管理者如何下命令
管理者的很多时间都是在对下属进行管理，其中最普遍，最常见的管理方式就是下命令。一个管理者每天可能要下很多命令，这些命令是下属工作的方针和目标。实际上，下属工作的好坏，在一定程度上与管理者下命令的方法有关。比如，如果管理者无法让下属准确的明白他的意图，就很难想象下属能圆满的完成工作。
管理者在下命令的时候，应该注意以下几个问题：
1.命令有无必要
这是一个看似简单，但很容易忽视的问题。在实际工作中，许多管理者本人并没有弄清某些命令的必要性。
比如，一个管理者在很忙的时候，突然有一件事情需要他处理，他认为这个事情不重要，于是就随手安排给他的下属去完成。但下属对这件事情的来龙去脉并不清楚，为了完成工作，下属需要不断的向管理者询问有关事项。管理者接受下属询问的时间要比他亲自处理这件事情需要的时间更长。实际上，这条命令就是一条没有必要的命令。
在一项工作为明确之前，就安排下属去进行相关工作，这种工作很可能就是无用的工作，相关的命令也是无用的命令。另外，有些管理者见不得下属在工作时间没有事情做，于是就安排一些没有意义的工作让员工不停地忙碌，这也是无用的命令。
当员工发现自己是在执行没有意义的命令的时候，会对管理者的管理能力产生怀疑，甚至对管理者本人产生反感。这些都会损害管理者在员工心目中的形象，从而降低管理者的管理影响力和穿透力。所以，管理者在下命令之前，认真地思考一下命令的必要性是十分必要的。
2.不要超越自己的权限
不要超越自己的权限主要指两个方面的权限。第一，不要对非自己的下属下命令。每个员工都有自己的直接上级，你如果不是他的直接上级，就不应该直接给他下命令。如果你确实需要该员工做一些工作，可以去找他的直接上级，通过直接上级来给他下命令；第二，不要对部门职责以外的事情下命令。每个部门都有自己的工作职责，你不应该命令自己的下属去做其他部门职责中的事情。
上述两个权限，不论逾越了哪个，都会给公司的整个管理造成混乱，甚至会出现部门与部门之间，下属和上级之间的矛盾冲突。
3.抓住要点
在下命令时，管理者有必要向下属全面介绍相关工作的情况，这样有助于员工把握全局，发挥工作的主动性，更加出色的完成任务。但管理者必须抓住问题的要点，向下属讲明：什么是他要做的，要达到什么样的目的。否则，下属会不清楚他具体负责什么事情。
很多时候，其实管理者本人就没弄清楚命令中的要点是什么，所以他自然无法向下属讲清其中的要点。向下属向命令之前，管理者首先要认真去思考各工作的要点，做到心中有数，这样才能把握全局，合理调度。
4.五条基本原则
在下命令时，要注意五条基本原则：清楚，完整，简明，自信和正确。这五个原则基本概括了下命令的方式。管理者应对照这五个原则的要求，找出自己存在的问题，并积极进行改正。另外，你还可以制定一份简单的调查表，让你的下属从这五个方面对你进行打分，从而找出自己的问题。这样做可以增进你和下属的合作关系。
5.记下自己的命令
管理者往往工作很忙，如果下属很多，有时会忘记自己下达的命令。为了避免这种情况的发生，管理者应该将自己下达的命令记录下来，写明下达的对象、命令的内容、完成的标准及反馈时间等等。对于管理规范的公司，应该制定一个“管理控制表”之类的表格，让管理者严格记录自己的命令，这种表格管理者和下属各持一份，可作为对管理者及员工进行工作考评的依据。这样做也有助于在工作出现问题时分清各自的责任。
表扬是一种“翻倍法”
表扬的力量有多大？表扬就是鼓励下属积极性的一种翻倍方法。表扬能让一个人为你甘心服务吗？作为一个领导、主管，你也许对表扬的力量有所怀疑而不敢使用。现在，你必须改正过来！
你希望一个人誓死忠实于并全力支持你吗？你希望得到他的精诚合作和心甘情愿的服从吗？你希望他信任你并尊重你吗？只要你希望得到这些，那你所要做的只有一样：表扬他，不是一次，而是要经常地表扬他，不怕次数多。
