要想使自己说出的话别人爱听，就要把话说到对方的心里。中国著名学者朱自清说：“人生不外言动，除了动就只有言，所谓人情世故，一半儿是在说话里。”日本当代推销之神原一平说：“如果一个人掌握了大量的说话技巧和方法，那么他就真正掌握了打动人心的利器。
拿出自信，把自己的话说到对方的心坎上
自信是实现自我的王牌，自信是口才的驱动力。只有自己相信，才能让他人相信。如果你信心充足，理直气壮，话娓娓道来，说得有情有理、有论有据，你就掌握了打动人心，说服他人的法宝。
在交际中，人们都渴望自己能拥有良好的口才，而在实际谈话中，许多人都不能很好的表现。有些人认为自己的谈吐能力并不差，可就是发挥不好，说话无吸引力，很难打动对方。这种情况很常见，并不是他们谈吐能力差，而是因为他们缺乏相应的自信心。怎样让自己的口才得到淋漓尽致的展示呢？自信是实现自我的王牌！
日本指挥家小泽征尔在一次指挥比赛中，已经得了最高分。但评委们想测一下他的自信度，就告诉他有一个地方错了，要是改过来就好了。谁知，小泽征尔肯定地说：“不是我错了，要错也是谱子错了！”大家被他的魅力所征服，台下一片掌声。
自信是口才的驱动力，只有自己先相信，才能让他人相信。小泽征尔就是用他的自信打动了人心。口才固然重要，自信更加重要。如果只片面的强调口才，无异于舍本逐末。只有信心充足，理直气壮，说起话来才节节有力，感染力也比较强。
在工作和生活中，想把一件事情办成功，你还得挑选说话对象。如果你想在一个单位推销产品，你会去找出纳，还是会去找领导？美国著名的金融大鳄摩根有一句很有名的话：“你要找美国政府办事，最有效的办法是找美国总统。”这句话对每个人都适用。如果你想把事情办成，毫无疑问，你得去找拥有决策权的人。在家庭里，说话顶事的也许是家庭主妇；而在公司里，毋庸置疑，具有决策权的肯定是老板。只要说服关键人物，那就大功告成了。
怎样说服别人呢？那就得把自己的话说到对方的心坎上。这要看对方需要什么，想听什么。如果你信心充足，理直气壮，话娓娓道来，说得有情有理、有论有据，你就掌握了打动人心，说服他人的法宝。
有这样一个例子，一家三口去选购电脑。导购员热情地迎上前去打招呼：“你们需要采购一台什么配置的电脑呢？”父亲对儿子说：“你看一下需要什么电脑。”导购员很聪明，她发现这个孩子的目光总是盯着那些高价位的电脑，而他的父母却只在低价电脑旁转悠，显然他们的意见还没有达成一致。
导购小姐准确的看出了谁拥有着决策权：父母掌握着钱袋子，既想要节约，又不愿让儿子失望；儿子呢，既想要一台高性能高配置的电脑，又怕掌握着财政大权的父母不乐意买，两者共同掌握决策权。导购小姐清楚了这一点，找到了他们的平衡点。
导购小姐对孩子的父母说：“这种电脑虽然价格低廉，但是性能比较差，年轻人对电脑的要求比较高，如果玩游戏、上网的话，配置显然不够。”一席话说得孩子面露喜色。她又转过身来对孩子说：“这种电脑虽然配置比较高，但一般的学习、娱乐还用不着，而且售价有些贵，买它会有点浪费。”之后，她指着一台中间价位的电脑，对他们说：“你们看看这台电脑怎么样？它的配置足以满足你学习、玩游戏、上网的需要，还有硬件升级的空间，价格也比较适中，比较适合家庭购买。”
这位导购的一席话说得入情入理，各方面的需求都照顾到了——既满足了孩子追求高配置的要求，又满足了父母想要节省的愿望。最终，皆大欢喜，消费者买得开心，导购小姐自己的销售也取得了成功。
名人故事说真话比花言巧语更能打动人心
爱因斯坦经常拒绝画家为他画像，但有一次，他改变了态度。
这天，一位画家请求为他画像。
爱因斯坦照例回绝道：“不，不，我没有时间。”
“但是，我非常需要靠这幅画所得的钱啊。”画家恳切地说。
“噢，那就是另外一回事了，”爱因斯坦马上改变了态度，“我当然可以坐下来让您画像。”
爱因斯坦的同情心固然使他的人格更加伟大；但画家能坦率地直陈困难，未尝不是他获得成功的关键。这种说真话的做法很多时候比花言巧语更能打动人心。
