3.1 互动营销：把选择权还给用户
3.1.1 自说自话的时代过去了
在单向度广告的“推销”逻辑下，生产者往往自说自话，而消费者更是被动地接受信息。然而，在这种刻板的营销模式下，企业无法知道消费者的真正需求，消费者也失去表达自己意见的兴趣，久而久之，双方的隔阂就越来越大。移动互联网时代的到来彻底改变了这种局面，互动营销以其快速、灵活、即时沟通等诸多优势迅速取代了传统营销单向度、压迫式的广告传播。而且，随着大数据时代的到来，真实、精确、强大的数据库分析、挖掘技术将带来真正意义上的精准沟通。由此可见，移动互联网互动营销将迎来一个黄金发展机会。
品客薯片曾针对酷爱音乐，有愿望组建乐队的学生群体做过一次APP互动营销。它借助iPhone和iPad自带的三轴陀螺仪，在其APP里把左右摇晃、前后摇晃等特殊动作与不同的音效相匹配，这样用户就能通过这些动作演奏出电吉他音效、木吉他音效和摇滚鼓音效等。那些没钱买乐器，或是临时起意要合作一曲的学生，只要在自己的移动设备上下载这款APP，就会从该APP里自动分配到一种乐器，选到“星星”的人负责在设备上连上扩音器，扮成主唱的角色，其他人也各有分工。这样，一个虚拟的品客乐队就诞生了！
这款APP高度符合品客的目标用户：有活力的年轻人。随着移动智能终端内置功能的不断增多，移动互联网营销的创意和互动空间也会不断扩展开来。用户将享受到更加有趣的互动体验。
移动互联网营销最重要的原则之一就是让营销过程充满互动，充满乐趣，用移动设备来延伸用户的感官，让手机的种种功能，如摇一摇、扫一扫等服务于你的营销，并激发用户参与到你的营销活动中来，最终完成你的营销目的。著名营销创意人陈格雷先生曾提道：“未来的品牌应该是半成品。另一半应由消费者体验、参与来确定。”的确，现在越来越多的企业已经意识到：为了塑造品牌，扩大影响力，不能再像在传统营销模式那样向消费者单向度硬性灌输品牌理念了。企业应该主动邀请移动互联网用户参与到实时互动的对话之中，在这种态度改变的基础上，再试图以巧妙的方法来“掌控”这种互动交流，将客户往你希望的方向去引导，最终培养出用户对你品牌的持续关注与信赖。
3.1.2 互动策略结合社交媒体
当然，如果这种创意互动能和社交媒体相结合，那营销效果必将加倍。因为这相当于为那些拥有相同兴趣的人提供了一个长期交流互动的平台，这样企业能做的就不仅仅是圆满完成一次营销活动，这种营销将很可能有持续的效果。这种搭建互动平台的做法，要比企业试图与用户进行小范围互动更加具有战略意义。
世界知名饮料巨头可口可乐和WWF（世界自然基金会）的一个公益项目就利用了社交媒体做互动营销。他们利用Facebook这个全球最大的社交媒体来做保护北极熊的宣传活动。首先，为了吸引年轻人关注该公益项目，可口可乐推出了一款有趣的APP，它让Facebook好友可以互丢雪球。同时，为了吸引Facebook用户玩这个游戏，可口可乐还和7-11一起推出了带有二维码的杯子，消费者拍摄杯子上的二维码就可链接到Facebook的相关游戏界面来。为了进一步激发用户的兴趣，可口可乐还为APP游戏比赛的获胜者提供了“北极携伴双人游”门票。这种以游戏为载体，以社交媒体为平台来传播公益项目的方式，既有趣又新颖，很快就受到大批年轻人的喜爱。
当然，如果你的企业偏传统，并不具备相应的移动互联网互动营销经验，更不具备独立开发APP或者其他互动工具的能力，那你也可以把大部分工作外包给专业的营销团队。随着移动互联网的迅猛发展，这类营销公司层出不穷。
3.1.3 小城市营销不需要互动？
可能还有一些固执的中小企业认为自己处于二三线，甚至三四线小城市，民众对互动营销的期待并没有达到让他们改变传统营销策略的地步。其实这种观点是一叶障目，不见泰山。
从近年来对三四线城市，甚至是更下沉区域的移动互联网用户进行分析发现，正是由于他们的生活节奏慢，自由时间多，却又因为配套娱乐设施偏少而对移动互联网的娱乐需求不断增加。PC的高成本与不可移动性使得他们更愿意选择智能手机等移动终端来进行娱乐活动。因此，通过移动互联网开展互动营销几乎是每个企业的必然选择。
