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第20章 对话老子刚与柔和老板和商(4)

七段:老板风格是全球责任感。这是老板能力的最高一级。他们是领悟老板学真谛的大师。具有全球责任感的人自然而然地明白,他的行动对大众和环境,最终对全球的进化产生影响。因此,他们的活动是渐进的,蓬蓬勃勃地进行的。他们不愿为了老板而老板;他们不愿为了制造老板效应而发挥作用。他们帮助他人时,不是为了帮助而帮助,他们认为这是他们做老板的本分。世界上真正伟大的人物,诸如佛祖、老子、耶稣等等都是领悟人生真谛的大师。这些人可以达到老板的最高境界。

似水流钱善行无辙

老子曰:上善若水。水善利万物而不争,处众人之所恶,故几于道。《道德经第八章》

在五种物质元素当中,道家何以特别喜爱水呢?因为,老子认为水最能体现“道”的本性。水代表善,水有利于万物的生长,而不争名利,处于常人不愿处的下游,胸怀博大,含垢忍辱,因此,水的特性近似于“道”。

江海的浩森无垠、宽阔深沉象征着道的博大、宽容。海纳百川,不捐细流。

老板的刚强力量要隐蔽在柔弱之中,不可暴露,恰如鱼儿生活在柔弱的水中一样。

老板的最好榜样是水。

日本索尼公司总裁盛田昭夫说:“日本的管理方法是用一种亲切感来对待工人。”日本企业的管理特色有两个历史来源:其一,第二次世界大战后,日本国内伤痕累累,生产瘫痪,为了尽快恢复生产,缓和各类激化了的矛盾,企业十分注意研究人的因素,千方百计地感化、培植员工对企业的忠诚;第二,日本民族有2000年的文明史,日本很早就树立起“和”的理念。日本的企业界十分善于运用民族文化的传统,竭力把公司,企业办成一个亲密无间的大家庭,强化员工的归属感。

有的老板的常用语是:

“这事儿全给你办砸了,难道你没长脑子?”

“全世界最傻的人也不会这样干。”

“算了,你别再干了,我另找他人,免得误我的事。”“我是老板还是你是老板?你就按我说的去做。”

某公司老板走马上任,处事待人一“铁”到底。员工意见与之稍有不合,出口就是一个“滚”字。结果,愈来愈多的员工感到不服气,进而愤怒并充满敌意,由一开始的敬而远之到后来的近而攻之,老板成了众矢之的。大家都不合作,公司亏损有增无减,无奈,他只得在一阵鞭炮声和员工们的欢呼声中一“滚”了之。

有人说,包公不是“铁”得很吗?铁面无私的官是好官,好官应当有一副铁面孔。其实,历史上的清官一则铁面无私,对贪官污吏“铁”;二则对民“柔”,爱民优民,柔情如水。我们的员工们又不是贪官污吏,凭什么对他们一味地“铁”下去。

包公有“硬”的一面:他劾奏罢除贵妃叔父张尧佐身兼数职,“语甚切”;“诸州以公钱贸易”、“悉奏除之”;出使辽国,对敌义正辞严;京城传闻“关节不到,有阎罗包老”;“拯立朝刚毅,贵戚宦官为之敛手,闻者皆惮之”。包公又有“柔”的一面:他居官爱民,奏请免除从民间征取的木材和财物,上奏将用于牧马的沃壤良田退还给老百姓耕种,建议停止修建一切不急需的工程,废除所有正税以外的苛捐杂税。包公如此,西门豹、海瑞、林则徐也是如此。老板想学清官、当清官,应当学学清官的“柔”,刚柔结合,不要一味地“铁”下去。

老板赞扬员工是为了宠络人心、激发员工的热情和干劲,光会说一些漂亮话是不够的。配合实际行动,不失时机地显示你的关心和体贴,无疑是对员工的最高赞赏。

现代人都习惯祝贺生日,生日这一天,一般都是家人或知心朋友在一起庆祝,聪明的老板则会“见缝插针”,使自己成为庆祝的一员。有些老板惯用此招,每次都能给员工留下难忘的印象。或许员工当时体味不出来,而一旦换了老板有了差异,他自然而然地会想到你。

