了解别人是开始交往的第一步
过分了解或过分不了解，同样妨碍彼此的接近。
——列夫·托尔斯泰（俄国小说家、评论家、哲学家）
一个天气晴朗的周末上午，哈佛心理学教授埃伦·兰格正在家里看书，突然有人敲门，是一位陌生姑娘登门拜访，这位姑娘神情忧郁，眼神呆滞而绝望，声音仿佛来自地底下的坟墓。她的声音带着哭腔，小声地颤抖着说希望能诉说自己的痛苦。教授把她请进来，握手的时候，她冰凉的手让教授的心都颤抖了。教授让她坐到沙发上，并亲自给她冲了一杯咖啡，让她慢慢说。
听完女孩的诉说，教授了解到，原来这个女孩名叫爱丽莎，长得其实挺漂亮，但她老是觉得没有人喜欢自己，总是担心自己嫁不出去。她认为自己的理想永远也实现不了，她的理想和每一位妙龄女郎的理想一样：和一位白马王子结婚，白头偕老。她的整个身心都好像在对教授哭泣着：“我已经没有指望了！我是世界上最不幸的女人！”
教授安静地听爱丽莎诉说着所有的不快，等到她说完的时候教授心里已经有了主意，便对看起来依旧不开心的爱丽莎说：“你最好先休息一下，让你的情绪稍微稳定一些。”“可是教授，我并不觉得这会对我有多大的帮助。”说话的时候爱丽莎的脸上仍然看不到一丝快乐。“没关系，这只是一个开始，我想我已经找到了一些解决的办法。不过，你需要按我说的去做，并且你要相信这会给你的生活带来一些改变。”然后教授告诉爱丽莎，周一自己的家里将会举办一个Party，要爱丽莎务必参加，而且必须把自己精心地打理一番，因为有一些重要的事情需要她来完成。
爱丽莎听后还是一脸闷闷不乐的样子，她忧心忡忡地对教授说：“就是参加Party我也不会快乐。谁需要我呢，我又能做什么呢？”教授告诉她：“你要做的事情非常简单，你的任务就是帮助我接待和照顾客人，代表我欢迎他们，向他们致以最亲切的问候。”
星期一这天，爱丽莎衣衫簇新、发型时尚地来到了Party上。她按照教授的吩咐尽职尽责，一会儿跟这个客人打招呼，一会儿帮那个客人拿饮料，她在客人间穿梭不停，来回奔走，忙得不亦乐乎。她始终在帮助别人，以至于完全忘记了自己。渐渐地，她的眼神开始活泼，笑容愈加灿烂，简直成了晚会上一道靓丽的彩虹。Party结束后，同时有三位英俊的男士主动要求送她回家。
在随后的日子里，这三位男士都热烈地追求着爱丽莎，她终于选中了其中的一位，并和他订了婚。之后不久，在爱丽莎的婚礼上，有人对这位教授说：“你创造了奇迹。”“不，”教授说，“是她自己为自己创造了奇迹。我只是先了解了她，然后慢慢引导她也了解自己，并打开心扉开始与别人交往，她只是做到了成为最美丽最自信的那个她而已。”
课堂收获
了解别人是开始交往的第一步。故事中的教授就是先了解了爱丽莎的情况，然后开始引导她，自信地把最美的自己展示出来，才给自己、也给了白马王子和她交往的机会。
了解别人，不仅要从他的外表来判断这个人的大体情况，更重要的是要聆听他内心深处的声音，只有心灵的碰撞，才能擦出爱的火花。
巧妙突破沟通障碍
生活中完成每件事都离不开协商、沟通、影响和说服别人做事的能力。
——布莱恩·特雷西（美国作家）
来听一个哈佛大学心理学教授Steven Pinker上课时讲给学生的故事。在美国的密歇根州有一个普通市民，他目前的状况非常糟糕。因为经济危机的影响让他失去了那个汽车公司里的职位。下岗后他变得一蹶不振，整日在酒精的麻醉下浑浑噩噩地过活。所幸，他有一个在阿肯色州电视台体育频道担任解说员的父亲。但是他除了从父亲那里索取生活费之外，并没能听取任何有用的建议。巧合的是，他有一个跟伟大的游泳运动员迈克尔·菲尔普斯一样的名字：布朗·菲尔普斯。
接下来连续好几天，他都收到同一个自称“安妮”的人发来的短信，大意是：“尊敬的菲尔普斯先生，您能回我的信息吗？”他没有理睬，因为之前有好多人打电话给他，将他错认为是那位创造了奥运奇迹的伟大游泳运动员迈克尔·菲尔普斯。