在印度很多小城市，大家虽然觉得肯德基好吃，但是觉得这个外来品牌十分昂贵，所以不敢去店里消费。为了解决这个问题，肯德基决定通过互动向民众展示自己的亲民价格。为此，肯德基开发了一款手机APP，用户下载该APP之后，可以扫描一下印度的货币卢比，不管你扫描多大面额的卢比，该应用都会显示该面额的卢比可以在肯德基买到哪些食物。通过这种直观而有趣的方式，民众很快便了解到原来肯德基并不贵，自己能够消费得起。同时，该APP还设置了链接，用户可以直接点击进入肯德基官网下单。
对于那些已经开始摸索移动互联网互动营销的企业来说，他们要思考的则是：不论自己做还是外包给别人，自己的成本应该如何控制，投入与获益之间应该设置多长时间的观察缓冲期，为了精准、互动营销可以付出的最大代价是什么。总而言之，虽然移动互联网互动营销是大势所趋，但每个企业依然要谨慎考虑每个选择的最终价值。而要想得到正确的评估结果，那就需要在初步进行互动营销尝试的同时，及时搜集互动沟通的反馈数据，在每一步互动中设置可以检测反馈信息的环节，并对这些反馈进行及时整理、分析。这些数据是企业判断不同互动营销策略性价比的基础。
总之，从单向度向顾客推销产品到利用互联网话题牢牢抓住网民眼球再到移动互联网时代把选择的权力交还给用户，互动营销终将成为新时代营销的基础策略之一。
3.2 创意互动：多渠道协同引爆人气
过去几年当中，互动营销这一移动互联网的基础策略从最初带给用户震撼体验，到现在已经能深入挖掘用户的所有潜能。互动营销将那些传统媒体眼里的“沉默的大多数”纷纷挖掘出来，并让他们愉快地参与到与企业的种种互动当中，让企业看清了他们的真实面貌。这既有助于企业了解、讨好、笼络客户，也有助于客户打破传统的“被动营销”局面，主动向企业表达自己的意见。
互动营销的主要形式当然是各种互动活动，而活动开展的渠道各有不同。微信、微博或者论坛等，都有自己的渠道特点，因此在不同渠道开展互动营销也要各有侧重。
3.2.1 微信互动
微信本身就是一个互动性极佳的平台，所以在微信玩转互动营销的方式多种多样，下面主要介绍其中两种：
一、使用微信自带功能互动
微信有一个功能是“漂流瓶”，用户可以“扔瓶子”和“捡瓶子”，也就是发送或接受一段文字或语音，而且是随机的。这让许多商家看到了商机，因为这种方式比较新颖，而且微信用户每天捞瓶子的数量有限，所以捞到瓶子的人通常都会仔细看一看。
招商银行就曾发起过一个微信“爱心漂流瓶”的活动，微信用户捡到该活动的瓶子并回复消息，招商银行就会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童进行捐助。这次活动声势不小，3天内就收到了2万多条回复，据统计，活动进行期间，微信用户每捡10次瓶子就有可能收到一个来自招商银行的活动瓶子。
除了漂流瓶，微信还有一些其他自带功能都能作为很好的互动工具，如摇一摇、扫一扫，等等。
2013年3月，武汉新世界常青园就举行了一次“微信摇一摇南园一线牵”的看房活动，来看房的人在现场工作人员的指导下拿出手机参加活动，先是修改签名，然后通过摇一摇来加身边的人为微信好友。大家一开始比较害羞，后来多聊了几句就适应了气氛。商家通过这种方式增进了看房者之间的交流，也进一步提高了该小区的舆论热度。活动结束后，很多看房人都表示对该小区印象深刻。
二、使用微信公众账号互动
微信公众账号平时的作用是为用户推送有趣的内容，维持客户关系，而偶尔它也可以用来开展活动。
著名网上零食商城1号店在微信举办过一次“你画我猜”的活动，该活动承袭自热门的APP游戏Draw Something。1号店在活动的时候会推送一张画的图片给订阅自己账号的用户，用户通过回复自己猜测的答案来参与活动，1号店会从答对的用户里抽取一些发放奖品。
除了玩游戏互动，微信公众账号由于可以使用自定义菜单，能设置链接、听音乐、看视频，所以互动形式多种多样。
3.2.2 微博互动
微博几乎就是互动营销的天堂，其中各种有创意的互动活动更是层出不穷：你可以发起热门话题引起粉丝跟进参与，你可以开展问答促销活动增进粉丝对企业的了解，你还可以使用“关注并@五位好友就送优惠券”在积累人气的同时培养很多潜在客户……
国内领先的钻石电子商务品牌BLOVES结婚钻戒网，在业界率先尝试了以微博为媒介的全新发布形式，其官方微博抛出了“猜价格得钻戒”的活动后，立刻引起了轰动。该微博发布之后数小时转发量就达到万次以上。
