完成传统的接触点分析，再在这些接触点的线条和缝隙中寻找哪些是移动客户端的信息？哪些是社交网络的信息？进一步完善或者补充你的接触点方案。需要记住的是，要避免主观和片面，需要整合你所有正在使用的材料，来设置消费者的期望和传达企业的品牌价值或信任关系，这也是你的客户在市场上体验你的产品或服务所面临的同样问题：他通过哪些点来接收或者建立起与你的信任关系？
你收集到的所有材料，主要目标是连接接触点，通过你描述的客户的故事，考虑设置一个客户期望或建立信任的接触点，并从客户的角度来不断地评估你的各种接触点，只有这样才能够确保社交网络的成功。
社交信任重构的本质是通过社交网络上的对话来影响人或者人群。要成功地利用社交网络，取决于你的学习，正确地影响人群。如果你想要利用社交网络上的谈话，你就要分析你的客户接触点，了解你的客户是如何评判你的产品及服务的。
还有，你还要去竞争对手的社交网络看看，看看他们会有什么样的要求、有什么样的接触点。
分析接触点的数据可以从不同的维度入手：
渠道维度：如果你是按不同渠道与各个部门进行调查的，那么你首先要评价渠道间的信息是否一致，然后看多种渠道的不同方面，是否可能被调整到一个统一的特定的频道上。
功能维度：如果你发现的问题是承诺和交付之间的不匹配，那么这种接触点分析的方法可以分析与部门或者功能最密切相关的接触点。
客户细分维度：如果你是按照客户细分或者特定客户群来分析的，不同客户群的信息点、接触点和对话都不同，那么按照客户群组织数据分析，确定核心信息的适用性。尽量寻找可能存在矛盾的地方以及潜在的平衡点。
生命周期阶段维度：如果你是考虑客户生命周期阶段来分析接触点的，那么对客户的不同生命周期阶段如：售前、售中、更新、升级等的数据进行分析，可以更有效地总结出不同阶段企业的营销和服务的对应策略。
我们可以结合两个关键参数来分析数据的意义：重要性和相关性，这两个都是从客户的角度来衡量。首先，评估重要性，你要基于一些标准来进行衡量；其次，测量它的相关性。
你要给每个接触点打分，测量一下接触点的一致性、重要性等，结合你的CRM数据、客户服务记录以及社交网络的谈论内容，来评估在这里做得好不好。
还有，你还要调查一下接触点对客户的重要性。如果你的客户列举购买决策因素时，接触点不在其中，那么你就不要那么快地进行；但是如果客户的调查证明，接触点是真正重要的优先地位，那么就要详细评估。毕竟，重要性驱动着对话价值。
基于这些，企业可以建立起接触点地图。你要用你的接触点列表，逐个对每个接触点的会话价值进行相对评估，比如你的消息到达客户了吗？有没有在社交网络进行传播？尽可能地让数据正确地评估，它们不需要是完美的，但必须是合理的。然后，你就可以绘制接触点地图了。横轴为接触点的评估价值，纵轴为接触点的复杂程度，将所有的接触点都排列进去，这样你就获得了一个象限矩阵。
你可能可以分析出哪些是最有价值又最复杂的接触点，哪些是最常用或者默认的接触点。接触点地图只是一个工具，用来帮你分析数据，但最终还是由你来决定如何使用它。由此可见，接触点地图可能是企业进行社交信任重构的整体营销计划之中的必须使用的工具之一。
看看你的接触点地图，有哪些接触点准备重新调整？有哪些接触点要尽快集中到社交网络？哪些接触点需要多加注意？要明白你现在做的努力，是从社交信任重构中发动最大效益的关键。
在社交网络上，你的会话只是社交对话的一部分。如果你在某个接触点透支了资源，或者消耗了可以应用在其他更好的接触点的资源，这样就不能确保可以体现出接触点地图的真正价值了。一些无关紧要的接触点，就不要浪费精力了。
要对你的接触点列表进行分析并做出调整，削减的名单和提升的名单都要具备。基于名单，要最终确定你的团队、产品、客户和供应商。对于每一个接触点，你都要认真分析到位：
·哪些是你社交会话最少的接触点？
·哪些是你社交会话最多的接触点？
·从客户的角度来看，你的哪些高接触点是低信任度的？请记下这些。
·从客户的角度来看，你的哪些高接触点是高信任度的？小心识别和维护这些。
