（1）幽默风趣的语言表现良好的风度
幽默风趣的语言是人的思想、常识、智慧和灵感的结晶，是人的内在气质在语言运用中的外化，在公关交际中有很重要的作用：第一，幽默能激起听众的愉悦感，使人轻松、愉快、爽心、舒情。这样可活跃气氛，联结双方感情，在笑声中拉近双方的心理距离。第二，幽默的一个显著特点是寓庄于谐，通过可笑的形式表现真理、智慧，于无足轻重之中显现出深刻的意义，在笑声中给人以启迪和教育，产生意味深长的美感趣味。第三，幽默风趣还可使矛盾双方从尴尬的困境中解脱出来，打破僵局，使剑拔弩张的紧张气氛得以缓和平息。第四，幽默风趣还有利于塑造交际中的自我形象，因为幽默的风度是良好性格特征的外露。对每个人来说，幽默风趣的语言风格固然有先天成分的影响，但更有后天的习得。我们应掌握一些构成幽默的方法，并在语言表达中注意加以运用。
据说当年林肯在伊里诺州第八司法区的旅馆当中曾讲了几则故事，因此引起人们跑了几英里来听，就算是坐了一整夜而不倦；据目击者谈，时常会有人笑着从椅上倒下来。可是这里有一篇故事，那就是当年林肯经常讲述的，而且每次都要博得不少的喝彩，你不妨暗地里独自试读一遍，能不能让你自己大笑起来：“曾经有一个旅客，他要想经过一段非常泥泞难行的伊里诺州的草原回到家里去，他在路上忽然遇到了暴风雨。天黑如墨，大雨倾盆，就如天上的河堤决了口那样；隆隆的雷声从笨重的乌云中发出，就好像火药库的爆发，不断地闪电照耀着草原，露出了很多被骤雨摧折了的树木。雷声愈作愈响，震耳欲聋，后来，他突然被一个巨大而更可怕的雷声，吓得跪倒在地上。他平时是从不祈祷的，但是在这时，他却喘息着说：‘啊！主啊！如果雷声和闪电和你是一样的，那么，就请你多给我一些光亮和闪电，少给我一些可怕的雷声吧！’”如果你的确知道自己是真有幽默天才的人，那么你就应该努力培养你的这份天才，让你无论到哪都能够加倍的受到别人的欢迎。可是，如果你的天才不属于这方面的话，那么，你硬要去求幽默，真是“东施效颦”，就会弄巧成拙了。林肯的演说和海杰士等人的演说你如果读过的话，那么你将会对他们所讲的那些故事，最重要的是他们在演说开始的时候所讲的几句妙语，惊奇赞叹。演说家詹姆士·凯特尔曾经说过，他从来就不会为了幽默而讲过一则故事。幽默就如糕饼上的糖霜，和中间夹的馅子，而不是糕饼本身，因此只能巧妙地穿插一些在演说里面。驰名美利坚的幽默演说家纪利兰替自己定下一个诫条，在开始演说后的三分钟内决不讲述故事。这个诫条，是值得我们效法的。如果照这样说来，那么演说的开头，就应该严肃的像一只巨象一样的呆笨了吗？不，如果你可以的话，不妨在开头先引用几句别个演说家说过的话，或是谈一些涉及当时的情景的事让大家发笑。或是故意夸大地去批评一些矛盾的故事；如果是这样的幽默，要比起引用平常那些引人发笑的故事，成功的机会更多一些。
让人发笑简便的方法就是讲一些关于你本人可笑的事件，把你自己说得十分可笑而又装得好像有点发窘。在那个时候听众的心里，正好我们见到一个人被一片果皮滑了一跤，或一个人正在拼命追赶他被风揭去的帽子一般觉得十分可笑。
现在的有很多的权威人士建议在演讲开始之前必须先来个笑话，以作为正常的进行程序。他们说这样可以让听众放松心情，而且还可以让演讲者更能被听众所接受。这些人士亦相信最后来个笑话可让听众带着愉快的心情，因而满足的离去。可是以笑话作演讲的开始的时候，这样又会产生一种深刻而痛苦的缄默，从而错过了高度注意力的开始期。我们非常明显地不能够看到，每次以笑话作结束的时候，不管是否想要让听众一笑，它并不能帮助所有的听众在离去时还记得讲辞的整个重要部分。然而，幽默对迅速增进演讲者与听众之间的关系是有帮助的。如果说演讲的那个人在演讲的时候微笑一下，而且看到听众中有人回笑一下。然后就会引发四周的人都笑了起来。这种在说者与听者之间出于内心的幽默，不管是如何地少见，却是有相当帮助的。但是这种幽默一定是要发自心底的，它不是准备好的笑话所能产生的那种可预见的效果。如果对于一个职业的喜剧演员来说的话，一开始说笑话肯定是很有效果的。如果你想要让他人把你看做是个喜剧演员的话，那么你就可以用说笑话来开始。
