美艳的领班见微笑毛遂自荐,虽然极度不情愿让她出马,可是怕影响餐厅里其他客人的情绪,只好点头应允,毕竟那老头的英语实在太蹩脚了,而会韩语的人,就算翻遍了整艘船,也找不到第二个了。
“问一下他到底想要干什么?还有,说话给我小心点,要是弄得不愉快,你也别想在这里混下去了!”
领班伸出涂着鲜红色指甲油的手指,优雅地指着餐厅里一个年纪约摸六十上下、秃顶,穿着朴素的老人,尖酸刻薄地对微笑警告道。
“顾客至上,你们知不知道什么叫顾客至上?我要见你们的负责人!”
老人手里捏着一根长长的头发,一会儿英文一会儿韩语,看样子气得不轻。
小魔女听出了老人的意思,立刻扬起头,带着亲切的笑容走了过去。
俗话说得好,伸手不打笑脸人,一个温暖人心的笑容,常常可以悄无声息地减轻人愤怒的情绪。
“先生你好!之前我的同事怠慢了您,是我们的错,我代替她们向您道歉好吗?其实,她们也不是有心的,只是因为语言沟通方面出了问题,所以才会造成误会的。”
顾客就是上帝,不论对错,提供服务的一方先主动站出来承认错误,让对方感觉到自己的诚意,愤怒的情绪才会平静,才能为问题的解决提供先机,大事化小,小事化无。
微笑一直保持着和善的笑容,态度恭谦,一口流利的韩语,更是让老人猛地抬起头来,一双精明的眼睛,停驻在她身上,不动声色地将她打量。
“是误会吗?我看是你们有意刁难吧?我明明跟你们说我喜欢吃八分熟的牛排,你们偏偏给我九分熟的,牛肉老得咬不动。还有这份三文治,你看看,你看看,居然还有一根头发在里面,这就是你们对待客人该有的态度吗?”
老人依旧不依不饶,但是说话的口气却明显没有先前那么激动。
“莉莉姐,麻烦您过来一下,帮这位老先生换一份八分熟的牛排和一份没有头发的三文治,好吗?”
听到微笑的呼唤,虽然领班很是不情愿,不过碍于刁钻老头在场,只好怏怏地走了过来,端走了老人虽然嫌弃,却几乎已经吃光的两碟菜肴。
这死老头子,摆明了是来骗吃骗喝的,要不是为了餐厅的声誉,她真想一脚把他踹出去。
“莉莉姐,这两份东西的钱,从我这个月的工资里面扣吧。”
见莉莉摆出一张臭到不能再臭的脸,微笑轻轻地在她耳边呢喃了一句。
为了大局着想,牺牲一点个人的利益,不算什么。
很轻很轻的一句话,精神矍铄的老人却还是一字不落地听进了耳里,嘴角,情不自禁扬起一抹难以察觉的微笑,却依然装作一副什么也不知道的样子。
在等待上菜的几分钟里,微笑就一直站在老人的身边,天南海北地和他聊了起来。
从酒店管理,到顾客就是上帝,从美味可口的韩国菜,到韩国著名的旅游胜地,海阔天空,无所不谈。
因为谈得实在投契,又说到了自己阔别已久的家乡,老人很是高兴地站了起来,竟然绅士地替微笑拉开了他对面的椅子,示意她坐下聊。
“你有没有听说过济州岛啊?那里是个很美很浪漫的地方,新婚夫妇去了,定然会相携到老的,以后要是有机会啊,一定要带上你的丈夫过来,到时候我请客!”
说起自己的家乡,老人满脸激动,眉飞色舞。
然而,听到济州岛这个著名爱情圣地的名字,微笑眼里却透出了浓浓的悲伤。
美丽的济州岛,她当然听说过,在韩国,新婚夫妇都把到济州岛渡蜜月当成是一种朝圣之旅,不到济州岛,就不能算是结过婚。
济州岛有三大景点,山君不离、汉拿山白鹿潭和城山日出峰,也有着许多美丽的爱情传说。
其中,济州吾罗洞有个由树根和手头组成的木石苑,里面的好几对石人像叫做“甲多伊的人生”,把传说中一对恩爱的夫妇从相爱、中年到老年的不同形象雕刻出来,并依次排列,很受恋人的喜爱。据说,这是“百年好合”的象征。
许多新婚夫妇慕名而来,借这一爱情故事表达白头到老、恩爱如一的美好愿望。
“也许再也没有机会去了……”
曾经沧海难为水,有些事情过去了便只能成为过去。
微笑轻轻一笑,很快又恢复了往常的样子。
“嗯?”
小魔女一个细微的表情也不能逃过老人厉害的眼睛,只见他脸上的笑容也随之消失,眼里露出了疑惑。
“老先生,趁热吃吧,牛排冷了味道就不好了。”
热气腾腾的牛排正好端了上来,微笑连忙推了过去,转移话题。
有些事情,是属于她自己的秘密,她不想随便拿出来和别人分享。
“老先生,您请慢用吧,我也该去做我的本职工作了。”
见老人脸上终于露出了满意的微笑,小魔女忽然想起厕所里的一片狼藉。
老天,这一耽搁,估计她今晚可以直接跳过晚餐吃宵夜了。
“本职工作?你不是餐厅的服务员吗?”
老人见微笑想起什么重要事情一样一副紧迫的样子,不禁奇怪。
“不是,我只是一名清洁厕所的工人,不过,不要紧的,什么样的工作都需要人去做,我会好好完成的,再会了,老先生,祝您用餐愉快!”
朝老人微笑着挥了挥手,小魔女转过身来,一溜烟地便不见了人影。
脑海里,挥之不去的,全是她调皮可爱的笑容,还有她眼里,那抹不易被人察觉的坚毅,老人望着那个离去的背影,肯定地点了点头。
他终于找到了想要找的人。