马云对蔡崇信、关明生等人的加盟也做出了高度评价：“我不是让这帮人跟着我走，而是我跟着他们走。我每年向他们报告下一年度目标，这些报告里面的内容很多来自他们的提议。”
淘宝是阿里巴巴集团的一大核心业务，这个业务发展得这么好，马云不敢居功，他说：“今天对淘宝的了解，陆兆禧比我高出不知多少，因为他90%的时间都花在淘宝，我大概只有不到10%的时间花在淘宝，我不可能比他懂得更多。”“网上说淘宝、阿里巴巴、支付宝这个产品做得真好，马云真聪明，其实跟我一点关系没有，我都不知道有这个产品。”
淘宝首先是一群普通人的作品。
2003年的春天，马云和几个高管跟十几个忠诚可靠的员工依次谈话。马云一脸严肃地告诉他（或她）：“公司有一个秘密任务需要你去完成，如果你愿意去做，那么就在桌上这份文件上签字；如果不愿意去做，那你可以离开办公室。但无论是否愿意，你都必须承诺保密，如果你签了这份协议，那就必须单独与一个团队工作一阵子，甚至连家人也不能告知。”
出于对公司和领导的信任，这十几个人全都在这份没怎么看懂的全英文文件上签了字，然后得知了秘密任务是：做一个像eBay那样的C2C网站出来，30天之内上线运营。
但随后就爆发了SARS疫情，阿里巴巴的计划都被打乱了，连办公室都被封锁了。马云向这群人表了两个态：“好好干吧，公司就指望你们了！”“放心大胆地干吧，做砸了也不要紧，公司随时欢迎你们回来！”
这群“地下党”在2003年4月10日回到阿里巴巴当年的创业基地——湖畔花园，从此吃住都在湖畔花园的公寓里，每周只能回家一天。三个工程师做网站开发，负责运营和服务的人员则每天研究eBay易趣，还成天泡在其他C2C网站的社区里，和会员们聊天谈话，询问他们对心目中理想的C2C网站的想法，打听他们的使用习惯。2003年5月10日，经过这群孤军奋战的人的昼夜工作，淘宝网成功上线！打开淘宝网时，马云感到难以置信，他们竟然真的做到了！
淘宝网抢在SARS期间上线运营，占据了有利时机，客户得以迅速增长。
阿里巴巴的团队也成功经受了很多的考验。
2003年4月30日，阿里巴巴的一名员工被确诊得了SARS，之前杭州确诊的总共才三例。阿里巴巴在杭州一夜成名，人人避而远之。马云要给被感染的那名员工家属道歉，还要给整座办公楼里面的其他公司解释——当时有人冲到阿里巴巴咆哮，你们干吗要派人到广州去，是你们把SARS招来的！
但阿里巴巴内部没有军心涣散、乱成一团。阿里巴巴几乎所有的员工都要被隔离在家，他们把电话带回家，家里全部装上宽带，保持着与客户的联系和沟通！在整个隔离期内，阿里巴巴给客户的感觉就是运营一切正常。
在灾难面前，阿里巴巴人没有抱怨，却相互鼓励，利用邮件或即时通信工具紧密交流。为了消除单身员工独处的心理孤独，阿里人甚至利用视频，在全公司范围内举办了好几次卡拉OK大奖赛！
最终的结果是：阿里巴巴的电子商务优势在SARS这个灾难时期得到社会各界的一致肯定与赞赏，营业额突飞猛进！
马云自豪地说：“我们的团队打赢了一场零伤亡的漂亮战役，我为有这样的团队、有这样的年轻人而自豪，我们的战斗力、凝聚力经受住了最严酷、最伟大的考验！”
看了上面的两个故事，我们更容易理解阿里巴巴团队文化里讲得最多的话：“我们是平凡的人，在一起做一件不平凡的事情。”
马云所说的“平凡人（团结起来）做非凡事”也是华为总裁任正非的理念：“华为公司以前实际上是三流人才的公司，一流人才、二流人才跑光了，但是我们为什么能胜利，就是因为我们团结，团结起来就是巨大力量，全世界没有一个公司拥有15万人还像我们这么团结。”
团队运营有很多问题需要解决，马云强调了领导者的“关心”“沟通”和“空降兵”的“转念”。
很多人抱怨管理不好团队，马云指出一个重要的原因是很多管理者没有做到关心每个下属。
马云认为，一个优秀的将军、优秀的领导者总会知道自己的部下出了什么问题。部门总共六七个人，你的部下闹离婚，你都不知道；这个人要辞职，明天告诉你我要辞职的时候，你觉得吃惊。而一个人辞职，一般要考虑一到两个月，在这一两个月，迹象多少会表现出来。
你没有感受到，那就是你错了，你要想补救都来不及了。因为人们大多是比较理性的，是想清楚了才要走的。一定要去查为什么，我为什么没有关注到，是什么原因？领导者要自责，为什么他没有告诉你。
马云强调，提拔一个员工做管理者之前，要告诉他：“昨天个人成功就是你的成功，明天别人成功才是你的成功，你愿不愿意走这条路？向你报告的七个人，他们家庭的快乐，他们每天的喜怒哀乐，他们的收入，他们的奖金，他们买房子、买车的梦想，基本上靠在你的身上，你是不是承担得起这个职责？……每天给对方考核的就是KPI，你辅导他没有，让他成长没有？……要做事，先做人，所以我让所有管理者首先做人。”
