第七章第2节 诚信的回报
有一位布料商店的经理对人说，他的商店里忙碌不堪，工人们都忙于将整匹的布料剪为零段
他说，只要在广告上大加宣传，提示人们购买碎段的布料与购买按匹算的布料相比是如何便
宜、如何合算，这样人们便肯定会信以为真，争相来购买。但是试问：一旦顾客们发现他们
的欺骗行为以后，这位经理的商店还会有人愿意再光顾吗?
很多信誉良好的商店，也往往掩饰自己货物的弱点，用动人的广告来哄骗消费者。
许多人都相信说谎话是带来好处的重要手段，他们以为欺骗的手段是很值得使用的。有很多
人认为，在商业上处处讲实话几乎是件不可能的事情。
现在的一些传媒也有一些不好的做法，一些传媒常有偏离事实、渲染事实、牵强事实、
颠倒事实的倾向。其实，一种媒体的声誉和一个人的声誉是一样的。如果一种媒体老是故意
欺骗人，不久便会获得一个说谎者的名声。而只有那些立足于事实、诚实不欺的媒体，才是
传媒界的中流砥柱，他们在公众心目中的形象肯定比那些经常说谎的媒体高大得多，所以，
由于一贯讲真话而获得的声誉，要比那些由欺骗时所获得的好处，价值高千百倍!
商业社会中，最大的危险就是不讲诚信。往往在经济萧条时，人们更喜欢利用投机取巧的方
法，欺骗顾客，不讲真话或是把当说的真话秘而不宣。但他们没有想到，这样的做法虽然暂
时来说是在金钱上赚了一些，可是商人的人格和信用就会由此损?怠Ｋ堑那锕倘辉黾?
了一些钱，但是他们的道德已经沦丧了。
经常有许多说谎的人或是欺骗的机构，感到用欺骗方法来对付他人，最终会被他人所唾弃，
他们最终认识到，诚实是最好的策略。在美国国内的众多商行中，历史长达50年的寥若晨星
。美国的大多数商店，都如昙花一现，这些商店在开业时通过大肆欺骗的方式吸引了许多顾
客，尽管也曾有过辉煌，但是因为他们的繁荣是建立在不诚实和欺骗的基础上的，所以不久
这些商店便关门大吉了。他们只知道从欺骗顾客中获得好处，却不知到了后来，他们的欺骗
手段最终会为顾客所发觉，于是许多商店营业额逐渐下降，终于无法支撑下去，只好歇业破
产。
世界上最好的广告是诚实守信的名誉，仅仅因为诚实守信的名誉，美国好多公司的名称和品
牌就价值数百万至数十亿美元。与一个欺骗他人、没有信用的人相比，一个诚信的人的力量
要大得多。一个把自己的言行建立在诚信基础上的人，外表看起来也享有荣誉，他本人也有
自信，而且对自己的行动更有把握。而在欺骗者的外表上，仿佛打上了卑鄙的印记。
现在，一些人为了自己的利益就出卖他们的人格，这实在是让人痛心。如果连自己的宝贵人
格都出卖了，那么即便能获得一些名利，又有什么意义呢?如果一个人的声誉受损，还有什
么方法能够弥补呢?几乎没有。试问，一个人如果连他自己的品格都不要了，人生还有什么
价值呢?人如果丧失了人类善良的天性，那就不要说贪图名利了，就是其他更丑陋的行为，
也都会在他手里变成现实。
没有私心，不为利动，在任何情形下都遵守诚信——这种美誉，其价值要比从欺骗中得来的
利益大过千倍。
缺乏健全的人格，没有可靠的诚信度，这种人是不值得信赖的。他们在平时也许愿意站在正
直的一方，但是一到涉及自己利益的关头，他们就要离开正直，就要不说正直话不做正直事
了。他们不明白，在他们多得到一分金钱的同时却也损失了一分品格。他们的钱袋固然是有
所增益的，但他们的人格却降低了!他们也许并不正面说谎、欺骗，但他们往往会留着些应
该说，特别是作为一个诚实的人所必须说的话不说。
一个言行诚实而自
觉有正义公理为后盾的人，与一个欺骗说诳语而自知其行为属欺骗的人，他们所能发出的力
量的大小相差是很大的。天下没有一种广告能比诚实不欺、言行可靠的美誉更能取得他人的
相信。
说诳语的人是人中的败类，是堕落的人。一个人离开了真实，就失去了作为人的资格。而一
个诚信的人，因为自觉有正义公理为后盾，所以能够无愧怍、无畏缩地面对世
界。他有“自反而不缩，虽千万人，吾往矣”的气概。而一个言行不诚实的人，却会在内心
听到这种声音：“我是一个说诳语者，我不是一个人；我是一个卑污者，一个戴假面具的人
。”
有些人，为了一点蝇头小利，就会把自己的人格和名誉，像在跑马场中一样地肆意挥霍，这
岂不是一种最可悲的现象吗?
一个人即使成为亿万富翁，然而他却到处为千夫所指，为万人所笑；出卖人格，出卖尊严
出卖名誉，出卖一切有人格的人认为有价值的东西——这样的人，财产对他，意义又在哪里
呢?
如果百合花的洁白着了污汁，玫瑰花失去了芬芳与美丽，那么还如何贵为百合、玫瑰呢?糟
踏自己的人格、名誉值得吗?一个人腐化了他内在的最高贵的东西，失去了为人的资格，又
怎么能称得上是一个真正的人呢?
诚信可能会损失一些眼前的利益，但它也必将为长远带来丰厚的回报。1985年夏末，吴志剑
怀揣800元钱，带着7个弟兄到深圳闯世界。一次意外的机会，吴志剑承包华东商场。他带领
着弟兄们奉行爱心的原则，很快赢得了顾客。仅3个月，就替业主还清了8万元贷款，比合同
规定的提前了9个月。半年后，净赚了17万元。
承包华东商场后，吴志剑做的第一笔较大的生意是经营电冰箱，销往东北的哈尔滨和大庆等
地。
产品销出后，不久，有了反馈信息。有的顾客说噪音大，制冷效果不理想。吴志剑和7个弟
兄一起研究这个问题。根据合同规定的，对方已经验货，责任就该自负，吴志剑他们没有责
。但是吴志剑认为：对顾客负责，就是对自己负责。自古经商讲的就是信誉，咱们不能玩
那个文字游戏，问题的实质是冰箱
的确有问题，应该对顾客负责。吴志剑决定全部予以退换。
这一次就退换了17台，华东商场损失了上万元。
事情不是就此结束了。爱的付出迎来了爱的回报，顾客给《深圳特区报》发来了感谢信。报
社以“春风路上春风吹”为题作了报道。这个报道不仅提高了市场的信誉，而且飘洋过海，
被一名港商看到。港商慕名而来，一次就与吴志剑签订了一万台日立冰箱的合同，并且在合
同上规定了“先销货，后付款”。吴志剑在这笔生意中利润丰厚。
此后不久，吴志剑又与日商签订了15万美元的活文蛤的合同。运送活文蛤的货轮因遭遇台
风而未能按期到达，因时间的拖延而使活文蛤大半死亡。吴志剑二话没说，首先想到客户的
利益，马上组织力量收购活文蛤，而且高出原来价格的部分均由自己承担。 吴志剑的这种
行为使日商大有感触，把1 000万美元的订货业务全都委托给了吴志剑。吴
志剑的爱心得到了巨额回报，成为商界争相效仿的楷模。
