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第34章 说话中的玄机:一条巧舌,一团和气(3)

6.赞美是开场白。和陌生人打交道时,要善于抓住时机尽快地赞美对方,这样有利于打开局面。

7.赞美集体。当你面对的是一个群体时,要善于抓住这个群体的共性进行赞美,或对群体中公认的核心人物进行赞美。

一般情况下,赞美可以改善人际关系,促进人的上进心,增加亲和力,产生生活动力。因为每个人都希望自己被别人肯定、承认和认同。所以,我们一定要适时不断饱含热情与真诚地赞美别人。

当然赞美要想达到显著的效果,就必须因人而异,千万不可千篇一律。要给子某个人只适用于他的、独一无二的赞美——专属于他的赞美。

所以,开口前我们一定要掌握以下技巧。

1.情真意切。

虽然人们都喜欢听赞美的话,但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美,相反,你若无根无据、虚情假意地赞美别人,他不仅会感到莫名其妙,更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如,当你见到一位其貌不扬的小姐却偏要对她说:“你真是美极了。”对方立刻就会认定你所说的是虚伪之至的违心之言,但如果你着眼于她的服饰、淡吐、举止,发现她在这些方面的出众之处并真诚的赞美,她一定会高兴地接受。

2.因人而异。

人的年龄有长幼之别素质有高低之分,个性迥然因人而异,针对个人特点的赞美比平淡无奇地赞美能收到更好的效果。

对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神,并举出几点实例证明他的确能够前程似锦;老年人总希望别人不会忘记他“想当年”的业绩与雄风,同其交谈时,可多称赞他引为自豪的过去;对于有地位的干部,可称赞他为国为民,廉洁清正;对于知识分子,可称赞他知识渊博、宁静淡泊……当然这一切要依据事实,切不可虚夸。

3.合乎时宣。

赞美的效果要在于见机行事、适可而止,真正做到“美酒饮到微醉后,好花看到半开时”。当别人计划做一件有意义的事情时,开头的赞扬能激励他下决心做出成绩,中间的赞扬有益于对方再接再厉,结尾的赞扬则可以肯定成绩,指出进一步的努力方向,从而达到“赞扬一个,激励一批”的效果。

4.详实具体。

在日常生活中,善于发现别人哪怕是最微小的长处,并不失时机地予以赞美,这样能获得别人的友谊。赞美用语越是详实具体,说明你对对方越发了解,对他的长处和成绩也就越看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信时,你们之间距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方,说一些“你工作做得非常出色”或者的“你是一位卓越的领导”等空泛飘浮的话语,不仅可能引起对方的猜疑,甚至还会产生不必要的误解而疏远彼此的距离。

5.雪中送炭。

俗话说:“患难之中见真情。”最需要赞美的不是那些早已功成名就的人,而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。这些人平时很难听到一声赞美的话语,一旦被人当众真诚地赞美,便有可能振作精神,努力上进。因此,最有实效的赞美不是“锦上添花”,而是“雪中送炭”。

在日常生活中,当我们目睹一个经常赞扬子女的母亲是如何创造出一个完满快乐的家庭、一个经常表扬学生的老师是如何使一个班集体团结友爱天天向上、一个经常夸奖下属的领导者是如何把他的机构管理成和谐向上的集体时,我们就能发现作用。所以,我们要想为自己创造出人脉的动力,就不要忘了治时的学会赞美别人,因为赞美正是稳固人际关系的润滑剂。

说话要委婉,旁敲侧击有技巧

玄机解读:话里藏话、旁敲侧击其实是一种迂回,可它既重视策略,更重视隐含之术,较之迂回更为主动,更为巧妙。“妙接飞镖又暗中回掷”的高超人际交往手段,是机智聪明者才能驾驭的玄妙功夫。

拉关系,要善于听他的弦外之音,又会传达言外之意,这是最奥妙的人际关系操纵术。老于世故之人大都擅长话里有话,一语双关,精明之人无须多言直语,就会让你心里明明白白;“高明”的小人惯会含沙射影,指桑骂槐,如果用话中之刺,会让你身败名裂的。无论说话之人是不是故意暗藏玄机,听话者必须搞清楚他的真实意图,方能应对恰当。

脑子不清,耳朵不灵,一定会多遇难堪。话里藏话、旁敲侧击是聪明人的“游戏”,笨人玩不了。脑子反应不快,煞风景自不必说,落笑柄更是常有的事。

社会是个复杂的大家庭。我们总会有意无意地遇到一些不平之事,不公之人,又不能不去表达我们的一些不满;对自己亲近的人,有时候也需要巧加指责,让对方深深地明白。

但怎样表达这种不满却有一定的学问,特别是对于一些非原则性的问题,一定要做到既能表达出对对方的不满,又不至于破坏和谐的人际关系,的确是不太容易的。话里藏话、旁敲侧击则不失为一个理想的武器。

