通过对方无意中显示出来的态度及姿态，了解他的心理，有时能捕捉到比语言表露更真实、更微妙的思想。例如：
对方抱着胳膊，表示在思考问题；
抱着头，表明一筹莫展；
低头走路，步履沉重，说明他心灰气馁；
昂首挺胸，高声交谈，是自信的流露；
女性一言不发，揉搓手帕，说明她心中有话，却不知从何说起；
真正自信而有实力的人，反而会谦虚地听取别人讲话；
抖动双腿常常是内心不安、苦思对策的举动；若是轻微颤动，就可能是心情悠闲的表现。
当然，对谈话对象的了解，不能停留在静观默察上，还应主动侦察，迅速准确地把握对方的思想脉络和动态，从而顺其思路进行弓l导，这样的谈话才易于成功。
针对不同的人，谈话应考虑以下几个方面。
（1）性别差异。男性需要采取较强有力的劝说语言；女性则可以温和一些。
（2）年龄差异。对年轻人应采用煽动性的语言；对中年人应讲明利害，供他们斟酌；对老年人应以商量的口吻，尽量表示尊重的态度。
（3）地域差异。生活在不同地域的人，所采用的劝说方式也应有所差别。如对我国北方人，可采用粗犷的态度；对南方人，则应细腻一些。
（4）职业差异。要运用与对方所掌握的专业知识关联较紧密的语言与之交谈，对方对你的信任感就会大大增强。
（5）性格差异。若对方性格豪爽，便可单刀直入；若对方性格迟缓，则要“慢工出细活”。若对方生性多疑，切忌处处表白，应不动声色，使其疑惑自消。
（6）文化程度差异。一般来说，对文化程度低的人所采用的方法应简单明确，多使用一些具体数字和例子；对于文化程度高的人，则可采用抽象说理方法。
（7）兴趣爱好差异。凡是有兴趣爱好的人，当你谈起有关他爱好的事情来，对方都会兴致盎然。同时，对你无形中也会产生好感，为你谈话的成功打下良好的基础。
谈话的语言要视对方的修养而选择，做到能雅能俗，才不会有格格不入的反感。
对性格外向、爱好交际的人，在办公室与他们谈话，一般不会有什么副作用，而对性格内向、胆小怕事、敏感多心的人则容易产生副作用。此时，就应当换个环境，在室外、院子里随便
谈心，才容易达到说服的目的。
谈话的话题应该视对方的情形而定，再好的话题，若不符合对方的需要，就无法引起对方的兴趣，最好是想办法找到彼此共同的话题，使谈话越来越投机，然后再设法慢慢地把话题引导进自己所要谈论的范围里。
一个谈话高手，一定很注重礼貌，用词考究，不致说出不合时宜的话，因为他知道不得体的言辞往往会伤害别人，即使事后想再弥补也来不及了。相反的，如果你的举止很稳重，态度很温和，言辞中肯动听，双方自然就能谈得投机，自己的目的也容易达到。
人的身份不同，对言辞的接受也不同。因此，说话者在言辞表达时，应当区分接受者的身份。
一般来说，不要对一个无职业的人，去传授什么领导艺术；对一个小学生，去谈什么计划生育；对一个建筑工人，去介绍什么养殖技术。一个学术会议，与会者都是专家、教授，如果你仅仅是一个刚入门的初学者，却在会上夸夸其谈，就不恰当；一个领导办公会，与会者都是领导人，如果你仅仅是一个工作人员，却在那里颐指气使，就不应该。
1998年5月4日，江泽民主席在庆祝北大建校100周年大会上讲话时，就非常注意接受对象的身份。当时听讲的是北京大学以及其他高等院校的师生代表，而且主要是学生。他的讲话就紧扣青年学生的身份，谈与青年有关的事和青年学生关心的事。
与人说话、交流的目的，往往是为了办好事情。俗话说： “一把钥匙开一把锁。”与不同身份的人办事必须有不同的说话策略。这样，针对性强，办事的成功率往往就高。
比如，与上司说话，或是探讨工作，就应该尽量用。请教”的语气。向上司多请教工作方法，多讨教办事经验，他会觉得你尊重他，看得起他。所以，在工作中，在办事过程中，即使你全都懂，也要装出有不明白的地方，然后主动去问上司： “关于这事，我不太了解，应该如何办？”或“这件事依我看来这样做比较好，不知局长有何高见？”上司一定会很高兴地说：“嗯，就照这样做！”或“这个地方你要稍微注意一下！”或“大体这样就好了。”如此一来，我们不但会减少错误，上司也会感到自身的价值，有了他的帮助和支持，后面的事情就好办得多了。
