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第15章 岗位礼仪(2)

⑤面试礼仪

首先要设法了解你希望就职的那个公司或单位尽量多的情况。其次,要尽可能全面地了解你自己,应认真考虑一下你究竟想在业务上干点什么名堂,该工作是否有助于实现个人目标,还应想一想通过何种途径可以证明你以前的经历能使你胜任未来的工作。并且记住以下建议:

准时赴约,切不可让接见你的人等候。

要等接见者请你就座时才能按指定位置入座。

服饰打扮要稳重正式,衣着要整洁,头发要梳理,皮鞋要擦亮。

不要结伴前往面试,即使公司要招聘多人。

带上个人简历、证件、介绍信或推荐信等必要的材料,见面时,一定要保证不用翻找就能迅速取出所需材料。

讲话时要充满自信,回答提问尽量详细,但不要展开发挥,要按接见者的话题进行交谈,大胆询问有关未来的工作。

及时告辞。有些接见者以起身表示面谈的结束,另一些人则用“同你谈话我感到很愉快”或“感谢你前来面谈”这样的辞令来结束谈话,对此,面试者应十分敏锐,及时起身告辞。

要有礼貌。面试过程中应始终遵守礼仪准则,告辞时应同接见者握手,面带微笑地表示感谢,还应向外间的秘书道谢。

(2)日常工作有哪些礼仪

①上岗礼仪

为了树立良好的“第一印象”,在走上新的工作岗位时,应注意:

全面了解公司的各项规章制度。

了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。

当你有困难时不要不好意思求助他人,人们愿意原谅无知,而不肯原谅错误。

被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏,尽早区分认识。介绍时应起身握手,注意礼貌礼节。

②早安礼仪

早上一到公司要精神抖擞地向他人有礼貌地道早安。

并不是每一个人早上进入办公室,都会快活地向人道早安。

“道早安”是社会行动的第一步,是确定自己存在的积极行动。如果自己所发出的声音能够引起对方的反应,这不仅达到了“自我确认”的目的,也是人与人接触的基本礼貌,社会关系也因此而产生。

你与周围人互道早安,就等于是工作场所中的上班铃声一般。从这一句“早安”开始,表示今天又是新的一天。

你如果希望在这新的一天当中,自己的人际关系更加圆满,无论如何都要清新、明朗地和他人道早安。

你必须要明了自己对道早安的价值观。道早安,不只是告诉大家一些礼仪以及有关的经验教训或利弊得失,还要大家知道这些日常生活中不可或缺的礼仪,其实对于我们自我存在的确认及人际关系,有着极重要的影响。

尤其是对上司精神饱满地打招呼,可以让上司对你保持着“这家伙今天还是干劲十足”的好印象。

早上的印象会影响全天的印象,这可马虎不得。

有时你愉快地向对方道早安,对方却因昨天的不愉快而耿耿于怀,不给自己好脸色。如果你碰到这样的情况也不必在意。不愉快或芥蒂就让对方去负担好了,自己要保持清爽愉快的心情。

③下班礼仪

结束了一天的工作之后就到了下班的时间,这是上班族解除拘束回到自我的时刻……公司所付给你的薪水是到下班时为止,即使是下班前一分钟也不容许你做自己的事。所以,员工不能下班铃一响就离开办公室,尤其是如果手边的工作还没有告一段落。如果自己的工作已经结束,而上司还留在办公室时该怎么办?在过去,上司没走,属下一般不可先行离去,现在已经没有这样的规矩了。

这个时候,不妨轻声地问一声:“有没有需要我帮忙的地方?”或是说:“对不起!我先走了。”

