信用卡预授权
指通过银行卡POS机从持卡人的账户中冻结一定金额的钱来作为持卡人在酒店内的消费押金，但是这笔相应金额的钱仍在持卡人的账户中，并没有划到酒店的账户中。只有在持卡人结账签字确认后，酒店才能收到这部分款项。这样做是为了保证持卡人信用卡里面的钱足够当前消费使用。“预授权”是信用卡特约商户保护自身合法权益、规避信用卡诈骗的有力武器。它是特约商户在信用卡持卡人实际结算账单之前，在合理的范围内先行冻结一定的信用额度。此外，要注意的是，国内信用卡的预授权号码都是6位数字，国外卡中VI‐SA（维萨卡）、MASTER（万事达卡）、JCB卡的预授权也为6位数字，AE（运通卡）的预授权号码为2位数字，DINERS（大莱卡）的预授权号码为4位数字。信用卡在刷预授权的时候，无须客人在签购单上签字，只需要在离店的时候，做离线交易（offline，即预授权完成结算）时签字即可。但如果客人离店时不到前台做自动退房，则需要在客人入住时做手工压卡，在压卡单上预先签字（详见模块七介绍）。
在POS机上按菜单Menu键，屏幕上出现七个可选操作项目：
选择数字键1就是直接刷卡；选择数字键2就是做信用卡的预授权；选择数字键3是做预授权的撤销（详见模块七介绍）。信用卡在POS机上做预授权后，务必需要留存做预授权时的日期、时间，查询号，预授权号码和预授金额，以方便及时撤销该笔冻结金额或做退房结账离线使用。信用卡预授金额与用现金作押金收取的金额相同。以2009年1月26日上午8点14分23秒做的一笔预授权为例，做预授权的日期和时间为0126081423，查询号为004745，预授金额为0.01元，预授权号码为880783。
转账支票
除酒店财务部允许，或有销售部或部门领导作担保外，一般前台不收取转账支票作押金。
收取转账支票时要注意支票开具时间至退房结算时间时是否过了有效期。要留下付支票人的姓名、身份证号码和具体的联系方式。中国建设银行转账支票的正、反面。
另外，用现金或等额的外币作押金，或用转账支票作担保，都需要开具收据给客人。收据一式三份。一份给客人作为已支付的凭证，一份与现金一起交财务做账（转账支票暂时先存放在后台的贵重物品保险箱内），一份与入住登记表、预订单等一起放入对应房号的客人账户袋中。收据上应注明每张外币的号码或转账支票的具体信息。
能力训练
项目二入住登记程序及理解
一、散客入住登记程序
散客入住登记程序如下：
问候客人，表示欢迎，询问需要什么帮助；
在客人表达要办理入住后，询问客人的姓名，是否已做预订；
没有预订，则向客人了解所需，进行销售；如果有预订则调出预订单，对预订内容做确认或调整；
排出房间，确认已排好房间的房态为“clean”房（干净房）；
填写入住登记表并查验、扫描证件；
收取押金；
确认房态，双手递给客人房卡和酒店相关信息，祝客人入住愉快；
改变房态，押金和押金收据交收银员或当班做包账的接待员并输入电脑，在电脑内填写完整入住信息，将客人入住资料、押金收据等所有单据放入对应房号的账袋中；
将客人信息输入PSB系统（公安局旅馆业治安管理信息系统）。
另外，为加快登记速度，不让客人感到麻烦，可请客人一并在欢迎卡（即房卡袋）上、押金收据和入住登记表上签字，同时，勿忘及时将扫描登记后的证件、做押金担保的信用卡或押金收据交还客人，并注意小声告知客人的入住房号。
如客人有传真、邮件、留言等，应确认后在办理入住登记时一并交给客人。
对于未经预订直接抵店的客人，接待员应首先了解客人的用房要求，热情向客人介绍酒店现有的、可出租的房间种类和价格，确认客人能够接受的房价、折扣、房间种类，设法使客人留宿酒店。
对于持订房凭证（voucher）入住的客人，接待员应注意检查下列八个方面的内容：客人的姓名（旅行团号）、酒店名称、居住天数、房间类型、用餐安排、抵店日期、离店日期和发放订房凭证单位的印章。向客人收取除房费外的杂项费用方面的押金。