好吧，你现在应该知道哪些需要优先处理了吧？高会话低信任的接触点，很容易产生较差的信任关系和负面的口碑内容，你自然知道该如何对待；而低会话高信任的接触点，你是否要考虑怎样使其更加活跃和高可见性呢？
在移动社交时代，企业可能不再直接控制社交网络中的谈话，而你开发的接触点地图则是有效的粉丝信任重构的趋势图和分析工具。
麦当劳粉丝的接触点
——来源：采编自互联网
导读 麦当劳通过众多的活动来与粉丝建立接触点，在这些接触点上形成良好的互动和参与传播。
1.麦当劳举行暑期Hello Kitty超级粉丝派对
“娱乐圈永远的美少女是谁”、“Hello Kitty的孪生妹妹叫什么”、“麦当劳今夏推出的缤纷Hello Kitty有多少种颜色”， 60多位Hello Kitty超级粉丝集聚麦当劳河坊街餐厅，参加由麦当劳和招商银行联合举办的缤纷Hello Kitty超级粉丝派对。下午2点，记者来到欧式古朴的麦当劳河坊街餐厅。一到二楼，就看到了悬挂在中庭的多幅Hello Kitty可爱头像，派对工作人员也换上了充满着浓浓的Kitty味的服装。整个餐厅都充满了梦幻色彩，吸引了众多Kitty粉丝，也有不少家长陪同小朋友前来，还有许多学生粉丝。
2.2AM亮相麦当劳与粉丝同乐
2012年6月25日上午，韩国组合2AM在首尔三省洞COEX的麦当劳举行活动。以简单T恤、休闲裤装亮相的2AM给人在炎炎夏季带来了丝丝清爽。
2AM在卖场内接受客人点餐，为顾客服务，直接与粉丝见面。他们还同顾客大玩飞镖游戏，度过了愉快的一天。
此外，2AM还向顾客介绍了为纪念将在7月27日举行的“2012伦敦奥林匹克运动会”而打造的新菜单。
3.麦当劳厨房开放日活动
为了提高大家对食品安全知识的了解，从而更加理性地消费，时空美食联合麦当劳推出麦当劳厨房开放日活动，将麦当劳安全美味食品的制作过程展现给大家，让网友们更加了解了麦当劳在食品安全控制方面的层层把关和流程。麦当劳让大家亲眼目睹了厨房的运营与管理、食品的加工烹制过程，并深入了解了厨房设施的卫生和安全标准，透析了麦当劳美味、健康食品背后每一个安全控制细节。这将使大家吃得更加放心，更加舒心。
4.“热爱麦辣鸡翅”宣言
据悉，自从麦当劳鸡翅推广活动开展以来，备受消费者的推崇，近期在腾讯网及人人网上，麦当劳征集到超过100万个网友发表“热爱麦辣鸡翅”的宣言。为了让众多鸡翅爱好者更加纵情地享受美味鸡翅，麦当劳首开快餐零售业的先河，于3月24日至3月30日在全国七大城市（北京、天津、上海、南京、武汉、深圳以及广州）开设七家为期一周的“三翅盛宴”鸡翅主题餐厅，专卖三种风味的忘形鸡翅产品，并提供饮料及其他小食。在此期间，凭麦当劳官网下载以及派发的免费新口味鸡翅兑换券，就可以来鸡翅主题餐厅兑换免费鸡翅一个。“翼”样美味，挑动味蕾，绝对给你非同一般的感受，让你忘形乐享“三翅盛宴”！
无论你是有着“鸡翅控”的美食家，还是始终关注麦当劳产品的忠实消费者，麦当劳都会以满满的信心，为您提供与众不同的完美用餐体验。还担心找不到诱惑味蕾的鸡翅产品吗？麦当劳盛情邀请广大消费者“为快乐腾一点儿空间”，来这里大饱口福，尽享“翼”样美味的“三翅盛宴”。
5.迎接世界环保日 天津麦当劳粉丝再度低碳骑行
在“世界环保日”即将到来之际，天津麦当劳“麦环保微环保”骑行活动于2012年6月2日早9点启程，260多位麦当劳铁杆粉丝累计完成了1000多千公里的低碳骑行。本次骑行活动已经是第二年开展，并沿袭了天津麦当劳儿童绘画大赛的“微环保”足迹，旨在通过孩子们丰富的想象力和纯真的笔触，感染更多的都市人积极参与到环保活动中来。
据悉，今年的骑行队伍比去年增加了一路，分三路骑行，共计有260多人身穿“麦环保微环保”T恤骑行在街头，场面蔚为壮观。天津麦当劳公司希望借骑行活动，呼吁更多市民以自行车为交通工具，绿色出行，有效降低个人碳排量，与低碳环保的麦当劳麦乐送一起，为构建绿色城市贡献“微力量”。
