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第42章 君子慎言化解争端 (2)

第6章第1节君子慎言化解争端 (2)

争吵会让你失去理智。由于争吵,自己的情绪被空前调动起来,会使情绪处于上风,理智处

于下风。人失去了理智,不会干出有利于自己的事情,对对方的回击会更糊涂,更无力,更

打不中要害,而自己却陷在有害无益的情绪中,空让身体激愤。

争吵只是自我心理的自慰,语言上的争吵和辱骂,没有什么好处。最多只是释放了一下自己

情绪,心理上感觉好一些,争辩了一些道理。可是这种主观心理感觉再好,也与事实没有关

系,吃亏了还是吃亏了,改变不了什么。而且过一会,情绪可能又变了,先前为之拼命的情

绪已经面目全非了。你自己或许也会为自己先前的冲动而后悔不已。

如果是小事,能让就让了,显得你宽宏大量。如果实在咽不下这口气,必须回击或报复,那

就坚决地实打,瞅准要害的地方,一顿猛打过去,让对方连招架的余地都没有。如果只是口

舌张狂,反而更加刺激对方,让他憋足了劲,更加猛烈地报复,这就是口舌过瘾,大事吃亏

了。

回击对方时,不动声色才真正厉害。人要保持某种平静,不受情绪支配。让理智处在上风,

情绪处在下风。当人很清醒时,知道怎样打击最狠。打出去的拳头也最能致命。而且

由于你含而不露,不会继续刺激对方,使他的报复升温。你不争吵,他会认为他已占了上风

,心理上和行动上都有可能放松警惕。这就给你造成了某种契机,你胜算的可能性也就更大

。此种情况不仅在争吵场合有效,在更大的集团、国家战争中也有优势。

常言说:君子动口不动手。这是一句很无力的话。虽然这是在提倡良好的风度,意在劝人讲

理,不使武,但如果不恰当地运用,就变成了弱手强口,没有人会对之在乎或害怕的。只有

口手结合,强手弱口,威慑力才会加倍。

当然,与人相处的过程中,难免产生矛盾。那么,如何避免争吵呢?大致可以从以下几方面

做起:

控制情绪,提防直觉

每个人都不愿意听到与自己不同的声音。每当别人提出与你不同的意见时,你的第一个反应

通常是要

自卫,为自己的意见竭力地找根据并进行辩护。其实这完全没有必要,你应该平心静气

地、公平谨慎地对待各种不同观点(包括你自己的),并时刻提防你的直觉(自卫意识)对你做

出正确抉择的影响。值得一提的是,有的人脾气不大好,听不得反对意见,一听见就会暴跳

如雷。这种人就应控制脾气,让别人陈述完自己的观点。

意见相左,择善从之

当你与别人的意见始终不能统一的时候,就要舍弃其一。人的脑力是有限的,不可能每

方面都想到,毕竟别人的意见是从另外的角度提出的,总有些可取之处,甚至可能比自己

的更好。这时你就应该冷静地思考,或两者互补,或择其善者而从之。如果采取的是别人意

见,就应该衷心感谢对方,因为有可能对方的意见使你避免了一个重大的错误,甚至奠定了

你一生成功的基础。

尊重别人,倾听为上

当对方提出一个不同的观点时,不要奋起攻之,要让别人有说话的机会。其原因有二:一是

尊重对方;二是让自己更全面地了解对方的观点,以便判断其观点是否可取,努力建立沟通

的桥梁,使双方都完全知道对方的意思,不至于弄巧成拙。

审慎对待,认真反思

悉心听取别人的意见,在听完后,首先应找出相同的意见。如果对方提出的观点是正确的,

应放弃自己的观点,而考虑采纳对方意见。一味地坚持己

见,只会使自己处于尴尬境地,因为照此下去,你可能会做错。而到那时,给你提意见的人

会对你说:“早已给你说了,还那么固执,知道谁是对的了吧!”到那时,你就更不好下台

了。

所以,为避免出现这种情况,最好是给对方和自己一点时间,把问题考虑清楚,而不要诉诸

争论。你最好建议当天稍后或第二天再交换意见,这使双方都有时间把所有的事实都考虑

进去,才可能找出最好的方案。然后利用这段时间进行一下反思:别人的意见有哪些是对的

?他

们的立场或理由有没有道理?自己的主张究竟能否解决问题或只不过是在减轻挫折感而已?自

己的反应会使对方远离我还是亲近我?自己的观点会不会提高别人对我的评价?如果自己不提

出意见,别人的意见是否会消失?这是不是最后的一次机会?自己撤回意见是不是会令整个

计划失败?我们必须相信自己一定能够找到办法。

感谢帮助,真诚待人

如果对方的观点是正确的,就应该积极地采纳,不妨主动指出自己观点的不足和错误的地方

。这样做了,不仅有助于解除反对者的武装,同时也缓和了气氛。而且你要明白,对方既然

表达了不同的意见,表明他对这件事情与你一样关心。因而不能因为他们提出了不同的意见

就把他们当做“敌人”,你反而应该感谢他们的关心和帮助。这样一来,你还可以争取到反

对你的人做朋友。

现实生活中,有些人往往喜欢批评别人,这很容易导致语言冲突,产生矛盾冲撞,特别是有

些本质上是恶意的批评。但善意地批评别人却是必要的,它可以促使人际关系更加融洽。

善意地批评别人

在提出批评之前,你最好先摸清楚对方的性格。有些人讨厌拐弯抹角,有的人则憎恶直言

顶撞;有些话比较适合在会议当中提出,有些则适合在酒吧等非正式的场合中说明;有些事

情即使是深夜也得立刻处理,有些则大可等到第二天早上再说。许多时候你也可主动地询问

对方的意见如何。

在提出批评以前,你应该尽其所能地缓和对方的紧张情绪。首先,你应该注意保持声调的

平稳,不要忽高忽低。等到谈话开始之后,你必须先让对方了解问题的严重性。然后,你应

该让对方了解这次谈话的重点、大概需要花费的时间以及你希望得到的结果。缓解对方的心

理的方法是让对方将注意力集中在问题的重点上。

避免让对方当众出丑。让对方当众出丑是恶意攻击的主要特征之一。批评者往往将对方的

错误公诸于众,惟恐有人不知道。从小我们就害怕老师将自己不及格的考卷传给全班同学“

欣赏”。这类做法必然会伤害当事人的自尊心。

在批评的过程中应注意将事实和意见分开。“小张,你真懒惰。”这种评语属于你个人的

意见

。“小张,你今天只处理了28张表格,按照规定应该是48张。”这句话就是事实的陈述。事

实和意见有时不是那么容易区别,尤其是由别人传话的时候更要格外小心。受到批评的人很

少会否认事实,但是他会尽力争取相反意见的支持。不管是哪种情形,你最好要先确定自己

的讯息来源正确无误。

知道批评的动机何在。在提出批评意见以前,先确定自己已经掌握了全部事实与状况。如

果你没做好这个工作,得罪人就在所难免了。

“事实”不见得能够改变事实,也未必能改变他人。当你“说事实”的时候,这个事实通常

是主观的事实,而“说老实话”则很可能是侮辱性言辞的前奏。为了避免一头栽进去,你最

好先再问自己一次批评的动机,看看你到底是否希望维护良好的人际关系,如果回答是肯定

的,那就最好不要随便开口。

弄清批评有哪些利弊。在提出批评以前,先想想看可能有哪些好处。例如,你可以想想对

方是否会因此有所改善?与对方的关系是否会更加密切?对方是否会从你的批评当中找到新视

角?总而言之,如果你能发现可能带来的好的结果,在提出批评的时候就会信心百倍,不那

么别扭。

对有些人而言,任何批评都毫无作用,徒伤了彼此的感情,甚至引起无谓的冲突,

也最终毫无结果,因为同样的批评,他们可能已经听过几百遍了。那么,你是否还有白费时

间和精力再说一次的必要?若如此,你不如选择放弃。

采用正激励。在你认为有充分的理由提出批评以后,必须问一下自己,用赞美替代批评是

否能造成同样的改变?批评不当的行为固然可能改变对方的看法,赞美适当的行为又何偿不

能?

所谓身正不怕影子歪,你要批评别人的错误,必须确定你不会去犯同样的错误。多数人对

谁不喜欢自己都有相当敏锐的感觉。对这样的人,机会来临的时候,我们就可以子之矛攻子

之盾。

在正式提出批评前要在心里预想如何提出批评。你必须用点时间思考你的批评内容,决定

的陈述方式,组织你的遣词用字,必要的时候你还需要练习一下语调,决定提出讨论的时间

和地点,提醒自己批评的目的不在于伤害别人,而是要帮助对方改善他自己的表现,并不断

强调双方将从这项改善中获益。记住:良好的心理准备将让你信心百倍。

选择适当的批评时机。在提出批评的时候你要先确定自己和对方都没有生气、恼怒或不耐

烦的情绪。只有当对方冷静和自信的时候,你的批评才能发挥最大作用。同样地,你的情感

状态也会影响成功的机会。如果你在生气的时候提出批评,对方必然认为你是小题大做。事

实上,批评与接受批评都需要平静的心态作为保证。除了情感因素的考虑之外,时间问题也

不可忽视。例如,在下班前批评部属可以避免对方因为心情恶劣而影响工作。虽然时间不好

把握,然而最重要的是当机立断,向对方提出批评,避免他继续犯错。

利用私下场合提出批评。原则上,我们应该在公共场合赞美别人,在私下场合提出批评。

处理不当很容易引起轩然大波。想想看,如果总经理怒气冲冲地对他的秘书说:“叫×××

5分钟内到我办公室来,我有话说。”如此,全公司上下必然都窃窃私语,而当众受辱的人

很容易因此而拒绝与总经理的任何沟通。

正面评价别人的贡献。批评别人时尽可能做到客观公正。要做到这点,你必须对正面与负

面的情形平衡地加以陈述。关于这点有两种不同的思考路线,一种是先赞美对方的优点,另

一种则是先批评他的缺点。前者的问题出在对方通常无法尽情地沉醉在你的称许当中,因为

他正着急地等待你的批评。后者的缺点则是通常我们一批评别人就很容易没完没了,结果即

使你回过头来赞美对方,他可能已经气得听不进去。因此,无论你决定采取何种模式,最后

都要尽量做到两全其美,皆大欢喜。

引导他人自我批评。主动批评别人不是批评的惟一方法,重要的是我们必须学会引导他人

我批评,这是许多老师经常采用的教学方法。例如,在学生预先演练完一篇演说之后,老师

经常会问学生以下几个问题:“你对自己的表现是否满意,哪些毛病是你事先没有料想到

的?如果还能再来一次,你会做哪些改变?”每当我的同事朋友循着这个模式进行自我批判

时,评语总是那么中肯。通常人们都相信自己的反省,胜过相信别人的批评。

批评的隐蔽性策略。批评是没办法的办法,因此应尽可能地以解决问题来取代批评。解决

问题需

要相关人等正面与合作的态度。在批评之前,你应该重申双方有共同的目标,应该找出替代

方案以获得双赢的结局。对于任何可能的替代方案,你都应该持成熟开放的态度。

批评别人可以利用求助的方式掩饰你的批评。这种批评方式最适合于你的上司和同事。在

“讨论问题”的时候,你可以用委婉的口气提出你的不满和批评。

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