“我们的总监可能是在这方面能够协助您的人。不过，让我先确定清楚，总而言之，无论是他或我，在今天下午都会回电，给您一个交代。”
“这套资料我会邮寄给您，您看过后，请打电话给我的秘书约定电话会议时间，到时候，我们就可以详细地好好谈谈这个问题。”
“我现在没法子和您长谈这个问题。我明早八点半左右再打电话给您，行吗？”“显然在这上头我没法子帮助您，我们再花时间谈下去也没有多大益处。”
当某人蛮横无理或情况更糟的时候电话访客冒充他人，企图骗取敏感性资讯，或行动可疑荒谬的时候，不必与之周旋，可以立即中断谈话。
为他人留言传话
当别人传递给你一个电话留言，你希望知道的是何时、何人、何故、何地或何事，对你更有帮助。你为他人传达电话留言时，自然应该取得这些资讯。
精确：记下来电者的全名，抄下对方电话号码，如果可能的话，也问及对方便于回电的时刻。
即时：尽快传达讯息，告诉同事有人来电。但仅把字条搁在他办公桌上，别以为他便会立刻留意到它。
在电话访客方面，也要让他安心，告诉他只要同事有空或回到公司，你一定会马上把留言交给他。提供来电者资讯时，要刻意维持自己的专业姿态。你可以说，你这位同事去参加研讨会，要到傍晚才会回到公司。此处，就要运用那四个B字口诀了：礼貌（Be polite）、友善（Be friendly）、专业（Be professional）、谨慎（Be Cautious）。
顺便一提，另外还有一个B字也应该牢牢记住：
要能回应（Be responsive）：沟通的悲剧在于缺乏回应。此处提到的是一般通讯，你若答应回电或回信，就要履行自己的承诺。卜居新泽西州的卡通插画家寇尔（TomKerr）提醒我们：不回信和不回电就表示其人的教养不够。
（5）基本的祝贺礼仪
祝贺是改善人际关系，增进友谊的重要方式之一。每逢他人在生活、事业、爱情等方面取得了成功，或者遇上喜庆节日、令人高兴的集会，对当事人说些赞美和祝贺的吉祥话语，可使这种喜悦更添色彩，他会感受到你的关注和支持，从而加深双方的友谊。在祝贺时，一般应遵循态度要诚挚、用语要准确、方式要恰当三原则。下面着重介绍一些常用的祝贺礼仪。
①出生庆贺
亲友生儿添孙，是人生家庭一大喜事，值得祝贺。一般说来，祝贺出生，应注意以下礼仪要求：第一，探望产妇和婴儿。第二，赠送礼物。礼物分给产妇和婴儿两类，给产妇适宜服用的滋补类食品或有关育儿的书籍，给婴儿的礼品可以是奶粉、衣物、鞋帽、玩具等。第三，祝贺用语文雅准确。不能重男轻女，宜说吉利话，可称得子为“麒儿”、“公子”，得女为“千金”、“掌珠”等。
②生日寿辰祝贺
年少者的生日典礼叫“过生日”，年长者的生日典礼叫“做寿”。生日祝贺可较随意，一个电话、一封贺信、一张贺卡都能送去一番真诚的祝贺，一束鲜花、一件小礼物也能带来一片温馨的祝福。祝贺内容可以“健康成长、学习进步、工作称心、爱情美满”为主题。
贺寿礼仪
参加祝寿活动不同于一般性的走亲访友或赴宴。因为这是社交礼仪活动，要做好充分的准备。
备好寿礼。寿礼一般可选包装精美、做工精细，含有祝贺健康长寿、吉祥如意的食品或物品，农村习惯赠送糕团、寿面的，还放上红纸或由红纸剪成的“寿”、“福”字，或者寓意长寿和兴旺发达的饰花。
服饰宜选色调明快，含有吉庆之意的红、黄等色。这样的穿着整洁庄重。
语言要以祝贺、颂扬为主。常用祝寿语有：福如东海、寿比南山；寿星高照、松鹤延年；身心愉快、天地比寿；如松如柏、青春永驻；向××拜寿，祝福身体康泰，寿与天齐，大吉大昌等等。
行礼要庄重。封建社会，祝寿要行稽首、磕头等跪拜大礼，这与现在风俗礼节要求有违，故而提倡抱拳打揖、鞠躬或握手等平等的礼节。
③结婚祝贺
接到有关亲朋好友举行婚礼的消息后，应考虑如何去祝贺，一般来说，准备参加婚礼祝贺的宾客应注意以下几点礼仪常规：
收到邀请的请柬后要马上回复，一般以不携带小孩为宜；如请柬上书有“全家”字样，已结婚的子女就不在其列；如你已有恋人而主人未邀请，可向主人提出是否能带上自己恋人的要求。
婚礼上的宾客礼仪
服饰上要干净整洁庄重，颜色搭配除了黑以外其他无妨。
话题要紧紧围绕婚礼，千万不要谈你自己，不要谈你的感受怎样、昨天你干了些什么等等。
向新郎新娘介绍自己，不应计较新人与你相处、交谈时间的长短，因为在这兴奋的喜庆日子时，新人是很容易忘记熟人的姓名，而且还有很多事情等着新郎新娘。
若你想在婚礼上告退，尽管随时离席，除非新人刚好在旁边而且空着无事，一般不必向新人面辞。
纪念结婚周年，现已渐为人们所接受，但并非年年要举行仪式纪念，一般在：1年纸婚、5年木婚、10年锡婚、15年水晶婚、25年银婚、50年金婚、60年钻石婚时举行纪念仪式为多。参加结婚周年纪念活动较随意，可以不带礼品。