表扬他的方式很多，比如说告诉他，他做了一件很了不起的事，你是如何地需要他，几乎到了离开他就不行的地步，他在你的理想中，你是感到如何地幸福等等。
我们都渴望能够得到一句表扬的话，我们都需要被人承认和被欣赏。每个人都喜欢被人恭维，谁都不愿意默默无闻。正像马克·吐温曾经说过的那样：“一句恭维话能使我生活两个月。”
表扬是使一个人感到自己重要的最好方式，批评则是激坏一个人，使你成为他的敌人的最为迅速的方式。如果你批评了一个人，他马上就会恨你。批评是毁灭一个人的自尊心的最有效的方式。
记住这样的一句话是明智的：没有人会错误批评自己的，不管他可能错到了什么程度。他总会找到一些借口去为自己的行为争辩。如果一个人不能够接受自己对自己的批评，那他怎么会接受别人的批评呢？我这么说并不是有意在误导你。我可以在这里毫不犹豫地告诉你，虽然我不批评别人，但这并不妨碍我争取必要的手段改正别人的行为和规范别人的行为，尤其是非这样做不可的情况下。
为什么表扬能使一个人焕发那么大的力量呢？个中原因是，每个人都希望得到别人的看重。
每个人都希望得到别人的注意，不管他愿意承认还是不愿意承认。他想有人听他的话，他心目中有燃烧着的欲望，甚至可以说是一种永远无法满足的渴望，那就是希望被人们看重，被人们承认，被人们欣赏、羡慕。总而言之，每个人都想成为一个人物。
难道你认为你不是这样想的吗？请告诉我，你有没有当你讲笑话讲得最起劲的时候，突然有人插嘴改变话题的情形？当时你会有什么感觉？你大概恨不得想勒死他，不是吗？你真想知道你为什么会有那种感觉吗？那只是因为他不懂礼貌打断了你的话吗？不是，而是你感到那样是因为他小看了你的价值。他的那种做法会使你感到渺小，没有意义、不重要。他把他自己放到了中心位置，把你推到了聚光灯照明圈之外。
现在让我们把你们公司在郊游野餐时拍摄的一张照片拿给你看。你的眼睛首先往哪里看呢？当然是你自己。为什么呢？因为你最感兴趣的是你自己而不是别人，这并不是批评，只是一种实际情况。人对自己大凡都是如此。从我的观点看，我就是一切事物的中心，世界绕着我转。如果从你的观点看，你就是一切事物的中心，世界将绕着你转。其他人的感觉也是同样的。
当你与下属打交道的时候，你应牢记下面几点：
1.每个人都是利己主义者，他需要某种程度的被注意，被欣赏和被承认；
2.每个人都是对自己比对别人更感兴趣；
3.每个人都感觉他是一切事物的中心，世界要绕着他旋转；
4.你遇到的每个人都希望被人们看重和被高度评论；
5.每个人都在不同程度上被别人需要。他希望在工作中、在家庭中、在俱乐部里，都有被人认为是不可缺少的感觉，他希望感到别人没有他就不行；
6.每个人都会不惜一切代价地争取他所迫切需要的受人关注和被人承认，只有这样，他才会感到自己更为重要。
不要认为表扬下属可有可无，否则你会为此付出巨大的代价——至少，你将得不到他的忠诚。
管理者如何接受别人的批评
金无足赤，人无完人。任何人都有犯错误的时候。作为管理者有时也要接受别人的批评，甚至是下属的批评。面对批评，管理者以一种怎样的态度去对待，这体现着管理者的管理风格和管理素质。下面是管理者在接受批评时，应注意的几个问题。
1.不要猜测对方批评的目的
管理者在接受批评时，不应该枉加猜测对方批评的目的。如果对方有理有据，对方的批评就应该是正确的。管理者应该将注意力放在对方批评的内容上，而不要去怀疑对方批评的目的。如果管理者让对方体察到了这些事情，对方可能不再会对管理者进行批评。久而久之，管理者的身边只有那些唯唯诺诺的下属，当管理者出现问题时，也不会有人站出来提醒你。这种结果往往是很悲惨的。
2.不要急于表达自己的反对意见