说别人爱听的话
话说的恰当，就是指能把话说到別人心里。要知道，对方总会想听他感兴趣并且对他有好处的话。只有说话打动人心，你才会运气通、人气畅、财气旺；只有说话打动人心，你才会在交际场合左右逢源、如鱼得水，顺利成就事业！
西方有句俗语，意思大致是：世间有一种途径可以帮助人很快完成伟业，并使人获得世人的认可，那就是优秀的口才。对于生活在现代社会的人们来说，一定要认识到好口才的重要性，努力提升自身的语言表达能力。
话说得恰当，就是指能把话说到別人心里。例如，优秀的电话营销人员能在30秒内把话说到客户心里去，是如何做到的呢？在拿起电话之前，就要考虑自己的话客户是否喜欢听，不然即使打电话也只是浪费时间和金钱。客户想听什么话呢？客户想听他感兴趣并且对他有好处的话。以下这些话都是客户想听的话：
如何提高业绩：“您作为公司的老总，我相信您对公司的业绩问题一定非常关注，是吗？”“不少公司的销售部经理都会为提高业绩问题伤痛脑筋，如果只需要花10分钟就能解决这个问题，您愿意吗？”
如何节约开支、节约时间：“如果我告诉您，贵公司明年可能会节省20%的开支，您一定有兴趣对吗？”“如果有一种方法可以在您现在的基础上每天节约2个小时的时间，您一定想知道，对吗？”
客观看问题的态度：“您说得非常有道理，毕竟我相信每个企业存在，毕竟有他存在的理由。”
对他的理解和尊重：“您说的话很有道理，我非常理解您。”“如果我是您，我一定与您的想法相同。”“谢谢您听我谈了这么多。”
在与客户谈话时，电话销售人员往往是主动提问题，通过提问引起客户的注意，再积极的倾听，让客户尽量说更多的话，听出客户的兴趣点。这样，他们才有机会把话说到客户的心坎上去，从而让客户觉得自己得到了理解和尊重，最终赢得客户的信任。
赞美的话人人爱听。在谈话时，赞美不仅能够使气氛更融洽，还能拉近两个人之间的距离。或许我们已经不会为了别人的一句赞美而彻夜不眠，但是我们听到赞美时的美好感觉并不能抹去。在潜意识里，我们都渴望别人的眼睛，渴望别人的赞美。这是每个人都会有的渴望。由此及彼，别人也渴望我们的赞美。所以，学会赞美别人往往会成为一个人处世的法宝。不要发愁该赞美别人什么，用心去发现每一个人、每一件事的不同之处，那就是值得你赞美的地方。
赞美一定要真诚，只讲空洞的漂亮话，很难打动人心。例如：领导在不了解下属的情况下，只讲些“年轻有为，前途无量”，“干得不错”之类缺乏感情的话，是很难打动人心的。赞赏应该能真正表明他们的价值。就是说，人们希望你的赞赏是你思考的结果，是真正把他们看成是值得赞美的人，而花费了精力去思考才得出的结论。如：“听你说话，就知道你是这方面的专家。”“跟你谈话我觉得我增长了不少见识。”
赞美绝不是阿谀奉承。如果你的赞美毫无根据，只是说：“你真是太好啦”或者“我对你的佩服如滔滔江水连绵不绝”之类的话，恐怕没有什么人会认为你充满了善意吧！所以，一定要赞美事情本身，不要“以人为本”，这样你的赞美才可以避免尴尬、混淆或者偏袒的情况发生。
言之有物的赞美能真正指出对方的心血、精力之所在。一个工作有成就的人，他听到的恭维话自然就多，你泛泛地称赞他的工作、能力，就如同把水倒进海中，毫无影响。如果你对他的工作确有了解，或者你作为外行能了解他的工作性质、意义、术语，那么这种称赞的效果就会好得多。比如，你可以这么说：“小王，你的年终报告写的真好！”最好不要这么说：“小王，你是我们当中最好的职员。”
赞美别人要符合实际，既达到沟通的目的，又不违背客观事实。如果确实不了解对方，暂时无法达到思想的沟通，还不如从具体事物入手，以达到感情的沟通。比如，对新交来的报告，尚未细读，可以夸奖一下行文工整或字体优美之类。它是客观存在的，包含了对方的劳动，你的称赞自然就比较接近实际了。
在当今社会，口才已成为现代人必不可少的交际手段之一。能把话说到别人心里，你就会运气通、人气畅、财气旺；能把话说到别人心里，你就会在交际场合脱颖而出、左右逢源、如鱼得水，顺利成就事业！