思考：入住登记程序的核心是什么？也就是说，入住登记程序中最重要、最不可缺少的是哪一个环节？其次是哪个环节？再次是哪个环节？为什么？
如能回答以上问题，也就明白了入住登记程序的设计思路。只有在明白了酒店为什么要收押金、为什么要登记等原因后，才能依据这些原则灵活地处理好各种入住问题，从而提高工作效率。
二、团队入住登记程序
团队入住登记程序如下：
根据团队预订资料预先排好房，输入电脑，做好房卡，计算好团费。如果团费要求是现付，填写好团队接待单的第一部分。
团队抵达时，与地陪核实团名、团号、团队人数和用房数、离店时间。确认团队用房房态为“clean”。确认无误后，及时收进团费和杂费押金或做信用卡预授权。
收进团签或团队客人登记表。如没有，则请地陪配合收取所有团员有效证件，逐一登记和扫描，复印后请领队或全陪在复印的团签或团队登记表上分配好房号。
拿到分房名单后给客人发放房卡，告知早餐用餐地点、房间与房间之间电话怎样打等客房使用信息。在电脑内及时做团队入住登记，改变团队用房房态。
给地陪早餐司陪券或办理好司陪（即全陪和司机）房的入住登记，补充、填写完整团队接待单，落实好次日团队的叫早时间和用早餐时间。如为次日退房还需要落实好该团队的出行李时间和具体离店时间。请地陪签名并留下联系电话。
将团队入住信息输入完整，打出该团队住房明细表一式五份，其中四份，与团队接待单一起分送行李房、总机、餐饮部和客房部，一份与团队订房资料、团队入住登记表、付款证明等一起放入“入住团队文件夹”内。如收进房费，则交收银或当班做包账的接待员并输入电脑。
团体客人（包括团队客人和会议客人）是酒店的重要客源。接待好团体客人对建立稳定的客源市场、提高酒店的出租率、保持与增加营业额、开拓潜在客源、扩大酒店宣传具有重要的意义。因此，在团体客人抵店前，接待处应做好各项准备工作，避免在客人抵店时，酒店大厅内出现拥挤阻塞的混乱现象。如是大型团队，酒店可以在指定区域或特别场所为客人办理入住手续。如是VIP（veryimportantperson，贵宾）团入住时，可先发房间钥匙给客人，让客人先到房间，留下领队及陪同办理所需入住手续或在房内为客人补办登记手续。
要注意的是，团队房费一般都是由旅行社事后统一与酒店结算的。前台员工应注意对团队房价的保密。除房费外，团队客人在酒店其他营业部门的消费需要现付付清，不能挂账。
如入住时，团队需要增加房间或需要加床，要及时与销售部联系，经销售部同意确认，保证在团队离店前能拿到订房机构追加加房或加床的书面订单后方可办理，同时要请陪同或领队书面注明需要加房或加床的原因并签名。如订房机构不同意或不能及时拿到追加的书面订单，则应跟客人讲清楚并请客人按现行房价付清加房或加床的费用，或先交押金待退房时再做结算。
能力训练
可能出现的各种入住情况的处理训练
1.客人入住登记时发现前台还有更便宜的房价时，该怎么应对？
2.客人说订了房，但前台员工却找不到以客人姓名订房的预订单和预订信息。请问这种情况你该怎么处理？
3.客人登记时才发现忘记带有效证件，或者办理入住登记时发现护照上的签证已过期，这两种情况下，你该怎么办理？
4.一客人上午11：00登记入住，但房间尚未做好卫生，你该怎么办？
5.如果客人进入房间后，打电话来说他不喜欢这个房间，要求转房，你该怎么办？
6.一位非住店客人到前台请你转交一包物品给一位有预订但尚未到达的客人，你该怎么做？
7.客人所带现金不够或发现信用卡是黑卡，你该怎么做？
8.在办理入住登记查验证件时，若发现客人可疑或与通缉令上被通缉人的相貌相似时，你该怎么做？
9.在客流高峰时期，客人等候办理入住手续的时间过久，从而引起抱怨，你该怎么做？
思考与练习
1.讨论分析针对VIP客人、会议客人的入住登记程序有什么不同，应注意哪些问题。
2.如何加快对已订房散客的入住登记手续的办理？
