亚诺德拿起桌上的电话就打给了大法官的秘书。电话里，他直截了当地说出了自己的请求：“我是××报社的记者罗宾，我奉命采访法官，不知今天能否获得接见。”对方很快便做出答复，从亚诺德的答话中得知，约定好了明天中午1：15可以采访大法官。
罗宾似有所悟地点了点头。
故事三：
亨利和阿尔伯特是一所高等学府毕业的大学生。
两人毕业的时候，正值社会经济动荡，工作很难找。但几经周转，他们都各获得了一个清洁员的职位。对于两个名牌大学金融系的毕业生，做清洁工无疑是大材小用了。但亨利却认为在没有其他选择的情况下，与其接受社会救济金度日，还不如接受这份工作。于是，他次日便到公司去上班。阿尔伯特则对这份工作十分轻视，但是迫于生计也只能先“混”上几个月，等经济情况好转之后再做打算。于是，两个人抱着不同的态度进了公司。
不同的态度决定了两人在工作中不同的表现。阿尔伯特整天懒懒散散，只知道抱怨，很快就被公司辞退了。而亨利则认真地做起了一个清洁员，每天把办公走廊、车间、场地打扫得干干净净的。半年后，公司把他安排到了公司财务部处理一些杂事，他仍旧很漂亮地完成了工作。又过了一年，社会经济情况开始好转，公司的业务情况也得到了进一步提升，他被提拔成了财务部经理的助理并负责协助完成一些金融业务。再过了一年，公司的金融业务大增，于是决定成立新的金融部门，而此时科班出身的亨利便顺理成章地成了新部门的经理。新的领域使亨利的才华得以展示出来，而他很快就成了华尔街的红人，公司的金融业务也取得了长足发展。
而此时，阿尔伯特还是靠着社会救济金度日。尽管社会经济状况已经好转，而他却仍然找不到一个他看得起的工作。他也曾经尝试过去做一些所谓的“粗鄙、卑贱”的工作，但最终还是因为工作态度消极而被扫地出门。失败——找工作——失败不断地重复，他的一生也已经毁了。
就这样，两个人对待平凡工作的不同态度使得他们走出了两条完全相反的职业轨迹。
其中，故事一给人们的启示是：要学会翻转。如果你希望解决工作中遇到的问题，达成工作目标，你就必须具备“解决问题的思维智慧”。而这一智慧的根源就是翻转。强尼因为懂得翻转，使一项原本十分复杂的工作变得简单。有些时候，我们不仅要学会把纸翻过来，还必须要学会把心翻过来，以积极的心态去面对问题。当你把“不可能”翻转成为“不，可能”的时候，再大的难题也都会迎刃而解。
故事二告诉我们的是：很多时候，“消极思维”会把困难在思想中放大100倍；而当你拥有积极的心态时，就会发现那些问题与困难根本就不足为虑。其实，有的时候，优秀者与平庸者之间的差距仅仅就在于心态。已故纽约中央铁路公司的总裁佛里德利·威尔森在一次采访的时候，被问及如何才能取得事业上的成功，他回答道：“一个优秀的人，无论是在挖土还是在经营大公司，他都会认为自己的工作是一项神圣的使命；无论工作条件有多么的艰苦，或者需要多么艰难的训练，都始终坚持积极负责的态度去进行。只要抱着这样的态度，谁都会成功，也一定能达到目的，实现目标。”
以积极心态去面对工作，主动地解决工作中的难题，消除任务过程中的障碍，这些都是每一位员工应尽的义务和应担的责任，也是其通往卓越的必经之路。无论你所从事的工作困难或是容易，你所承担的责任是大或者小，你都必须以积极负责的态度去面对，尽善尽美地做好它，成功便必然离你不远了。
而故事三则印证了那句话：态度决定一切。
方法四：处理好问题就是机遇
解决问题是员工的职责，而且棘手问题更是获得提升和认可的契机。以实干的态度和精神去克服问题，就会赢得机遇。
在面对企业的问题时，需要冷静慎重。作为一名与企业融为一体的员工，不能把所有的责任都推到企业身上，对自己的问题却视而不见。