在整个活动流程之后，BLOVES结婚钻戒网还有一个收尾的工作，就是进行中的活动明确注明【#猜价格送钻戒#第一期】，说明此次活动还会继续，BLOVES结婚钻戒网还会连续进行2次、3次营销，这种持续的互动会得到更多微博粉丝的长期关注。
3.2.3 APP互动
APP互动的优势在于生动有趣，手机用户下载各种APP的目的就是为了实用和娱乐，所以，APP互动营销更贴近手机用户的心理需求。
UNO为了推广自己的新品男士洗面奶，便推出了一款品牌App。这款APP针对该洗面奶的主流使用人群（20至35岁年轻男士）进行定位，除了产品促销信息，还集娱乐和交友等功能为一体，例如它针对宴会达人专门设置了“摇骰子”和“交换名片”两种社交功能，增加了目标用户对这款APP的使用频率。
UNO的案例使我们看到，互动营销不仅仅局限在企业与用户的互动，它还包括在企业的激发下用户与用户间的互动。
3.2.4 论坛、贴吧互动
论坛和贴吧本身就是有相同兴趣爱好的人聚集在一起进行讨论的公共平台，所以在这里展开互动活动，用户的参与度会比较高。
从论坛开始发家的小米一直将小米论坛视为互动营销的主要阵地，小米会时不时在论坛举行“智勇大冲关”活动，通过过关答题的方式比拼大家对小米参数的了解，赢家不仅会获得奖品，还会受到其他米粉的尊敬，所以很多米粉都积极参与其中，该活动参与人次一度达到近2000万。
3.2.5 QQ空间互动
QQ空间可以说是“病毒营销”的沃土，所谓病毒营销，就是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样快速扩散，瞬间传向数以万计的受众。QQ空间里的信息传播具有病毒的特性，一个好的创意，一篇好的日志，一条有趣的“说说”，都会被迅速转发。QQ空间的互动也以这些易于传播的内容为基础，这里不再赘述。
以上这些渠道的种种创意互动案例相信给大家带来不少启示，只要你用心挖掘和积累，总能想到颇具亮点的互动创意。但需要提醒大家的是，任何一个互动渠道都是单一的，哪怕它受众再广，也有自己的局限性。因此，在使用互动渠道的策略上，更应发扬互动精神，多渠道协同展开，有轻有重，有呐喊有呼应，这样才能全面引爆人气，收到最佳的营销效果。
3.3 利用新媒体，优化“整合营销传播”
移动互联网的互动营销离不开新媒体，或者说，正是新媒体的不断涌现才促使互动策略成为移动互联网营销的主流。新媒体指的是新技术支撑下出现的，相对于报纸、广播、电视、杂志四大传统媒体形态的新的媒体形态，包括数字报刊、数字广播、手机短信、互联网、桌面视窗、数字电视、触摸媒体，等等。
我们看到，历史上每一次媒体形态的进步都给企业营销策略带来了革命性的改变和创新。互联网刚普及没多久，企业营销人员就发现了这个可以定位精准客户的新媒体渠道，移动互联网的发展也促使企业营销人员开始对互动性更加重视。
3.3.1 新媒体类型及特点
较之于传统媒体，新媒体自然有它自己的特点。下面我们先来熟悉一下几大新媒体的特点。
一、手机媒体
如今的手机已不再单单是通讯工具，它还担当起了“第五媒体”的重任。手机已经成为集合着通讯、视频、上网等功能的强大的掌中媒体。移动互联网营销革命的主战场就在于此。
二、IPTV
IPTV即交互网络电视，一般是指通过互联网络，特别是宽带互联网络传播视频节目的服务形式。互动性是IPTV的重要特征之一，IPTV用户不再是被动的信息接受者，可以根据需要有选择地收看节目内容。
三、移动电视
移动电视具有覆盖广、反应迅速、移动性强的特点，除了传统媒体的宣传和欣赏功能外，还具备城市应急信息发布的功能。另外，对于公交移动电视来说，“强迫收视”是其最大的特点。移动电视正是抓住了受众在乘车、等候电梯等短暂的无聊空闲进行强制性传播，使得消费者在别无选择时被它俘获，这对于广告的传播效果或许更佳。
四、博客
从2002年博客正式在中国兴起以来，博客突破传统的网络传播受到了越来越多的关注。由于博客个人性和公共性的结合特点，这一新媒体的商业价值正在被越来越深入地挖掘。根据优势麦肯（ Universal McCann） 的报告显示，全球34%的博主承认在他们的博客上存在产品和品牌的信息，这似乎并未引起读者的反感。正相反，很多网民对拥有博客的企业持有正面评价，因为这些博客提供了一个开放而真诚的对话平台。
