9、多说正面的话，不要否定他人
与他人交谈时，一定要注意多从正面去肯定他人，而不要老是骨头里挑刺，从反面去否定他人，那样只会让对方抵触、反感，从而阻碍交流和沟通。
通人情、会处世的人都知道，说话时应该多肯定对方，不能随意否定他人。正所谓：“正面说话三冬暖，反面说话六月寒。”
那么究竟什么是正面说话？什么是反面说话？为什么一定要正面说话，而不要反面说话呢？
正面说话就是从肯定的、积极的、鼓励的、满意的、希望的和爱护的等方面说话，给人以良好的刺激；反面说话则是从否定的、消极的、贬斥的、不满的、嫌弃的和责怪的等方面去说话。
比如，一个人打保龄球，一下子打掉了8个瓶子，还有2个没打倒。你作为此人的指导者该怎么说话呢？如果你着眼于还有2个瓶子没打倒，就会以不满意的口气和措辞说话，这就是反面说话。它会使此人泄气、产生抵触情绪。如果你从肯定和鼓励的方面去说：“好！打得不错，已经打掉了8个瓶子，继续努力会打掉更多的瓶子！”这就是正面说话，它能使对方受到鼓舞，振作精神，把该做的事情做得更好。
为什么正面说话才会有好的效果呢？这是因为人际交流不仅是彼此交换信息，而且是在感情上的相互刺激影响。我们每个人都需要和喜欢良好的刺激，不需要也不喜欢不良的刺激。反面说话或轻或重、或多或少总是给人以不良的刺激，这就必然会激起对方或大或小的自我防卫心理，产生抵触反感的情绪，或明或暗地和你唱对台戏。所以，唯有正面说话才能进行正常而有效的人际交流，反面说话只会阻碍交流，因此是有害无益的。
下面我们再以谈生意为例来加以对照比较。甲乙双方在交货的时间存在矛盾，怎么谈呢？
反面说话：如果贵方不在时间上按我方要求办，那就别想达成协议！
即使乙方很想达成协议，甲方如此说话，也会使对方抵触反感，从而一口咬定在时间上不可能按甲方的要求办，结果不欢而散。甲方如果能从正面说话，那就会争取成功，至少还有商量的余地，有可能获得成功。
正面说话：如果贵方能在时间上尽力提前几天，我们达成协议就没多大问题了，请多加关照好吗？
这样说话会促使对方通过逻辑推理，权衡利弊得失，进一步考虑你的要求，也就很可能改变局面，达成协议了。
假如双方在价格问题上还有差距，你可以比较选择哪一种说法有效。
反面说话：不行，你的开价过高了，你至少低一个百分点，我们才能打交道。要不然，我就去找别的公司了！
正面说话：在开价问题上，咱们是不是再商量一下。你知道，我很愿意和你打交道。我们之间具有长久而良好的合作关系，我们双方都愿意把这种关系发展下去。现在这个价钱，我本人觉得还可以，但我们领导不太同意，因为他刚刚得到一个情报，说有家公司的开价，比你们的开价低一个百分点。我希望咱们还是合作下去，请你照顾一下我的难处，好吗？
显然，你从反面说话，对方即使担心后悔，由于情绪上的抵触反感，也会嘴硬气冲起来，一口拒绝。而正面和婉转地说话，能够争取感情上的沟通，让对方理智地思考，就容易把事情谈成。
某学院管理系邀请一位著名学者举办现代管理科学的系列讲座，因为该学者的讲座内容新颖、表达生动，踊跃来听讲的学生不仅有管理系的，而且还有其他系的同学。由于人数众多、座位有限，管理系的学生晚来一步的就没有座位了。为此，负责举办这次讲座的老师向大家发出一个通告：
“同学们，我们这次举办的讲座来听的人很多，为了保证我们管理系的同学都有座位，请其他系来的同学一律坐在第10排以后的座位上。谢谢大家的合作！”
这番话的意图无可非议，但这样说会使其他系的同学有一种“外人”的感觉，似乎不受欢迎。为什么不能换个角度，把话说得顺耳中听一些呢？比如这样说效果就比较好：
“同学们，这次讲座来听的人很多，不论是哪个系的同学，我们都很欢迎！但由于座位有限，为了让别的系的同学也都尽可能坐下，请管理系的同学一律坐在前10排以内！谢谢大家合作！”
同样的事情和意图，可以从这个角度说，也可以从那个角度讲。我们为什么不选取最佳的角度，力求最佳的效果呢？要想做一个受人欢迎的人，我们就得懂点人情世故，多说正面的话，少说反面的话。
10、伤人面子胜似挖人心
交往中的话语贵在让人觉得高兴，如果人家觉得难以忍受，不仅事没办成，而且两人的关系会更糟。因此，了解对方的内心，让其内心感到清爽愉悦是说话的关键。
深谙人情世故的处世高手，在说话的过程中会处处维护对方的自尊和面子，因为他们知道“伤人面子胜似挖人心”！
俗话说：“人要脸，树要皮。”所谓“脸”，就是人的自尊。人如果没有了自尊，那便无药可救了。没有自尊的人有两种情况：一种是自己失去的，一种是叫人给毁伤的。对前一种人，领导者所做的努力或许很少，但后一种情况，当领导的却要千万注意。不少人的自尊心恰恰是被领导者毁伤的。
有些人由于工作上能力较差，时常做不好事情，反而给人添麻烦，于是每个单位都想将他调走，但似乎又没有地方肯接纳他。有的领导便会对人说：“他要是能调走，我磕头都愿意！”这种话便是伤人自尊心的。
事实上，即使是在工作场所中被视为无用的人，也有他自己的想法与自尊心。他或许看似低能，却在某一方面潜藏着特长；也许，他一无所长，但他却也因此比别人更勤奋卖力。偌大个单位，总该有适合他的工作可做，而不应对他抱嫌弃的态度。
有的人本身并不低能，但因为做错了事，也会引得某些人说出伤人自尊心的话来。比如：“你是什么东西？你以为自己是老天爷？”，或者说：“你这种家伙，成事不足，败事有余！”这种话一出口，不是叫人心灰意冷，就是引起大吵大闹。
调查研究表明：凡是自尊心很强的人，不论在什么岗位上，都会尽自己的努力而不甘落后于人。明智的人要保护他人的自尊心，还要想方设法加强他人的自尊心。比如，注意礼貌，让他们充分体会到自己作为一个人与他人在人格上是平等的；或使用适当的褒奖，让他们有荣誉感，等等。
自尊心受到毁伤的程度是不同的，有的属于局部的，就是说，被害者的自尊心并未完全失去，他还能感觉到自己受了伤害，这样他就必然记住伤害他的人，对之产生反感、厌憎乃至仇恨。如果这个人是他的领导的话，他要么积极地谋划调离本单位，要么便采取“不合作主义”。只要是你说的话，你下的指示，他都不会尽心尽力、心甘情愿地去办。这样，怎么可能把工作搞好呢？
另一类是全部的，就是说，被害者已经全然失去了自尊。他甚至感觉不到什么叫自尊心受伤害。他自暴自弃，自甘下流，什么乌七八糟的事都干。
伤人自尊心是说话的大忌，在你心情不好的时候，尤其要注意维护别人的自尊。只有让被求者心里美滋滋的，人家才能真心实意为你说话。
