在和顾客交流的过程中，推销员要学会不断地反馈信息。当你觉得顾客正在说的事情非常重要，你需要加入对话的时候，学会反馈信息非常重要。尤其当顾客因为某个问题情绪激动且不愉快时，推销员的一句：“是的，明白您的意思。”会让顾客确认自己的不满得到了重视，他的情绪会稍稍缓解。
在和顾客沟通的过程中，时常会发生意见分歧。但是推销员一定要明白自己不是来评判顾客的，而是评判信息的。并且，不论顾客表达出怎样的观点，都要学会从积极的角度去评判，要肯定顾客的观点是独到的值得称赞的。然后委婉地表达出自己的观点，希望得到顾客的理解和认可。
在倾听中了解顾客的需求
有人说：“不了解顾客需求的推销员，仿佛是在走一条黑暗、没有尽头的道路，既白费了力气也看不到希望。”想要了解顾客的需求，就要学会询问。倾听和询问是销售技巧中非常重要的两项。
通过倾听和询问，推销员不但可以获取所需要的信息，并且能够在和顾客交流的时候迅速抓住重点。推销员在和顾客交流的时候，能够恰当地询问对于成交非常有益。询问是一项重要的销售手段。能够表达自己的意见会带给顾客极大的参与其中的感觉，顾客的积极性会被调动起来。当他花费了时间和精力与你交流得非常愉快时，他一定会和你敲定这笔生意。
协调使用聆听和沟通这两个销售技巧，使得推销员能够以最快的速度成为顾客的朋友。在销售的任何阶段，只要涉及和顾客交流，推销员的姿态、声调、表情都应该表现出容易亲近并且能够理解顾客的样子。不要吝啬表达自己对顾客观点的同意和赞美，因为这样会使得你更快地达成交易。
通过询问顾客各种问题，能够使得顾客在回答的时候继续说话，顾客的回答会带给推销员非常多的信息。一些推销员不懂得向顾客提问，一味地自说自话，很容易引起顾客的反感。一旦顾客对推销员产生了反感的情绪，就意味着不会再有交易产生。
通过沟通了解了顾客的需求之后，就能够立即判断出这个顾客是否是自己的潜在顾客，如果是，就要尽全力让这单生意成交。如果不是，就应该以委婉的方式结束沟通。
乔·吉拉德认为倾听不仅仅是为了获取有用的信息，并向顾客提问，倾听还有助于推销员达到自己的目的。推销员专注地聆听就是在告诉顾客，他非常重要，你非常希望和他达成这笔生意。为了做成这笔生意，你可以认真地和他交流，他可以帮你当作朋友，完全信任你。
推销员的情绪应该跟上顾客的节奏。在顾客说起不愉快的经历时，推销员要表现出同情心。哪怕是一个担忧的表情，都能够告诉顾客你非常在乎他的感受，能够体会他的心情。谁都会相信一个能够为自己的开心而开心、为自己的悲伤而悲伤的人。
当专心聆听的时候，推销员可以适当地进行一些反馈。例如，推销员可以不时地说：“没错，我也这样认为。”“我非常理解你的观点。”“当然。”等等。这些话语都可以在顾客说话的时候，恰当地插入其中。顾客会立刻感觉到你对他的重视程度，并且你赞同他的观点。
在顾客的讲话结束，轮到推销员说话时，推销员应该注意和顾客说话的语气、语速和表情。这些都应该符合当时的氛围。试想当你在投诉一件商品时，客服的语气非常兴奋，你一定会觉得客服在嘲笑你。
无论如何都不要激怒顾客，即使今天无法敲定这笔交易，只要顾客感受到了你的真诚，他一定会再回来找你。但是，如果你将顾客激怒了，这笔生意的大门就彻底地对你关闭了。尽量用平实的语言和顾客交流，保持热情和轻快的语调，让他相信你非常乐意与他交谈，完美的声音能够带给顾客美好的第一印象。
专业的推销员是不会在给第一次接触到某个顾客时，就滔滔不绝地推销的。这种行为非常的恼人，大多数人接到这样的电话，一定会当即挂断。推销员需要运用自己的聆听能力，在说出几句话之后，给顾客抛出问题，将话题转交给顾客。
推销员在为顾客展示产品的过程中，最忌讳的就是采用一套既定的模式，一口气将之前准备好的说辞全部说完。多数顾客在遇到这样的推销时，会点点头然后走开。推销的方式和技巧要因顾客的不同而灵活转换。
想要对每一个来到店里咨询的顾客，进行完整的推销活动并不容易，再顶尖的推销员也无法做到。但是他能够最大限度地将顾客变为自己的忠诚顾客，这是因为他能够非常清楚地了解顾客的需求，并尽量满足。
推销员需要在有限的沟通中全面地了解顾客的喜好及对产品的需求，然后用令顾客信服的方式告诉顾客自己的产品几乎满足他所有的要求。然后向顾客展示你的产品，证明你不是为了销售而欺骗他。在这个过程中，推销员应该尽量保持低调的语气，能够适时地向顾客提出恰当的问题，并且能够解决顾客的疑问。这样的推销员一般都能够有效将顾客逐渐地带入他所推销的产品和服务之中，并让顾客喜欢上自己的产品。
