2001年5月15日周二
从昨天早上一直忙到今天晚上十点才回家。昨天晚上和兰花、史文娟、李京晶等通宵工作，实在太多事要处理了……
经过慎重考虑，昨天决定安排兰花调任广州网络营销中心销售总监，她的原工作由史文娟接管。没法，在这种安排也是形势所迫，白山听说后立即打电话给我：
“南总：你这不是厚此薄彼吗？光明营销中心还要不要了？粘胶是我们公司的拳头产品吗？我不干了…..”白山连珠炮式地问了三个问题，说罢就挂了电话。白山的这种态度，不管出发点怎样，毕竟给我敲响了警钟，反倒使我更加清醒些，仔细想了一下，白山说的话不无道理，于是马上和朱莉娜联系，安排张燕立即返回广州，由她接替史文娟的总办工作。
兰花和李京晶今天一早就去了广州网络营销中心。按原计划，公司的高层干部也会出席下午的广州大区网络营销团队的总动员大会，而兰花将会在总动员大会上作专题报告。而下午的动员大会上，新老员工聚会一堂，士气高昂，场面动人，但最值得记下来的就是兰花的专题演讲了，白芸的推荐是有道理的，听了她今天的专题演讲，更加坚定了我的决心。
她用了近九十分钟的时间，分别讲解了两个专题。兰花不愧是学心理学的，讲起课来不但专业，而且颇有艺术性，第一个专题讲的是《客户的类型》，她采用了台上台下互动的形式：
“我想问问大家，有那种类型的客户会考虑采用通过网络宣传他们的产品？”
“大企业、大财团、新生的企业，还有就是产品卖不出去的企业。”一个戴着眼镜的女大学生站起来回答。
“对极了，说得好！现在我们的企业生存环境更加严峻，通过传统的广告媒体做广告显然已经落伍，而通过网络做广告则大势所趋。但是，诸位将来所面对的客户来自各行各业，可以说是三教九流，五花八门，大家可要有思想准备啊！”兰花指向大屏幕，继续说：“从理论的角度，客户大致可以分为如下几种类型，你们看，
1．显性客户；某个行业的大哥大，有强烈购买意向的。
2.隐性客户；对网络一窍不通的，等待您去发掘的大富翁。
3.动态客户；容易流失的，摇摆不定的墙头草。
4.固定客户；跟你签订了几年合约的，关系良好的朋友。
5.静态客户；尚未有动静的，冷漠的客户。
同志们，第一和第四种客户是所有业务员都喜欢的，但是偏偏遇到的大部分可能是第二种和第三种。……“
第二个专题讲的是《电话营销的策略》，兰花讲得更加精彩动人：“每个业务员的办公桌上都有电话，通过电话和客户打交道是我们业务员拓展客户最主要的手段之一。不要小看那小小的电话，正所谓电话一响，黄金万两。
??“a.一般性的询问：可能是单刀直入，问客户需不需要通过网络做广告，知不知道竞价排名。
??b.开放性的询问：竞价网络广告近期会否考虑、二千八的费用、是否可以安排时间面谈签单。
??C.邀请列席产品推介会：争取通过会议打动客户。”
??……
??2001年5月17日周四
??晚上六点钟的时候，接到冷波的电话：
??“南总：您好！明天我们这里也同时举行产品促销暨技术介绍会，三地的会议现场同步播放，您可以和新同事们见面了。”
??“是吗？太好了，是你的主意？”我想到白芸。
??“不，是白副总经理，她说上海东方卫视也将现场直播。”
??“好，有什么问题要及时向白总报告。”
??“我们的服务器前天已经到货，开始进入调试阶段，如不出意外，下个月就可以联网……”
??……
??桌面的直线电话响了，一看是上海的：
??“南总：我是白芸，我现在是在朱莉娜的办公室给你打电话。我昨天向学院请了三天假，今天中午抵沪。朱莉娜刚走，她送贵宾票去电视台，视频设备锁着，只好打电话。”
??“你不来广州看看，同事们都想见你这个总指挥。”我忍不住脱口而出，但马上就后悔了。
??差不多有一分钟，才听到她说：
??“南天，……对不起，你说得对，我应该回来广州……但不是现在……是……以后再说吧！”
??“你不是说去武夷山吗？明天的仪式后去吗？你一个人去吗？”我担心她的安全。
??“可能去，去探望一下姓卢的老母亲。”白芸低声说。
??“那路上小心，保持联系。”
??“据可靠消息，谷客和阿里巴巴也欲进军国内市场。其中谷客物色国内网络大哥中企动力作为在大陆的总代理；阿里巴巴则欲联合雅户来华一决雌雄。其实我们现在的营销手段也是这些网络巨头教的。”白芸说完就笑得人仰马翻，我听得出。
