EAP的核心内容包括：提供咨询、培训、援助给那些试图管理问题员工的企业管理者，接触并教育员工及其家属，让他们了解员工援助计划的具体应用范畴；对雇员客户所关心的、可能影响工作绩效的个人问题提供保密和及时的问题甄别和评估服务；运用建设性的面谈、激励及短期调节，帮助员工处理可能影响工作绩效的问题；把需要进一步诊断、治疗和协助的员工转荐给合适的医疗和保险机构；帮助企业客户管理供应商合同；在关于医疗和行为问题方面的员工健康福利方面为企业客户提供支持，如精神和情感紊乱等；鉴定员工援助计划服务的效果。
实践表明，EAP不仅能帮助员工预防和解决工作及生活中的心理问题，也是一个收益很高的项目。美国通用汽车公司的EAP每年为公司节约3，700万美元的开支；美国联合航空公司估计在EAP上1美元的投入能够得到16.95美元的回报。美国联邦政府卫生和人事服务部实施的员工咨询服务计划的成本效益分析显示，员工咨询服务计划的回报率为29%。1994年Marsh&McLennon公司对50家企业的调查发现，在引进EAP之后，员工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14%。可以说，EAP作为一种压力管理的良好方法已经越来越受到各国企业的青睐，俨然已成为压力管理方法的主流。英国全部员工中有近10%接受员工援助计划服务，日本近几年也开始大面积推广员工援助计划服务，并为企业的裁员问题提供了很大的帮助，加拿大、澳大利亚、欧盟各国的企业员工援助计划的应用都非常广泛。
EAP目前在我国大陆尚处于认知、教育和普及阶段。2001年3月，我国诞生了第一个完整的EAP项目——联想客户服务部的员工帮助计划。2002年5·7大连空难，西安杨森有3名员工罹难。杨森公司在处理员工后事时，特别引入心理干预，引起了业内的广泛关注。2004年7月，一项简称为EAP的员工辅助顾问计划在上海徐汇区政府全面启动，政府为针对公务员实施的EAP计划在国内尚属首次。2005年10月28日，在“第三届中国EAP年会”上，中国科学院心理研究所研究员时勘指出：“企业组织也应像人体一样健康，具备健康正常的组织文化。其中，员工是否有良好的心理状态至关重要，因此人力资源部门有必要实施EAP。”
2007年，在广州举行的“EAP与中国职业心理健康论坛”透露了一组令人忧虑的数字：一项历时5年，涉及金融、通信、政府机构、IT、房地产等行业领域的调查结果显示，近60%的国内组织员工压力较大，其中工作负荷压力较大的人群主要集中在管理层，普通员工则感受到较大的职业发展压力。出现职业倦怠的员工接近10%，中青年员工尤为严重。员工的心理健康直接削弱企业的竞争力，已经成为一些企业的心病。
哈佛大学教授、著名心理学家威廉·詹姆斯指出：“我们这一代最伟大的发现是经由改变人类心智的内在态度，进而可以改变其生命的外在境遇。”组织在考虑如何加速发展的同时，也应该敏锐地觉察员工的精神需要。通过EAP提供健康咨询活动及各种健康服务，培养员工积极健康的工作和生活方式，对缓解员工压力、提高员工满意度和劳动生产率、建立“以人为本”的组织文化、提高员工的忠诚度，创造积极向上、充满激情和活力的组织氛围，将会起到积极的作用。
【本章小结】
压力在本质上是个体对某一没有足够能力应对的重要情景而出现的焦虑性反应。适度的压力会使人感到精力充沛，但严重的压力会导致员工身心健康受损，并带来一系列的行为问题。赛尔耶认为，压力是环境中的刺激所引起的一种人体非特异性反应。人体对压力的反应分为警觉、抗拒和衰竭三个阶段。
并非所有由压力导致的结果都是不好的，或是破坏性的。良性压力能够提高员工个人绩效进而提高组织绩效；对员工而言，良性压力能够增进员工个体的身体健康，如改善心血管功能，增强对紧急情况的反应。而不良压力会使员工个人和组织都付出代价。
预防性压力管理的基本假设是个人与组织的压力不是不可避免的，个人和组织应该共同担负起促进健康、预防忧虑与压力的责任。个体层面的压力管理策略包括锻炼、放松、时间管理、扩大社会支持系统等，组织层面的压力管理策略包括促进人职匹配、工作再设计和有效的目标管理、帮助员工实现工作与生活的平衡、引入员工援助计划等。
【复习思考题】
1.压力产生过程分为哪几个阶段？
2.并非所有的压力都是坏事，对很多人来说，良性压力不仅是有可能的，也是令人愉快的。请讨论一下，你认为在什么条件下，才会体验到良性压力，并把这些条件和你的同学提出的良性压力的条件进行比较。
3.压力太大可能会产生什么后果？
4.在你的学习中，存在哪些主要的压力源？
5.你认为适度的压力对组织管理有什么帮助？
6.你运用了教材中讲到的减轻压力的方法吗？运用了哪些？你觉得哪种方法最有效？
7.压力是体现在员工个人身上的，为什么组织还要帮助个人管理压力？
8.采访一名专业人士（如医生、警察），询问他们在工作中遇到的压力从何而来，并将结果与本章中的压力来源进行比较。
【案例分析】
微软亚洲研究院的压力管理
