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第17章 超越责任,做最优秀的员工(1)

美国前总统肯尼迪有一句名言:“不要问国家能为我们做些什么,而要问我们能为国家做些什么。”一个人担负的责任愈大,那么也就意味着付出就会愈多,这也是许多人不愿意担负更多责任的主要原因。要知道,人是在锻炼中成长的,只有不断承担更多的责任,才能不断地超越自我,提升自己的价值,成为最优秀的员工。

责任心有多重,成就就有多大

英国首相温斯顿·丘吉尔曾说:“伟大的代价就是责任。”在政坛上如此,在职场上亦如此。可以说,一个人只有表现出高度负责的精神,才会赢得领导的赏识和重用,员工担当的责任愈大,取得的成功也就愈大。

如今,许多员工并没有完全认识到这一点,有些人甚至将领导放在和自己对立的位置上,把领导看作苦大仇深的“阶级敌人”,在工作中不愿多付出一丝努力,不愿多做一丁点儿事情,不愿意多承担一点儿责任。他们错误地认为,多承担责任只会“便宜”了领导,而不会为自己带来什么,自己只是白白“吃亏”。

其实,真正有责任心的员工不会怀有这样的想法,他们只会想到自己应当多承担一些责任。多承担责任不是犯傻,而是对领导和自己都有利的做法。很多人可能只看到了成功人士风光无限的一面,却不清楚他们为此担负了比他人更多的责任,付出了更多的努力和代价,才换来了今天的荣耀。

有两个年轻人,小王和小张,大学毕业后他们同时进入一家民营企业工作。小王分在广告设计部门,小张则被安排在财务部门。

刚开始的时候,两个人的工作表现没有太大的差别,因为他们毕竟都是刚刚踏入职场,工作能力是差不多的。但是小王仅仅是循规蹈矩地完成上司交给自己的任务,就死活不再做哪怕一丁点儿的事情了,结果给人留下了推诿、逃避工作的坏印象。而小张则总是在完成自己的工作之后,尽量自己找事情做。因此,他经常忙得不可开交,而小王则优哉游哉地过着“滋润”的日子。

有一次,小张主动去帮小王所在部门的一名员工整理宣传材料,小王趁同事不注意的时候嘲笑小张:“你真是个二百五,我跟他在一个部门都不帮他,你瞎操什么心啊?你多干了这么多活,有什么用,工资还不是跟我一样,整天累得要死,你图什么啊?缺心眼!”然而,小张只是笑笑,依旧主动做着他力所能及的事情。

半年之后,整个公司进行工作考核,小张的业绩大家都非常满意,在考虑培养新的干部的时候就连其他部门的很多员工都纷纷找到主管推荐小张。这让主管大为惊讶,于是他详细了解了小张平时的工作情况,果断地提拔他做了自己的副手。而小王因为平时总是只做自己手头上的事情,不肯多承担一点点责任,结果同事们对他都有意见,主管就很干脆地把他辞退了。

一个人能做出多大的事业,往往取决于他有多大的责任心。小张在工作中愿意承担更多责任,因而获得了更多的发展机会,而小王不肯多做一点事情,结果成了企业里多余的人。这就说明,一个人承担的责任越多,他的价值也就越大,得到的回报也就越多。反之,领导就会觉得这个员工价值不大,不会重视他,既然他不愿意承担更多的责任,那么有他没他都一样,那还养着这样的人干吗呢?

所以,我们每个人都要警惕,不要让自己成为不能承担更多责任的人而因此被领导扫地出门。在完成好本职工作后,问问自己:“我还能承担什么责任?”然后,积极主动地为自己找事做,表现出自己拥有更高的价值,这样也会为自己带来更多的发展机会。

某天,艾伦所在公司的某位主管突然病了,丢下了一大堆没有处理完的事情进了医院。领导已经跟几个部门经理谈过这件事情了,想让他们暂时接管那个部门的工作,可他们都以手中的工作非常忙或者对那个部门的业务一点都不了解为由推辞掉了。

于是,领导问艾伦是否能够暂时接管这一工作。其实,艾伦也十分忙,尽管有些为难,但是他认为领导既然让自己承担这个责任,就是认为自己能够胜任,自己不过就是更加劳累一些罢了。因此,他当即接管了那个部门的工作。

整整一个月的时间,艾伦都忙得没有时间歇口气。但是,艾伦最终很好地承担起了这份责任,把自己的部门跟那个部门的事情都处理得井井有条。后来那位主管回来了,对艾伦非常地感谢,并且极力在领导面前夸奖艾伦对公司有责任心。

后来,领导要去开拓其他业务,就毫不犹豫地提拔艾伦做了总经理,全权负责原公司的一切事务。

很多时候,领导把你责任之外的任务交代给你,就代表领导器重你。这时候,千万不要推脱埋怨,这是一个不可多得的机会。如果你能达到领导的要求,相信你的分量就会在领导的心里加重;如果你用这样那样的借口拒绝承担,那么你在领导心里的印象就会一落千丈,即使有了升职加薪的机会,你还能指望他留给你吗?

