第四篇第十章5 把企业利益与公司荣誉时刻放在心头
对于一个企业来讲，更重要的是要有真正有责任感和忠诚于公司的人才。
无论你是一名普通员工，还是一名高层主管，一旦加入了公司，就应当把自己看成公司的主人，把企业利益和公司荣誉时刻放在心头。公司的发展和每一名员工的努力分不开。每个人都需要认清自己的位置，充分发挥主人翁精神，树立“企兴我荣，企衰我耻”的意识。
一天下午，在日本东京奥达克百货公司的电器部，售货员彬彬有礼地接待了一位女顾客，并按她的要求挑选了一台尚未启封的索尼牌唱机。
顾客走后，售货员在清理货物的时候发现，刚才错将一个空芯唱机样品卖给了那位女顾客，于是赶紧向公司汇报。警卫四处寻找那位女顾客，但她早已不见踪影。经理接到报告后觉得此事非同小可，关系到顾客利益和公司信誉的大问题，于是他马上召集有关人员研究寻找的办法。当时他们只知道那位女顾客是一位美国记者，叫基泰丝，还有她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此线索，奥达克百货公司公关部连夜开始了一连串近乎于大海捞针的寻找。
先是打电话，向东京各大旅馆查询，毫无结果。后来，又向美国打紧急长途，向纽约的“美国快递公司”总部查询。美国方面也展开了紧急调查。凌晨时分，奥达克百货公司才接到美国方面的电话，在得知基泰丝父母在美国家里的电话号码后，他们马上将国际长途打到基泰丝的父母家。老人以为女儿出了什么大事，刚开始很紧张，听完日方善意的“调查”后，很感动，愉快地将女儿在东京的住址和电话号码告诉了他们。几个人整整忙了一夜，总共打了35个紧急电话。
为了表示歉意，奥达克百货公司一大早便给还未起床的基泰丝打了一个电话致歉。几十分钟后，奥达克百货公司的副经理和提着新唱机皮箱的公关人员赶到了基泰丝的住处。
两人进了客厅，见到基泰丝后连连深深鞠躬道歉。他们除了送来一台新的合格的索尼唱机外，还加送著名唱片一张、蛋糕一盒和毛巾一条。接着副经理打开记事簿，宣读了他们从发现问题到找到电话号码，并及时纠正这一失误的全过程记录。
基泰丝深受感动，她坦率地告诉他们，买这台唱机，是准备作为见面礼物送给住在东京的外婆。回到住处后，她发现唱机没有装机芯，根本不能使用，于是火冒三丈，觉得自己上当受骗了。她立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，准备第二天一早就到奥达克百货公司兴师问罪。没想到，奥达克百货公司及时纠正失误如同救火，为了一台唱机，花费了这么多的精力。奥达克百货公司的做法，使基泰丝深为敬佩，她当面撕掉了批评稿。待他们走后，她马上重写了一篇题为《35次紧急电话》的特写稿。
《35次紧急电话》稿件见报后，反响强烈，奥达克百货公司因为忠诚为顾客负责而声名鹊起，门庭若市。后来，这个故事被美国公共关系协会推荐为世界性公共关系的典型案例。
从表面上看，东京奥达克百货公司的那位经理似乎在小题大做，一台唱机耗费了如此庞大的人力物力。可是从长远看，那位经理极力维护的是企业的良好信誉，是他的职业道德挽救了公司的信誉危机。
每一名员工都是企业的主人。每一名员工都应当意识到自己对公司的责任，以企业兴衰为己任，为公司的发展积极贡献自己的力量。员工把企业的利益和公司的荣誉时刻放在心头，公司无形中会产生强大的竞争力。
