情商是什么
情商是人类寻找智慧以求成功的巨大发现。没有它的横空出世，我们将依然被智商所统治着。
——塞缪尔·兰登（哈佛教授）
情商是一个心理学名词，EQ是情商的缩略词，其全称是Emotional Quotient，即情绪智力。
如果一个人学习成绩优异，反应速度快，计算水平高，那么我们可以说他有很高的智商，有很强的学习能力。但拥有高智商并不一定能够成功，也不意味着会获得他想要的幸福，这只是人的大脑思维运行的一种考量；尽管智商很重要，但在讲求团队和协作的当今社会，仅仅学习好、成绩优、智商高是远远不够的，还必须拥有良好的情绪智力，即情商。
哈佛心理学教授戈尔曼认为，一个人成功的因素中，只有20%来自智商IQ，其余的80%则归结于其他因素。而在这80%的因素中，最关键的就是情商EQ。
由此他得出结论，情商高的人往往更容易获得成功和幸福。因为，高情商的人能够把握自己的情绪，同时善于体察别人的情绪，通过敏锐的感受和他人互动，他们在与人相处中会获得更多便利，更容易获得成功。
那么，情商到底指的是什么呢？
国外心理学家认为，情商是测定和描述人“情绪情感”的一种指标，全称是“情绪智力商数”。它是用来衡量一个人情绪智力水平高低的。因此，首先它是一种被认可的参数，其次这个参数的高低可以直接显示一个人情商的高低。换句话说，如果智商（Intelligence Quotient，IQ）更多地被用来测试一个人的认知能力和学业成就，那情商就是一个人的感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的综合能力。
它具体包括情绪的自控力、人际关系的处理能力、挫折的承受力、自我的了解程度以及对他人的理解与宽容。
课堂收获
情商，使人们摆脱智力论命运的无可奈何，一步步走向事业的成功。人们开始相信后天的努力一样可以改变人生命运，因为情商在后天具有很高的可塑性。
情商与命运
一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于非智力因素。
——哈佛格言
在学校里得高分，不一定意味着拥有成功幸福的人生。擅长处理情绪的人，在生活中更有可能获得满足，因为他们掌握了让心情平静的方法，从而让自身效率得到提高。不善于控制情绪的人，常常会经历内心的斗争，其专注工作和清晰思考的能力受到破坏，导致效率低下。
也正因为如此，情商在人的命运中所起的作用，才显得尤为重要。
奥巴马是美国历史上第一位具有黑人血统的总统。他之所以能取得政治上的成功，很大程度上取决于他的高情商。年轻时，因为自己的多种族背景，他在社会上很难获得认同，他也曾一度很自卑，甚至放纵自己，用大麻和酒精逃离现实。但当他最后发现消极对待没有任何积极作用时，他最终选择了重新积极地面对生活。
他开始认真学习，积极备考，并且考取了哥伦比亚大学。大学毕业后，奥巴马到芝加哥的一个穷人社区做社工，3年的社工经历，让奥巴马更多地与穷人近距离接触和交流，发现他们的所需所求，并因此产生了为下层民众争取权益的决心。正是这种对社会的高度责任感让他最终走上了政坛。
课堂收获
很多证据表明，擅长处理情绪的人，能很好地了解并控制自身的感受，懂得并能有效对待他人的感受，这样的人在人生的任何领域都具有优势，不管是在亲密关系中，还是在办公室政治中，他们都能掌握决定成功的潜规则。不善于控制情绪的人，常常会经历内心的斗争，从而损害其专注工作和清晰思考的能力。
你能调动情商就能调动一切
健康情绪的养成或保养对一个人工作、生活、学习起着至关重要的作用。
——哈佛格言
在现实生活中，每个人都会遇到这样或那样不开心的事情，为此有的人会大动肝火，结果把事情搞砸；而有的人则能够有效地控制和调节自己的情绪，泰然处之，非常理智地对待这些事情，在生活中立于不败之地。
英国著名化学家法拉第在年轻时因为工作压力大，经常失眠、神经失调，身体很虚弱。为此他几乎拜访了全世界的名医，也没有治好自己的病。后来经一个朋友介绍，他来到乡下某农庄，农庄里住着一位极为普通的医生，这位医生详细地为他诊断后，没有开任何处方，只是给他写了一句话：“多看看喜剧片胜过吃药。”
