诚实是做人之本，热忱是人际交往中不可缺少的润滑剂。如果你能把这两项原料放在你的生活当中，那么你的人际关系肯定是“芝麻开花，节节高”。
诚实
诚实，就是待人处事真心实意、实事求是，不三心二意，不搞当面一套，背后一套；守信，就是恪守诺言，言行一致，说到做到。诚实守信是做人的基本准则，也是建立良好人际关系的基本要求。只有诚实守信，才能在交往中互相了解，彼此信任，和谐相处。
卡耐基原则中很多人难于做到的一条是：如果你错了，你就迅速而郑重地承认。有些人认为承认错误就是表示自己有缺点。不过，如果一个人错了，承认之后下一步就容易做了，好的人际关系的基础在于诚实，承认错误就是通往诚实关系之门的钥匙。
张晓晓13岁就出外谋生，20多岁时开了一间张晓晓商店，同时替一家机器制造公司当推销员。有一个时期，他推销机器非常顺利，在半个月内同33位顾客顺利做成了生意。后来他发现他所卖的机器比其他公司的同类机器要贵一些，他认为不能让顾客当冤大头。于是张晓晓花3天时间逐一找到33位客户要求解约，并如实声明他所卖的机器贵了点。可那33位顾客很佩服张晓晓的诚实，没有一个解约。
后来人们就像被磁铁吸住一样，纷纷来他的店买东西或购买机器，不为别的，就因为对张晓晓感到放心。张晓晓就这样逐渐发达了，自己的诚实抓住了成功的机会。
常言道：“人无信不立”。人际交往中，维系人与人之间的感情和友谊，重要的不是技巧而是诚实。拥有诚实之心的人，一生都可以得到真诚的回报和馈赠。拥有一颗诚实的心，也就是拥有了一笔巨大的财富，它是看不见的资本，关键时刻却能进发出神奇的力量。可见，在人际交往中，诚实的心能赢得好人缘，好人心能换来好运气。这位出身贫寒的张晓晓成功后说：做生意成功的第一要素是诚实，诚实像是树木的根，如果没有根，树木别想有生命了。他还常对员工说：你们应该记住，做生意最重要的是要有为顾客着想的正确观念，那比玩弄花招来得有效多了。
加州沙加拉门杜市一位教小学四年级的教师苏珊·席曼士太太所说的事，足以证明这项原则的正确。“一天在学校里，”她说，“我觉得很不舒服而心情烦躁。我警告班上学生说我不舒服，他们应该好好守规矩。一名男生平时就很调皮，那天他真的惹火了我，我走过去猛摇他说，‘你到走廊上去待一会，我现在不想看到你。’过了一会儿，我知道是自己不对，我心情太暴躁了。我把他叫回来，然后对全班说：‘孩子们，我为我刚才脾气不好的情形向你们道歉，刚才是我不对，不是他的错。我很抱歉，尤其是对不起他。我要更耐心一点。’那一天剩下来的时间一切就更好了。我警告他们我不太舒服，要他们好好守规矩，事实上孩子们并不能十分了解，所以根本就没有注意。但是在我承认了我的错，不是他的错以后，他们就很守规矩。我想我是第一个向他们道歉的教师。”
在实际工作中，如果你能给别人这样的感觉，那么你工作一定是最棒的。罗拔·毕克是一家暖气、冷气专利空气调节器制造公司的代表，他发现自己处在一种很糟糕的情况中。他的公司和一家金属板公司做生意，有些电风扇要送到市区一幢正在建筑的大楼里，这家金属板公司打电话来要求把电风扇送去，但是由于毕克的公司出现差错，没有把电风扇送出去。金属板公司的负责人未能在预定时间拿到电风扇，非常生气，表示不但以后不再跟毕克的公司合作做生意，并且还要告毕克的公司没有按时送货，要毕克公司付出罚款。毕克等这位负责人说完后，答复说：“我知道你是对的，我们公司确实不该不按时交货。你是我们最好的顾客，这完全是我们的错，我们犯了错就应该尽量去改正。我马上去租一辆卡车，亲自到公司去把电风扇拿来。”