当顾客提出疑问时，推销员最不能做的就是回避顾客的问题，试图用其他的话题避开顾客的质疑。对顾客的疑问应该给出实事求是的中肯回答，或者至少让顾客相信你已经尽力回答他的问题。推销员可以在回答之前，稍作沉默，表示自己在思考顾客提出的问题，不会轻易编个借口敷衍顾客。千万不要说容易被拆穿的假话，如果不得已需要用到善意的谎言，一定要让顾客知道，你已经告诉了他实情。对于那些实在不能满足他要求的地方，你感到非常遗憾，并且会努力改进。
对于推销员来说，回答顾客问题的技巧同样很重要。给出回答的时候，不能把话说死，应该留给顾客能够选择的余地。尽量不要使用太专业的词汇，当顾客听不懂你的大部分话语时，他会对你和你的产品失去兴趣。因此，推销员应该尽量用口语和顾客沟通。
学会适当的沉默
很多推销员都有这样的误区，认为自己就应该不断地说，最不应该保持沉默。事实上，适当的沉默会促进销售的完成。当推销员为顾客介绍了产品的某个特性时，不用急着往下说，应该停下来，看看顾客的反应或者询问顾客的意见。这种沉默是非常高明的，不仅让顾客有了说实话的机会，又了解了顾客的真实想法。
当然，在刚刚接触到顾客的时候，推销员不能沉默，要采用最快的方式让顾客打开话匣子。但是当顾客表示出对你的产品感兴趣之后，你开始介绍产品时，就不能继续喋喋不休。尽量用事实说话，并且不断地邀请顾客加入你的讲话中。谈话持续一段时间之后，顾客对产品已经有了比较全面的了解，你也对顾客有了较清楚的了解。之后的时间，应该用来倾听顾客的意见，即使你的顾客是寡言少语型的，也要想办法让他开口。
在顾客表达意见的时候，尽量不要打断顾客的说话，可以和顾客进行眼神交流，在恰当的时候点头表示赞同。当顾客对自己提出问题时，要耐心地为其解答，对没有准备或者准备不足的问题，敢于告诉顾客自己并不了解，但会立刻查清楚，然后第一时间告诉顾客。但是事先做好充分的准备是非常必要的，如果一问三不知，无论你的态度多么诚恳，顾客也无法相信你。
如果顾客持有错误但不影响销售的观点，那么不要过分纠结于此，保持沉默，千万不能正面纠正顾客。如果顾客的观点有失偏颇，对产品有比较大的误会，那么应该委婉地纠正，或者就顾客的怀疑给出纸面或者实物的证明。推销的过程中，冲动是万万不可有的，一定要忍得住，即使顾客说了不好听的话。正面的交锋就是宣告交易失败的号角。
保持沉默的一个重要作用就是缓解尴尬，推销员可以利用这个时间给自己一个缓冲，整理自己的思路，思考在结束的谈话中哪些地方说得不妥当。如果有不当的地方，就要在下一段谈话中弥补。不能让顾客控制了你的销售过程，推销员自己要把握住销售的节奏和流程，做到张弛有度。推销行业中有这样一句名言：“多言之客以耳闻，少言之客以口问。”这句名言言简意赅，旨在告诉推销员在顾客交流的过程中要注重听顾客说了什么，要学会在恰当的时候问得当的问题。喋喋不休的推销员最容易遭到顾客的拒绝，适当的沉默会带给你意想不到的效果。
学会适当的恭维
每个人都喜欢听好听的话语，即使知道对方只是在恭维自己。顾客也一样。在推销的过程中，推销员可以适当地说一些话来取悦顾客，即使顾客不会当时购买你的产品，也会对你留下良好的第一印象。
好听的话语会使得顾客在一开始就产生了愉快的心情，有利于进一步的销售。在顾客心情愉快的时候，是非常乐意仔细了解你的产品的。只要你给顾客留下了美好的印象，顾客一定会成为你的回头客。
当然，即使是恭维的话语也要建立在事实的基础上，并且要用中肯的语气说出来，千万不能说得太轻浮，那样反而会适得其反。在使用这个技巧的时候，一定要把握好时机和火候。一旦顾客觉得你丝毫不诚心，只是单纯的奉承，会立刻对你产生反感和不信任并拒绝你。
乔·吉拉德认为进行恭维的方法大致可归纳为以下三种。首先，推销员要学会恭维顾客做过的事情和他周围的事务。例如，赞扬顾客家里的装修非常有品位。其次，在恭维之后不要停止说话，紧接着提出有助于销售的询问。例如，您的皮肤非常白皙，这件黑色的大衣会把您衬得更白皙。最后，要学会代表公司向顾客表达恭维之意。例如，我们的主管非常感谢您这么多年对公司产品的喜爱和对公司的照顾。
乔·吉拉德在推销商品时，会这样对顾客说：“我不是个容易下结论的人，但是我还是要告诉您，您是我见过的最善解人意的顾客。或许您会觉得我这么说是在讨好您。但是请您相信我，不论您今天是否购买我的商品，或者您对我的商品有什么样的看法，我仍然觉得您是我目前遇见过的素质最高的顾客。与您沟通是件非常愉快的事情，我能想象到与您合作时的愉快场景。我非常希望能够和您成为朋友，如果能和您合作，一定会非常愉快。”
说过这样一番话之后，顾客已经被吉拉德所打动，认为他是个非常正直诚恳的人。即使顾客一开始不想和吉拉德谈生意，在听了这番话之后，就会产生想要了解如此正直的推销员推销的产品了。此时，吉拉德就会继续向顾客详细地介绍产品，而此时顾客会非常乐意接受吉拉德的推销。
