现代服务业对信息技术（或现代管理）的应用是一个不断深化的过程，其发展业态、业务模式、竞争要素对信息技术（或现代管理）的依赖也是不断深化的过程，不同国家、不同产业、不同阶段，服务业对信息技术（或现代管理）的依赖是不同的，所以判断一个服务业是否为“现代服务业”，是把一个复杂问题简单化的过程。在未来，随着信息技术（或现代管理）的发展、应用范围的扩大以及应用程度的提高，现代服务业所包含的内容和范畴将不断扩大。可以乐观地判断，当一个国家完全进入信息社会后，所有的服务业都将成为现代服务业。
2.现代服务业的基本特征
本书从服务业与信息技术的关系，以及服务业与现代管理的关系入手来更深入地分析现代服务业的特征，这些特征是判断衡量一个行业是否是现代服务业的重要指标。
（1）现代服务业建立在信息基础设施之上。
从服务提供的角度来看，服务可以分为三类：主要依赖基础设施提供的服务、主要依赖专业技能提供的服务和双重依赖基础设施和专业技能的服务。现代服务业的服务生产、销售、管理、创新等活动主要建立在对信息基础设施的高度依赖基础之上。服务业对信息基础设施的依赖主要体现在三个方面：网络基础设施、服务生产工具和自动化服务设施。网络基础设施主要是指电信网、互联网等各种基础网络，以及企业、机构的内部专业网络；服务生产工具是指为提供服务而必须使用的各种智能设备，如各个行业都要用到的计算机、服务器，以及与行业有关的专用智能设备。不同的行业对网络基础设施、服务生产工具和自动化服务设施的依赖程度不同，但其趋势是对网络基础设施的依赖不断增强。
（2）信息技术和知识融入服务的各个环节。
现代服务业对信息技术的依赖性还可以从基本活动和内部管理对信息技术的依赖程度，即现代服务业生产运营流程各环节对信息技术的依赖程度来考察。
现代服务业的生产运营流程通常可以分为服务创新、服务生产、服务销售等多个环节，各环节都融入了信息技术和专业知识。这是现代服务业的一个重要特征。
在服务创新领域，95%的金融创新基于信息技术，信息技术催生电子商务的同时，也创新了连锁商业新模式。在服务生产领域，金融业的在线证券交易、支付交易已离不开信息技术；物流业的业务过程监控、在线拼合供求、运输网络优化也建立在信息技术基础之上；基于电子医疗设备的检测、诊断、治疗是医疗服务的基本要求。在服务销售环节，金融领域呼叫中心、网络银行、电话银行、手机银行成为服务销售基本途径。在商业连锁领域，电子订货系统（EOS）、电子数据交换（EDI）等成为企业间服务的基本模式。在内部管理领域，几乎所有企业的管理都建立在信息系统之上。金融业的实时识别、度量和控制风险，物流业的分布式物流业务协同管理、物流监控网络和安全监管，医疗领域的HIS系统、医学影像系统等都依赖于信息管理技术和网络。
（3）现代服务业实现了客户服务的集成化、定制化、精准化。
现代服务业的发展过程也是现代管理思想和经营理念融入服务的各个环节和发展战略的过程。现代服务企业，无论是向客户提供高质量服务的外部管理，还是提高企业运转效率的内部管理，都实现了管理的现代化。从外部管理来看，现代服务业的重要特征是实现了客户服务的集成化、定制化和精准化。
服务的集成化，是指服务企业通过整合服务链上下游资源，改变了过去一个服务商提供一种服务的模式，构建了面向客户的一体化、集成化、全面解决方案的服务模式。例如，现代物流与传统运输的重要区别在于改变了传统的分段运输模式，提供了多功能、全方位的物流服务，实现了一次托运、一次收费、统一理赔、一单到底、全程负责的远程门到门服务。服务的集成化是生产性服务业领域的一个基本特征，在信息服务、金融服务、咨询服务等领域都呈现了集成化发展趋势。
服务的定制化，是指服务企业能够满足客户不断变化的个性化需求。如同信息化改变了工业时代传统的福特式大规模生产方式，被柔性生产方式所取代一样，服务业也实现为客户的大规模定制。服务的定制化相对于服务的标准化而言，现代服务业的定制化建立在服务的标准化基础之上。现代服务业能够适应客户迅速变动的服务需求以及不同群体的个性化服务需求。现代服务企业要通过柔性和快速的反应使服务多样化和定制化，实现服务产品的开发、生产、营销、交付的定制化。
服务的精准化是指服务产品实现了需求分析、服务过程、服务标准和服务质量的精准化，在信息技术的支撑和现代管理理念的指导下，实现企业和个人对服务提供在时间、地点、方式、过程、质量、效率等方面的精准要求，满足客户的需要。在现代市场经济条件下，人们对服务提出了更高的要求，越来越关注服务提供的及时性、方便性、有效性、可靠性和经济性，这使现代服务的精准化成为判断一个企业是否是现代服务业的重要标志。服务精准化的前提是服务的标准化和量化，关键是要对服务提供前、过程中和提供后的各个环节都做到精准化。
（4）服务内部管理实现了标准化运作、精确化管理、协同化创新。
现代服务业对现代管理的依赖很大程度上也反映在内部管理上。总体而言，现代服务业在内部管理上实现了标准化运作、精确化管理和协同化创新。
