（三）提高个人的自制力和心理相容能力
提高个人控制情绪、调节支配自己行为和使自己经常保持健康心理的能力，克服工作中遇到的各种困难，可以使人摆脱逆境，争取成功；可以使个体的思想水平和道德水准得到提高，做到客观地评价自己的优点和缺点，实事求是地对待自己和他人；并自觉地运用自我分析、自我鼓励、自我命令、自我监督等激励手段，不断培养、完善自己的人格品质，培养自己谦虚谨慎、得理让人的良好心理习惯，达到提高个体自制力的目的。
能力训练
1.经心理学调研和实践，发现情绪和人们的用眼习惯有很大的关系，大部分的人的两眼并非聚焦在一个点上，习惯偏重于一只眼视物成像。判断的方法是：伸直一只手臂，竖起大拇指，对准墙角，然后闭上左眼睁开右眼，再闭上右眼睁开左眼，如此仔细观察是哪只眼睛睁开时仍保持在墙角中央。左眼看不偏离的人叫左视型，右眼看不偏离的人叫右视型，两眼若都有偏离，左眼偏离较少的叫倾左视型，右眼偏离较少的叫倾右视型，左右眼偏离一样的叫全视型。
在调查中发现，积极乐观的人，都喜欢用右眼，属右眼型、全视型、倾右视型；抑郁、自卑、孤僻等常有消极情绪的人，都习惯使用左眼，属左视型、倾左视型。人们的用眼习惯往往在儿童时期养成，最佳的用眼习惯是全视型。当碰到挫折、遭遇不幸、情绪暴躁、心情抑郁时，闭上左眼，用右眼向远处眺望，这有助于你从积极的角度重新审视对象，乐观地正视现实。
2.学会经常与人微笑，让人感受到你的亲切和温和；如有可能就要勇于寻找机会尝试着与人交谈，在自然、自由的气氛中增强自己的口头表达能力，增强自信。
知识拓展
秘书交际活动中的主要心理障碍
1.清高心理
清高的原意是指人的品德高尚，不同流合污。现在许多机关干部和管理人员廉洁奉公、光明磊落，体现了纯洁的心灵和高尚的精神，是清高的真实表现。但有的秘书总觉得自己身处领导身边，条件优越，和比自己身份低的人接触就会降低身份，所以见到下属或群众就盛气凌人；或觉得自己读的书多，懂的知识比人多，觉得别人的言谈举止、行为习惯都是庸俗浅薄、低级无聊而不值得接近。但一旦有了这样的心理，这些秘书在交际中不是常得罪人，就是使人敬而远之，其工作很难开展。
2.卑怯心理
这是对自己缺乏自信的表现，是认为自己在某些方面不如他人的一种自我意识。有卑怯心理的秘书，常常不敢大方地与人交往，尤其是地位较自己高的领导。
在交际场合常常无法控制地脸红心跳，张皇失措，举止有失体面。
3.狭隘心理
这一心理的突出表现就是心胸狭窄。这类秘书常对自己所接触的人持过分怀疑的态度，遇事好斤斤计较，而且嫉妒心极强。遇到挫折和失败时往往推卸责任甚至迁怒他人，甚至认为是有人加害于他。这类秘书一般不能老练地与人相处，不能通情达理地面对问题和困难。因此，经常容易造成不必要的误会，最终将自己孤立起来，并影响工作。
4.虚荣心理
这是爱面子的表现。尤其对伤害自己自尊心的事难以忍受，如批评、别人的反驳，经常会与人在大庭广众之下争辩，争辩输了更是会恼羞成怒，最终使人际关系疏远，工作难以开展。
5.戒备心理
有些秘书做什么事都对人不信任，猜疑心很强，在交际中特别谨小慎微，“不敢多说一句话，不敢多走一步路”。这种心理任其发展下去，势必限制其交际面，挫伤别人的感情，使人际关系危机迭起。
6.强迫心理
有的秘书喜欢将自己的观点、主张甚至事物强加给对方，一厢情愿，而不顾别人的喜好。这势必导致对方产生被剥夺了自由和主动权的感觉，不欢而散，妨害工作上的合作和交流。
7.世俗心理
有的秘书在交际中老于世故、处事圆滑，贪图小利失大义。这样的秘书，往往势利，对上阿谀奉承、溜须拍马，对下趾高气扬、目中无人。平日喜欢打听小道消息，背地里好议论他人隐私。别人做出了成绩，他们妒火顿起，别人失误时，他们幸灾乐祸，经常利用职权谋取私利，搞不正之风。这些秘书的行为往往影响安定团结。
（摘自史华楠同名文，吴欢章、赵毅主编《秘书素养》，上海文化出版社2007年版）
相关链接
女秘书的职业心理分析及调适