天津麦当劳总经理张涌涛表示：“很高兴看到有那么多麦当劳铁杆粉丝不畏辛苦地完成了骑行，再次响应了我们的环保号召，而麦当劳的小粉丝也用手中画笔，为我们描绘出心中最美的环保梦，这和麦乐送送餐员一样，都是身体力行实践‘微环保’，传递快乐。”
今年5月，天津麦当劳携手《渤海早报》共同开展了“微环保”儿童绘画大赛，得到了市民的广泛关注和积极参与，70余家餐厅共征集到绘画作品近千件。最终评出的百名“小画家”，今天也受邀来到了活动现场共绘长卷，同时天津麦当劳和《渤海早报》也为百名获奖儿童颁发了儿童环保大礼包作为奖品，并在现场抽取了18名幸运大奖，以鼓励孩子们为环保作出积极贡献。
6.全市第二家麦当劳24日闭店 粉丝赶来留影
餐厅已贴出停业通知，老顾客赶来怀旧。“小时候就经常来吃，留下很多童年的回忆，真想不到会关了。”在麦当劳长安餐厅门前，前来留念的老顾客感慨道。
现场 这灯箱、吊扇都是原来的物件
作为1993年开设的北京第二家麦当劳，麦当劳长安餐厅给不少“80后”留下了深刻的回忆。为配合商场的整体改善和调整，该店将于3月24日24时关店。
不少“80后”、“90后”顾客从微博中获知该店即将关闭的消息后，赶来用相机记录下这个充满儿时回忆的地方。昨晚8时许，餐厅门前已经聚集了不少前来拍照留念的老顾客。而店内就餐的一些食客，也不时地举起手机，拍下餐厅的老物件。“这灯箱、吊扇、皮椅子都是原来的东西，现在新开的店已经没有这种感觉了。”一位顾客表示。
而记者在采访过程中发现，前来的顾客当中，大部分都是因为餐厅关张而特意赶来的“80后”顾客。
讲述 推开门的麦当劳味，现在都忘不了
“这个店被我们公认为是‘最麦当劳’的麦当劳。”今年30岁的卢先生告诉记者，他第一次来这家麦当劳是小学四年级的时候。所以当这次知道餐厅要关张后，他就特意约了以前的同学来。
“小时候推开门闻到的那股麦当劳的味儿，我现在都忘不了。”他说。
中学老师周女士的一名学生现在在澳大利亚留学，听说餐厅要关张，就赶紧拜托老师前来拍照。
“她家住在后面的社区，她说从小到大，自己有太多的记忆都和这家麦当劳相连，写作业、聚会、约会……很多温馨的记忆都发生在这里，她在这儿有一个固定的座位，每次约我出来谈心，都告诉我：‘老地方！’”周女士说，学生听说餐厅要拆，哭了很久，无论如何请她帮忙拍照留念。
7.“麦当劳夜亮了”活动
小分队巡游时间：6月10日晚18：00—20：00，巡游路线：解放路麦当劳—湖滨麦当劳—明珠麦当劳—杭州大酒店麦当劳。只要粉丝在路上看到巡游队就可以直接与巡游人员互动，巡游人员问：“麦当劳今夜暗号是什么？”粉丝答：“暗号是夜亮了，就可以获得麦当劳夜亮了优惠券啦！千万记得哟！”
8.“快餐粉丝”麦当劳办婚礼 分享美食与幸福
婚礼是人一生中最浪漫的时刻，别出心裁的婚礼更会让人永生难忘。当地时间2013年7月27日，英国布里斯托尔，一对新人史蒂文·阿舍（Steven Asher）和艾米丽·马歇尔（Emily Marshall）在他们经常约会的麦当劳店举行婚礼请宴，与33名家人及好友共度这一喜庆时刻。
点评 品牌可以围绕消费者的众多的接触点，设计个性化和差异化的活动，在接触点上与粉丝形成互动，提升粉丝的客户体验和品牌认同。
数字化的营销
数字化营销的模式很丰富，比如直接的促销、品牌推广、宣传、问卷调查以及各种数字广告，这里面包括文字、图片、富媒体或者网页等。但到了社交网络时代，我们是依旧把它们一股脑儿地推送出去，还是考虑选择一种新的消费者订阅机制？比如说，消费者选择订阅某一类信息，就可以获得积分或者获得礼品和赠品，而且可以根据接收到的促销内容的数量和点击、分享的数量获得互利。这是否意味着一种崭新的社交网络的广告模式呢？
正因为如此，这个讨论营销的话题放弃了对传统广告和营销方式在社交网络的应用，而是用这样一个片段来看一下有什么新鲜好奇的广告与营销，能够更好地与个体消费者互动。
新广告模式
传统的数据营销公司，一般都是基于客户许可的直邮公司，它们有庞大的客户数据库，基于数据分析可以定位到符合企业特定需求的、允许在选择的渠道和时间接受信息的消费者，向他们发送促销的电子邮件或者短信。
