交际能力是我们走上社会必须拥有的一项重要能力，交际是人与人的交往，心与心的交流，一个人的交际能力，直接决定他人生的成败。
要想成功，就必须从现在起培养你的交际能力，因此，学习别人从成败中总结出的经验与教训是极为有用的。
1.在交际中，要与交往为乐，这样才有助于搞好人际关系
所谓与交往为乐，就是在人际交往中，自觉以善意的态度，友好的言行，着意营造和谐美好的交际氛围，让交际对象感到愉快欢乐，把交际活动引向深入。事实证明，与人为乐是聪明人的交际选择。心理学认为，人际之间存在着一种互动、互惠的心理倾向。也就是说，你以什么样的言行态度对人，对方也会以同样的言行态度对你。如果我们懂得与人为乐，以友好言行待人处事，那么就会换取对方同样的情感回报。
有些人似乎忽略了这个问题。他们不管是在家庭中，还是在社会上，不是与人为乐，而是叫人厌烦。这些人从不考虑他人的情绪感受，往往我行我素，在有意无意之间，对他人使性子，拉脸子，挖苦讥讽，出言不逊，结果把交际气氛搞得十分紧张，甚至不欢而散。久而久之，他们自己也就成了不受欢迎的孤家寡人。这实在是可悲的事情。
看来，在人际交往中，提倡与人为乐并不是多余的。为此，起码要注意以下几点。
1.以微笑面对他人
有些人不能与人为乐，并非有意而为，而是他们不懂得人际关系的重要性。这些人通常所处的家庭环境较好，生活一帆风顺，没有遇到过什么坎坷，于是便以为离开谁都可以过，所以较少考虑自己行为对于人际关系的影响，很少在如何为人处世的方法上动脑子。对于这些人来说，首先应从思想认识上解决问题。要懂得人与人之间是一种平等的相互依存的关系。一个人本领再大也不能离开其他人而生存。你需要朋友，朋友也需要你。人们正是在这种相互联系中生活，在相互帮助中发展。如果弄清了这一点，就会把建立良好人际关系当成一种追求，把友谊当成一笔可贵的财富，加倍珍惜它，把维护良好的人际关系看成是一种义务和责任，看成是人生的一大乐趣。这时，人们的思想必然变得豁达，境界变得高尚，在与人交往时，就能自觉把握自己的言行态度，以微笑面对生活，努力追求与人为乐的言行效果。
2.以感激之心待人
能不能与人为乐，与人们的思维方法有关。世上没有完人，每个人都有优点缺点，长处短处。如果我们看别人缺点问题多，盯住不放，就会产生厌恶之情，自己的言行必然流露出不满和刺激；假如我们看人家的优点长处多，就会感到对方有一种吸引力，由衷地表现出亲近感，言行就会表现得和善而友好。所以，要端正思想，学会全面看人，尤其要多看看他人的长处、优点，多看看自己的差距不足。对于同事、朋友、家人则应多想想人家对自己的好处、帮助或恩惠。事实上，不管是家人、朋友还是同事，大家在一起生活、工作，他人或多或少地都曾给过自己帮助，对自己都可能有过恩惠。我们多想想这种情分，念念不忘，感激之情就会油然而生，从内心觉得对方可敬可爱，自己的言行态度也就会变得友好和善起来。
2.消除不良的沟通习惯，你
必须用更好的方法替代
艾丽有个朋友不断向她借东西，但从不归还。艾丽鼓不起勇气向她追讨。她的解释是：“如果我去追问她，就会伤害她的感情，而她又是我很要好的朋友。”
像艾丽这样的人，往往为想让别人赞美而牺牲了他们的自尊。他们简直就不知道怎样拒绝别人——而正因为这样，他们吃亏不少。
但人是可以改变的。如果你认为你也像艾丽一样，那么，你可以学会利用一些方法来表明你的感受和希望，保护你人格的完整和获得别人的尊重。
第一个步骤是辨认并纠正一般消极的人所共有的不适当的沟通方式：
——不要给别人一个现成的托辞。
例如：“近来他天天迟到？选不过，你知道他不是一个早起的人，要那么早就开始工作是很困难的。”如果你给了对方一个借口，他便会认为你可以容忍他的所作所为，从此他就会继续迟到。同时他还认为你是个软弱无能、不愿贯彻意旨的人。
——提出合理要求时不要表示歉意。因为做完一件事之后表示的歉意，通常是心有内疚或忧虑的结果。用这样的方式来取消一个坚强的声明，会使你丧失自尊。
——不要过分宽限你分派的任务。例如“我真的要在星期五看到那份报告，不过我可以等到下星期。假如事情顺利的话，也许再迟一点也无妨。”去掉那些“假如”和“不过”之类的字眼吧。直截了当的声明，既能防止误解，又可以使报告更有可能及时交卷。
