柳井正曾在他的自传中写道:“在现实社会中,想要获得百分之百的公平公正的评价是很难的,越是优秀的上司,对自己要求严格的同时,对于下属的要求也就会越严格。那些对自己不严格的上司,对于下属也是非常宽松的。所以,没有人会做得完美。在我们公司,就需要评价的透明性和公开性。”优衣库的奖惩制度正是建立在公平、细致、公开、透明的基础上的。这样一来,不管是企业内的管理者有着怎样的倾向性,也必须遵守公司内部的奖惩制度,按照规章条例来对员工进行奖励或处分。因此,优衣库的内部管理井井有条,很少会出现奖惩方面的不公正现象,一切都是按照员工的实力和表现来划分,绝对不存在拐弯抹角、按资排辈和暗箱操作。
优衣库的实力主义奖惩制度也给我们的诸多企业指明了一条道路:奖惩制度的未来发展趋势,也就是细致化、公开化和透明化。
奖惩细致化
企业家必须知道,对于员工的物质奖励有时候会发生升华,它将不仅仅是物质方面的满足,同时也是对于员工自身价值的肯定,是对于他们在上一阶段劳动成果的认可。所以,我们的企业奖惩制度必须要做到细致,绝不能马虎,而要将整个环节细化到公司运营、员工工作的各个方面,这样一来,才能够极大地激发员工的工作积极性,并且起到防微杜渐的作用。
细致的奖惩制度,我们应该落实到生产、销售、服务、产品质量、门店管理、物流运输、仓储工作、财务统计、宣传等各个环节,并且要一细再细。比如说对于生产,我们就可以再细分为生产数量、生产质量、生产工艺、生产创新、设备管理等。一个员工或者部门在某方面做得好,就应该立刻给予奖励。这种嘉奖无论是口头上的,还是实际上的,都是不可或缺的。最起码要让员工知道,这样做是正确的,是值得鼓励的。而当员工在某个工作环节出了问题时,企业的管理部门也应当立刻予以指出,并且针对该错误对员工进行一定程度的处罚,才能够警示他们不要在同一个地方跌倒两次。
所以,奖惩制度的细致化是非常有必要的,从细节着手,就很容易发现更多问题,规避各种可能发生的错误,在最大程度上激发员工的工作热情。
奖惩公开化
奖惩制度的公开化,在企业的日常运作中也时刻发挥着作用。
有些企业制定奖惩制度,让不少员工充满了干劲;有些企业制定赏罚制度,却寒了很多员工的心。我们经常能听到身边的朋友抱怨公司的奖励不公平,这就是奖惩制度落实得不到位的缘故。
真正落实到位的奖惩制度是相对公平的。而想要证明公司的奖惩制度是公平公正的,不存在什么暗箱操作,那么请展示给你的员工们看,消除他们的疑虑。只有当奖惩的结果真的能够让全体员工(甚至是外部人员)看到、看懂,员工们才会信服,才会接受管理者所提供的结果,也就有了更多的干劲去争取奖励,对于错误的发生也多了几分提防。
柳井正对于奖惩制度公开化的重要性也是非常清楚的,优衣库各门店的工作室内,墙上都会贴着一张上阶段公司内部的优秀员工奖励名单和落后员工的处分结果,迅销总部内同样如此。员工们彼此之间知根知底,明白做了什么会被奖励,做了什么会被处罚,力气自然会往一处使,朝着正确的方向迈进了。
奖惩透明化
乍看之下,透明化跟公开化似乎是同一个意思,都是指公司的奖惩制度让所有员工知道,然而只要具体细分一下,透明化和公开化二者之间还是有着很大的差别的。
奖惩制度的公开化指的是具体执行之后的结果,可透明化则包括了奖惩制度的制定、内容规则、执行过程和执行结果等各个方面,这些方面都必须透明,才能使得全体员工信服。
1.奖惩制度的制定。柳井正曾经说,要让所有的员工参与到公司的管理和经营中来,这并不是没有道理的,在奖惩制度的制定过程中同样需要做到这一点。只有所有的规章制度都由员工自己参与制定的,才能够对该制度从心底里放心、信任,在接受奖励时才能心安理得,在受到处分时才会心服口服。这样做的好处是,能够有效地将员工的自身利益同企业的利益结合起来,实现企业的效益最大化。