微软亚洲研究院集聚着一群国内外知名的科学家和优秀研究人员。研究院员工的压力来自各个方面，但主要是来自于对自身事业的追求，即如何在一家世界一流的研究机构里找到自己的事业发展路径并获得成功；如何在一群“best of thebest”的同事当中体现自身价值并保持出类拔萃，这是一种自己施加给自己的无形压力。从环境和机制上来看，一些原本旨在消除压力的措施又在另一个层面上带来新的压力，如员工享有的高度自由所带来的压力：弹性工作制，研究方向自己把握，研究项目由自己设定，大的研究项目还需要团队的力量。如果项目最后证明是没有价值的，公司资源特别是整个团队一段时间的努力就会白费。
这种压力带来的效应是：项目负责人在最初确立项目时会更缜密地从用户需求、学术价值、公司利益等各个角度进行全面评价。
压力无时无处不在。为了有效化解压力，除研究院HR部门外，更多的时候是部门经理在做缓解压力的工作，尽可能提供各种缓解压力的措施：
第一，工作解压。压力既可以成为工作的阻力又能够成为工作的动力。在微软这样的知识密集型企业里，员工的压力直接影响着工作绩效，而在很多人比较关注的国内一流研究机构——微软亚洲研究院，这种压力又被赋予了另一种含义。部门经理一定要定期和自己的组员沟通，及时解决出现的问题。比如，组员的资源比较缺乏或是研究进度比较慢，部门经理就要帮忙解决。
沟通交流是释放压力的另外一种渠道。在研究院，每个月都会有各种方法来帮助大家解压，如，每周每个团队的主任研究员和自己的团队成员会有一次一对一的面谈，面谈时更多的是在谈计划，上下级的交流在平时就是靠这些一对一的面谈来进行。另外，研究院一年有两次“评比”，一次年终总结，大家可以回顾半年来的成绩，哪些做得好，哪些做得不好，最重要的是，员工要提出在自己的成长方面研究院能给予哪些方面的帮助。员工可以与老板谈谈自己的奋斗目标：在半年一次的总结中，员工50%是谈自己半年前制订的目标，50%是谈自己事业上的目标，找出自己的不足以及离自己目标的距离。一年一次的年终总结既能够使老板知道自己这一年的目标进度如何，也能够使每个人对自己一年的计划心中有数。
这样做虽然让大家感受到工作上的压力，但是每个人对自己的奋斗目标很清楚，通过交流就变成了有计划、自己能够把握的压力。
第二，活动解压。微软亚洲研究院每个月各个研究小组有一次聚餐；每三个月各个研究小组有一次Offsite；每六个月有一次全院的Offsite，大家被拉出去，在有山有水、环境幽雅的地方开一天半的会，内容包括：工作总结，下一步的研究方向，同时大家会得到一些令人振奋的好消息：谁得到晋升、谁可以转正等，晚上大家可以真正地放松，第二天还会有半天旅游活动或培训，促进大家的沟通交流。这样等大家回到研究院后工作热情更加高涨，跨团队的沟通也得到改善。
另外，在研究院，每个月的最后一个周末下午3点钟会有一次月末酒会，活动现场会放些水果、饮料、小吃，大家可以彼此问候，或趁此机会给本月过生日的员工庆祝生日、切蛋糕，或介绍本月新到的员工等。月末酒会是一种非常活跃的放松活动。
第三，环境解压。在研究院里，有非常随便的工作环境，自己的办公室可以完全按照自己的喜好打扮。研究院还充分利用各种空间给大家提供一个放松和交流的场所，对缓解压力起到了很大作用：为了促进员工之间的相互沟通，研究院单辟出比较开阔的聊天室，环境就像是家里的客厅。落地的玻璃、绿色的植物以及各种杂志使人非常放松。当然，如果员工想找人讨论技术问题，无论是墙上还是桌子上都有白板；研究院里每半层都有24小时开放的厨房，咖啡、巧克力奶、酸奶、豆浆、柠檬茶和各种汽水饮料一应俱全，大家可以在此休息和闲聊；研究院里还有300多平米的“桃花源”，这是由两个阳台组成的放松场所，备有乒乓球台，可能还会装上几台Xbox游戏机，供大家闲暇时放松。
第四，疏导压力。研究院的科研人员还有一种疏导压力的方式，例如去国外参加一些国际性会议，给自己充充电；或访问几所不错的大学，这样，科研人员不但进行了学术交流，也极好地缓解了工作压力。因为每个人对压力的承受力不一样，释放的方式也不一样，但要积极解压，增加兴奋和情趣，疏导压力不失为一种好方法。
根据案例回答下列问题：
1.请分析微软亚洲研究院的科研人员的工作压力来源有哪些。
2.你认为微软亚洲研究院减轻员工工作压力的措施是否可行？为什么？
3.从这个案例中，你得到了什么启示？
【随堂测验】
TF1.压力的过程包括警觉、抗拒、衰竭三个阶段。
TF2.正面和负面的生活事件都可能带来压力。
TF3.压力越小，工作绩效表现越好。
TF4.喝杯咖啡，听听音乐都是很好的放松方法。
TF5.我国尚未引入员工援助计划。
6.下面哪个不是A型人格的特点？
A.忙忙碌碌
B.时间紧迫感
C.享受生活
D.高度竞争性
7.在压力来源中，与终身经历发展有密切关系的压力源是。
A.个人的发展机会
B.组织氛围
C.与上下级和同事关系
D.个人的生活事件
8.根据赫姆斯和拉赫的观点，生活事件的变化可能导致个人。
A.健康水平下降
B.成就感丧失
C.角色过载
D.变得消极
9.小张正赶着去见一位客户，但这时经理过来要求他立即写一份工作计划交上去。这时小张会感受到。
A.角色模糊
B.角色冲突
C.工作过载
D.人际关系紧张
10.下列描述中哪种是错误的？
A.压力会使人身心受损
B.压力会降低员工的工作满意度
C.压力会带来工作绩效的变化
D.压力总是不好的
