人活一世，会遇到各式各样的人，在与他们交往中，我们要做的就是把握好尺度，沟通中就更是如此了。口才的力量在于张弛有度，深一分不行，浅一分也不行，我们只有找到真正适合彼此的沟通方式，气氛才能缓和下来，最终和我们趋于一致。
沟通得当，做到进可攻退可守
在生活中，很多人在面对别人的请求时，只是一味地答应，即便是别人的要求很难办到甚至是无法办到时，他们也不会去拒绝别人。他们怕一旦拒绝对方的要求，会伤了双方的感情，或者会让自己吃亏。其实，他们不知道，越是想讨好每个人，最后可能连一个朋友也没有了。
我们要知道，一个人的精力、时间和财力是有限的，我们不可能处处顾及，甚至有时为了照顾别人，结果把自己的事情都给耽误了。其实，只要在拒绝别人的时候避免直截了当，最好能找到一个适当的借口，那么你所担心的“失去亲情、友情，或者会让自己吃亏”就不会发生。在向别人说“不”的时候，让别人知道你有说“不”的原因，那么别人也会理解你的拒绝。只要你的拒绝合情合理，那么完全可以获得别人的谅解，赢得对方尊重。
l799年，年轻的拿破仑在意大利战场取得全胜。从此，他在巴黎社交界身价倍增，也成为众多贵妇追逐青睐的对象。然而，拿破仑对此却并不热衷。当时的才女、文学家斯达尔夫人，几个月来一直在给拿破仑写信，想结识这位风云人物。
在一次舞会上，斯达尔夫人头上缠着宽大的包头布，手上拿着桂枝，穿过人群，迎着拿破仑走来。拿破仑躲避不及，斯达尔夫人把一束桂枝送给拿破仑，拿破仑说道：“应该把桂枝留给缪斯（希腊神话中的文艺女神）。”
然而，斯达尔夫人认为这只是一句俏皮话，并不感到尴尬。她继续有话没话地与拿破仑纠缠，拿破仑出于礼貌也不好生硬地中断谈话。
“将军，您最喜欢的女人是谁呢？”
“今天的葡萄酒真不错。”
“你很喜欢吗，那我们来喝两杯。”
“外面好像下雨了。”
“哦？你喜欢下雨吗，我很喜欢这样的天气。”
“我想我的妻子应该在给孩子们做饭了吧。”
他们这样一问一答，拿破仑不仅达到了拒绝的目的，而且斯达尔夫人也知道了拿破仑并不喜欢自己，于是只好作罢。
外交场合中，最重要的就是坚持自己的原则和立场，不该做出让步的决不松口，同时又要做到言行得体，不失礼仪。很多时候，我们不能过于直露地去驳，拿破仑转移话题拖延应付，达到了拒绝的妙用。
在现实社会中，任何人都不可能脱离他人而独立存在，人与人之间总要存在一定的联系，这也为人际交往提供了必然性。只要有人际交往，就一定会有请求与被请求、拒绝与被拒绝的事情发生。对他人的困难急人所急，热情帮助，这都是应该的，但前提一定要量力而行。如果遇到做不到的事情，就要学会拒绝。
我们在找借口、托词来拒绝别人时候，都要有个度，所使用的借口和托词要实在，这样会减少拒绝别人所带来的尴尬。比如说在舞场上，别人好意邀请你，而你内心实在不想跟他跳，那就可以用“我累了，想休息一下。”像这样合情合理的托词，既可以达到拒绝别人的目的，又可以获得别人的谅解，更不会伤及别人的自尊心。
小李24岁，才貌双全，大学毕业后分到一家公司。不料，她的顶头上司王经理对她一见倾心，观察了一段时间，见小李好像名花无主，便发起了猛烈的攻势。可是小李却觉得王经理锋芒太露，好出风头，不适合自己的性格，决定拒绝他，但是直接回绝，又怕伤了王经理的自尊，给自己以后的工作带来不便。考虑再三，最后小李找了个借口，彬彬有礼地告诉经理：“我已另有所爱，只是男友暂时在外地工作。”如此一来，经理在“恨不相逢未嫁时”的深深遗憾中打消了自己的念头，和小李以正常的上下属关系相处了。
这样的成功案例还有很多，我们再来看一名销售员拒绝客户时所使用的优秀口才：一个年轻的物资销售员经常与客户在酒桌上打交道，长此以往，他觉得自己的身体每况愈下，已不能再像以前那样喝太多的酒了。可应酬中又是免不了要喝酒的，怎么办呢？后来他想到一个妙计。每当客户劝他多喝点的时候，他便诙谐地说：“诸位仁兄还不知道吧，我家里那位可是一个母老虎，我这么酒气熏天地回去，万一她‘河东狮吼’起来，我还不得跪搓衣板啊？”他这么一说，客户觉得他既诚恳又可爱，自然就不再多劝了。
