方法11：笑里藏刀，刚中柔外
笑里藏刀这一方法表现在催款上是的精要是“刚中柔外”，用同债务人建立一种友谊的方式，利用人性来达到催款的目的。
利用人性催款，准确地说，是催款人利用人际交往中的心理交流，通过与债务人建立某种信任、友谊和支持，造就一种融洽的气氛，从而达到目的的催款方式。这不仅是可以的，而且是值得研究和提倡的方式。
湖南长沙市有一家在街道生产组基础上发展起来的机床电器厂，产品技术含量较高，生产销售形势一直很好。但是货款被人拖欠、占压的现象较严重，致使资金周转异常困难，导致新产品的开发、畅销产品生产规模的扩大都受到很大的限制。为此，2002年下半年，该厂决定以经营副厂长薛某挂帅，组成一支催款队伍，清理被拖欠的货款。
当年12月4日，薛某来到q市。该市某工业公司于2001年11月购买了机床电器厂价值66.40万元的电器，加上运费共67.80万元，只支付了20万元货款。在长达一年的时间里，机床电器厂多次派人催收，或函电催收都无任何结果。薛某知道这是一块不好啃的骨头，他决定不按常规方法催款，走“曲线救国”的道路。
q市某工业公司的前身也是一家街道小厂，2003年在工资发不出来，濒临绝境的情况下，机修工金某走马上任，承包了这个小厂。金某年轻力壮、吃苦耐劳、敢想敢干，当年便实现了扭亏为盈。2001年，在兼并了另两家企业的基础上成立了工业公司。2002年、2003年又兼并了两家企业，还先后投入数百万元资金对这些企业实施技术改造，现在已形成5个厂、1400多名职工、8000多万产值的规模。但由于发展过快，该公司负债累累，资金周转也比较困难。为此，公司办公楼常是债主盈门，总经理金某对这些债主也没有多余的话，一概以“先住下来再说，过几天也许有办法付清”之类的话打发了事。有的催款人一住就是一两个月，得到的答复依然是“过几天”。许多人“打熬”不过，只好一走了事，下次再来。
薛某没有以债主的身份先找金经理，而是从各种渠道对该公司的经营方式、经营状况、金某的性格作风等各方面进行了一番调查研究，甚至5个下属厂他都去走了一遍。从中发现很多有价值的材料，如该工业公司是区里的先进企业，公司5个除1个尚未正式生产外，其它4个厂生产经营都比较正常，公司在兼并亏损小厂方面有一套独特的经验，公司对下属厂不实行承包而是正在推行“层层成本控制法”，金经理的这一探索q市领导很重视，金的早期奋斗是十分艰苦的等等。经过充分准备之后，第四天上午10点30分，薛某走进了金经理的办公室。金经理刚开完一个“碰头会”，处理了一些事务，正在稍事休息。
“我是来向你们取经的”，薛某说，“听市经委某主任说，你们制订了一个‘成本控制法’，应用于企业管理，很有成效。真是巧合，我们厂也自己拟定了一个控制成本的办法，但是贯彻不下去，所以厂里派我来向我们学习学习。不知金经理肯不肯赐教？”
“‘赐教’谈不上。我们的办法也还很粗糙，问题也还多，推行的时间也不长，现在还处在边试边改的阶段。请问，你们厂是怎样搞的呢？”金某显然对他的这一成果很是自豪，丝毫没有怀疑对方的真实意图。
薛某对企业管理也十分熟悉，于是就半认真、半胡诌地谈起自己厂里的“实施方案”来。自然这一方案是他信口胡编的，而且还故意编出些“破绽”，以期引得对方提出不同的看法。金经理很高兴见到这样一个“推行不下去”的方案，难免对其有价值的部分，有问题的环节评价一番。这时，薛某就谦虚地仔细倾听，还拿出个小本记一记，时而提出个问题。就这样，两人越谈越投机，越谈越深入。其间薛某绝口不提要债一事，金也甚至连对方是哪个厂的都没弄清楚，只知姓薛，是厂长，搞电器的。中午，金推辞了一个应酬，热情地邀请薛到一饭店，边吃边谈。他们从企业管理谈到企业的发展，薛对金领导下工业公司的迅速壮大表示由衷的敬佩；他们从企业发展又谈到市场竞争，谈到创业的艰难，俩人对此都有一腔感慨；他们还谈到人生、抱负、上山下乡（他们都有下乡的经历），这时，他们已像老朋友一般推心置腹了。颇有相见恨晚之感。酒酣耳热之际，薛向金说出了自己的来意，在说明厂里困境（不仅无米下锅，连工资也发不出）的同时，又说明自己也面临困境（因立有“军令状”，没有讨到债不敢回厂），但也表示不能让金某为难，“你可以按你认为合适的时间支付。”金经理十分干脆、豪爽，当即表示：区区几十万元不在话下，再欠也不能欠你厂的，一定马上解决。结果，当天下午薛某就拿到了47.8万元的转帐支票。薛某回厂还向厂里其他负责人推荐了“成本控制法”，经实施后，效果很好。