女秘书有着许多天然的优势：语言能力较强，说话比男性更准确、更规范，更有利于促进人际交往，达到理想的办事效果；语调上的惊讶、欢乐、柔和所带来的真诚、热情和善良的内质更能鼓励人们的交流和交往；知觉速度较快，擅长对事物性质的迅速判断；耐心细致的工作作风和良好的记忆力，使女性在工作中较少发生错漏现象，因此许多单位的机要、行政秘书均由女性来担任；富于同情心和宽容心使其具有较好的“民主形象”，具有亲和力和人际关系的亲密性，有利于沟通和密切各种人际关系；自我牺牲精神强，容忍、忍耐、以满足他人的需要为快乐，使女性能比较安心于平凡的工作。
但是，由于生理遗传、社会分工和传统观念的影响，女秘书在心理上也存在一些不利于个人成长、进步和工作的消极因素，需要正确认识、有效克服。要消除自卑感，增强自信心，树立高度的进取心；要不断校正价值观，努力培养自己的独立人格和顽强毅力，正确处理事业、工作和家庭的关系，培养自己强烈的社会责任感，勇于在事业上做出成绩，增强协调自己多重社会角色的能力，做到不仅是出色的女秘书，还是好妻子、好母亲、好主妇；要自强不息，努力改善知识结构，拓宽兴趣面，提高文字、信息搜集和运用及调研等方面的能力。
（选自崔晋玲《女秘书的职业心理分析》，吴欢章、赵毅主编《秘书素养》，2007年版）
项目三 能说——秘书的语言能力训练
任务一 有声语言的表达训练
学习目标
通过学习认识到秘书进行语言能力训练的重要性，并能从中学会语言表达的方法和技巧，灵活、巧妙地运用语言这一交际工具，提高交流、沟通能力，用优美的语言为秘书工作服务，最终提高工作效率。
知识目标
认识语音对秘书表达能力的重要作用，学习语音特别是发言中与普通话相距甚远的语音，掌握其发音技巧。俗话说：闻声如见其人。作为秘书人员，要想树立良好的形象，除了掌握基本的写作能力外，还要提高自己的表达能力，以至于可以更好地与人沟通交流。事实证明，秘书人员具备良好的沟通能力，不但可以提高工作效率，做到事半功倍，而且还可以为个人、为企业等树立良好的形象，意义影响深远。
能力目标
通过本章的学习，认识到秘书进行语言能力训练的重要性，并能从中学会语言表达的技巧，灵活、巧妙地运用语言这一交际工具，更出色地为秘书工作服务。
参考课时
6学时
导入案例
《红楼梦》黛玉进贾府中有这样一段描写王熙凤的文字：（王熙凤）又忙携黛玉之手，问：“妹妹几岁了？可也上过学？现吃什么药？在这里不要想家，想要什么吃的、什么玩的，只管告诉我；丫头老婆们不好了，也只管告诉我。”从这段并不长的文字中，便可让人感到王熙凤一方面是对林黛玉的关心、体贴，另一方面更多地感觉到她是一个精明能干、惯于玩弄权术的人。前面都是问寒问暖、无微不至，最后一句“也只管告诉我”，就从话语中映射出自己的身份和地位。可见，虽然她心直口快，但又无时不在把握着分寸，真的是明是一盆火，暗是一把刀。这也充分说明一个人的语言表达可以充分反映出一个人的性格特征。
理论知识
一、语音训练
汉语是汉民族的共同语，它是世界上最古老、最优美的语言之一。
（一）普通话的含义
普通话是以北京语音为标准音、以北方方言为标准方言、以典范的现代白话文着作为语法规范的现代汉民族共同语。
北京是中国的首都，是中国的政治、经济、文化中心，这种特殊的地位决定了其语音成为普通话的标准音。但是北京语音并不等于北京话，北京话属于方言的一种，北京话中的方言土语语音成分则不能看作普通话的标准音，如捣饬、磨叽等。
以北方方言为基础方言，但不是所有北方方言词汇都可看成普通话词汇。
以典范的现代白话文着作为语法规范，“典范”是指具有代表性的，“现代白话文着作”指“五四”以来的白话文着作，当然是一些有广泛代表性的，如毛泽东、茅盾、郭沫若等人的着作。
（二）普通话语音的基本知识
声母
声母是汉字音节中除韵母和声调外的、音节的开头部分。普通话声母一共有21个，若包括零声母在内，则一共有22个。每个声母的发音都会涉及不同的发音部位和发音方法。
发音部位是指发音时气流受到阻碍的部位。辅音的发音部位有七类：双唇音、唇齿音、舌尖前音、舌尖中音、舌尖后音、舌面音、舌根音。
发音方法是指气流破除发音阻碍的方法。
1.阻碍的方式：根据成阻或除阻的方式不同，可以分五类：
