俗话说：“软的怕硬的，硬的怕横的，横的怕不要命的。”这时，陈东冷汗直流，用手摸摸胸口，又忙掏药，看样子心脏有点儿不妥。有个伙计想打圆场，陈玉书瞪大眼申斥了他一顿，然后说：“拿杯水来给陈老板。”随后又对陈东说：“我们是讲人道主义的，我今天要的是你还钱，否则你别想走出这个门。”陈东知道抵赖是无用的，诡计也施不上了，只得乖乖地打电话给一个珠宝商人翁达生，叫他开支票，估计他在翁达生那儿存了钱。陈玉书叫伙计拿了支票到银行取款，等一切兑现了才放陈东走。
正所谓商场如战场，如果你立志于做生意，就应该摸清商场中的人情世故，软刀硬刀一齐上。一般情况下，对朋友当软，对外人当硬，但是要知道商场中，什么都是可以变的，只有利益是永恒的，软与硬是可以交替使用的。
7、做事“无情”不见得坏
有些人总喜欢和你作对，无论什么事，都喜欢鸡蛋里挑骨头，找你的茬儿，对待这种人就不能太仁慈，该无情时还得无情。
我们每个人都会遇到一些故意刁难自己的人，对待这种人应该采取一种什么样的态度呢？不谙世事的人，肯定会火冒三丈，与他大吵大闹一番，虽然可为自己出口恶气，但这并不能解决根本问题，他可能更认为你可恶，有机会还是会整你。
大多数深谙人情世故的处世高手都不会轻易动怒，他会冷静地分析对方的做法是否真的给自己制造了障碍。因为在许多情况下，往往由于自己对别人的偏见，便总把人往坏里想，如同中国寓言故事的“智子疑邻”一样，从而采取错误和不明智的举动。实际上，如果你不是与他有什么根本的利益冲突，一般正常的人也没有那么大的精力做这种费力不讨好和损人不利己的事。
假如这个人是你的上司。他给你制造的障碍是“合理”的、无可指责的。在这种情况下，你很可能找不出理由去与他争吵。即使你去闹，他也完全可以用非常冠冕堂皇的话打发你，甚至以无理取闹来批评你。在这种情况下，只有把脸皮磨厚，任他怎么对你，都无所谓。
但是，如果你有确切的证据证明他是故意找茬儿，而且他的做法实在过分，表现得也十分明显。在这种情况下，你便可以与其理论一番。你不妨先找他谈一回，表明自己的态度。如果他仍坚持己见，执意不改，那么，在适当的场合，把事情给予充分的曝光，则是完全必要的。这样做，一方面把事情公诸于众，把矛盾公开化，让群众评理，另一方面也表明你的态度，从而给他一种压力，使他不敢再轻易地给你制造麻烦。这样做的弊端，是将你与他的矛盾公开化，很有可能对以后带来影响。
那么，如何才能彻底制服与你作对的人？这个时候你就应该用无情的手法，以黑制黑，想方设法将他的把柄抓在自己的手里，在需要的时候随时进行敲打，让他老老实实，不敢再得罪你。比如说，你发现他的婚外情，并且掌握了确凿的证据，不要公开揭发，而是采取含糊的语气，用他能够听懂的言辞当众指出：“有的人在男女关系问题上很不严肃，我手里有事实，如果这位还不改正自己错误的话，我将公开这些事实。”
毕竟是做贼心虚，一般人都肯定会被吓住的，不但不敢再排挤打击你，而且也会大大收敛他的不轨行为。
世上谁人无把柄，你掌握了那个欺负你的人的把柄，又巧妙地点了出来，对他的影响自然不用多说，很可能其他人也有同样的把柄，还以为你说的是自己。这样，也许不只一个人由于担心自己的把柄被公开而不敢欺负你。
世界上的事，怕就怕“认真”二字，兔子逼急了也会咬人，大多数人是明白这个道理的。不叫的狗咬起人来才更凶，平时沉默寡言、忍气吞声的人一旦发起怒来更令人胆寒，考虑到这一点，即便是本来想欺负你的人此时恐怕也“惹不起躲得起”了。
因为任何人都不愿让人知道自己的隐秘，任何人都怕这些隐秘暴露在光天化日之下，特别是不怎么光彩的事，更是害怕他人知道。因此，制伏对手的最好方法，莫过于揪住对手的把柄，让他的黑心不敢使。
不过，在应用这一招时，除了要下手无情外，还要特别注意保密。具体来说，就是对你抓住的把柄一定要保好密，而且最好仅限于你一人知道。千万不能在众人面前公开他那个把柄，因为把柄之所以能为你所用，就在一个“隐”字上，一旦公开了，由“隐”变“阳”，也就失去了其利用价值。或者你掌握的秘密被公开以后，他很可能会破罐子破摔，反而毫无顾忌地对你进行报复，那就太划不来了。所以，你只能以能够使他明白的方式闪烁其词。