一般说来，互相陌生的双方初次见面时，往往都有些紧张，从而产生不安和戒备心理。这时适度的微笑，营造一种融洽的气氛，消减对方的戒备心理，增进双方的情感交融。当然，建立一种互相信任的友谊关系不是目的，它产生的效果才是我们所希求。
现代心理学认为，人类存在着一些容易被人们忽视的弱点，阻碍着人们之间的共同合作、和睦相处。债的关系的当事人，不论是公民还是经济组织都不可避免地结成特定的人际关系，使债中渗入“人性”的因素：积极的因素可使比登天还难的债务履行变得易如反掌，消极的因素则可以把易如反掌的债务履行变得难如登天。也许留意一下，就能发现在我们身边常有一些有趣的事情：某人性情怪癖，邻居、同事、甚至亲友都感到与之很难相处，但他却对某个人或某几人“服服贴贴”；某单位债台高筑，“帐多不愁”，令债主们望而生畏，不讨气不顺，上门讨吧又不仅讨不回债，搞不好还“讨”一鼻子灰，但该单位也不是铁板一块，有的债主上门就可能如愿以偿。个中缘由究竟是什么？是有利害关系还是有“秘密武器”？也许是也许不是。也许就这么简单，利用了“人性”。
案例一中薛副厂长的成功就是他巧妙地运用“人性”因素的结果。一是平等原则。平等是人们相处的前提，也是友好协商的前提。有的催款人以权利人自居，开口要债，闭口还钱，否则就怎样怎样。虽然欠债必当还钱，于情所容、于法所容、天经地义。但是这样做往往引起对方心理上的反感、情绪上的对立，结果不想拖债的都要拖你几天。二是激发对方兴趣的原则。英国前首相洛伊.乔治十分善处人际关系，有人问他秘决，他淡淡地回答说：“钓钩上悬挂的，必定是鱼儿爱吃的饵。”获得对方的好感才能更容易达到催款的目的。三是争取同情的原则。同情别人，是人们证实自己存在的价值的一种方式。同情对方、或争取对方同情自己，是使人们由陌生变为亲密的一个重要因素。四是演戏原则。演戏并不是说催款人应该以“演假”去骗取对方信任，而是说人们应以自己的人格和人格的表现吸引对方，引起对方的自愿自发行动，以实现自己的目的。
常言道：“恶人不打笑脸人”。微笑可以消除对抗，微笑可以缓和冲突，在催款活动中，微笑的目的就是为了催还欠债，所以催款时的微笑不可无缘无故要有针对性，还要适度，得当，有理有节，方能收到很好的效果。
方法12：关门捉贼，抓住债务人的把柄
关门方能打狗，捉贼必须断其后路。催款中也可套用此法，设置圈套，挖造陷阱，然后引其上钩，抓住了债务人的把柄，何愁他不会乖乖就范？
关门捉贼催款兵法的关键是“关门”，即设置一个圈套，引“鱼儿”上钩，然后迫得他不得不立即还债。
b公司拖欠a公司工程款100万近一年，屡次催讨，均无结果。而a公司急需购置施工设备；为了开拓业务，在其它工程上也需垫资，所以b公司拖欠债款，给a公司的正常运作造成极大的不利影响。债权人a公司情急无奈之下，决定使出毒招。高薪雇用某小姐前往b公司催款，行前暗授机宜，如此如此。某小姐心领神会，到b公司后，自称前来应聘。b公司经理见其年轻美貌、口齿伶俐，不假思索便聘用了。该小姐施展女性魅力，不出几天就已把b公司经理弄得神魂颠倒。一天晚上，该经理在一家饭店开了房间，密约某小姐前往，某小姐欣然“从命”。当晚，某小姐穿着性感无比，媚态百出把经理撩拨得欲火中烧，把盏之间，乘机将b公司经理灌醉，以事前准备好的录像机拍下他俩在一起时该经理的丑态。然后进来几个人将其当场捉获。事后，为了这一场“风流”，b公司如数归还了欠a公司的债，而且还支付了相当数额的某小姐“青春损失费”。