有些管理者性情比较暴躁，或者不太喜欢听别人的意见。这时如果有人向他们提出批评，他们的第一个反应就是去反驳。当即反驳并不能使问题得到解决，相反的，可能还会使矛盾激化。当对方提出批评意见时，管理者应该认真地倾听，即便有些观点自己并不赞同，也应该让批评者讲完自己的道理。另外，管理者应该很坦诚地面对批评者，表现出很愿意接受批评者的态度。
3.让对方说明批评的理由
有些人在进行批评时，喜欢将自己的意见概括起来，虽然说了一大堆，但很难让人明白他具体在批评什么。如果碰见这样的批评者，管理者应该客气地让他讲明批评的理由，最好能讲出具体的事件。这样做可以使管理者更加清楚地明白自己在哪些方面还存在问题和不足。另外，还可以让无中生有的批评者知难而退。
4.承认批评的可能性，但不下结论
有时管理者对批评者所批评的事情可能还不是很了解，在这种情况下，不论承认错误，还是不承认错误都会使自己被动。最稳妥的办法是先承认批评者的批评有一定的可能性和合理性，并且表示对批评者的观点能够理解。但不应该就批评本身下结论。在此之后，管理者应该认真了解事情的当时情况，并进行认真地分析。最终对批评者的批评做出客观的评价。
批评下属的目的和方式
经理们批评下属的目的当然是让他改正，以后不再犯同样或类似的错误。但是，并不是所有的批评都可以达到这样的目的，因为批评和被批评的过程通常不是在平心静气中进行的，经理可能因为事情没有办好而恼火，下属可能因为某种原因而委屈，以致反感和拒绝。
因此，在下属做错了某件事情的时候，指责可能是必要的，目的是唤起他的责任心，在他的脑子里形成一种警戒。但是只有指责是不够的，经理们在批评他们之前需要首先搞清楚事情的来龙去脉，以免冤枉了谁，要分清错误的性质，如果是因为玩忽职守造成，要考虑此人是否继续留用或者需要给他什么样的惩罚，如果是因为能力有限所致，就要考虑此人是否被放在了适当的岗位上。
但是，大多数的问题不是上述两种情况，因为一时疏忽，一时想不到或者经验不足等原因造成的错误最为常见，所以和犯错误的人一起分析这件事情为什么错，错在哪里，这样做的后果可能会怎样就变得非常重要，要让人家挨骂挨得明白，而不是被骂个狗血喷头之后还稀里糊涂地不知道自己错在哪里。这种结果的最大受害者仍然是经理，因为这个人下一次可能会重蹈覆辙，也可能会因此造成情绪上的障碍，不合作或者捅出更大的漏子。
分析清楚之后，需要指出下属在什么地方出现了疏忽，在什么地方想错了对策。为什么错，由此可以提出对此事的几种不同的做法，并分析由此带来的不同的结果。
有了充分的分析，让被批评者心悦诚服地知道他的错误所在是关键的一步，但不是全部。下面你需要在分析的基础上提出问题的解决方案，错误的补救办法以及以后防范此类错误的措施，你可以说假如这件事由你来处理会采取一个什么的方式，但是你的方法未必就是最好，因为在前线处理事务的下属比你了解的细节更多，因此你的建议也要和他商量，最终达成的一致会使他对办好此事更加有信心。当然有的时候为了避免下属的懒惰或者迫使他多动脑筋你也可以不马上给出问题可能的解决办法，而是让他自己去思考。
经理经常要做的并不只是去纠正一时一事上下属的错误，而是要着力去培养下属一种好的思维方式。所谓好的思维方式是说符合本公司的具体情况，上下级容易协调，对大局有利，对发展有利，这种培养往往是在批评中完成的，解决某一个问题的具体办法也许并不重要，更重要的是一种解决问题的思路。
做下属的最讨厌那种喜欢整天训人但是对任何事情又没有主意的领导。实际上每个人都懂得，领导的威信不是通过大嗓门的训斥得到的，而是在处理问题上你有比别人高出一筹的地方。事实上，在批评下属的过程中，经理也可以从中学到很多东西。
但是更重要的是让你的下属从批评中学到东西，每挨一次批评，都要有所长进，这就是我们所说的“增值批评”，当然，要做到每一次的批评都可以“增值”，做经理者就必须不断地学习，不断地长进，不然，如果你的水平还没有你的下属高，你对人家的批评怎么能教人家服气，更遑论“增值”了。