经常会有很多人抱怨这样那样的问题，这里那里不合理，心烦气躁，工作状态也不佳。这个时候，我们需要静下心来，扪心自问：到底是企业的问题还是我们自己的问题？又或者，我们是不是常常把个人问题与公司问题混淆在一起，把公司的问题作为自身问题的掩护呢？
这些问题你或许从未意识到，譬如，有的人经常上班迟到就会抱怨公司打卡制度，觉得每天打卡既很不方便又不人性化，或者会觉得自己工作时间多数在晚上，白天就不想上班，并认为白天上班是一件很痛苦的事情。
其实，从中可以看出，很多情况下都是个人的问题而非公司的问题，只是我们常常会从自己的角度去思考问题罢了。以上下班打卡制度为例，对企业而言，就是对其员工正常出勤进行考察和监督的制度。
因此，在我们抱怨或者觉得不合理的时候，我们应该先检讨是否是自身的问题。如果是自己的问题，那么就尽快改正；如果确定并非自己的问题，那么就应当认真地从企业或者公司的利益出发，考虑如何把问题提出来并提供解决方案，进而与整个团队一起通过执行各自工作来解决问题。再或者，我们可以选择更适合自己的平台。
但有一点万望谨记在心，我们必须要严格区分企业问题和个人问题。
在我们排除个人问题的原因并确定是公司的问题的时候，我们应该做的并不是抱怨或者退出，而是积极想方设法解决问题，依靠自己的能力消除所有的障碍。从这个角度来说，恰恰是因为公司的问题的存在而使我们获得了成就自我的机会。
很多进入公司的人会发现公司各种各样的问题，但是却从未仔细思考过，如果自己解决了这些问题的话，那么问题就不再是问题，而你也不再是一名普通的员工了。
其实，我们之所以被企业聘用，正是因为企业觉得我们拥有解决问题的能力并能给企业带来利益。当我们看着问题存在而视而不见、得过且过时，那么我们对自己的工作就失去了正确的认知，也没有发挥自身的价值，更没有承担起工作的责任，这些都违背了当初企业聘用我们的初衷。
解决企业各种各样的问题是员工的职责，而且当问题的难度和重要性增加时，棘手问题也就成了一种获得提升和认可的契机。问题的解决并不能一蹴而就，需要我们以实干的态度和精神去面对它，然后消灭它。
曾听说过这样的事，一家饭店的老板一直很重视酒店里的蟑螂的治理，便对楼面经理说：“一旦有来吃饭的顾客因为看到地面上有蟑螂而拒绝埋单的话，那么，我将会处罚你，你必须替顾客埋单。”而经理却并不以为然，反驳道：“为什么要处罚我，全世界都拿蟑螂没办法，我又能怎么办？”
乍听之下，经理的反驳确实有几分道理，其实他的话是站不住脚的。无论是谁，只要做了经理就必须面对店里有蟑螂的这个问题。而店老板聘请经理虽然不是为了让其来管理蟑螂，但是店面卫生正是在其职责之下，包括治理蟑螂。没做好，当然要受罚。
而事实上，这位经理并没有看到治理蟑螂中蕴含的“机遇”。单就店面的宣传，就可以打出“无蟑螂餐厅”的口号，很是抢眼。这样做，推广效果显著，自然会受到老板赏识，发奖金、涨工资就应该是意料中的事了。
很多时候，机会并不是没有，只是它来的时候你没有好好抓住，于是它转了一圈又悄悄离开了。所以，实干的朋友们，请认真处理好问题吧！
方法五：别忽略脚下的宝藏
新人需要从最底层干起，从小事做起，逐渐增长能力并赢取干大事的机会。千万别好高骛远，忽略了脚下的宝藏。
无论从事什么职业，都必须先把自己的工作做好，从小事开始。众所周知，“不积跬步，无以至千里”是一句真理。我们必须从小事做起，一步一步向前进，向目标进发。