法拉第回家之后，思索了很久，决定采纳这位医生的建议。从此以后，法拉第在紧张的工作之后，都要去剧院看滑稽戏，或者去海边度假，调整生活状态，以保持积极健康的情绪。两年后，法拉第的病症全部消失了。恢复健康后，法拉第全心全意投入到科学上，最终做出了重大贡献。
现在越来越多的人都认识到情商其实是一笔巨大的无形资产，如果能够拥有高情商，自己的生活就会过得更加美好。原美国总统布什曾经说过：“如果你能调动情绪，就能调动一切。”由此可见，人要学会调节和调动自己的情绪，让自己更好地适应社会，取得事业上的成功。反之，不能驾驭情绪的人，则会成为情绪的奴隶。
课堂收获
在日常生活中，如果我们时刻保持乐观的情绪，从容面对各种痛苦、忧郁和愤怒等情绪，不久，你就会发现自己能够轻而易举地驾驭它们，在人生道路上更容易取得成功。反之，不良的情绪会消磨人的自信，影响到人的生活，长此以往，惯性思维和固定地对待事物的情绪，就会影响人的一生。
提升情商，是一生的功课
情商是决定人生成功与否的关键。
——丹尼尔·戈尔曼（哈佛大学心理学教授）
从医学角度来看，情商形成于大脑。在大脑中有一个叫杏仁核的区域，这个地方主要负责情感情绪的处理。当有情感情绪产生时，大脑杏仁核就开始发挥作用。从这个意义上讲，情商是与生俱来的，只不过情商的高低因人而异。
从情商的发展来看，情商随着人的不断成长而逐步提高。情商的发展根据人的成长阶段大致可以分为四个时期：儿童期、少年期、青年期及稳定期。
经过儿童期和少年期，情商基本成形，而在青年期趋于稳定，青年期之后，人的情商稳中有升。
儿童期开始，情商便初露端倪，如婴儿以啼哭来表达自己的情绪。婴儿在很小的时候就懂得表情的意义，因此，儿童期是人的情商培养的开始阶段。父母是孩子的第一任老师，在儿童期情商的形成中，家庭教育起着极其重要的作用。
少年期是情商的发展期，此时大脑对外界已经掌握了一定的信息量，开始形成具有鲜明个人特质的个性。同时世界观、人生观、价值观也在此时开始形成，此时情商发展最快却也最不稳定，虽然有很强的可塑性，却极易受到外界的影响，因此，这个时期是情商发展的关键期。
青年期，人的生理和心理都已经发育成熟，三观基本成形，已经开始独立学习、生活甚至工作，成家立业。在这个时期，人们更多地需要广泛全面地学习与实践社会规范和人生中各种生存技巧，比如，如何处理各种人际关系，以更好地在社会中生存。
稳定期，人的情商基本稳定成形，人的社会经验相当丰富，但面对复杂的社会生活，仍然需要继续学习和教育，其情商的提升主要依靠自省、自悟、自我感受与体验。
因此可以说，人的情商是在先天素质基础上，通过后天学习培养而形成的。一个人应该从小就开始注意情商的学习和训练。如果从小缺乏早期的情感教育和训练，就会导致一个人重要的情感缺陷，这对成人以后的情商水平会有很大的影响。
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情商主要通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识事物的动力。智商不高而情商较高的人，很可能更容易成功，因为锲而不舍的精神使勤能补拙。另外，情商高低与社会生活、人际关系、健康状况、婚姻状况等密切关联。
修炼情商的前提是认识自己
情商的核心前提是“认识自己”，辨认和开阔地接纳自己的情感正是现代情商的组成部分。
——卡尔·罗杰斯（美国心理学家）
自我认知是情商的核心价值，也是哈佛大学情商课的重要内容之一。哈佛心理学教授罗杰斯认为，只有了解自己，才能走向成功。只有认识自己的情绪才能充分利用它、管理它、驾驭它，否则就会沦为情绪的奴隶。作为情商的核心价值，我们可以从以下几点来理解情商中的自我认知：
◎认识自己。认识自己要用一种发展的眼光来观察自己，认识过去的自己、现在的自己，审视自己身上的优点与缺点，敞开心扉与自己对话。认识自己的思考方式、情感经历、亲属关系、社会属性等。