第一,要侧面点拨。

所谓的侧面点拨,就是指从侧面委婉地点拨对方,不要直言告诉他,而让他能够更明白自己的不满,从而打消了他失当的想法。这个技巧往往会借助于一些问句的方式而表达出来。

例如:张杰与刘强是一对不错的朋友,他们之间也都视对方为知己。

有一次,单位中的一个青年赵磊对张杰说:“张杰,我总认为刘强为人有点太认真了,可以说是已经到了顽固的程度,你说是不是呀?”张杰听到赵磊的话后,顿然产生了一种反感,当时张杰心里就想:你还说别人,你这小子在背地里贬损我的好朋友,你觉得自己缺德不缺德呀?可是他也不好发作,他假装一本正经地反问道:“赵磊,先问你一个问题,如果我在背后和你一起议论他的缺点,他要是知道了,那他会不会和我反目为仇呢?他又会怎么的看你呢?”赵磊听了张杰那句话后,脸“刷”地就红了,也不再吭声了。

张杰用的就是委婉点拨的技巧,即侧面点拨。张杰在面对赵磊的发问,他并没有直接回答出答案,而只是把话题转到另一个角度,他给赵磊出了一道难题,而他出的这道难题也正好起到点拨对方的作用,他既表明了“刘强是我的好朋友,我决不会和你一起议论他”,在他的话中又隐含了对于赵磊在别人背后议论纷纷、贬损别人的不满。同时,因为这种说法比较委婉含蓄,所以不会给对方一个太难堪的局面。

第二,要类比警告。

类比警告就是指通过两种具有某一个相似点的事物来做比较,从而能够达到暗示或敬告对方言行不当的效果,使他明白自己心中的不满。

例如:某公司的经理人张亮,在参加一次业务谈判时,遭到了另一家公司工作人员李某的顶撞。张亮就怒气冲冲地给李某公司的经理打电话说:“如果你们公司不能向我保证,撤销上次顶撞我的那个蛮横无礼的工作人员的职务,那么,显然你们公司就没有与我们公司达成协议的诚意。”

李某公司的经理听后,只是微微一笑地说:“经理先生,对于我们公司工作人员的态度问题,对他是处以批评还是处以撤职,这应该是我们公司的内部事务,没有必要向贵公司做任何保证吧!这就好比是我们公司并不要求你们公司的董事会一定要撤换与我们公司某个工作人员有过冲突的经理的职务一样,难道我们要那样才能算你们具有与我们达成协议的诚意一样吗?”张亮听了他的话后,说不出一句话。

在这里,李某公司的经理就很好地使用了类比敬告的技巧。虽然说他们两个公司有许多不同的地方,但它们之间也有相似的一点,就是这两公司对于工作人员或经理的处分完全是各自公司内部的事务,与对方有没有诚意没有任何关系。

某公司的经理就是抓住了这一个相似点作比较的,从而敬告对方所提要求的过分和无理,也隐藏了对张亮态度蛮横的不满。

第三,要柔性敲打。

柔性敲打,其重在柔,即在警告对方的时候,要避免一定的冲突,借用另一种说话方式表达自己的不满。

例如:大部分的女孩子为显示自己有个性,就经常的生男友的气,如果这个女孩又是父母的掌上明珠,或者是家庭兄长中的一个娇妹妹,她就更不能容忍他人对她的抱怨与不满了。可能也会有一部分痴情的男孩子会因为自己的哪一句话引起女朋友心中的不快,怕得罪自己的“小公主”,而忙不迭地向她赔礼道歉,甚至还会为了所谓的原谅而贬低自己,才能表示对恋人的忠贞。其实大可不必用这种方式,这里就可以用柔性敲打了。

小丽是某局长的一位千金小姐,她和某单位的小李谈恋爱时,她总是显示出她在某方面的优越感。可能是因为小李出生在农家,大学毕业时被分到局里当科员,也没有什么靠山。小丽总认为她这方面比他优越。

有一次,小丽到小李家做客,她总对小李家人的某些生活方式流露出不顺眼的情绪,而且还不断地在小李耳边嘀嘀咕咕地发牢骚。特别是吃过晚饭后,把小姑子使唤得团团转,一会儿是让烧水,一会儿又是让拿擦脚布,可以说是当做一个仆人用了。小李心里很不是滋味。但也不宜直接说,他就借助这个机会笑着对妹妹说:“要当师傅先当徒弟嘛!你现在可得加紧培训一下呀,将来你要嫁到别人家里时,也可以摆起师傅的架子来了。”

小丽似乎从小李的话中听出了他的本意,以后在小李面前就没有表现自己的某些过分行为了。小李就是在恰当的时机用柔性敲打的方式来表示对小丽的不满,他用一句“要当师傅先当徒弟”的俗话来提醒小丽,这就避免了一些直接冲突,也表达对对方当时有点不满意,这也不失为一种好办法。

第四,要进行幽默式的提醒。

幽默可以作为人际关系中的一种润滑剂,在一定的时机可以利用幽默来表达自己对对方的不满,也是一种不错的方法。

有这样一个小幽默故事:在一个饭店里,有一位非常喜欢挑剔的女人点了一份煎鸡蛋。她看了看女侍者,就挑剔地说:“这种煎蛋要求,蛋白全熟,蛋黄是生的,而且还能在里边流动。不能用太多的油去煎,盐放得稍微少一点,还要加一点点的胡椒。其次,我要的是一个新鲜的鸡蛋,就是乡下快活的母鸡生的。”

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