这天晚上，他喝完酒醉醺醺地回到家，又收到了安妮的信息，百无聊赖的他随手回了一条：“你好，谢谢你一直以来对我的关注。”很快，对方就回过来了：“天哪！您真的回复我了，我不是在做梦吧？！”菲尔普斯回道：“是啊，您不是做梦。”信息发过去之后，菲尔普斯就在心里嘲笑自己：“哈，这不是做梦是什么？人家崇拜的是迈克尔·菲尔普斯，又不是你这个窝囊废！”安妮的信息又发过来了：“听说您除了游泳外，还喜欢篮球，我也喜欢篮球，咱们上网聊聊篮球好吗？”菲尔普斯马上打开电脑，很快就与安妮“相会”了，对方很健谈，不停地讲自己对篮球的看法，不知不觉中，菲尔普斯眼前幻想出一个漂亮性感女郎的影子。
从那以后，菲尔普斯几乎每天都和安妮在网上聊天，为了能和她顺利交流，他下了网就恶补篮球知识，不惜从生活费里节省出来一部分钱，买来大量的篮球类图书，了解NBA球队以及篮球明星的经历。一个星期后，他也能主动地对着安妮侃侃而谈了。
半年后的一个早晨，他一如既往地早早地就在电脑上等待安妮，可是等了一天也没见安妮上线。一整天他都茶饭不思，终于在晚上的时候忍不住给安妮发了一条短信，问她在做什么，为什么不上网。安妮告诉他正在查某电视台的招聘信息。接下来的两天，还是没有安妮的任何消息。第三天中午，突然有人敲门，开门一看，原来是投递员，送来了一封快递，他奇怪地打开后发现竟然是电视台的面试通知。
收到面试通知后，他联想到是不是安妮在暗中帮他，心里一阵激动，想到绝不能辜负安妮的好意，又恶补了一些知识，下周一去了电视台面试。凭着跟安妮“交往”以来积累下来的篮球知识，他顺利通过了体育频道出的NBA比赛录像的解说题目，顺利地被电视台录取了。
回到家以后，他就想把这一好消息告诉安妮，没想到一打开电脑就收到了安妮的留言：“祝贺你，面试成功！”他暗暗心喜：“真的是你给我报的名？这么说，你知道我不是游泳运动员菲尔普斯了？”安妮回复说：“当然了，我不但知道你是假的，而且还对你的情况了如指掌。”菲尔普斯呆住了：“那你到底是谁？”安妮说：“明天你到电视台上班时，就会看到我了。”
第二天，菲尔普斯西装革履地走到电视台大门口时，看到了一个他熟悉得不能再熟悉的人，就是他的父亲老布朗。菲尔普斯眼眶一热，顿时明白了，原来，“安妮”就是他的父亲。
课堂收获
人与人沟通，很多时候都存在着无形的心理障碍。即使是亲密爱人，即使是知己好友，也是有好多话不能当面诉说的，好多苦只能吞进肚子里。世界那么大，人那么渺小，有的人虽然近在咫尺，却感觉心在天涯。手机和网络缩短了人们之间的地理距离，也缩短了心灵距离。
突破沟通的障碍，有时需要一些小技巧。但关键是这些技巧的运用要巧妙，最重要的是建立在一颗关爱的心上。“精诚所至，金石为开。”用真诚和爱，去跨越沟通的障碍吧！
知己知彼，百战不殆
人心和岩石一样，也可以有被水滴穿的孔。
——莎士比亚（英国剧作家、诗人）
一个提着裤子百无聊赖的犯人，被关在美国的一所监狱内一个单独的牢房里。在这里他可真的算得上是一无所有，他所失去的不仅仅是自由，甚至包括自己的腰带。监狱长可不愿意一个重刑犯在里面发生一丁点儿意外，那条有可能被用来自残的皮鞋和腰带自然是不能留下的。他就这么用手提着裤子在有限的空间里毫无目的地走动，他迫切地感觉自己需要点什么。但是不管他需要什么都明显只是一种奢望，他清楚地知道，除了每天从铁门下面塞进来的那少得可怜且难以下咽的食物以外，狱警绝不会轻易地给他任何东西。
可是就在这里，他闻到了一股很熟悉的味道，那是守在外面的狱警在抽烟，浓郁的香气透过监狱的铁门飘进来，对他形成一种致命的诱惑。
实在无法抗拒，他便腾出一只手来不停地敲打着铁门以引起狱警的注意。“你最好安静点，否则我会用自己的办法让你安静。”铁门外传来狱警高傲而又极不耐烦的吼声。“对不起，请给我一支烟抽好吗？”他用极为卑微的声音乞求着，回应他的是一声轻蔑和冷哼，以及渐行渐远的脚步声。
但是冰冷的拒绝显然不能抵挡他对香烟的渴求。深深的失望过后，他告诉自己一定还有别的什么办法，但是绝对不是一味地乞求。沉思了片刻之后，他开始更加猛烈地敲击铁窗。