标准化运作是指企业将“标准化”要求融入整个运营管理活动中，实现业务流标准化、数据流标准化和服务质量标准化。集成化、精准化的服务建立在服务的标准化运作的基础上。服务是一个交互的过程，发送者和接收者之间必须遵守一些公共的规范和标准。因此，服务业对信息技术的依赖性越强，其对标准化的要求也就越高。现代服务业通过实现数据标准、数据交换格式标准、交易流程标准、共性服务标准、服务接口标准、服务质量和服务集成标准，降低了服务链横向和纵向的交易成本和生产成本，提高了生产效率，保障了服务质量。
精确化管理是指企业在目标制订、规划编制、计划确定、预算安排、运营执行、成本控制、质量监控以及服务采购等各项运营及管理活动中融入“精确化”思想，对企业经营全过程进行数字化管理，真正使企业管理做到“控制每一分钱，掌握每一分钟”。精确化管理的核心内容是要对企业生产经营过程进行量化，方便灵活地配置工作流程及企业资源。精确化也体现在成本的精确控制、人才资源的精确管理、战略执行的精确监督等各个层面。
协同化创新是指企业在创新模式上联合产业链其他企业，实现技术创新、商业模式创新和服务形态创新的协同推进。在现代服务业技术创新体系中，创新不再是一个线性结构，而是一个网络结构。多种创新资源间及其与环境间相互联系、影响和作用，使技术创新呈现出复杂的系统特征，它需要企业充分发挥各自创新要素的优势，采用系统性观点，从技术、业务和管理等方面实现协同创新。
例如，在移动通信领域，无论是GSM、CDMA等移动系统的创新和产业化，还是移动互联基础平台的创新和产业化，都需要运营商、软件开发商、应用集成商、终端制造商、芯片厂商、内容提供商等在平台、应用、运营、硬件、芯片和内容资源方面进行全面合作，以实现协同创新。
当信息技术和现代管理思想在服务业内部广泛应用时，服务业也将呈现“三高”和“三新”的特征。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加值，“三新”即指服务的新技术、新业态和新方式。对现代服务业特征的深入理解，也是认识和判断现代服务业发展的重要标志。
3.现代服务业的分类体系
对服务业进行分类的目的如下：①揭示服务业内部结构的变化，因为服务业内部结构是产业结构的重要组成部分；②揭示不同服务部门的经济性质，因为不同的服务部门在不同的经济发展时期有不同的增长，这反映了它们与整体经济增长的关系和对经济增长的贡献，对它们的研究有助于制定正确的产业政策。
从实践来看，国内对服务业的分类是一个逐步演化的过程。
它是一个不断深化、细化的过程。
目前，关于现代服务业并没有统一、权威的分类体系。并且，人们对现代服务业概念的理解很大程度上影响了现代服务业的分类和范围界定。根据现代服务业的概念、综合其他学者已有的分类和国内外对服务业的分类标准，本书将现代服务业划分为四大类：基础服务业、生产性服务业、个人消费服务业和公共服务业。基础服务业主要包括通信服务和信息技术服务；生产性服务业主要指金融、保险、物流、电子商务、会计、法律等中介和专业咨询服务等；个人消费服务业包括娱乐、旅游、商品零售等；公共服务业包括公共管理服务、基础教育、公共医疗和社区服务等。
1.2 相关理论
1.2.1 经济增长理论
本书首先从分工和交易的发展角度解释服务业与经济增长之间的关系。
分工即生产过程的专业化。人类社会生产力发展的历程是分工不断深化、专业化水平不断提高的过程。盛洪根据专业化程度和出现的先后顺序，将社会分工划分为五种形态的分工和专业化：①部门专业化，即马克思所说的一般分工，如早期的农业、手工业和商业的分工；②产品专业化，即以完整的最终产品为对象的专业化，如汽车、电视机等的生产；③零部件专业化，即个人或企业仅生产某种最终产品的一部分，如汽车工业中，某些企业只生产发动机，甚至只生产发动机的一个零部件；④工艺专业化，即专门进行产品或零部件生产的一个工艺过程，如专门进行铸造、锻造、热处理、电镀等工艺过程；⑤生产服务专业化，即在直接生产过程之外但又为生产过程服务的那些职能的专业化，如专门进行工具及其他工艺装备准备、维修设备、运输等服务。
新古典经济学理论认为，由于分工将大大降低社会用于学习的时间和费用，使专业化水平提高，因此，分工后的综合生产能力得到提高。杨格认为，劳动分工的水平决定了当时的经济增长率。劳动分工的演进扩大了市场规模，而市场规模的扩大又反过来促进劳动分工的演进。只要劳动分工演进并保持在一定的水平下，并保持进一步分工的潜力，经济增长率就能不断提高。
服务业的产生和发展是适应社会分工的结果。有了分工和专业化之后，人们就在专业化所带来的好处和交易费用之间进行选择，如果专业化带来的好处大于交易费用，人们选择分工，反之选择自给自足。这种选择过程不断推动着分工向更专业化的方向发展，不断选择更有效率的交易组织形式。随着分工的演进，分工的领域逐渐拓展，生产规模不断扩大，交易的种类和频率不断增加。并且，分工越细、迂回生产的链条越长，中间产品的种类越多；交易的品种越多、交易的次数越频繁，商贸业发展越快。同时，商贸业的迅速发展直接带动了交通运输仓储业、餐饮旅馆业、通信、银行业等服务行业的发展。服务业的产生和发展正是适应这种过程并在这一过程中得到发展的，并且超过一定阶段之后，服务业的发展将随着这一过程而加速发展。