假设，他的现任太太并不知晓他的这一大秘密：他在婚前与一个女性恋爱过，而且还有了孩子，对这个孩子他没有正式承认过。即使你探知了这个秘密，还是无法当做他的弱点加以要挟，必须确定那个女人与孩子的姓名住址，才能在关键的时刻作为“撒手锏”甩过去。
我们姑且当做已探出了他们的姓名——母亲是“A”，孩子叫“Y”，那么，当他有一天在众人面前，以一种傲慢的态度，喋喋不休地找茬儿给你难堪时，你就用极其平静的口气，突然改变话题，问一句：“我忽然想到一件事，你最近有没有跟A小姐见过面？”
对这个秘密一无所知的人，以及虽略有所闻，但是不知道她姓名的人，对你说的话，当然会不知所言何事。但是如果你继续问下去，等于把他最不愿意为人所知的大秘密给掀了出来，他当然会立马急得如热锅上的蚂蚁，只好设法使这一场冲突草草收兵。于是，他便会一改刚才趾高气扬的态度，低声下气地说：“噢……噢……这种话何必在这儿说呢？”
此后，只要他胆敢对你无礼，你就可以屡次搬出“A小姐”来制伏他。除非到了他听到“A”这个名字时，就情不自禁地愕然一惊，你才可以搬出“Y”这个名字来，要一步步让他知道你的厉害，这就是以黑制黑，对付给你穿小鞋的上司一个非常灵验的小窍门儿。这一招尽管看起来有点损，但对付那种刁蛮的人却非常管用。
做人该做绝时就千万不要客气，对敌人仁慈，就是对自己残忍。春秋战国时，越王勾践卧薪尝胆，终于得报大仇，俘获吴王夫差时，经不住吴王请求，也想给他一条活路，最后经旁人指点，想想最终还是把吴王杀了，这就是必要的“无情”。
8、软硬兼施，红脸白脸一起唱
很多人是“软的欺，硬的怕”，对待这种人要软硬兼施，红脸白脸一起唱，才能压住对方的嚣张气焰，战胜对方。
面对蛮不讲理的恶人，一味地退让，会让他更嚣张，因此你要抓住其弱处，强硬压他；而当他服软时，你要抓住时机，该进则进，该退则退。红脸白脸，都要会唱，这样达到的效果自然最好。这也是我们在保护自己的过程中必须懂得的一点人情世故。
下面是一则用“软硬兼施”的策略战胜了对手的实例：
一次，小磊与同学去北京游玩，晚上住宿，他俩被一辆中巴客车强行拉到A旅店，本以为这次花的钱最多，条件当是很好的，然而事实却让人大失所望。大方面说，黑白电视没一台；小方面说，拖鞋也无处可觅。所谓的双人间里只有两张可怜的硬板床，真是比校寝还要糟糕十倍。躺在硬板床上，心里总觉着不是滋味，于是小磊想退房。“想退房？没门儿。”老板一开口就显得凶巴巴的。
小磊见势真有点害怕，想退缩以息事宁人，但心里又不服，于是狠了狠心，决定豁出去了。小磊学着老板的腔调吼道：“你凶什么，你想怎的？这北京城，不说来过十次，至少也有七八次了，我一点儿也不生。你，别瞎叫。我，想退房，要退房，坚决退房！”听小磊威胁要给监督局打电话，老板有些动摇了，拨弄了一下算盘说：“退房可以，但要交十元钱的手续费。”小磊一听可退房自然高兴，但平白无故地要扣十元所谓的手续费又不甘心，便说：“如果不是你那接客员把我骗来，又怎么会这样？要怪只能怪你的接客员骗错人了。还有，我受你们的骗，这笔账还没算呢！”但老板咬定了那十元钱怎么也不肯松口。这么一来两个人又僵住了。
时间在慢慢地流逝，小磊有点焦躁不安，本来想就此罢休。可是正在这时，外面来了几位旅客要住宿，小磊及时送店老板一根软骨嚼，说：“老板，我看还是全退了吧，想你也是明白人，如果我一嚷，那几位还没登记的旅客必会自行离开，孰轻孰重，聪明的你不会不明白吧！”最后老板在无可奈何中把钱全部退还给他们。
这次小磊之所以能取胜，主要在于采取了以下策略：
（1）以硬制硬
老板大嗓门，小磊也大嗓门；老板说，退房没先例，小磊说退房有先例；老板让小磊站一边去，小磊则以给监督局打电话威胁之，给他一个此人不好对付的印象，这样就逼得老板不得不改变策略。
（2）以软对软
老板软下来了，答应退房，但坚持要手续费，小磊来了个以利诱之的策略：如果吵嚷开来，尚未登记的旅客，肯定会纷纷离开。收了小磊一个人的手续费，丢了几个旅客的生意，这就太不合算了。老板权衡利弊，为了留住更多的新旅客，只好把钱全部退给小磊。
（3）软硬兼施
对待这样的人，如果一开始就软，他必然认为你好欺负，而对你更加强硬；如果你硬到底，他下不来台，来个“死猪不怕热水烫”，你也没办法。有效的办法是：软硬兼施。关于先硬还是先软，则要因事、因时、因人而异。