设置一个圈套，让债务人落入圈套，无退路可走。圈套可大可小，可虚可实，只要有充足的证据让他不得不担心“东窗事发”，这样就算达到了目的。债务人也只好吃哑巴亏，自认倒霉，否则事情越弄越大、以致身败名裂，人财两空。怎样设置圈套要经过对债务人的充分了解后，视他的弱点而定，是好酒，还是好色？好酒不防送之以美酒，好色当然让其怀抱温香软玉，乐不思蜀。在酒后迷糊不醒和乐不思蜀时进行“栽赃陷害”。上面案例中a公司经理了解到b公司经理素来好色成性，a公司经理得知此情，马上派年轻貌美、口齿伶俐的小姐前往b公司催款。她以应聘为名，果然如愿上岗，然后用色相勾搭上b公司经理，并用事前准备好的录相机拍下两人云雨的丑态，让事先埋伏在附近的人把b公司经理当场抓获。铁证如山，b公司经理不敢拿自己的名誉和地位作赌注，只好如数归还了欠a公司的债，付了这一场风流债。
再来看一个例子：某商贸公司是一家外看合法经营、暗地搞坑蒙拐骗的“撞货公司”，在开业的半年之内，就已有两次工商部门登门调查“跳楼货”的记录，但由于无苦主投诉，终是不了了之。其刘姓个体户是苦主之一，他三个月前销了4万余元的货物给该公司，至今分文未得，被迫关了店铺，整日为催款奔走。他不想去投拆，也不想打官司，只想寻机抓住狐狸尾巴，实现债权。机会终于来了，这天他得到消息，该商贸公司又抓到一条大鱼：省外某无线电厂与之签了一个购销收录机的合同，货款总值13.5万元，预付定金0.5万，余款到货后1月内付清。现在对方已经发货在途中了。刘某断定这是一起新的“撞货”，遂找上门去要求对方立即偿付欠款4.05万元，否则声称让这笔“生意”泡汤。该公司经理情知刘某已是光杆一条，说到做到，就赶紧陪笑，说是这批货到手变卖后，一定先付你的。刘某不上这当，坚持要马上付清，不付清，哪怕少一份钱都不走。经理怕货主赶来撞见，只好气急败坏地付清了刘某的货款，打发了事。
关门捉贼就是要千方百计设个圈套，抓住别人的把柄，拿着别人的短处，如此方能困住对手，让债务人不得不马上还债。
这是一起典型的被人“拿短”而不得不付清债务的催款案例。就债务人而言，不论是公民还是法人，能成为“短”的因素可能是债务的走私贩私、制黄贩黄、偷税漏税、坑蒙拐骗、聚众赌博、贪污盗窍、行贿受贿、谋财害命等违法犯罪行为，也可能是致人损害、非法得利、弄虚作假、冒名顶替、少斤扣两等需要承担民事责任的行为以及个人隐私或其它一经揭露便对自己不利的行为或事实。以债务人不可告人的“短”，用作债权人的催款武器，债务人护“短”就需以履行债务为代价，债权人的行为性质是“胁迫”，其行为是不受法律保护的，也是不应该提倡的。若因此而形成债权人知情不报，或作伪证，债权人还须承担法律责任。
总而言之，关门捉贼的催款方法在于如何抓住债务人弱点，有弱点就可人为地引其犯错误，即使没错也可栽赃陷害，只要债务人犯错误，我就有可乘之机进行要挟，敌退我进，债务人拖欠我方债务，致我方经济发展无力继续拓展，我方不必留情面，只需乘胜追击，追回全部债务。
方法13：兵贵神速——催款要果断出击
机不可失，时不再来。在催款中，有利时机到来之时，千万不能犹豫不决，而要果断出击，错过时机后，悔之晚矣也无济于事。
某建筑工程队因工程需要建筑材料，便委托个体运输户吴某代为购买后一并拉回，并预先支付了4.2万元货款。但是到了约定日期后，吴某既不交货又不还钱，索性避而不见。无可奈何的施工队找到律师帮忙。经过仔细地调查了解，律师得知吴某已将施工队的4.2万材料费用于充抵了外欠的一部分债务，并发现吴某的经营活动严重亏损，外欠债务很多，目前正在联系卖掉自己的汽车一事。于是建议施工队尽快向人民法院起诉，并提出财产保全申请。由于施工队动作迅速，案件经人民法院审理后，吴某卖掉汽车，优先偿还了施工队的4.2万元材料款。
消息传出，另外几家债权人纷纷赶来，主张权利，但为时晚矣。此时的吴某已经资不抵债。由于慢了半拍，几家债权人只得空手而返。
“兵贵神速”的方法之妙在于以快催款，以快取胜。
“兵贵神速”催款的方法的关键在于，掌握时机，抓住不放，以快取胜，迅速收回全部欠款的例子很多。
