一个人想要做到时刻保持理智，能够自我控制是很难的，但是这点很重要，可以说它是最主要的做人美德之一。如果一个人无法控制自己，那么一切事情都会因为自我的失控而毁掉。
在芝加哥一家大型百货公司，拿破仑·希尔目睹了一件事。在这家公司受理顾客投诉的柜台前，很多女士都在那里排队争着向工作人员诉说她们的情况。在这些投诉的女士中，有几个人非常生气，她们说话不讲道理，有的甚至讲出非常难听的恶言恶语。而柜台后的这位年轻小姐，在接待了这些愤怒且不满的女士后，完全没有表现出憎恶的情绪。她脸上一直保持着微笑，指导女士前往相关部门，她非常地优雅并且镇静，拿破仑·希尔非常佩服她的自制修养。
同时他还看到年轻姑娘的背后还站着另一个年轻的姑娘，她快速在纸条上写下一些字，然后交给她前面的姑娘。纸条上简要记下了那些女士们的抱怨内容，但是没有写下她们所说的恶毒的话。
原来，站在柜台后面那位总是面带微笑的姑娘是位失聪者。她的助手通过纸条把所有需要知道的情况写给她。
看到这样的情况，拿破仑·希尔十分好奇，便去访问这家百货公司的经理。经理对他说，做这样的安排是因为投诉柜台是公司中最艰难而又最重要的一项工作，他一直找不到具有足够自制力的人来担任这项工作。
拿破仑·希尔再次回到柜台旁边时发现，柜台后面那位年轻姑娘脸上温和柔美的微笑对这些愤怒的女士产生了非常良好的影响。她们走到她面前时都是特别愤怒的，但是等她们离开时，每个都像是温驯的绵羊。甚至有些人在离开时，脸上露出了羞怯的神情，因为这位年轻姑娘的“自制”让她们对自己的作为感到惭愧。
从此以后，每当拿破仑·希尔对自己所不喜欢听到的评论感到反感时，就会马上想到那个投诉柜台后面的姑娘。他经常会想，每个人都应该有一副“心理耳罩”，在必要时用来遮住自己的双耳。他自己已经养成了一种非常好的习惯，那就是对于他不想听到的话，可以把耳朵“闭上”，免得给自己增加烦恼。
生命中还有很多有意义的事情等着我们去做，所以我们没必要对那些说出我们不喜欢听到的话的人去进行“反击”。此外，拿破仑·希尔在事业生涯初期时发现，缺乏自制会对生活造成极其可怕的破坏。他是从一个很普通的事件中发现的，而这一发现使拿破仑·希尔获得了一生当中最重要的一次教训。
某次，拿破仑·希尔和办公室大楼的管理员发生了点误会，而这一误会导致他们两人之间彼此憎恨，甚至形成了敌对状态。这位管理员为了表示对他的不满，当整栋大楼只有拿破仑·希尔在工作时，他就会立刻关掉大楼里的全部的电灯。这一情况不只发生了一次，最后拿破仑·希尔决定“反击”。一个星期天，“反击”的机会来了，拿破仑·希尔到书房里准备一篇演讲稿，准备第二天晚上发表，当他刚刚在书桌前坐定，电灯果然又熄灭了。
拿破仑·希尔马上跳起来直奔大楼地下室，他知道管理员在那儿。等他到了地下室时，发现管理员正在忙着把煤炭送进锅炉内，边忙还边吹口哨，好像什么都没有发生。
拿破仑·希尔站在那里开始大骂管理员，五分钟没有停下来。
后来，他实在没有什么词可以骂人了，才放慢了速度。这时，管理员直起身，转过头来微笑看着他，并以一种充满镇静与自制的柔和声调说：“你今天有点过于激动，不是吗？”
管理员的话像利剑一样刺进了拿破仑·希尔的心里。
拿破仑·希尔知道，自己被打败了，更糟糕的是，他是主动出战的，还是错误的一方，这一切让他更加觉得羞辱。
拿破仑·希尔用最快的速度回到自己的办公室。他再也不想做任何事情，当他把这件事反省了一遍之后，马上意识到了自己的错误。但是，说实话，他很不乐意采取行动来纠正自己的错误。
他心里清楚，必须向那个人道歉，只有那样内心才能平静。他用了很长时间说服自己，决定再次到地下室，忍受必须忍受的羞辱。
拿破仑·希尔回到地下室，请那位管理员到门口。管理员依然用平静温和的声音问他：“这次你想干什么？”
拿破仑·希尔跟他说：“我是来向你道歉的，假如你肯接受的话。”管理员脸上再次露出微笑，说：“上帝保佑，你用不着向我道歉，这里除了墙壁，还有你和我，没有别人听到你刚才说的话，我不会把它告诉别人，我们都将它忘了吧。”
管理员的话让拿破仑·希尔心里好受多了，因为管理员不仅原谅了他，还愿意帮他隐瞒此事，不对别人说起。
拿破仑·希尔走向管理员，抓着他的手用力握了握。返回办公室的拿破仑·希尔心情十分愉快，因为他终于战胜自己，挽回了自己做错的事。
通过这件事，拿破仑·希尔下定决心以后绝对不会再次失去自制。因为一旦失去自制，任何一个人都能将他轻易打败。由拿破仑·希尔的例子我们也可以看出，理智是多么重要，一个人不管如何优秀强大，如果不能保持理智，结果也只能是自我毁灭。
