以便随时取用，其中发票要妥善保管，以防丢失。
2.检查和清理柜台、货架环境卫生
（1）在开门营业前，营业员必须把本柜台内外和营业场地打扫干净，整理搬除妨碍顾客和自己行走的物件。如开箱、拆包的包装物，做到柜台、货架、通道无杂物，无灰尘。
（2）检查营业照明灯有无故障，并对故障及时处理，同时，要准备好备用照明光源以备停电时用。
3.搞好个人仪容服饰和卫生
（1）仪容要美观整洁：美容师的梳妆打扮要朴素大方，发型应保持整洁、美观，不理怪发型，不浓妆艳抹。
（2）服饰要美观大方：在营业前，应身着整洁的工作服（以门店为单位统一），同时要按规定把员工牌端正地佩戴在左胸上部。保持良好的仪表、仪容。
（3）讲究个人卫生：美容师要十分注意个人清洁卫生，要做到“四勤”，即勤洗澡、勤换衣、勤理发、勤剪指甲，上岗前不吃带有异味的东西等。