这个故事并不是林肯编出来的，的确是林肯的亲身经历，并且还用一种戏谑的口吻，来指出他的矛盾。他说：“在他年轻时，一向住在印度，经常替一家报馆采访刑事新闻。这工作是十分的有趣，因为它可以使我有机会去认识一些伪造货币和盗窃、杀人犯，以及这一类富有冒险精神的干才。（听众大笑）给我采访到他们被审判的情形以后，我还要到监狱里去，拜望一下我们那些正在受罪的朋友，（听众又发笑）我记得，曾经有一位因为杀人而被判无期徒刑的人，那个人是一位绝顶聪明而善于说话的青年，他对我说在他的人生中非常重要的一句话就是：“一个人如果一失足跌入罪恶的渊薮里，他一定要从不得不向我们——享受革命先烈所争取下的自由的我们——请求援助和人道的保护，试问在座的诸位先生，我们该不该帮她一臂之力呢？”林肯结束了这段雄辩以后，听审的人当中有的竟然流出眼泪来，大家都觉得万万不能让人剥削那老妇的抚恤金。林肯不但代她做了保人，还代她付清旅馆房租，与回家的车费，并且代付了她的诉讼费。几天之后，林肯的律师同伴，在地上拾得一张破纸，那张纸就是那一次雄辩的草稿，他的律师同伴看了不禁大笑。那纸上写的是：“没有合同——不该索取手续费——无理的勒索——被告霸占款项不给原告——美国革命战争——描述锻铁谷的惨状——原告的丈夫——怒斥被告——结论”举例说明已很多了，要产生你的诚恳和热情的第一要件，就是努力准备直至你觉得确已有了真正要说的话为止。
（2）使人际交往变得更顺利
心理学家认为，除了认识和劳动之外，交际是形成人的个性的重要活动。幽默，在某种意义上讲，是人与人交往的润滑剂，它可以使人们的交际变得更顺利、更自然。
下面这样的情况在生活中是屡见不鲜的：某人打算向自己的朋友提出一个要求，但不知道对方能不能应允。当然，这一要求一旦被对方拒绝，定然令人难堪，甚至会危及多年的友谊。而幽默往往是解决这种令人困窘局面的最好办法。也就是说，他应该以开玩笑的方式提出自己的要求。如果那个熟人由于种种原因不可能或者不愿意满足这一要求，他可以同样开玩笑的方式婉转地予以拒绝。这样，任何一方都不会感到为难或自尊心受到损害。如果以幽默的方式所提出的要求为对方所应允了，那么，两人经过半开玩笑的一番交谈以后，便可转入严肃认真的讨论。这时幽默作为一种不得罪人的“侦察方式”，起到了试探作用。
幽默能稳定集体的情绪，特别是当一个集体正酝酿着一场冲突时。这时，恰到好处地说几句幽默风趣的话能缓和紧张的气氛，使剑拔弩张的情绪平稳下来。
挪威著名的探险家图尔·赫伊叶尔达勒在为“野马号”挑选乘员时，就十分注意他们是否有足够的幽默感。他曾经这样写道：“狂暴的寒风、低沉的乌云、弥漫的雨雪，与六个由于性格不同、主张不一而可能出现的威胁相比，只是较小的危险。我们六个人将乘坐木筏，在汹涌的洋面上漂流好几个月。在这种条件下，开开有益的玩笑，说几句幽默的话，对我们来说，其重要性绝不亚于救生圈。”
（3）幽默地化解尴尬
英国前首相威尔逊与一个小孩有过一件趣事。
有一天，威尔逊为了推行其政策，在一个广场上举行公开演说。当时广场上聚集了数千人，突然从听众中扔来一个鸡蛋，正好打中他的脸。安全人员马上下去搜寻闹事者，结果发现扔鸡蛋的是一个小孩。威尔逊得知后，先是指示属下放走小孩，后来马上又叫住了小孩，并当众叫助手记录下小孩的名字、家里的电话与地址。
台下听众猜想威尔逊是不是要处罚小孩子，于是开始骚乱起来。这时威尔逊要求会场安静，并对大家说：“我的人生哲学是要在对方的错误中，去发现我的责任。方才那位小朋友用鸡蛋打我，这种行为是很不礼貌的。虽然他的行为不对，但是身为大英帝国的首相，我有责任为国家储备人才。那位小朋友从下面那么远的地方，能够将鸡蛋扔得这么准，证明他可能是一个很好的人才，所以我要将他的名字记下来，以便让体育大臣注意栽培他，使其将来能成为我国的棒球选手，为国效力。”威尔逊的一席话，把听众都说乐了，演说的场面也更加融洽。