（6）馈赠更应讲究礼仪
①馈赠的性质和作用
馈赠即赠送礼品，它是人际交往之中的一种表达友情、敬重和感激的常用形式，其目的在于沟通感情和保持联系，所以它不仅是一种形式，更为重要的是馈赠者的人品和诚意。社会交往，礼尚往来是人之常情。对尊长送礼表敬重；走亲访友送孩子礼物表喜爱；朋友结婚送上一份礼物表示庆贺与祝愿；升学毕业送上一份礼物表激励上进；节日里互赠贺卡可以共享快乐；亲友分别送礼物以资纪念；探望病人携带礼物表关心；别人遭不幸送上礼物表慰问；受人恩惠送份礼物深表谢意……可以说，馈赠是家庭人际交往中一桩非常重要的事情。
②馈赠的时机与场合
古今中外都很注重礼尚往来，一般来说，春节、中秋、端午、生日、结婚、生子、圣诞、情人节、母亲节等都是送礼的最好时机。另外，除了业务上联络的请帖，其他几乎都是收请柬必送礼的。送礼多少则可灵活掌握，古话说：“交浅礼薄，谊深礼厚”，当然这还得结合个人、家庭的经济等具体情况而定。
送礼应注意宴会举行的时间和地点，按照惯例，礼物要求在宴会举行之前送到主人家才表示恭敬，否则临宴时才送礼就有点失敬了，尤其是婚礼、大寿等较为隆重的宴会。另外，除了不知道宴会时间，事后补礼是切忌的。
③送礼的艺术
礼物可简单分为纪念性礼物和问候性礼物两种。纪念性礼物包括下列几种喜礼给新婚夫妇送上一份有纪念意义的礼物，以示祝贺。事前应了解对方的经济情况和环境条件，再决定送什么礼物，礼物须在婚礼前送到，喜礼切忌摆阔气，互相攀比。
问候性礼物一般包括以下内容
探望病人
挚友、家人、同学、同事、领导生病时，去医院看望他们，乃是人之常情，也是社会交往的重要内容。
住院治疗的病人，除了生理上的病痛外，还常常有一种孤独感、寂寞感和愁闷感。因此，探望病人前，要了解病人的病情和心态，以便关怀、安慰病人。要挨床坐下，不要站在床前，畏手畏脚、愁眉苦脸，给病人造成不适。
问话要特别讲究，不要直接打听病人的病情，问“你怎么了？”而要委婉地问“你今天感觉好多了吧！”交谈中应该始终让病人处于主导地位，让其多谈，不要自己夸夸其谈。要乐观、有分寸的鼓励、安慰病人，不可提及使病人不愉快地伤害病人自信心的话题。
探望病人时，除携带鲜花、水果、饮料和滋补食品外，还可带些供消遣的书籍、画册等。探望病人的时间不宜过长，一般一刻钟至30分钟为宜。
④礼物要富有格调
如果你诚心想要送礼，那么你肯定有送礼的原因。在挑选礼物时，千万别忘了这一点。举例来说，如果你在学习公司新的电脑软件系统上触礁，趁午餐时间打电话向一位电脑专家讨教，而他为了热心替你解决问题，耽误了自己当天的午餐时间。那么，就好好请他吃顿午饭以示谢意。
怎么请呢？先和他的秘书联系，确定他某日有没有午餐约会，然后安排一家好餐馆为他准备一顿美馔，包装在一只精美的午餐食篮内，到了正午，派专人送到他的办公桌上。别忘了要求店家为你附上一张字条：
“谢谢你为我做的一切，请尽情享用我为你准备的午餐。我郑重保证：这次绝对不会再来电干扰你用餐了。”
瓦尔特上
预先告知他的秘书，免得他先行出外用餐。你瞧，这不正是一件口味佳、格调高的贴心好礼！
⑤互赠礼品要合时机
赠送礼物是向对方表示心意或感激之情，因此要合时机。
比如，赠送生日礼物，如果过了一周才收到生日礼物，是否有些令人不快呢？其他祝愿或季节性赠送也是如此，在该送的时间内送去，对方才能真正喜欢。这就是看似简单实际上挺有学问的赠送礼仪。
结婚祝愿
去赠送结婚礼物，一般不得迟于正式举行结婚典礼的一周之前，因为临近婚礼或婚礼当天，新郎、新娘应酬很多，很难有收礼的时间，在时间宽裕时送礼才合乎礼仪。亲自将礼品送去是较正式的做法，目前也有不少人委托专门的配送机构直接从商店买好送去。如果采用后一种方法，最好能附寄问候及祝愿的信函。
祝贺结婚的礼品，人们一般认为主要是生活用品。但因为不知道新人已经准备了哪些东西，有可能送重。在这种情况下，若是较亲密的关系，最好是问问对方需要什么。假如准备出席结婚典礼，则要按一定标准准备贺喜钱或相等钱数的礼品（如果已送过礼物，那么即使应邀出席婚宴也不必再送钱了）。如果不出席宴会则钱数可稍少一些。
生育祝贺
要在孩子生下来1个月内送赠礼。母亲生了小孩后非常疲劳，在医院或家中的事情也很多，等到稍微安定一些去送东西较为合适。
看到宝宝安然无恙时，可以送些木制玩具或布制画册。因为小孩子生长较快，送衣服时尺寸是否合适，要仔细选购。
⑥表达谢忱
向人道谢时，焦点要摆在对方身上，自己位居其后，避免说“哎呀，你不该这么做”这种话。每回都记得要提到礼物本身，特别是当你同时收到多项礼物时尤应如此。送礼人很在意这一点，喜欢知道你注意到他那副特别为你挑选的礼物。下面是几句简短的谢辞，读者可引以为例：