上面案例中的律师可以说做到了兵贵神速、以快取胜。接案后行动快，及时调查，发现了问题。针对吴某经营状况不佳，外欠债务数量大的情况，及时决策，不失时机地向人民法院提起民事诉讼和财产保全请求，捷足先登，追回欠款，使施工队避免了损失。
兵贵神速的催款方法其精要在于一个“快”宇，以快取胜，以快催款，先发制人，后发制于人，对于欠款方债务的债务人来说，这一方法更具实用性和必然性。
方法14：攻心为上，使债务人心乱神迷
在战争中，最好的办法是展开攻心战，使敌心乱神迷或心服口服，从而达到兵不血刃，不战而胜的目的；高超的战争指导者，善于与敌斗智斗谋，以谋略胜敌，而不是靠蛮勇和强力去制服对手。在催款活动中，灵活运用攻心的策略，也是出奇致胜的一大法宝。
某市一家房地产公司，租用了市内一家饭店的一个楼层作为公司办公用房。2003年4月，公司突然接到饭店的一纸通知：6月份租约到期后，新的租期开始时，房租将提高一倍。否则到期收回房屋，请贵公司早作准备。从口气上看，丝毫没有商量的余地，公司陈经理不禁暗暗吃惊。如果公司迁往其它地方办公，必将承受巨大的经济损失。而且，房地产市场本身不很景气，竞争越来越激烈，要多支付一倍的房租费用，公司也承受不了的。为此，陈经理第二天找到饭店的唐经理协商。唐果然表示无商量余地，“你们要么搬走，要么接受提租。”理由是房租普遍上扬，饭店客房价格也提高了30%，而且常常客满，供不应求。如果将这一楼层改作客房，饭店将增加一倍的收入。陈经理没有反驳对方，而是笑着说：“我们都是经理，我理解你的立场。争取最大限度的利润是我们的职责嘛。不过，收回房屋对你们饭店究竟是利大还是弊大呢？我们可以一起算一下这笔帐。”说着他随手取过一张纸，从中划一条线标出“利”、“弊”两栏。在利的栏内写上：改办公房为客房，每年增加毛收入4.8万元。在弊的栏内写上：
①房屋改装至少花费2万元；
②改装时间损失1个月；
③增加6名服务员；
④投资客房设施至少2万元；
⑤减少房地产公司每年免费为饭店所做的广告，就按房地产公司全年广告费的10%计算，每年3万元；
⑥水、电增支等。然后，陈经理把这张表交给唐，请他好好考虑。几天之后，公司接到饭店方通知，新租约期（后两年），房租只增加10%。
“攻心为上”催款方法的精要之处在于攻心，使债务人心乱神迷或心服口服地归还欠债。
攻心为上催款方法具体实施时可分为以下三种情况：
一、摸准债务人心理
上面例子中的情况便是运用“攻心为上”催款法，使债务人心服口服取得的成果。
对方只提租10%，完全是自觉自愿的行动，陈经理丝毫没有提出自己的要求，只是站在对方立场，帮他算了一笔账而已。试想，若陈经理据理力争或反复讨价，各人打各人的“小九九”，会有这个结果吗？
拖债、逃债的债务人必定有着一定的心理活动，有时甚至还举得出一些冠冕堂皇的理由，但利益驱动是主要的原因。若催款人能借助某种方式，让债务人真正认识到逃债得不偿失，或者“鸡飞蛋打”、“偷鸡不着倒蚀一把米”，试想，对方还会逃债或有支付能力而赖着不还吗？当然，攻破对方的心理防线除了表达方式要恰如其分、恰到好处，也还有赖于催款人坚定不移的催款决心和有力的后续手段配合。
二、利用债务人心理误区
在生活中，许多人往往囿于已形成的观念，产生某些心理误区，我方就可利用这种误区，运用心理战，长驱直入，施计用谋，或利而诱之，或怒而挠之，或卑而骄之，使其心惑神乱，不知所措，我方则乘其混乱和犯错误之机，得到所得欠款。
催款人采用软磨硬泡的“战略”，对债务人实施“纠缠”，使其心惑神乱不知所措，以讨还债权的办法。
三、抓住债务人要害
在催款活动中，要善于抓住对手利益所在的要害，攻其心，夺其气，惑其神，乱其阵，以心战方法动摇债务人的意志，使债务人不战自乱，不战自降，无可奈何归还欠款。
综观攻心为上之催款方法，在于抓住和利用债务人心理上的误区所造成的有利时机，首先从心理上战胜对方，攻其心，夺其气，惑其神，定能反客为主，逼敌乖乖就范。