当然,一个人担负的责任愈大,那么也就意味着付出就会愈多,这也是许多人不愿意担负更多责任的主要原因。还有一些员工,对自己的能力不自信,总觉得自己胜任不了。其实,人是在锻炼中成长的,只有不断承担更多的责任,才能不断地超越自我,提升自己的价值,使自己逐渐胜任更多的工作。

美国前总统肯尼迪有一句名言:“不要问国家能为我们做些什么,而要问我们能为国家做些什么。”作为一名员工,我们也要明白同样的道理,要想着我们能为企业多承担一些什么,只有这样,才能更快地提高自己的职业能力,在机遇到来的时候才能不让它溜走。

成为问题的终结者

美国总统杜鲁门是个对工作要求很高的人,他在办公桌上贴了一张纸条,上面写着“Book of stop here”。在美国拓荒时代,有个传水桶的活动,水源离用水地有一定的距离,需要靠传递水桶来运水。后来人们就把这种传递引申为“把麻烦传给别人”。而“Book of stop here”翻译成中文就是“问题到此为止”。这就意味着,我来承担责任,我来解决问题。

责任感是一个人不可缺少的职业精神,而责任感的核心就是解决问题。大多数情况下,人们乐于解决那些比较容易的事情,而把那些有难度的事情推给别人,这就是对待自己的工作不负责任。要做一个真正负责任的员工,就要让问题到你这里终结。

一个人在职场中的价值体现在他解决问题的能力上。一个责任感强的员工,是为企业和领导解决问题而存在的,而不是面对问题束手无策,关键时刻掉链子、吃闲饭的。

李嘉诚先是在茶楼做跑堂的伙计,后来应聘到一家企业当推销员。他认为,一个推销人员最重要的就是不论遇到什么困难,都要千方百计地把产品推销出去。

起先,他推销的产品是镀锌铁桶。当时,这是个竞争激烈的行业,绝大多数推销员都紧盯着那些小杂货铺,为了增加业绩绞尽了脑汁却收效不大。李嘉诚没有被困难吓倒,他以极大的责任心激励自己开拓思路,终于想出了办法:把推销重点放在大酒店和中低收入阶层的家庭之中。直接向大酒店推销可以使这些酒店节约成本,而且送货上门的服务也省了他们很多麻烦。因此,他很快拿下了这个市场。对于那些中低收入家庭,他独辟蹊径地专门向那些老太太推销。因为老太太喜欢串门唠家常,只要有一个买了,她们就会自动宣传,拉一群人来买。果然,这一方式也取得了巨大的成功。

后来,李嘉诚改销塑料产品,仍然把解决问题当作自己的核心责任。

有一次,李嘉诚去写字楼推销一种新式塑料洒水器,一连走了好几家都无人问津。他没有向领导诉说这份工作是多么困难,而是更加积极地动脑筋想办法去解决问题。

后来他到一家办公大楼的时候,恰好遇到清洁工正在打扫卫生,他看到楼道里有些灰尘很不容易清理,于是灵机一动,没有直接去推销产品,而是用自己的洒水器主动帮清洁工把水洒在楼道里。

经他这样一洒,原来脏兮兮的楼道,一下变得干净了许多。这一做法,无声地宣传了自己的产品,起到了很好的效果。结果引起了采购人员的兴趣,一下子向他采购了十多台洒水器。

后来领导在考察他的推销业绩时发现,他的业绩竟然是第二名的七倍!