那个负责人已安静了下来，他告诉毕克不必专程去跑一趟，他会在大楼里做些其他工作，不让毕克的公司受到合约中罚款那一条的处分。毕克说，如果没有上过卡耐基课程，不知道人际关系的这条原则，他可能会恼羞成怒，也发起脾气来，或者把错误推到别人身上，或者对那位负责人说话的态度表示不满。结果由于他承认了错误，他也就保住了这位顾客。
热忱
热忱是一种力量，一种吸引别人与你交朋友的力量。当你的浑身充满热忱的感觉，而当别人又感觉到了你这种感觉，那么别人会不由自主地受你吸引而与你攀谈、认识，最终发展为朋友。它只有在更高级的力量中才会生发出来。在那些为个人的感官享受所支配的人身上，你是不会发现这种热忱的。它的本质就是一种积极向上的力量。
爱德华·亚皮尔顿是一位伟大的物理学家，曾协助发明了雷达和无线电报，也获得了诺贝尔奖。《时代》杂志引用过他一句具有启发性的话：“我认为，一个人想在科学研究上有所成就，热忱的态度远比专门知识来得重要。”
这句话如果出自普通人之口，可能会被认为是外行话，但出自亚皮尔顿这种权威性的人物之口，意义就很深长了。如果在科学的研究上热忱都这么重要，那么对普通的职员来说，岂不是占有更重要的地位吗？
关于这点，我们可以引用著名的人寿保险推销员法兰克·派特的一些话加以说明。以下是派特在他的著作中所列出的一些经验之谈：
“当时是1907年，我刚转入职业棒球界不久，遭到有生以来最大的打击，因为我被开除了。我的动作无力，因此球队的经理有意要我走人。他对我说：‘你这样慢吞吞的，好像是在球场混了20年。法兰克，离开这里之后，无论你到哪里做任何事，若不提起精神来，你将永远不会有出路。’本来我的月薪是175美元，离开之后，我参加了亚特兰斯克球队，月薪减为美元。薪水这么少，我做事当然没有热忱，但我决心努力试一试。过厂大约十天之后，一位名叫丁尼·密亨的老队员把我介绍到新凡去。在新凡的第一天，我的一生有了一个重要的转变。
因为在那个地方没有人知道我过去的情形，我就决心变成新英格兰最具热忱的球员。为了实现这点，当然必须采取行动才行。
我一上场，就好像全身带电。我强力地投出高速球，使接球的人双手都麻木了。记得有一次，我以强烈的气势冲人三垒，那位三垒手吓呆了，球漏接，我就盗垒成功了。当时气温高达华氏一百度，我在球场奔来跑去，极可能中暑而倒下去。
这种热忱所带来的结果真令人吃惊，产生了下面的三个作用：
1．我心中所有的恐惧都消失了，发挥出意想不到的技能。
2．由于我的热忱，其他的队员跟着热忱起来。
3．我没有中暑；我在比赛中和比赛后，感到从没有如此健康过。
第二天早晨，我读报的时候，兴奋得无以复加。报上说：
‘那位新加进来的派特，无异是一个霹雳球，全队的人受到他的影响，都充满了活力。他们不但赢了，而且是本季最精彩的一场比赛。’由于我热忱的态度，我的月薪由25美元提高到185美元，多了近七倍。
“在往后的两年里，我一直担任三垒手，薪水加到三十倍之多。为什么呢？就是因为一股热忱，没有别的原因。”
后来，派特的手臂受了伤，不得不放弃打棒球。接着，他到菲特列人寿保险公司当保险员，整整一年多都没有什么成绩，因此很苦闷。但后来他又变得热忱起来，就像当年打棒球那样。
目前，他是人寿保险界的大红人。不但有人请他撰稿，还有人请他演讲自己的经验。他说：“我从事推销已经三十年了。”
热忱是发自内心的兴奋，散布充满到整个人，是无法伪装的。英文中“热忱”这个字是由两个希腊字根组成的，一个是“内”，一个是“神”。事实上一个热忱的人，等于是有神在他的内心里。热忱也就是内心里的光辉——一种炽热的、精神的特质深存于一个人的内心。
个人、团体、体育团队、公司和整个社区能培养出热忱，其报偿必然是积极的行动、成功和快乐幸福。卡耐基常引述纽约中央铁路公司前总经理佛瑞德瑞克·魏廉生的话：“我愈老愈相信热忱是成功的秘诀。”