也许有人会说，威尔逊是小题大做、故弄玄虚。但不管怎么说，他懂得从别人的过错中发掘长处，积极寻找具有建设性的建议，不仅让不愉快的事情随风而逝，而且还将坏事化为好事，帮助自己摆脱尴尬的境地。抛开其他而不论，多数听众认为，威尔逊对待小孩子的趣事，还是幽默与可贵的。
（4）在轻松中达到教育的目的
幽默式批评就是在批评过程中，使用富有哲理的故事、双关语、形象的比喻等，缓解批评的紧张情绪，启发被批评者的思考，增进相互间的感情交流，使批评不但达到教育对方的目的，同时也能创造一个轻松愉快的气氛。
如果你希望有所成就，希望引人注目，希望社交成功，那么你就应该学会和别人来点幽默。幽默是极易接近感情的热线，它像春风一样，使愉悦充满两人的交际场中，表达着你的真诚和温情。幽默宛如一座桥梁，是沟通人心灵的桥梁。幽默者最有人情味，与这样的人相处，每个人都会感到快乐。
深受美国人爱戴的美国第十六任总统林肯的容貌很难看，这是他讨人喜欢的一个障碍。他认识到这一点，但并没有回避它，反而利用它拉近了与人们的距离。
一次，他的论敌说他是两面派。林肯平和地说：“现在，让听众来评评看，要是我有另一副面孔的话，您认为我会戴这副难看的面孔吗？”幽默，显示了林肯对自己的达观态度，体现了他的真诚，赢得了人们的理解，更表露了人们所需要的人性和人情味。
幽默是人际沟通的润滑剂。幽默能使激化的矛盾变得缓和，从而避免出现令人难堪的场面，化解双方的对立情绪，使问题更好地解决。
人们凭借幽默的力量，打碎自己的外壳，主动地与人交往，触摸一颗颗隔膜的心，通过幽默，人们能感受到你的坦白、诚恳与善意。
严肃的交谈与例行公事般的来往，往往给人一种戴着假面具的感觉，也似乎只能让人了解你的外表，却无法探知你的内心，这样的交流是极难深入下去的，因而没有心灵的沟通的社交，不能算成功的社交。幽默能够让人们看到你的另一面，一个似乎是本真的、人性的、淳朴的一面，这是人性的共同之处。
我们都知道丘吉尔那段著名的幽默。
有一次，英国首相、陆军总司令丘吉尔去视察一个部队。天刚下过雨，他在临时搭起的台上演讲完毕下台阶的时候，由于路滑不小心摔了一个跟头。士兵们从未见过自己的总司令摔过跟头，都哈哈大笑起来，陪同的军官惊慌失措，不知如何是好。丘吉尔微微一笑说：“这比刚才的一番演说更能鼓舞士兵的斗志。”效果的确如丘吉尔所戏言的，士兵们对总司令的亲切感、认同感油然而生，必定会更坚定地听从总司令的命令，去英勇战斗。
幽默是社交成功的法宝。有时，朋友提出一些你无法接受的要求，但若生硬地拒绝，又容易伤害彼此之间的感情，运用幽默，能使人避免这种难办的事情。运用幽默的力量，我们就能通过成功的社交，走上成功的道路。运用幽默，我们也可以回答自己不愿听的问题。
3.突出你的个性
卡耐基金言
保持个性，是决定演讲成败的重要因素。
唯有自然、真诚，才能赢得观众。
世界上没有完全相同的两个人，即使是双胞胎，也有不同之处，个性可以突出一个人的本质，因此，台风与个性是决定演讲成败的重要因素。唯有自然、真诚才能赢得听众信任。
除了事前的准备外，个性可能是演讲中最重要的因素了。著名演讲家艾伯特·胡巴德说过：“演讲中获得听众信任的，是演讲的态度，而不是讲稿的词句。”准确一点说应该是态度加上观念，但个性是一种模糊、捉摸不定的东西，就像紫罗兰的香味，即使最能干的分析家也无法把握。它是一个人的总和：肉体上的、精神上的、心理上的；遗传、嗜好、倾向、气质、思想、精力、经验、训练，以及全部的生活情况，而且不仅仅是简单的相加，它是一个综合的呈现。就像爱因斯坦的相对论那样复杂，同样，也只有很少的人才能够了解。
个性由遗传和环境决定，一旦形成便很难改变。我们可以强化它，使它更有力量，更有吸引力。不论怎样，我们都应该努力对大自然赐给我们的这奇异的东西，更好的利用。这个目标，对我们每个人来说都很重要。改善的可能性虽然微乎其微，但仍然有值得谈论的地方。
演说胜负的决定并不在乎字句如何？完全得看演说者的态度与能否发挥他的个性。伟大的演说家，都是自己创造他们自己的姿势的。诚恳的举止和态度，往往能感动他人，变得和你一样诚恳。