“请你务必在30秒钟之内给我一支香烟。”当狱警再次不耐烦地出现的时候，却听到他这信心十足的要求。
“为什么？”
狱警的反问，暴怒中透着意外。“你要是不给我，我就用脑袋撞墙直到自己昏迷，然后我会告诉监狱长这一切都是你做的。”
“你以为监狱长会相信你而不相信我吗？”狱警觉得这个犯人的话当真是有些滑稽。
“是的，先生。你说得没错。不过你想想，不管监狱长信不信我说的话，只要我咬定是你做的，你就得不停地出席听证会，你需要一遍遍地解释你的清白，你还要费很大的精力写很多报告。我也知道，这对你来说肯定是一件极其麻烦的事情，想想我都替你感到头疼。”听着听着，狱警的脸色开始变得阴晴不定，渐渐地竟然有了一丝不安。
“不过，这所有的麻烦原本都可以不会发生的。您只要给我一支香烟，我保证您不会有一丁点儿的麻烦。”
“你确定，只是想抽一支烟？”再回到原来的问题上，原本处在绝对优势的狱警竟然有了一种解脱的轻松感。故事说到这里，结果已经是显而易见了。一支香烟就能化解所有的麻烦，这样的好事儿那位狱警再没有拒绝的理由。
狱警想了一下，乖乖地递给囚犯一支烟，并亲自给他点上，这个囚犯正是看穿了狱警的禁忌和弱点，给了他致命的一击，才因此满足了自己的要求——获得了一支香烟。
课堂收获
知己知彼，才能百战百胜。其实运用到生活中的各种人际交往中，这个方法也是百试不爽的。无论面对什么样的困境，一招击中对方的软肋，你就可以从容应对，化险为夷。就像围棋高手讲的：一旦知道对方出什么招，大概就胜券在握了。
沟通从理解开始
只有在教师的能力和情绪跟自己的学生的能力、力量和情绪相接触的最高境界上，才能产生一种真正的、欢乐的、引人入胜的教育学，师生之间才能有真正的精神上的相互沟通。
——阿莫纳什维利（格鲁吉亚儿童心理学家、教育家）
哈佛心理学教授、语言学家史蒂芬·平克，在一次上课时给学生们讲了这样一个故事，这是一个真实的事例，讲的是一位父亲寻求了解女儿的心路历程的故事。
女儿凯瑟琳从13岁开始变得对父母不尊重，经常脾气暴躁、出言不逊。父亲一直忍着，没批评她，直到某一天晚上，凯瑟琳实在是太不像话了，于是父亲大声呵斥道：“凯瑟琳，你听好了，让我告诉你我们家的规矩！”父亲开始不厌其烦地长篇大论，以为这样就能让她信服，知道该如何尊敬父母。父亲提到最近为她的生日做的一切，如何协助她考取驾照，让她每周都上钢琴课，等等。说完以后，父亲以为凯瑟琳会对他们叩拜一番，感激涕零，可是没想到她竟然挑衅地说：“那又怎么样？”父亲气炸了，愤怒地说：“你给我滚回房间去，我真是不想再管你了。”凯瑟琳摔门而去，父亲气得在房间里踱步。
冷静下来之后，父亲突然意识到，他并没有试着去了解凯瑟琳，虽然无意训斥她，但每句话都只是站在自己的立场上。这种顿悟使父亲扭转了之前的想法和对凯瑟琳教育的方式。
一个小时后，父亲敲开了女儿的房间，第一件事就是为自己的行为道歉，并真诚地说：“我知道你心里有事，可是我不知道是什么，你能告诉我吗？”父亲想让她知道，他是真的想了解她。凯瑟琳迟疑了许久，抬头看到了父亲眼里真诚的目光，长长地松了一口气，开始心平气和地谈她的感受：身为初中生，不但要把书念好，又得交到新朋友；害怕拿到驾照之后自己开车，因为她担心自己的安全；刚接了一份兼职工作，不知道老板对她有何看法；还要学钢琴，生活相当忙碌。耐心听完后，父亲温柔地说：“凯瑟琳，你觉得不知所措是吧！”凯瑟琳终于觉得有人了解她了。是的，在面对这样一个又一个新挑战时，她觉得手足无措，所以对家人有情绪，甚至言语粗鲁，因为她渴望得到家人的关注。其实，她真正想说的是：“拜托，谁来听我说说话，了解了解我内心真实的想法吧！”后来父亲把母亲叫来，三人面对面坐着，愉快地在一起分析凯瑟琳现在面临的各种困境，设法让她简化自己的生活。最后她决定不去上钢琴课了，她觉得很轻松。接下来的几星期，凯瑟琳像是换了个人似的，脾气少了，笑容也多了起来。经过那次谈心后，凯瑟琳对自己的生活充满乐观。她知道父母了解她，也支持她。后来，凯瑟琳辞去工作，在别处找到了一份更适合她的工作。