干大事的人都是从小事开始的。工作中每个人都有各自的分工，有的人会负责一些比较重要且令人瞩目的工作，那么也会有人负责一些常常会被人遗忘的琐事。为此，你可能会很容易就感到沮丧，而一旦沮丧起来就可能会忽略自己的职责。如此一来，你就会很容易出错，一出错就更容易消磨自信，疑惑自己这是怎么了，连这么容易的活都干不好。这样一来，便形成了恶性循环。一个心情沮丧、自信全无的人，根本就不可能做好自己的工作。
皮尔·卡丹曾经说过：“真正的装饰在于你的内在美。越是不令人瞩目的地方就越是注意，这才是一个懂得装扮的人。因为只有美丽而贴身的内衣才能把你外表华丽的装扮更好地表现出来。”皮尔·卡丹的装扮理论用于工作中同样有效。越是不显眼之处就越要好好地表现，这才是成功的关键。
年轻时的洛克菲勒最初在石油公司工作的时候，既没有学历，也没有技术，于是被分配到了检查石油罐盖有没有自动焊接好的岗位。这是整个公司里最简单、枯燥的工作，同事戏称这是三岁小孩都能做的工作。但每天洛克菲勒都会看着焊接剂自动滴下，沿着罐盖转一圈，然后焊接好的罐盖被传送带移走。半个月后，忍无可忍的洛克菲勒找到了主管并申请调换工作，但被拒绝了。无计可施的洛克菲勒只能重新回到了焊接机旁，既然换不了工作，那么只好把现在的工作做好再说。
洛克菲勒开始认真观察罐盖的焊接质量，并仔细研究焊接剂滴落的速度和剂量。结果，他发现每焊接好一个罐盖就需要39滴焊接剂。而在经过精密计算后，实际上只需要38滴就可以把罐盖完全焊接好了。经过反复测试、实验，洛克菲勒最终把“38滴型”焊接机研制出来了。也就是说，使用这种焊接机焊接每个罐盖就可以节省一滴焊接剂。但就这一滴焊接剂，一年下来就能为公司节省约五亿美元的支出。年轻的洛克菲勒就此迈出了通往成功的第一步，最终成了世界石油大王。
实际上，越是不起眼的地方就越有可能埋藏着宝藏，而因为人们总是眺望着高处，最终往往忽略了脚下的宝藏。
新职员刚入职的时候，通常都要从公司最底层干起，志存高远的人可能会为此感到失望，这是非常错误的有百害而无一利的想法。公司并非慈善机构，既然给你支付薪金聘请你，那么你就应当在自己的岗位上对工作负责，绝不能消极怠工，否则将导致严重的后果。而且，每个人所承担的工作是别人所不能替代的，因此，你劳动成果的重要性则无须质疑。
伟大的事业都是由众多小事积聚而成的，忽略小事就难成就大事。从小事做起，逐渐增长能力并得到认可，赢取干大事的机会，日后也才能干成大事。而那些一心想成就大事业的人，如果还不改变“简单的工作不值得去做”的浮躁态度的话，是永远无法成就大事业的。
纽约希尔顿饭店是纽约非常有名的一家饭店，这里的客户服务部经理莉莎·格里贝当初来应聘饭店职员的时候，是被分到洗手间工作的。当时的她情绪很大，认为洗手间的工作低人一等。但在一段时间的工作实践后，她也开始意识到工作并无高低贵贱之分，酒店里的每一份工作都关系到酒店的服务质量和整体形象。于是，她认真工作，热情周到地服务顾客，使很多客人在接受她的服务后都赞不绝口。为此，她被誉为酒店的榜样。由于出色的工作表现，她为酒店赢来了很多顾客。不久后便被提拔成为酒店客户服务部经理，极大地拓展了事业平台。
一台机器的正常运作需要仰仗所有部件毫无故障地发挥其功用。而假如某一个齿轮或螺丝突然失灵，那么整台机器就会因此受损甚至停止。企业和员工的关系也正是如此：如果员工消极怠工，那么整个工作的进程和效益将会或大或小地受到影响，有时可能还会误了大事。
一个不务实的员工绝不可能会尊重自己的工作，也不可能把自己的工作做好。一个人即使没有超强的能力，但至少要拥有责任心，这样才能受人尊重。相反，即使能力天下无双，但没有一点基本的职业道德，那么一定会遭到社会的唾弃。