（1）塞音（暴破音）：b、p、d、t、g、k（结合辅音声母表记，前三组前两位）
（2）擦音：f、s、sh、r、x、h
（3）塞擦音：z、c、zh、ch、j、q（结合辅音声母表记，后三组后两位）
（4）边音：l
（5）鼻音：m、n、ng
2.声带是否振动，分清、浊两类。
（1）清音：b、p、d、t、g、k、z、c、zh、ch、j、q、f、s、sh、x、h
（2）浊音：m、n、ng、l、r
清、浊音记法：声母中除去浊音，其余都为清音，共有5个浊音。
3.按气流的强弱，分送气音、不送气音两类。
（1）送气音：p、t、k、c、ch、q
（2）不送气音：b、d、g、z、zh、j
声母zh ch sh 和z c s
人们在发zh ch sh和z c s这两组声母的时候，往往容易混淆，通常把zh chsh 发成z c s，要掌握这两组声母的区分，首先要学会这两组声母的发音，特别是zhch sh的发音。zh ch sh发音的时候，舌尖是上翘的，并指向硬腭和上齿龈之间，该组声母称为翘舌音。如真正、注重、出差、抽查、师生、少数等。z c s发音的时候，舌尖接触上门齿背，整个舌头呈平躺状态，因而又叫平舌音。如藏族、自在、层次、仓促、搜索、诉讼等。
平翘舌音字词交错练习：
zh-z 着作 正在 站姿 桌子 职责 制造 制作 种子 转载 主宰
-c 这次 助词 制裁 正餐 政策 注册 至此 祝辞 贮藏 注册
-s 注塑 诊所 正色 蛛丝 着色 住宿 追随 追溯 珠算 装蒜
ch-z 创造 称赞 创作 插座 处在 乘坐 厨子 垂足 吹奏 锤子
-c 尺寸 出错 储存 筹措 蠢材 初次 楚辞 春蚕 出操 揣测
-s 出色 传送 场所 沉思 初四 初赛 春笋 垂死 穿梭 传诵
sh-z 实在 师资 生字 擅自 稍做 身子 数字 水藻 刷子 守则
-c 上次 实词 生词 首次 蔬菜 生存 身材 树丛 水彩 双层
-s 神色 生死 绳索 输送 受损 石笋 失算 世俗 食宿 收缩
词语对比练习：
商业-桑叶 职业-子夜 师职-师资 木柴-木材 春装-村庄 收集-搜集
终止-宗旨 诗社-失色 山水-三岁 支援-资源 至此-自此 中子-粽子
世纪-四季 助理-阻力 支援-资源 诗人-私人 超重-操纵 主持-组词
句子练习：
夜色在笑语中渐渐沉落，朋友起身告辞。
耶稣在星期五被钉上十字架时，是全世界最糟糕的一天。
填埋废弃塑料袋、塑料餐盒的土地，不能生长庄稼和树木，造成土地板结。
这篇文章收在我出版的《少年心事》这本书里。
绕口令练习：
（1）四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，谁能分得清，请来试一试。
（2）山前有四个石狮子，山后有四棵死柿子树。
（3）《施氏食狮史》，石室诗士施氏，嗜狮，誓食十狮。氏时时适市视狮。十时，适十狮市。是时，适施氏适市。氏视是十狮，恃矢势。使是十狮逝世。氏拾是十狮尸，适石室。石室湿，氏使侍拭石室。石室拭，氏始试使是十狮尸。食时，始识是十狮尸，实十石狮尸。试释是事。（语言学家赵元任为了说明有些文字是只能看不能诵读的，编了这则小故事。）在日常生活中，平翘舌音的字出现的几率是非常大的，几乎每句话、每篇文章都会出现平翘舌音的字词，要把握好这些字词，除了以上所讲的要会读之外，还要知道字词本身的读音，字词读音的积累是学习普通话、练好口才的基本条件。
普通话练习的过程中，不妨用类推的方法学习平舌音和翘舌音，这种类推，主要是根据一个较确定的字音，推断与该字字形有关联的字的读音，并推断两者的读音相近。如中-钟-忠-仲-肿-衷-盅-舯等，我们由“中”这个简单的、易确定的读音，推断后面的一系列的字的读音都与中有关，并且都是翘舌音。相应的，我们由“曾”这样一个简单、易确定的音，推断蹭-噌-竲-橧-憎-赠-甑-缯等字的读音也应该是平舌音字。
另外，据统计，普通话中翘舌音的字远远多于平舌音的字，当然，这是一种无奈条件下的方法，更多时候，还是按照字音，实事求是地发音为好，尽量减少靠这种猜测去读音的学习方法。