2.具体的内容和规则。具体的内容和规则也必须做到透明化,奖惩制度包括了很多细节问题,其中每一条都涉及员工的切身利益,所以每一个条目都应该划分明确、叙述清楚明白,什么样的行为会受到表彰,做什么事情会触犯底线,让人一目了然。
3.奖惩的执行过程。奖惩制度执行的过程透明化,是最重要的一个部分。想要获得员工的信任,就必须告诉你的员工,优秀员工的标准是什么,我们评优评先的具体流程是什么,哪些员工该奖励、哪些员工该惩罚,受到怎样的奖励和惩罚,都应该做到精准无误。执行的过程务求公平,不能因为照顾面子等原因,就抛弃了透明化的流程。
4.最终的执行结果。最终的执行结果,我们也必须做到公开透明。要让员工们知道,我们在这一阶段的奖惩中,奖励了哪些员工,他们分别为企业做出了怎样的贡献,给他们的奖励分别是什么;惩罚了哪些员工,怎样处分的,是什么原因让他们受到处分,其他的员工也应引以为戒,不走错路。
最后还要提醒各位企业家,奖惩制度是一把双刃剑,用得好了,掌控适度,能够极大地激发员工的上进心和工作动力;掌握不好,用错了地方,则会极大地打击员工们的工作积极性。所以,想要把握好这把双刃剑,还需要用心体会和长期实践。
多劳多得的薪资制度
说到奖惩,就不得不提一提薪资制度了。一份关于就业的统计报告指出,超过85%的应聘者在选择工作的时候,会优先考虑待遇更好的单位。薪水恐怕是绝大多数人在择业时考虑的首要问题了,企业家们也要从这个统计中看出点问题:薪资制度很重要!
柳井正从来不亏待他的员工:只要你肯出力干活,我就给你一片更广阔的天地,你就能享受到别人没有的福利。优衣库一个普通的店长能拿到超过五百万日元的年薪,这在其他服装零售企业是绝对不可能的,更别提精英店长的一千万日元的年薪了。柳井正还曾经发布了一份内部工资公开化的详细表格,精英店长之上,SS店长(超级精英店长)一年的薪水甚至接近两千万日元,比起公司内部的许多高层管理者都不差了。
当然,优衣库的薪水可不是胡乱开的,你想要获得高薪酬、高待遇,必须有相应的工作能力、工作态度和发展潜力才行。优衣库信奉实力主义,对于员工的实际能力和所能带来的实际效益,是非常看重的。
愉悦地工作
想要让你的员工都能高效地工作,就必须要让他们愉悦地工作,说得现实一些,就是用你的薪酬制度去鼓励他们,这样员工们才能真正用心地去工作。
在制定薪酬制度的时候,我们就要考虑到种种能使员工们愉悦起来的因素,制定出一个相对完善的薪酬体系。
1.将公司利益与个人利益结合起来。我们制定出来的薪酬制度,必须针对公司的内外在环境和经营现状,还要结合员工的个人利益和公司的整体利益,否则一味地满足员工利益,企业的整体效益就有可能亏损;光顾着公司的利润,却忽视了员工,对于员工的士气来说也是一个巨大的打击。所以,我们只有将薪酬制度的制定过程尽可能地细致化、合理化,让员工拿到一个满意却又不影响企业利益的工资,才是最正确的。
2.目光远大,将员工的发展摆在首位。薪酬制度必须有一定的鼓励性,目光要远大。举个例子,现在这个员工有可能能力不强,但是他学习能力强、态度认真、发展潜力大,我们就要针对这一类员工的情况制定一个能够随着他能力进步而提高的工资水平,不能用低工资寒了他们的心。这种员工一旦进步起来,很有可能在不久的将来成为公司的中坚力量甚至是顶梁柱,是绝对不能忽视的。
3.薪酬制度的同步性和发展性。多高的地位拿多高的工资,这一套早就已经过时了,现在的正确路线是多高的能力拿多高的工资,或者说是有多少业绩拿多少工资。这就要提到按劳分配的制度了,我们的公司讲究多劳多得,让员工们能够心安理得地享受自己的劳动成果,这才是最合理的。干多少工作,拿多少报酬,这就是工资的同步性。