——不要把你的责任推给别人。例如“老板说你应该……”或是“你妈妈说你必须……”之类的说法，虽然可使自己不负责任，但却使你变成了一个毫无实权的传话者，假如你一开始就说“我要你做……”，人们就会把你看做是一个坚强的人。
在你消除沟通上的不良习惯时，你必须用更为有力的办法来代替。下面有八种办法供你试用。
1.要直截了当地把你的期望说得清清楚楚。消极的人常常以为，他们就是不吩咐，别人也会知道该怎么做。这往往会引起许多不必要的问题。
2.要考虑透彻。说明问题之前，脑子里先要有些概念。事先把事情想通想透，你才能陈述得合情合理。
3.碰到问题立刻解决。躲避问题只能使问题更趋严重和更难解决。如果你对小的问题也及早处理，那无异是一开头就说明了你的期望，而别人也就能确实知道你的看法。
4.小心选择要对付的问题。新近才学习维护自己权利的人常会做得过火，在同一时间对付太多问题，以致往往弄得焦头烂额。如果能适当选择问题，你便能控制局面，取得较大的成功机会。
5.表现自己时不可愤怒。如果你只在怒不可遏的时候表现自己，那表示你是软弱的。假如你不能平心静气地表现自己，你对别人的话的反应便可能过于激动。况且，当你大发脾气的时候，别人很可能会为自己辩护。这样，真正的问题通常便解决不了。同样的道理，如果别人听了你的说话之后产生过分激动的反应，你也不可感到愤怒，你的毫不动气，可以在相形之下显出对方的态度很不成熟。而且，你的镇定通常还能使他冷静下来。
6.利用你自己的地盘。球队在本地和外队比赛，常较易获胜，维护自己的权利也是一样。因此，在可能范围内，最好在你自己的“领地”坚持你的意见，这样你便可以占到不少微妙的便宜。
7.利用非语言的暗示。说话时眼睛要与对方保持接触。不要反复不断地说明你的理由，要用停顿来加强效果。用适当而非挑衅性的手势来强调你的论点。
8.不要虚作恫吓。你在虚张声势的时候，即使年幼的孩子也知道。要建立你的威信，就必须说明你的合理期望，以及说明如果这些期望不能达到时会产生什么后果，然后贯彻到底。要赢得别人对你的尊重，让他们确实知道你言出必行。
9.要让别人同意你是一门很大的学问，你一定要掌握原则
有一个人寿保险公司的推销员，曾经多次向一位客户推销保险，但任凭他磨破了嘴皮，跑烂了皮鞋，客户就是不卖他的账。但就在最近，他听说那位客户投保了另一家保险公司，而且数额不小。推销员百思不得其解。这是为什么呢？原来在他第一次向客户推销不成时，他临离开时说了一句表示决心的话：“我将来一定会说服你的。”而那位客户也回敬了一句：“不，你做不到——毫无希望！”推销员就这样失去了一笔大生意。
如果这位推销员早知道中国古人说的道理的话，他就可能不会犯这个错误了。明人陆绍珩说：人心都是好胜的，我也以好胜之心应对对方，事情非失败不可。人都是喜欢对方谦和的，我以谦和的态度对待别人，就能把事情处理好。
无论是推销商品，还是说服人做某事，我们都要记着这个原则。我们要让别人同意自己，就要考虑到对方和我们一样，有好胜的愿望，有受到尊重的需求，有需要顾全的脸面。我们如果不考虑到这些，即便我们的用心是好的——那位推销员的确是认为买保险对客户有益——也可能不但把事情办砸，还得罪了对方。
你要促成别人的意见同你一致吗？下面是卡耐基总结的十二项原则，有些我们从上面的故事里已经见到，有些我们还可以细细品味：
第一项原则：得到辩论最大利益的惟一方法，就是避免辩论。
第二项原则：对别人的意见要表示尊重。千万别说：“你错了。”
第三项原则：如果你错了，迅速而真诚地承认。
第四项原则：以友善的方式开始。
第五项原则：要立刻让别人说：“是的，是的。”（这是苏格拉底的方法，他问些对方同意的问题，让对方不断地回答“是”，等到对方觉察到时，你们已经得到一致的肯定结论了。）第六项原则：使对方多说话。
第七项原则：让别人觉得那是他们的主意。
第八项原则：真诚地尽力由对方的观点看问题。
第九项原则：同情于对方的意念及欲望。
