团队成员已经能够承担起与团队有关的领导职能。管理者的任务是为团队发展提供规划和咨询。最重要的是，自我管理团队富有灵活性，如能够接受新观点，不断对团队成员、角色和任务进行必要的变革，能够选择其他有助于实现组织战略目标的行动。不过，团队即使已经发展成熟并且运作良好，为了确保团队在正常轨道上发展，还要做大量的工作，例如，个体和团队需要不断接受工作技能、团队技能和人际技能等方面的培训。另外，团队需要对支持系统进行不断改进以提高团队生产力。自我管理团队还需要不断改善组织内部顾客与供应商的关系。组织内部团队之间和谐的伙伴关系有助于内部团队不断满足外部顾客的需要。
10.4.2不同发展阶段的团队绩效
在组建团队的过程中，组织往往会期望过高或过于急迫。事实上，团队的绩效水平一开始并不高。
在起步阶段，团队绩效处于正常水平，有时团队成员对团队的期望和热情也会使团队绩效有所上升。在现实和不安定阶段，团队开始对培训和高层领导缺乏指令的情况感到困惑，从而出现绩效下降的现象。在第三阶段，以领导为中心的团队开始专注于团队的工作。团队内部形成了自己的领导。团队的绩效也开始恢复到以前的水平。在第四阶段，团队开始发现团队成员的真正潜力，绩效超过了原先的水平。在第五阶段，自我管理的团队走向成熟、灵活，通常能够创造出新的绩效纪录。
综上所述，团队绩效提高最快的时期出现在以领导为中心的阶段和紧密构成的团队阶段，此时团队已经度过了困难的、低绩效的阶段，团队成员接受了足够的培训，已经学会独立作出工作决策。团队成员对团队目标能够作出共同的承诺。在第五阶段，管理者需要注意使团队目标与组织的战略目标保持一致。
【本章小结】
团队是由少数技能互补、有共同目标、相互承担责任的人们组成的群体。团队与群体的区别主要表现在权力、工作类型和奖励系统等方面。问题解决团队、自我管理团队、跨职能团队和虚拟团队是四种常见的团队类型。
贝尔宾认为，成功的团队应该是实干家、资源调查者、协调者、监督者、推进者、凝聚者、智多星和完美主义者这八种角色的综合平衡。自我管理团队在建设过程中要经历不同的发展阶段。在不同的发展阶段，团队的绩效水平是不同的。
【复习思考题】
1.团队与群体的区别主要表现在哪些方面？
2.分析自我管理团队的特征。
3.分析贝尔宾的团队成员角色特征。
4.分析自我管理团队在建设过程中的不同发展阶段。
5.不同发展阶段的团队的绩效水平存在哪些差异？
【案例分析】
团队管理者：把人才配置到适合的岗位上
作为美国一家企业的项目经理，戴维的决策在很大程度上决定了每个团队成员的职业发展，而这对整个团队的发展来说，可谓举足轻重，因为只有为团队成员创造光明的前景，他们才会拥有更大的奋斗动力，才会产生极强的向心力。
在项目团队中，戴维有计划地为每一位成员量身订制发展职业路径，从而使团队精英如雨后春笋般茁壮成长起来，为整个团队注入勃勃生机。在戴维为每一个团队成员量身订制的职业生涯规划中，第一个受益者是琼斯。
琼斯十分聪明能干，有两年工作经验，所以工作能力十分突出。他担任项目组下设的工作小组管理主任。随着时间的推移，戴维发现琼斯具有令人不可思议的能力：他能够很容易地解决任何人际冲突，能够提出最好的解决方案。
因为琼斯是一个分析问题、平息争议的天才，以至于团队中越来越多的人找他提供指导和建议，或请他剖析复杂的问题。而这些都是自然发生的。琼斯这种与众不同的能力，逐渐引起了戴维的关注，戴维仔细观察琼斯的工作行为，以便更好地了解他的管理风格和能力。
戴维寻找机会与琼斯讨论他的职业发展规划。琼斯自己表示，他想当更高层次的主管，也就是说，他想以管理者为身份标示。在与琼斯的讨论中，戴维认识到，如果让他当管理主任并不合适，因为他不必靠监督别人来施展才华，他只要拥有大家对他的支持就够了。
健康的团队随时需要琼斯这样的人，因为他能够实时有效地针砭团队中的疑难问题。
对于一个不断发展的团队而言，如果有人能够专门负责减少成员摩擦、平息人际纷争、提升工作效能，这绝对是有益的。
最后，戴维和琼斯达成共识，决定首先在项目组内设置一个由他来负责的新团队。琼斯负责的团队的职责为“团队效能分析及工作顾问”，他同时会参加功能特色小组的横向组织，主要工作是解决团队中任何可能影响到工作效能的问题。
与琼斯的讨论结束后，戴维马上找到公司的副总杰森，详细阐述了戴维的设想以及琼斯的抱负，杰森听了以后大为赞赏，他为琼斯正式设置了一个头衔：团队效能分析及工作顾问主任。
杰森接着说：“可以先让琼斯在你的团队里建立起这个新的工作领域，设计适当的工作规划，训练合适的工作助手。如果工作效果十分突出，就可以让琼斯为公司培养一批像他一样的人才，为这个团队中全新的角色转换奠定发展基础。”
当戴维把杰森的决定告诉琼斯以后，踌躇满志的琼斯立刻开始“招兵买马”。在戴维和杰森的帮助及支持下，“团队效能分析及工作顾问”团队很快就成立了，并迅速投入到工作之中，对戴维的项目组工作的开展起到了十分有效的作用。
不久，琼斯的杰出工作和研发部的“创意管理”就引起了公司高层的重视，他们对戴维设立的这个全新的团队工作领域十分欣赏，并迅速将这一工作模式在全公司上下进行普及。
作为“团队效能分析及工作顾问”的鼻祖，琼斯的事业也呈现出一片光明。后来，琼斯每当回忆起这段经历时，对戴维的感激之情和提拔之恩都难以言表。而戴维对琼斯所取得的成就，也每每有一种“一荣俱荣”的感觉。
根据案例回答下列问题：
1.根据贝尔宾的团队角色理论，琼斯在团队中属于什么角色？
2.分析戴维的团队角色。
3.美国企业的团队管理对中国企业有什么借鉴意义？
【随堂测验】
TF1.团队与群体是相同的。
TF2.不同发展阶段的团队的绩效水平相同。
TF3.问题解决团队是团队发展的一种初级形式。
TF4.虚拟团队能够跨越组织边界。
TF5.组织可以根据工作任务快速地组建、配置、重新定位和解散团队。
6.质量圈是一种典型的。
A.自我管理团队
B.问题解决团队
C.跨职能团队
D.虚拟团队
7.汽车生产商常常采用来完成复杂项目。
A.自我管理团队
B.问题解决团队
C.跨职能团队
D.虚拟团队
8.有个性、才华横溢、%想象力丰富、充满智慧、知识广博是的特征。
A.推进者
B.凝聚者
C.智多星
D.完美主义者
9.思维敏捷、开朗、主动探索、有干劲，随时准备向传统、低效率、自满自足挑战是的特征。
A.推进者
B.凝聚者
C.智多星
D.完美主义者
10.做事勤奋有序，认真，有紧迫感，尽心尽责是的特征。
A.推进者
B.凝聚者
C.智多星
D.完美主义者