◎接受自己。当对自己有一个客观的判断后，要用开阔的胸怀接纳自己，接受过去那个不完美的自己。过去的事情已经发生，这是无法改变的事实，接受现在这个正在追求完美的自己，活在当下，体验现在。罗杰斯强调能开阔地接受情感对个人发展的影响（即他所说的“自我实现”，我们所说的“情商”）很有必要。
◎相信自己。相信自己，就是要相信自己的选择，相信自己现在的生活状态，相信自己的判断与追求，让情商自然而然地产生并用内心追随。
◎对自己负责。当相信自己的选择时，就要对自己的选择负责，选择怎样的做法就要有承担相应结果的勇气，有效运用自己的信心并且勇于承担，才会享受情商带来的自由。
◎有创造力。自我认知的最高境界就是做一个有创造力的人。如果对自己的定位准确，并且相信自己的判断，又有对自己行为的责任感，那么情商的价值中心就是创造力。很多高情商的人在各自的领域都有非凡的表现，产生惊人的创造力，之所以如此，与正确的自我认知密不可分。
课堂收获
认识情商的核心价值，有助于帮助自己正确评估和了解自己的情绪，真诚地面对自己，体察自己的情绪，从而在发觉情绪改变的最初阶段，进行有效的自我情绪管理。
构成情商的五大要素
构成情商的五大要素：认识自身的情绪、妥善管理情绪、自我激励、理解他人的情绪、人际关系管理。
——丹尼尔·戈尔曼（哈佛大学心理学教授）
哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼在其畅销书《情商：为什么它比智商更重要》中，提出了情商的要素。情商包含五大要素，戈尔曼分别从情绪的认知、情绪的管理、情绪的控制、体察他人和人际互动五个方面阐述了这五大要素。
情商应包括五个方面的内容：
一、自我情绪
在日常生活中，要能够认识自己的情绪、感觉、动机、性格、欲望等方面的真实感受。只有认识自己，才能成为自己生活的主宰；既不能对自己的能力判断过高，也不能轻易低估自己的潜能。
二、情绪控制
对自己的喜怒哀乐、厌倦、焦虑等方面有清晰的认知，自我调节，尽量让自己的情绪恢复到积极的状态；情绪的自我控制能力，换句话说就是自律。懂得如何克服不良情绪，如何进行自我安慰，摆脱焦虑、灰暗或不安等情绪的影响。
三、激励自我
在生活中，要想达到自己的理想目标，就要随时鞭策自己，保持高度热忱，克服种种困难，向胜利彼岸靠近；能够自我激励的人，做任何事情的效率都比较高。成就任何事情都要有情感的自制力——克制冲动与延迟满足，能够保持高度热忱才是一切成就达成的动力。
四、处理人际关系
在工作和生活中，一个人的人缘、领导能力和人际关系的和谐程度，很大一部分取决于情商。情商高的人，容易从别人的表情中读出其内心世界，因此，在与人相处时，能让对方感觉很自在；另外，情商高的人无论做什么事情都会站在对方的角度想一想，总是会将心比心、设身处地地为他人着想。
五、管理他人情绪的能力
情商高的人能够从细微的信息中觉察他人的需求，通过影响他人的情绪来建立良好的沟通，如倾听与疏导，处理冲突与尴尬、烘托气氛、团结协作，等等。
课堂收获
在上述五个方面中，一方面是对自身情绪的认识、管理、激励与约束；另一方面则涉及“他人”，要设身处地地理解他人情绪，才能达到人际关系的和谐。
因此，只有在认识、理解并妥善管理好自身情绪的同时，认识、理解并妥善管理好他人的情绪，才是高智商的表现。
高情商必备的四大技能
情商的四种技能：辨别情感、运用情感、理解情感、管理情感。
——丹尼尔·戈尔曼（哈佛大学心理学教授）
在大卫·卡鲁索与彼得·沙洛维于2004年合著的《情商管理者》一书中，作者提出了与情商有关的四大技能。
1．辨认情感：对情感有一定的辨认力，并能够将其表达出来
情感，携带着一定的数据信息，它会向周围的人暗示，现在身边正在发生的事情，和我们的日常生活息息相关。
所以，我们需要逐渐学习并练习，要更加准确地去辨认自己和他人的情感，以便更好地传达自我的情绪，了解他人的情绪，从而更加有效地与他人进行沟通交流。
2．运用情感：让情感影响思维，从而用它解决具体问题
一个人感受情感的方式会影响这个人的思考方式和内容。遇到重要事情时，合理地运用情感（使用情商）能更好地保证在关键时刻我们能采取有效行动，运用更好的思维方式来解决所面临的问题。