委婉的拒绝可以体现出一个人的风度，虽然无法帮助对方，但是委婉的拒绝可以把大事化小，小事化了。多数时候，就要求我们会说话，说好话，这样的拒绝显得更加真诚。
我们找的借口要有度、周密，避免自己弄巧成拙，否则的话别人不仅会因为你的拒绝而恼怒，更会因为你的欺骗而记恨。周密的借口，最好要以不在场的人做挡箭牌，以不在场作借口，一则，使借口变得更加有力；二则，可避免对方将矛头指向你，让别人明白另有原因，而且借口中提及的人如果不在当场又可以让别人无从辩驳。
现代社会，交际应酬是众多男性的社交手段之一，其主要内容便是吃饭喝酒，不醉不归。很多男士一见酒瓶就胆战心惊却又不知如何拒绝。但也有“聪明人”，席间，主人殷勤地向客人劝酒，客人站起来，说：“出门夫人有交代，少喝酒多吃菜，少端杯多拿筷，喝不了站起来，喝多了门不开。”
很多时候，我们的拒绝给对方带来伤害，这并非是由于我们拒绝了他，而更多的是我们拒绝的语言和方式不得当造成的。人活一世，万事都要有个度，只有这样，我们才能在人际交往中不得罪人，让对方坦然接受我们的拒绝。
言语谦和，行为低调
有句话说得好，没有卑微的事情，只有卑微的人格。这就要求我们，无论是面对别人还是自己，都要做到谦和有礼。既不畏惧自卑、低声下气，又不自大狂傲、放肆嚣张。
为人处世，我们要谦和有度，只有这样，才能让对方感觉到你谦和的态度，才会让对方感觉你是一个可以深交的人。谦和和自认卑微，这中间仅仅差一个“度”。我们只有掌握好分寸，不过傲，也不过卑，遇事要沉着冷静，有主见的同时不顽固不化，谦虚为人的同时没有低人一等的自卑；坚持自己为人处世的标准，做到不随波逐流。
人们都喜欢在彼此尊重的状态下交往，如果一个人不懂得尊重自己、尊重他人，不仅会丧失自己的人格尊严，而且也会伤害别人，甚至形成人际交往的鸿沟。如此，便很难得到别人的尊重，也很难有所作为。
隋朝末期，天下动乱。苏世长原是江都郡丞王世充的手下，但是后来王世充兵败，苏世长就投靠了高祖李渊，被封为玉山屯监。
有一次，李渊在玄武门见到了苏世长，就问他：“你说你是属于喜欢阿谀逢迎的人还是正直不阿的人？”
苏世长回答说：“我是特别愚蠢又特别正直的人。”
李渊又问他：“你如果像自己所说的那样正直，那为什么还要背叛王世充而归顺于我？”
苏世长回答说：“现在洛阳已经平定，天下一统。微臣智穷力短，这样才归顺陛下。如果王世充还在，微臣占据汉南，那么，还是一个非常强大的敌人。”
李渊笑道：“名长意短，言行不一。你对郑国放弃忠诚，对我却是背信弃义。”
苏世长回答说：“我承认名长意短的确是像陛下所说；但言行不一我却不敢认同。以前，大将窦融率领河西投降汉朝，从而十代封侯；而臣率领山南归顺唐朝，却只得到屯监的职位。”
原来，苏世长是嫌封赐的官职太小。于是，李渊当天便下令，提升苏世长为谏议大夫。
还有一次，苏世长在披香殿陪同李渊喝酒时，发现殿堂修建得奢侈堂皇，苏世长就劝谏说：“这殿堂如此富丽堂皇，一定是隋炀帝建造的。”
李渊生气地说：“你实在是狡诈，明明知道这殿堂是我造的，为什么反而说是隋炀帝呢？”
苏世长回答说：“臣实在不知道，只不过看到这里如此奢华，实在不像受天之命的帝王爱民节用的行为。如果宫殿是陛下建造的，确实不应该。臣过去看过陛下的房屋，能够遮风挡雨就足够了。如今天下一统，陛下理应居安思危，不忘节约。”李渊听后，觉得苏世长的话也有几分道理，就虚心接受了他的建议。
苏世长是降将，地位比较特殊。在面对李渊提问的时候，他既没有表示出对李渊的过分尊重，也没有表示出过分的谦卑。而是从容自若，淡定如水。正是因为苏世长在这两者之间掌握好了分寸，才得到了高祖的赏识。
我们都喜欢和谦和的人交往，因为这样的人会给我们留下展现自己的空间，正因为此，在这样“度”的基础上，我们才能做到最好。
在同一起跑线上，谦和做事的人，会给自己带来更好的机遇。没有任何一个人会喜欢和趾高气扬的人做朋友，因为这样的人很容易给人一种不平等的感觉，就算他们再有能力，我们也不会喜欢这样的人。我们更喜欢和谦虚的人交往，因为这样的人不张扬，懂得收敛自己。