在公司努力减少层级的同时，领导者要重视充分沟通，透明化管理。马云认为：“一个人干活，一定是效率最高的。变成组织以后肯定效率低，沟通成本特别高，这就需要不断沟通。”“古人讲得好，以正治国，以奇用兵。国家是不能用智慧进行管理的，国家是用正气来管理的。何为正气？那就是公正，那就是透明，那就是稳定。以奇用兵，对付敌人是用智慧的，奇乃智也。对付自己的员工用智慧，胡扯。”
怎样才能真正融入一个团队？马云也开出了药方。
如果你认为你是空降兵，you are（你就是），你认为你是子弟兵，you are（你就是）！第一天来，你觉得自己是阿里巴巴的子弟兵，你就是了。你心里觉得自己是空降兵，所有人也会觉得你是空降兵。你觉得自己条件比别人好，说出来的话好像很懂的样子，而别人却觉得你不懂，你就惨了。
你是谁是你自己决定的，不仅在阿里巴巴，在任何公司都是。你一进公司，如果你认为，你就是阿里巴巴的子弟兵，你就会成为子弟兵，你认为你是空降兵，是带大家走出苦海的，I am sorry（对不起），他们说我们就喜欢这个苦海，我们就适应这个苦海，那就完了。
附录：2013年5月10日阿里巴巴新任CEO陆兆禧演讲实录
陆兆禧的演讲中反复出现阿里巴巴的使命、梦想以及客户第一、团队合作、敬业（责任）等价值观，在通篇演讲中我们找不到业绩目标，因为有了使命感和价值观这个善因，自然会产生良好业绩这个善果。
各位阿里的家人、亲朋好友大家好！今天是我加入阿里巴巴第13周年的最后一天，明天将是第14周年的第一天。此时此刻，心里面只有感恩，因为马总说我们是幸运的，而我觉得我是很幸运的，因为从明天开始，我将传承阿里巴巴的使命、我们的价值观、我们的责任，传承我们开放、透明、责任、分享的互联网精神。
我在阿里巴巴B2B工作三年多，到支付宝工作三年多，后来又在淘宝工作了四年，又回到了B2B，后来又去管大数据，也做了我们的手机操作系统云OS。在这个过程中，学了很多，但是更多的是感悟，是你们让我成长，是客户让我们成长，在这里我特别感谢你们，感谢马总，因为我最初只是在酒店里工作的服务生，但今天拥有这么一个机会能够传承阿里巴巴的文化，坚持我们的梦想，那是一件最光荣的事情。阿里巴巴走过了13年，要说有什么东西值得我们继续坚持的，那就是我们的使命，就是我们的价值观。
我们坚持客户第一，未来我们会继续坚持，继续传承。我们讲服务，未来我们由服务走向体验，体验需要我们，不是像我以前在酒店里不断地面对客人说“您好”，真正的体验是一个产品的友好和用户的贴心和贴身。今天在阿里巴巴这个平台上，我们因为拥有了那么多用户，那么多的数据，我们有这样的机会让每个客户登录到我们的平台上面，都有自己的一片空间，都知道阿里巴巴、淘宝是为他所定做的。所以希望我和我的团队一起，把这个任务完成好，让阿里巴巴的用户在我们的平台，有最好的体验。
第二，要传承创新。13年以来，从B2B到淘宝，到支付宝，到聚划算，到云计算，到手机操作系统，到我们的阿里金融，我们的创新一路走来，创新承载了我们的业务，承载了我们的未来。我跟我的团队会更加积极地推动我们公司内部的创新，无论在薪酬福利、内部的奖惩制度方面还是晋升制度方面，鼓励那些敢为人先、敢于承担责任的人，希望我们更多的老人做新业务，新人做老业务，更多的老同事能够站出来，把我们的创新传承下去。
最后，还要强调一点，阿里巴巴13年以来做的最好的一件事情，除了我们坚持梦想，还有我们团队的强大执行力，记得在中供的时候，我们无数分布在各地的区域经理，当接到总部调令的时候，第二天也不问为什么，拿起行李就到新的区域、新的岗位继续战斗。记得在每一封淘宝阿里的邮件中，最后大家都会有这么一个签名：此时此刻非我莫属。这是一种承担，是一种责任，而背后支撑我们的是我们习以为常的执行力。再大的梦想，再远的规划，都需要执行，执行让阿里巴巴的战略变得越来越灿烂，执行让我们的舞台越来越大，因为我们的执行力，客户越来越相信我们，越来越愿意把他赖以生存、发展的地方放在阿里巴巴、淘宝、支付宝——我们的平台上面。
感谢我们的客户，感谢我们的伙伴，也感谢我们的竞争对手，让我们能保持清醒的头脑，我们的客户给我们温暖，淘宝经过了七年不赚钱的阶段，支撑淘宝发展的是客户的认可。未来能够支撑我们继续往前迈进的是我们的梦想，还有家人温暖的目光，希望我们无论在何时何地，都能获得客户、家人、伙伴和朋友的支持，希望大家在阿里巴巴、在淘宝开心、愉快！谢谢大家！