任何人的成功都不是偶然的,在成功光鲜的表面背后,他们自有其成功者所必需的职业素质。就像李嘉诚一样,这些成功的人能够做出不同寻常的成绩,是因为他们对工作充满责任感,对自己严格要求,遇到困难不推脱、不畏惧,积极主动地去努力,去寻找解决问题的办法,并最终让问题终结在自己的手上。

因此,如果我们在工作中遇到不容易解决的问题,千万不要着急推给同事或领导,要勇于承担,把这些困难当成一种难得的经历、一笔宝贵的财富,好好利用,以负责任的心态要求自己必须解决它。在面对困难时,我们往往能开动脑筋,发挥出更大的潜力,获得更快的进步,这无论对企业还是对个人,都是很有意义的。

职场是一个竞争激烈的地方,也是一个充满机遇的所在。我们要想在这样的状态下取得成功,就一定要有一份强烈坚定的责任心。面对工作中的任何问题都要做到不悲观不抱怨,不退缩不放弃,积极主动地去解决,力求得到完美的工作结果。

北宋时,京都汴梁的皇宫遭遇火灾,大量宫殿被焚毁。

当时的皇帝是宋真宗,他严令大臣们必须在一个月内修复宫殿,否则就会重重责罚。在当时的情况下,这个修复工程有三个不利因素:交通不便、时间紧迫、工程量大。几乎所有的大臣都认为无法如期完成,而抗旨的下场是相当可怕的,大家都非常着急。

这个任务不仅关系到乌纱帽,还牵扯到身家性命,很多大臣都不愿意接这个烫手的山芋。最后,丁谓决定解决这个难题。

他命人先把皇宫前的大街挖成一条宽阔的深沟,然后利用挖出来的土烧制成砖瓦,这样就解决了建筑材料的问题;又把京城附近的汴河水引入深沟,形成了一条运河,用船把建筑材料直接运到工地,解决了运输问题;等新宫殿建成以后,又把建筑废料填入深沟,修复了原来的大街。

这一方案一举解决了建筑材料、运输和清理废料三个问题,如期完成了宫殿的修复工作。皇帝大加赞赏,丁谓也就更加受到重用了。

在职场上,领导总是喜欢那些不畏困难、勇于担当的员工,如果我们遇到困难就把它推给自己的领导,那么领导就不用做别的了,整天跟在我们后面收拾残局好了。员工在自己的岗位上遇到的困难,都是自己职责范围之内的,我们有责任在自己的岗位上解决它,不能把问题推给别人,拖累整个团队。不然,迟早会失去自己的位置,被别人取而代之。

松下电器创始人松下幸之助说过这样一句话:“工作就是不断发现问题,分析问题,最终解决问题的过程。晋升之门将永远为那些随时解决问题的人敞开着。”

员工的职责是为企业创造效益,只有把岗位上遇到的问题彻底解决,才能更好地为企业贡献力量。领导看中的是工作结果,而不是过程,如何解决问题正是员工的责任所在。责任感的核心是解决问题,我们要做一个负责任的员工,要成长为一个成功的职场人,就要牢记这一原则,并在工作中不折不扣地实践它,做一个“问题终结者”。

负责从脚踏实地开始

很多人都期待着在职场上大展拳脚,恨不得一夜之间就做出一番事业来。这种热情和理想是很好的,但是要想成功,需要我们负责任地把手头的每一件工作都踏踏实实地做好,一步一个脚印地去实践自己的职业理想。罗马不是一天建成的,升职加薪也不是天天都有的机会,要想在职场上出人头地更不是一朝一夕之功。

不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。自古以来,人们都强调做事要脚踏实地、知行合一。很多时候,人们都习惯把负责变成空谈,不能脚踏实地地去做事。无论是企业的成功还是员工个人的成长,光有空想或者口号,或者仅仅有一个负责的要求是不行的,要达成目标,要做到对工作真正负责,就必须从脚踏实地开始。

在肯德基准备进入中国市场之前,公司首先派了一位代表来中国考察市场。他来到首都北京之后,看到街道上人头攒动的热闹场面,顿时信心大增,仿佛看到了肯德基进入中国市场之后财源滚滚的美好前景。因此,他没有再去做细致的调查工作,就认定这个巨大的市场必将适合肯德基的发展。

带着这份美好的想象,他马上回到企业向上级描述了这个巨大市场的美好前景。但是,上司仔细询问了他的工作情况之后,明白了他并没有做出详细缜密的调查。因此,还没等听完汇报就停了他的职,而且另派了一位代表来接替他。

新代表是一个脚踏实地的人,他来到北京之后,进行了大量的实地走访。他先在几条主要街道观测了人流量,之后,他还请不同年龄、不同职业背景的人对他们公司的炸鸡进行品尝,并详细询问了他们对炸鸡的味道、价格等各方面的意见。

除了这些工作,他甚至还对貌似跟他们不相干的北京的油、面、蔬菜、肉等进行了广泛的调查,走访了许多生产鸡饲料的厂家询问价格和销售情况,最后他将这些非常翔实的数据做成报告带回了总部。

根据这些资料,公司有针对性地制订了进军中国市场的计划,然后让这位代表带领一个团队回到北京。从此,肯德基打开了中国这个巨大的市场。

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