口才智慧逢人减岁，遇货添钱
俗话说：三句好话暖人心。求人办事时，说句打动对方的话，很可能会有利于自己。
有这样一句俗语是：“逢人减岁，遇货添钱。”就是说，你遇到一个人，问他多大年龄了，他说：“今年56岁了。”你可以这么说：“看先生的面貌，只像30多岁的人，最多不过40来岁吧。”对方听了一定喜欢，这就是所谓的“逢人减岁”。比如，你看到一个朋友买了一款漂亮的手机，问问她花了多少钱，她说：“花了1800”。你可以说：“这款手机，真的很漂亮，一般价值2500元，至少也应该2000元，你真是会选。”这就是所谓的“遇货添钱”。
在日常交往中，“逢人减岁，遇货添钱”很容易打动人心。你只要适时合理的利用这条原理，多说好话，一般说来总会有些收获。
通情才能达理，才能使人信服
中国有句古语：通情才能达理。一方面，你要让人明白事情的利害关系，用道理来说服他；另一方面又要用感情来打动他。在处理事情的时候，只有会说话，你才能打动别人，赢得人心。
在企业管理的舞台上，有许多小问题，往往触及企业管理的核心。对这些小问题的处理，体现了企业的管理思想甚至是企业文化。处理这些事情的时候，只有懂得说话，才能打动别人，才能赢得人心。
比如，某单位接受了一个科研新项目，有些人觉得是领导在给大家添麻烦。领导不动声色地在大会上说道：“咱单位都是年轻人，谁都想进步。在这个竞争激烈的年代，不进步就会被淘汰！说句私心话，在咱们单位，你没有科研成果，就很难评职称。所以，我们在工作的同时，不能不创造条件搞科研项目。为了大家考虑，我向上级领导申请了一项科研项目……”
一方面，你要让人明白事情的利害关系，用道理来说服他；另一方面又要用感情来打动他。这位领导深谙此道，成功地把大家鼓动了起来，某些职员“添麻烦”的念头烟消云散。
还有这样一个例子：在一家中外合资的大酒店，一位外方部门经理正在检查客房。正当他满意地点头时，却发现了一个严重的问题——茶几上的茶杯朝向错了。按规定，杯子上“某某大酒店”五个字应该向着门口，让客人一进门就看得见，以便传达酒店的品牌形象。外方经理大为恼火，他当众斥责服务员，说她工作粗心大意，不负责任，不懂规矩。这位服务员受不了被人当众斥责，便与经理顶撞起来。
受了顶撞的外方经理找到中方经理交换看法。中方经理告诉他说：唯有对员工满怀爱心，循循善诱，员工才能接受你的批评教育。外方经理恍然大悟，原来情急之下没有注意工作的方式和方法。
第二天，外方经理出现在服务员正在清洁的客房。服务员有点愕然，他们不约而同地望向茶几上的茶杯，这回，茶杯摆对了。那一瞬间，他们相视而笑。他是来向服务员道歉的。他说，我昨天在众人面前大声斥责你，挫伤了你的自尊心，这是我的不对。但是，杯子的摆法非讲究不可。
中国有句古语：通情才能达理。外方经理寓理于情的态度令服务员感动，在短短的几分钟里，他赢得了下属的尊敬。有句话说得好：你可以批评，但不要轻蔑。既要严格管理，又要关心人、理解人、尊重人，这样才能调动职工的积极性。
有些人会因为某种偶然的原因拒绝服从领导安排。这时候该怎么办呢？你可以采用攻心术，只要能打动他的心，他自然就会对你言听计从。例如，经理想调一名职员去营销部，这名职员却有些不情愿。经理这样说道：“你现在所处的部门最近资金紧张，也许要裁员。而你很有口才，所以才想把你调到营销部闯一闯。机会难得，你如果不抓住，可就没其他机会了。”职员听后，很快改变了主意。
对有些人，使用一下激将法，也能取得意外的好效果。有位厂长给了一位因纪律松懈而被罚得无钱过年的工人二百元钱，这位工人不愿接受“施舍”。厂长怒目圆睁：“你以为我是给你的吗？你不配！堂堂五尺男儿，竟然无钱让老婆孩子安安心心过个好年，称得上男子汉吗？把钱拿回去，告诉弟媳，就说我给孩子扯件新衣。”这位工人无地自容，嚎啕大哭。在新的一年里，这位工人痛改前非，精神面貌焕然一新。