千万不要一声不响地走掉,这样是很不礼貌的。

在先行离去时,除了说:“对不起”之外,现在也很时兴说:“你辛苦了!”这句话不只是可以用在对上司,即使是对同事或部属也很适用。

离开办公室时,对还在工作的同事说声“再见”。对于上司,还是要再进一步地表示自己的敬意。

④接待来访礼仪

人们经常会出于各种原因来办公室找你,所以得注意接待来访者的礼仪,这不但涉及到组织形象问题,对你工作能否顺利开展也有很大的关系。

如果你暂时无法接见来访者,应安排秘书或其他有关人员礼貌接待客人,切不可让其坐“冷板凳”。

当来访者是上级或长者、客户,你都要站起来握手,而如果是员工、同事进来,一般不必起身握手。

来访者是为了同你谈某些事情才来的,要尽量让他把话说完,并且你的一举一动要表现你在认真听讲。

不要随意拍板,不要轻易许诺。不同意对方观点,要克制恼怒。意见一致,要抑制热情,不能喜形于色,手舞足蹈。

接待来访者时,由于连续不断的电话而使会谈反复中断,是对来访者的莫大侮辱,也最容易引起来访者的愤慨,所以应尽量由秘书等人接电话。

如果会见时出现某些使你为难的场面,你可以直截了当地拒绝某一要求,也可以含蓄地暗示自己无法做到,或者干脆说明自己的难处来避免你不愿谈的问题。

能马上答复或解决的事不要故意拖延时间,不能一下子答复或解决的事应告诉对方一个答案,约定一个时间再联系。

如果想结束会见而对方又不知道时,你可以婉言提出如“对不起,等一下我还有一个会议要召开”等等。或者由秘书等人来催你去办理另一件事来告诉对方,你们的谈话到此结束。

⑤汇报工作礼仪

下级向上级汇报工作时的礼仪要求有:

遵守时间,不可失约。应树立极强的恪守时间的观念,不要过早抵达,使上级准备未毕而难堪,也不要迟到,让上级等候过久。

轻轻敲门,经允许后才能进门。不可大大咧咧,破门穿堂,即使门开着,也要用适当的方式告诉上级有人来了,以便上级及时调整体态、心理。汇报时,要注意仪表、姿态,站有站相,坐有坐相,文雅大方,彬彬有礼。

汇报内容要实事求是,汇报口音要吐字清晰,语调、声音大小恰当。有喜报喜,有忧报忧,语言精炼,条理清楚,不可“察言观色”,投其所好,歪曲或隐瞒事实真相。

工作时如果上级不注意礼仪时,不可冲动,仍然要坚持以礼相待,也可以以身示范来暗示上级纠正错误,或者直言相陈。

汇报结束后,上级如果谈兴犹在,不可有不耐烦的体态语产生,应等到由上级表示结束时才可以告辞。告辞时,要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅,当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。

⑥听取汇报礼仪

上级在听取下级的工作汇报时的礼仪要求有:

应守时。如果已约定时间,应准时等候,如有可能可稍提前一点时间,并作好记载要点的准备以及其他准备。

应及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下,盛气凌人,大摆什么官架子。

要善于听。当下级汇报时,可与之目光交流,配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题可及时提出来,要求汇报者重复、解释,也可以适当提问。

不要随意批评、拍板,要先思而后言。听取汇报时不要有频繁看表或打呵欠、做其他事情等不礼貌的行为。

要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或委婉的语气告诉对方,不能粗暴打断。如果已到了吃饭时候,可挽留下级吃便饭。当下级告辞时,应站起来相送。

⑦遭遇“失败”时的礼仪

当你认为“失败”的时候,立刻表示自己的歉意。一旦事情被自己弄糟了,千万不要因为害怕承认错误而把事情隐瞒起来,这样只会让事情变得更糟糕。

如果你没有在刚开始发现失误的时候诚心诚意地表示自己的歉意,你不但必须说道歉的话,表情也必须充满歉意。

当然,当你道歉时对方或许会勃然大怒,或是唠叨个没完没了。但是,再怎么说都是你自己不对,即使对方生气地责骂你,你也不可以回嘴,一定要安静地接受对方的指责,一直到对方接受自己的歉意为止。

失败一定是有原因的,而失败者想要提出解释或说明,这也是人之常情。

当对方问及“为什么会弄成这个样子”的时候,你可以略作解释。但别忘了要保持冷静,只作清楚而扼要的说明。既然错误已经发生,就要有勇气面对难题,把难题搬上台面,这样或许还有一线生机,把问题圆满地解决了。

在现代社会里,会议是人们从事多类有组织的活动的一种重要方式。一般情况下,会议是指有领导、有组织地使人们聚集在一起,对某些议题进行商议或讨论的集会。

在许多情况下,商务人员往往需要办会。所谓办会,指的是从事会务工作,即负责从会议的筹备直至其结束、善后的一系列具体事项。会务礼仪,主要就是有关办公的礼仪规范。

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