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第42章 3货架顶上摇摇欲坠的纸箱让顾客不能安心购物

第三篇第二章3货架顶上摇摇欲坠的纸箱让顾客不能安心购物

【场景导入】

崔同学和王同学一起来到超市L买东西。二人一边说话,一边向购物筐内挑选自己喜欢的商品。忽然,崔同学一抬头,吃了一惊,对王同学说:“你看他们的货架顶层上堆积了那么多大小不一的纸箱,最高处的纸箱都一直堆到屋顶。”

又说:“这样谁还敢来这里买东西啊?万一箱子砸下来了怎么办?”这时,王同学也随声附和道:“是呀。我才记起来,我有一个亲戚,曾经在这里工作时,就被这种堆积的纸箱砸过。”这时正好走过一名超市员工,崔同学走上前去,耐心地说:“您好,请你告诉你们领导,”她边走边说:“为了顾客的安全,同时也为了你们员工自己的安全,不应这样在货架的顶层过高过多地堆积商品或纸箱。”现在是设有发生意外,如果哪天发生意外了,我看你们的超市也别开了。在场的员工听了都面面相觑。

【场景剖析】

“安全第一”是每个超市工人员必须牢记并在实际工作中体现的定律,要为顾客创造一种舒适安全的购物环境。这种头上处处是摇摇欲坠的商品的超市,让顾客在购物时总担心会被忽然掉下来的商品或纸箱砸到,又怎么能安心购物呢?

而且,在卖场商品或纸箱堆放过高也会影响美观,在货架顶端堆放过于厚重的纸箱或商品,会给顾客一种拥挤的感觉。从而使顾客在购物时感觉到压抑,影响购物心情。

【经典模板】

2005年2月,永康的江女士带着3岁儿子到该市某大型超市购物,在经过超市主通道时顺手拉了一下货架上的皮带。因货架没有固定装置,翻倒砸中男孩头部,致其脸部多处受伤,鼻梁处缝了6针。后经消协调解,超市一次性赔偿受害者11.6万元。

随后超市对梁女士做了书面致歉,超市认为自己货架没有固定装置,存在安全隐患没有及时消除,也未提醒消费者,导致货架倾倒砸伤男孩,存有严重过错。理应承担民事责任。

事故发生后,超市成立了卖场物品陈列安全专项活动整治小组,对超市卖场存在37处安全隐患进行了整治,确保为顾客提供一个安全舒适的购物休闲环境。

【经营反思】

究竟如何摆放货架上方的存货或者纸箱呢?

首先,如果在货架上方摆放商品,必须按照商品类别、品种整齐摆放,同时尽可能做到与货架展示商品对应摆放。同时,要注意商品放置的安全性和稳定性。摆放时不应过高,不得遮挡墙上装饰用的条形码。还应注意防压、易碎商品摆放在上,对于体积大、重量大的商品摆放在下。这样可以有效减少因超市自身原因造成的商品残损,有效节约成本。

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