谦和也要把握好“度”，过度了，就会变成卑微了，这只会让我们处于弱势，让别人看到我们缺点，这样一来，对方就没有心思再和我们成为朋友了。说话谦和，是一种从容大度的展现，只有这样的话语，才能得人心，才能让我们在社会复杂的人际关系中得到更多。
一位女士的女儿，从剑桥大学毕业回国之后，在香港特区一家金融机构任职，每月薪水数万港元。这位女士对于女儿的工作相当自豪，每每与亲朋好友闲聊，必要夸耀女儿的风光。偶然一次女儿发觉了，便极力制止母亲，说总夸自己的女儿，突出自家好，人家会有什么感受，不要因此伤害了亲友的感情。
女儿的话在情在理。她的意思是说在说话的时候，要避免过分突出自己，造成别人心理失衡，产生不快情绪，以致影响了相互间的融洽关系。
还有一个小故事：
已经获得了两届奥斯卡最佳女主角大奖的英格丽·褒曼又因在《东方快车谋杀案》中的精湛演技再次荣获最佳女配角奖。然而在她领奖时，她一再称赞与她角逐最佳女配角奖的弗伦汀娜·克蒂斯，认为获奖的应该是这位落选者，并由衷地说：“原谅我，弗伦汀娜，我事先并没有打算获奖。”
成为获奖者的褒曼，没有喋喋不休地表述自己的成就与辉煌，而是对自己的对手给予了高度的肯定，极大地维护了落选对手的面子。那么，无论这位对手是谁，都会对褒曼产生深深的感激之情，会认定她是倾心的朋友。一个人能在获得荣誉的时刻，想到对手的感受，并如此善待竞争对手，如此与对方贴心，实在是一种难能可贵的风度和品质。
谦和而不卑微，只有这样，我们才能在有尊严的基础上打动别人，说服别人。晓之以理，动之以情，表现出谦和的态度，说出谦和的话语，我们才能让对方接受我们。
谦和处世，未尝不是一种练达人生的体现。我们不要去在乎别人的看法，最重要的就是做好自己，学会用自己的谦和，用自己的真诚去说服别人。只有这样，我们才能得人心，才能收获成功。
赞美要恰如其分
赞美的话也应避开那些陈旧的赞美之词，夸人也得适当地变变花样，不能总是一成不变地用那些过时的或者不新鲜的语言去赞美对方常常被人提起的方面，而应大大赞美其鲜为人知的一面。
人们都喜欢听到赞美之词，但是如果赞美之词流俗了，就会显得苍白无力，不仅没有达到期望的目的，反而会收获到相反的结果。举个例子来说，不少人赞美军人，不论在这方面怎样赞美他，也只是赞歌中的同一支曲子，不会有好的效果。这时，赞美者不妨换换花样，从其他方面入手，比如你对他军事才能以外的地方加以赞赏，等于在赞词中增加了新的内容，他便会感到无比满足。
一位年轻小伙子到同学家去玩，见到同学的哥哥后，上去就来了一套公式：“大哥你好，见到你真高兴！久闻你的大名，如雷贯耳，真是百闻不如一见！”没想到对方的脸从头红到脖子。原来，他同学的哥哥因打架斗殴蹲了15天的拘留刚出来，这个年轻小伙子根本不明情况就“久闻大名”地恭维了一番，却揭了对方的伤疤，教训甚大。
称赞人想要出彩，就要说在点子上，像上面那位同学的话就非常不可取了。如果他能把话说到点上，并且能让自己的赞美出新，就会让对方感觉到一种前所未有的快乐。
大家都知道空姐们既漂亮又热情周到，所以她们听到乘客对自己容貌和服务方面的赞美太多了。一位先生一次在下飞机时，很激动地对空姐赞美道：“我在国外坐了这么多次飞机，第一次遇到对我们这么友好的服务小姐。”这位先生没有赞空姐漂亮，也没有赞其服务水平有多高，而换了个角度称赞，可谓别出心裁，效果卓著。
夸赞人也得变点花样，赞人所未赞，而又绝非空穴来风，方能显出赞美者的独到眼光以及与众不同。“喜新厌旧”是人们普遍具有的心理，陈词滥调的赞美，只会让人感觉索然无味；而新颖独特的赞美，则会令人回味无穷。
每个人都有一技之长，大家往往都很容易发现这一点，赞美其专长的人也最多。时间长了，被赞美的人听得都腻了，对这方面的赞美不但不起作用，而且非常反感。常言道：好话听三遍，听多了鬼也烦。
赞美他人时，如能变点花样，在赞美词的运用上攻其不备，出其不意，围绕对方关注的但又不是专长的方面进行赞美。往往能使对方喜出望外，从而使你的赞美收到意想不到的效果。