给员工庆祝生日,可以发点奖金、买个蛋糕、请顿饭、甚至送一束花效果都很好,乘机献上几句赞扬和助兴的话更能起到锦上添花的效果。

一位普普通通的员工住院了,老板亲自去探望时,说出了心里话:“平时你在的时候感觉不出来你做了多少贡献,现在没有你在岗上,就感觉工作没了头绪、慌了手脚。安心把病养好!”有的老板就很不重视探望员工,其实员工此时是“身在曹营心在汉”,虽然住在医院里,却惦记着老板是否会来看看自己,如果老板不来,对他来讲简直是不亚于一次打击,不免会嘀咕:“平时我于了好事他只会没心没肺地假装表扬一番,现在我死了他也不会放在心上,真是卸磨杀驴,没良心的家伙!”家庭幸福和睦、生活宽松富裕无疑是员工干好工作的保障。如果一个员工家里出了事情,或者生活很持据,老板却视而不见,那么对员工再好的赞美也无异于假惺惺。

有一个文化公司,员工和老板大部分都是单身汉或家在外地,就是这些人凭满腔热情和辛勤的努力把公司经营的红红火火。该公司的老板很高兴也很满意,他们没有限于滔滔不绝。唾沫星飞的口头表扬,而是注意到职工们没有条件在家做饭,吃饭很不方便的困难,就自办了一个小食堂,解决了职工的后顾之忧。

当职工们吃着公司小食堂美味的饭菜时,能不意识到这是老板为他们着想吗?能不感激老板的爱护和关心吗?

调换员工是常常碰到的事情,粗心的老板总认为不就是来个新手或走个老部下吗?来去自由,愿来就来,愿走就走。这种思想很不可取。

善于体贴和关心员工的老板与口头上的“巨人”做法也截然不同。当员工来报到上班的第一天,口头上的“巨人”也会过来招呼一下:

“小陈,你是北大的高才生,来我们这里亏待不了你,好好把办公用具收拾一下准备上马!”而聪明的老板则会悄悄地把新员工的办公桌椅和其它用具收拾好,而后才说:

“小陈,大家都很欢迎你来和我们同甘共苦,办公用品都给你准备齐全了,你看看还需要什么尽管提出来。”同样的欢迎,一个空洞无物,华而不实;另一个却没有任何恭维之词,但老板的欣赏早已落实在无声的行动上,孰高孰低一目了然。

员工调走也是一样,彼此相处已久,疙疙瘩瘩的事肯定不少,此时用语言表达老板的挽留之情很不到位,也不恰当。而没走的员工又都在眼睁睁地看着要走的员工,心里不免想着或许自己也有这么一天,老板是怎样评价他呢?此时老板如果高明,不妨做一两件让对方满意的事情以表达惜别之情。

以泰罗为代表的“传统科学管理”,X理论中的“大棒式”管理,无视人性,将作为老板的人和作为被老板的人完全对立起来。X理论把人看做是“经济人”,认为多数人天生懒惰,都尽量逃避工作,没有雄心大志,不负责任;多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的,所以必须用强制、惩罚的方法去迫使他们工作。X理论的管理方法,是用金钱收买员工的劳动,用权力和制度去控制员工,把员工当做机器的附属品,甚至当做“经济动物”看待。这些理论在世界上许多比较发达的国家的管理界,早已被抛弃。

日本老板石川馨说得好:“一个企业不是存在于星球之中,而是存在于人类社会。因此,在进行经营管理时,就必须以人为中心。想尽一切办法,使人们能够自如地、轻松地、愉快地去工作,而不是受压抑,好像自己是当牛做马。”人不同于动物,二者有本质的区别。人是有意识、有思想、有性格、有自尊的,当人主动地、自觉自愿地努力追求目标,积极地去办一件事时,事情就会做得更好一些;如果被动地、被强制压服地去办,肯定办不好。员工如果在企业的活动中心情舒畅,感受到的是一种和谐友好的气氛,员工就会热爱企业,热爱工作,企业无疑会兴旺发达。

美国管理学家米勒也说过:“亲密是介于组织、老板和员工之间的一条看不见的线。有了亲密感,才会有信任、牺牲和忠贞。”市场经济是一个广泛的交往经济,没有人与人之间的大规模的交往,就没有所谓市场交换,因而也就没有所谓市场经济。人们的利益实现都无一例外的是通过市场交换来实现的。“诚实”与“信任”是市场经济条件下人与人交往的最基本的行为准则,这就决定了中国人必须得把自己的“诚实”、“信任”之箭射向任何一个人。人脉即钱脉。缘商就是借用人际关系的能力,老板的缘商就是老板借力钱脉的能力。

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