第十项原则：诉诸高尚的动机。（一位先生发现报上登了一幅他的照片，他便写了一封信给报社。他没有说“请别再刊登那张照片，因为我不喜欢”，而是说“因为我母亲不喜欢”。）第十一项原则：使你的意念戏剧化。（这是表演的时代。为增加说服力，有时需要表演。如用汽车碾过床垫，以证明它的质量。）第十二项原则：提出一个挑战。（这特别是针对那些有精神的人、有血气的人，也就是我们常说的“激将法”。）
10.有些人让你很头痛，下面十种办法让你轻易对付头痛
1.烈火战车
“烈火战车”指的就是那种性子急、行为颇具攻击性的人。对待“烈火战车”的做法包括：
站稳脚步，直视对方的眼睛，控制自己的情绪。
打断对方的攻击（或咆哮）。例如重复叫他名字，直到引起注意。
很快回述对方指控的重点。表示你尊重他，而且专心聆听。
摊牌。提出你的建议，把谈话导向你希望的结果。
留些回转的余地，和平解决问题。例如：“等我做完报告以后，我会很乐意听你的意见。”
2.暗箭伤人的“狙击手”
狙击手的特长就是在暗中出你的洋相。因此，对应的首要原则，就在于让他无所遁形。
停止你目前的谈话，搜寻狙击手，重复他刚刚说的话。
问他“探照灯式”的问题。例如：“你说这句话真正的用意是什么？”或“你所说的和我们的主题有什么关系？”让谈话焦点回归主题。
了解他的委屈，摸清隐藏在你们之间的真正问题。
建议以后双方的互动模式。例如：“以后如果你对我有什么意见，可以直接来找我，我好好听你说。”
3.万事通先生
万事通先生通常知识丰富，勇于发表自己的看法，喜欢掌握局面。面对万事通先生，千万要按捺下你的不满和想辩论的冲动。做法包括：
准备充分，让他无法挑出你的毛病。
怀着敬意重述他说的话，让他觉得你充分了解他的“英明”。
了解他的顾虑和期望，并且据此提出你的想法。
婉转地提出你自己的看法。多用“或许”之类的字眼，以“我们”代替“我”，多用问句，而非叙述句。
把万事通先生变成你的导师，你将会受益良多，而非饱受威胁。
4.自以为是的半瓶醋
这些人特别需要别人的注意和肯定，因为他们喜欢夸大，明明只懂得皮毛，却说得天花乱坠。而对这种人，要有同情心和耐心。
给他们一些注意。重述他们的话，或肯定他们的用心。
假如觉得他实在是不知所云，可以问几个问题，帮他摸清论点。
用你的观点，实事求是地把事实讲清楚。
放他一马，不要出他洋相，为他们找台阶下。
5.一触即发的“手榴弹”
这种人会突然为一件不相干的小事情完全失控，大发雷霆。碰到这种状况，千万不要以暴治暴，或默默怀恨在心。
以真诚的关心和倾听，打动他的心。
当对方开始试图克制脾气时，你也要降低音量，减缓紧张气氛。
6.满口应承的好好先生
好好先生不喜欢冲突，他们希望和每个人和睦相处，但又缺乏组织力，往往不经深思熟虑，就轻易承诺。面对这种人，你必须协助他只承诺做得到的事情。
和他一起坦诚地检讨哪些是做得到的承诺。
协助他学会如何规划，认清完成一件工作必经的步骤和流程，排定优先顺序。
确定他会履行这次的承诺。例如请他重述一遍他的承诺，让他清楚食言的后果等。
7.犹豫不决的或许先生
在面临作决定的关键时刻，这种人总是迟疑不决，只看到每个方案的缺点和风险，所以一直拖延，直到错失良机。因此，逼他做决定只会适得其反，应该帮助他找到决策的策略。
耐心地从“或许”先生的角度，探讨阻碍决定的因素。
运用决策系统。最简单的方式就是在一张白纸上一半写选择方案的益处，一半写其危害，再比较每个方案的利弊，选择一个有利或缺点最少的方案。对这种人来说，写下利弊得失通常会让他们想得更清楚。
一旦作成决定，要提醒“或许”先生，没有任何决定是完美的，肯定他做了个好决定，而且确定他会执行决定。
8.闷声不吭的没事先生
这种闷声不吭的人，任凭你打破沙锅问到底，他们总是默默不语。无论“没事”先生怎么三缄其口，你的目标是要说服他开口。做法是：
眼睛注视着他，以期待答案的语气，问他开放式的问题。多问“你在想什么？”“我们该怎么进行？”“下一步该怎么办？”这类的问题。
轻松一下。来一点无伤大雅的幽默打破僵局。
假如他到这时候还坚持沉默，那么就设身处地地想想到底发生了什么事，及可能的后果，把你的猜测说出来，观察对方的反应。
让他们脱离目前，看到未来，他们才会开口。
