UPS通过应用三项以物流信息技术为基础的服务提高了竞争能力。
第一，条形码和扫描仪使UPS能够有选择地每周7天、每天24小时地跟踪和报告装运状况，顾客只需拨个免费电话号码，即可获得“地面跟踪”和航空递送这样的增值服务。
第二，UPS的递送驾驶员现在携带着以数控技术为基础的笔记本电脑，到排好顺序的线路上收集递送信息。这种笔记本电脑使驾驶员能够用数字记录装运接受者的签字，以提供收货核实。通过电脑协调驾驶员信息，减少了差错，加快了递送速度。
第三，UPS最先进的信息技术应用，是创建于1993年的一个全美无线通信网络，该网络使用了55个蜂窝状载波电话。蜂窝状载波电话技术使驾驶员能够把适时跟踪的信息从卡车上传送到UPS的中央电脑。无线移动技术和系统能够提供电子数据储存，并能恢复跟踪公司在全球范围内的数百万笔递送业务。通过安装卫星地面站和扩大系统，到1997年适时包裹跟踪成为现实。
以UPS为代表的企业应用和推广的物流信息技术是现代物流的核心，是物流现代化的标志。尤其是飞速发展的计算机网络技术的应用使物流信息技术达到新的水平，物流信息技术也是物流技术中发展最快的领域，从数据采集的条形码系统，到办公自动化系统中的微机、互联网，各种终端设备等硬件以及计算机软件等都在日新月异地发展。
同时，随着物流信息技术的不断发展，产生了一系列新的物流理念和新的物流经营方式，推进了物流的变革。今天来看，物流信息技术主要由通信、软件、面向行业的业务管理系统三大部分组成，包括基于各种通信方式基础上的移动通信手段、全球卫星定位（GPS）技术、地理信息（GIS）技术、计算机网络技术、自动化仓库管理技术、智能标签技术、条形码及射频技术、信息交换技术等现代尖端科技。在这些尖端技术的支撑下，形成以移动通信、资源管理、监控调度管理、自动化仓储管理、业务管理、客户服务管理、财务处理等多种信息技术集成的一体化现代物流管理体系。譬如，运用卫星定位技术，用户可以随时“看到”自己的货物状态，包括运输货物车辆所处的位置（某座城市的某条道路上）、货物名称、数量、重量等，从而不仅大大提高了监控的“透明度”，降低了货物的空载率以实现资源的最佳配置，而且有利于顾客通过掌握更多的物流信息，以控制成本和提高效率。
UPS通过在三个方面推广物流信息技术发挥了核心竞争优势。
在信息技术上，UPS已经配备了第三代速递资料收集器III型DIAD，这是业界最先进的手提式计算机，可几乎同时收集和传输实时包裹传递信息，也可让客户及时了解包裹的传送现状。这台DIAD配置了一个内部无线装置，可在所有传递信息输入后立即向UPS数据中心发送信息。司机只需扫描包裹上的条形码，获得收件人的签字，输入收件人的姓名，并按动一个键，就可同时完成交易并送出数据。III型DIAD的内部无线装置还在送货车司机和发货人之间建立了双向文本通信。专门负责某个办公大楼或商业中心的司机可缩短约30分钟的上门收货时间。每当接收到一个信息，DIAD角上的指示灯就会闪动，提醒司机注意。这对消费者来说，不仅意味着所寄送的物品能很快发送，而且还可以随时“跟踪”到包裹的行踪。通过这一过程速递业真正实现了从点到点、户对户的单一速递模式，向除为客户提供传统速递服务外，还包括库房、运输及守候服务等全方位物流服务的发展，从而大大地拓展了传统物流概念。
在信息系统上，UPS将应用在美国国内运输货物的物流信息系统，扩展到了所有国际运输货物上。这些物流信息系统包括署名追踪系统及比率运算系统等，其解决方案包括：自动仓库、指纹扫描、光拣技术、产品跟踪和决策软件工具等。这些解决方案从商品原起点流向市场或者最终消费者的供应链上帮助客户改进了业绩，真正实现了双赢。
在信息管理上，最典型的应用是UPS在美国国家半导体公司（National Semiconductor）位于新加坡仓库的物流信息管理系统，该系统有效地减少了仓储量及节省货品运送时间。今天我们可以看到，在UPS流管理体系中的美国国家半导体公司新加坡仓库，一位管理员将一台扫描仪扫过一箱新制造的电脑芯片。随着这个简单的举动，他启动了高效和自动化的送货程序。UPS的物流信息管理系统将这箱芯片发往码头，而后送上卡车和飞机，接着又是卡车，在短短的12小时内，这些芯片就会送到国家半导体公司的客户——远在万里之外硅谷的个人电脑制造商手中。在整个途中，芯片中嵌入的电子标签将让客户以高达三英尺的精确度跟踪订货。
由此可见，物流信息技术通过切入物流企业的业务流程来实现对物流企业各生产要素（车、仓、驾等）进行合理组合与高效利用，降低了经营成本，直接产生了明显的经营效益。它有效地把各种零散数据变为商业智慧，赋予了物流企业新型的生产要素——信息，大大提高了物流企业的业务预测和管理能力，通过“点、线、面”的立体式综合管理，实现了物流企业内部一体化和外部供应链的统一管理，有效地帮助物流企业提高了服务质量，提升了物流企业的整体效益。具体地说，它有效地为物流企业解决了单点管理和网络化业务之间的矛盾、成本和客户服务质量之间的矛盾、有限的静态资源和动态市场之间的矛盾、现在和未来预测之间的矛盾等。
案例习题
1.UPS为什么如此重视物流信息技术的应用，并投入巨大的资源来发展物流信息技术？
2.UPS在快递业务中使用了哪些先进的物流信息技术？
3.这些先进物流技术为UPS的客户带来了哪些便利？
4.为什么说UPS的核心竞争优势来源于先进技术的应用，而不是其由15.25万辆卡车和560架飞机组成的运输队伍？
思考题
1.什么是物流信息？物流信息具有哪些特点？
2.有哪些主要的物流信息技术？是怎么分类的？其中的智能拓展技术主要是什么含义？
3.条码技术的基本原理是什么？有哪些主要的码制？各适用于什么场合？条码系统有哪些组成部分？主要的条码识别设备有哪几种？
4.使用条码信息录入与传统的手工信息采集的方法相比，具有哪些特点？除了广泛应用在零售收款，还可以在哪些物流运作环节中使用？
5.射频识别技术的基本原理是什么？主要的技术参数有哪些？
6.目前普遍认为将射频识别技术用于物流领域是一项革命性的创新，请结合射频识别的技术特点分析一下为什么这项技术的应用对物流运作具有如此重大的意义？
7.EDI的含义是什么？如果要广泛推广EDI系统主要受到哪些技术方面的限制？
8.什么是GPS和GIS？这两种技术是如何结合应用的？