多劳多得激发潜能
在国内,很多房地产开发商给自己的售楼部的任务是多卖出几套房子,可这并不是什么容易的事,毕竟商品房这种贵重商品不是那么好推销的。那么销售人员又怎么会有动力从事这项工作,力求完成任务的呢?原来,售楼部的员工每卖出一套房子,就能获得数千元至上万元不等的提成,这对于很多人来说几乎就是薪水的主要来源了。为了养家糊口,哪怕任务再艰巨,他们也不可能放弃这项工作的。
这就是多劳多得的薪酬制度。根据员工在某一阶段的具体业绩,决定其劳动成果和劳动所得,是最让员工信服的一种薪酬制度。公司并不是吃大锅饭的地方,你的工作成果多,享受到的待遇就越好、发展的前景就越明朗;相反,你的工作业绩差、能力低,那么只能拿到一点保底工资。
优衣库的薪酬制度就是多劳多得的。上文中我们说了优衣库门店的普通店长、精英店长、SS店长的待遇是非常丰厚的,但是他们的待遇与其能力、付出绝对是成正比的。一个SS店长的“战斗力”,毫不夸张地说,绝对是普通店长的三倍以上,因为他们要付出的努力也是其他人的数倍。之所以能够成为精英店长、SS店长,正是因为他们具备出众的工作能力和战略眼光,能够按时按量甚至超额完成任务,具备极强的战斗力,给公司带来更多的效益。所以,他们的薪水并不是凭空就比别人多的,他们所付出的汗水也更多。
采用多劳多得的薪酬制度,还必须要注意一个基本保障的控制,也就是所谓的底薪。现在最主流的方法是“底薪+提成”的薪酬模式,也就是一个基本的保底工资,再加上员工的额外工资。这在不少公司的销售部门都非常常见:同一个企业内,业绩一般的销售员一个月只能赚三四千元,而那些业绩突出的销售员则能挣数万元,而这个巨大差别就是体现在“提成”这个环节的,这就是多劳多得的薪酬制度。我们还必须给那些业绩并不突出的员工基本的工资保障,因为他们有可能还没有适应新的工作环境,或者是在某阶段生活、情感等方面发生了重大变故导致业绩下降。这种较为人性化的薪酬体制也能给他们带来更多的希望。
树立与企业共进退的思想
薪酬制度的确立对于公司的生存和发展来说是至关重要的,我们就算是因为企业面临困境或者是财政方面出现危机,短时间内不能在薪酬方面满足员工,也不能通过削减员工待遇来获取喘息的机会,这就给公司埋下危机的种子。
所以我们在日常的工作和经营中,就要使员工们树立起与企业共同进退的思想,让他们知道,自己的利益是与企业的利益牢牢地结合在一起的,公司效益不好,自己的工资水平也不会高。只有这种观念根深蒂固了,企业的薪酬制度才算是完善。
柳井正平时很少在员工面前发表什么长篇大论的讲话,但是他曾经在一次会议中真诚地说道:“我希望我们公司的每一个员工都能够树立起‘我也是公司的经营者’这样的思想。我们都是为企业赢利、企业发展而存在的,如果没有这种思维,我们的迅销也就没有未来。”
优衣库给刚加入的员工开出了一个较为优厚的工资体系。
我们从优衣库官方提供的薪酬表单中,得知了中国各门店员工的一些具体待遇,其内容包括:1.优衣库的薪资极具竞争力。基本薪资加上提成、租房补助等工资,员工一个月能到手的总共是5000至6000元不等(不同城市略有不同);2.根据公司的阶段盈利及个人绩效,享受利润分享计划;3.提供租房补助金;4.根据国家政策,优衣库为员工缴纳社会保险及住房公积金;5.优衣库为员工提供商业医疗保险;6.工作满一年后,员工将享受逐年递增的带薪假期。
这样一来,优衣库的员工福利便会根据他们能力的发展不断提高,是一个不断进步的、同步性极强的薪酬制度。员工为了获得更好的待遇,就会努力提升自己的实力,与企业共同进退,从而在优衣库这样一个提倡实力至上的地方打拼出自己的一片天地。