体态语言的掌握
在销售过程中，门店的店长要注意体态语言的掌握，因为当顾客走进门店，店长迎上前与顾客握手时，顾客可以通过观察店长动作的细节，来评价门店的服务质量。在此过程中，虽没有任何语言，但会给顾客留下深刻的印象。
一般来讲，店长的服务礼仪包括：如何在营业活动中热情地接待顾客，如何成功地宣传自己的商品，如何向顾客介绍商品，如何妥善地解决商务纠纷。
店长的服务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且与门店的经济效益有着密切的关系。如果店长深谙这些礼仪，并用它来指导店员，那么整家门店的服务技能将会得到相应提高。对一家门店的店长来说，充分了解和准确掌握商务礼仪，并用于实际工作中，对于改善门店服务态度和吸引顾客往往能起到立竿见影的良好效果。
一般来讲，门店都有专门的迎宾人员，代表门店的直接形象。但是店长应该起到示范作用，每星期抽时间去充当几个小时的迎宾人员。另外，当顾客看到一家门店的店长都在门口做迎宾人员时，那么他很快就会对整家门店产生浓厚的兴趣。
店长迎宾时最重要的是态度亲切、热诚待人。店长看到客人进店，要面带微笑，亲切地说“欢迎光临”，使进来的客人有受欢迎和受尊重的感觉。不论顾客是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚款待，不应厚此薄彼，更不应用怀疑的眼光看人或凭穿着来对待，并以此作为是否隆重接待的依据。让每个上门的顾客都能感受到尊重与重视才是接待的最高境界。
1行礼
店长应用鞠躬礼向宾客表示欢迎和敬意。鞠躬即躬身行礼，是表示对他人恭敬的一种郑重的礼节。鞠躬礼的基本方法为立正站好，保持身体端正，双手放在身体两侧或在身前搭好，面带微笑；鞠躬时，以腰部为轴，头、肩、上身向前倾斜15°～30°，目光应向下，同时问候“您好”、“早上好”、“欢迎光临”、“欢迎您再来”、“谢谢惠顾”等。迎接客人时，女士双手交叉于腹前，男士双手在背后交叉，视线均落在对方鞋尖部位。礼后起身迅速还原。
2递物
递交物品时，应该把顾客所需的物品双手递到顾客手中，并且关照“请您拿好”。不要随便把商品扔给对方。递交名片时应该双手恭恭敬敬地递上，名片的正面对着对方。递笔、剪刀之类的物品时需将尖头朝向自己，而不能指向对方。
3接物
接受他人的名片时，应恭恭敬敬，双手捧接；接过名片后，一定要仔细地看一看，可就名片上的某问题当面请教，或是有意识地读一下名片，不清楚的地方可以请教。接受其他物品时，一般情况下，凡是对方双手恭恭敬敬递过来的物品，都应该用双手去接，同时点头示意或道谢。
4握手
要善于握手，握手的方法一定要正确。
因为握手不仅是相互传情递意、联络沟通的手段，而且从握手的姿势中可透露双方的心态及性格特点。美国著名作家海伦?凯勒说：“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。有的人握手能拒人千里……我握着他们冷冰冰的指尖，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手都充满阳光，他们握住你的手使你感到温暖。”
标准的握手姿势为伸出右手，以手指稍用力握对方的手掌(手掌应与地面垂直)，持续1～3秒钟。双目注视对方，面带微笑，上身要略向前倾，头要微低。施握手礼时要注意按上级、长辈、主人在先的先后顺序。若有贵宾在场，应遵照贵宾在先的原则，等贵宾伸手后，其他人伸手与之相握，以示尊重。女士优先，女士先伸手，男士再伸手与之相握。若女士无握手之意，男方可点头鞠躬致意。握手前要脱帽、摘手套。握手时目光应该注视对方，用专注的表情表示礼貌。握手时一定要用右手。
握手的其他注意事项：施握手礼时忌左顾右盼、心不在焉，眼睛看向第三者而冷落对方；施单手握时，伸出右手与之相握，左手应自然下垂，不能插在口袋里；忌用左手同他人握手；握手双方除非是年老体弱或残疾人，要站着握而不能坐着握；忌交叉握手。
接待新老顾客的方式
店长一定要提醒店员老顾客对于门店经营的重要性。老顾客对于门店的业绩提升意义重大。
据调查资料显示，吸引新顾客的成本是保持老顾客的5倍以上。所以，假如门店一周内流失了100个顾客，同时又获得100个顾客，虽然从销售额来看仍然令人满意，但这样的企业是按“漏桶”原理运营业务的。实际情况是，争取100个新顾客已经比保留100个老顾客花费了更多的费用，而且新顾客的获利性也往往低于老顾客。据统计分析，新顾客的赢利能力与老顾客相差15倍。所以一定要慎重接待老顾客。
首先，要培养店员对于老顾客的记忆能力，每个人头脑中都要有关于老顾客的资料库，记住老顾客的容貌与名字。如叫客人“张小姐”比叫她“这位客人”更能使她觉得高兴和亲切。
其次，店员还要进一步了解顾客的嗜好、性格与兴趣等，如了解客人想要的商品。当店员看到某种商品时，就应该立刻联想“啊，孟小姐一定会喜欢这样东西”，并及时告知顾客。这样会使顾客喜欢在你的店里购物，从而成为老顾客。
对于老顾客的接待就是要告诉他们，门店一直在关心他们，照顾他们，一直陪在他们左右，使他们感到放心、安心、开心，使之产生连续购买的欲望和行为。接待老顾客的模式基本上三个步骤就可概括，即建立良好关系，促进消费，持久的日常联系。
现在许多门店都引进了优惠销售管理系统，目的在于对消费额较大或拥有会员卡的顾客实行优先对待，如只要顾客购买1000元以上的商品，就可扣除50元等。这一做法就是特意让老顾客感到“我不同于一般顾客，我是贵宾”的优先应对战略。如沃登书局制定了“偏爱”顾客计划，给予重购者幅度不等的折扣。
很多老顾客喜欢问店员自己买什么样式好时，首先店员要有严肃认真的态度，树立责任心，不能以随意的态度敷衍顾客。同时，店员也应尽量避免为获取利润，极力推销贵重商品，而不管是否适合顾客的需要。
平日里搜集老顾客的信息要善于利用，门店不仅仅是销售者，更是顾客生活中不可或缺的朋友，要让顾客有时常被惦念的感觉。有一个非常优秀的美容店的店长，她可以详述每位VIP客人的背景资料，甚至包括这位客人的朋友、亲戚的情况。
老顾客之所以忠诚于你的门店，是因为他们不仅对你的商品有一种理性的偏爱，而且更有一种情感上的依恋。
