虽然电商为大众提供了更加便捷的购物体验，但是依然有不少人还不习惯网购，这就给传统零售业提供了机会，想要夺回“失地”，首先应稳住阵脚，不妨先抓住老顾客的心，通过提升他们的忠诚度，从而增加“回头客”；而提升忠诚度的关键，在于获得他们的信任。
对于零售行业来说，诚信经营是开启成功大门的“金钥匙”，失去了它，顾客便不会再上门。很多消费者之所以没有倾向于网购，原因在于对其信任度不够，尤其是上了年纪，或是在网上有不愉快交易经历的人，传统贸易者若是能让他们对实体店建立信任度，就会留住顾客的心。
王先生是一家烟酒专卖店的老板，某次，他在搬货过程中不小心把几条中华牌香烟压变形了，于是将它们撤下柜台，放进仓库。
某天，王先生外出办事，将店铺交与妻子打理，而妻子却将那几条烟卖给了一位顾客。其实，妻子并不是故意的，只是对方一时间要了很多条烟，货架上的货明显不够，加之顾客也没细看，匆忙间导致了这件事的发生。
王先生回来得知此事后，坚持去找这位顾客，他觉得店铺能走到今天，全靠信誉支撑，不能轻易丢了这个“宝贝”，终于，他找到了对方。
原来，是某企业在他这里团购的烟，用于新年团拜会，负责人知道了王先生的来意后很受感动，不仅决定以后都在他这里购买烟酒，还推荐朋友过来买。
不论街边小店还是大型商场，都要秉承“诚信经营”的理念，与电商相比，实体店更容易建立信用体系，这是传统贸易者的优势。
店铺一旦有了信誉，想要掌握固定客户就方便多了，此时，很多商家会借机提高价格，意在赚取更多利润。
这便是传统贸易者在定价方面的误区，最合理的定价区间，是以不同商品的成本为定价基础，并结合当前市场情况，而不是盲目地定价，以免出现过高或是过低的情况。
电商在这方面就做得非常好，淘宝网成立至今，除了天猫商城，其他商户都可以“零成本”开店，因为淘宝重在人气和品牌，有了这些，其他附加功能才有发挥的空间。鉴于此，传统贸易者也不能将全部注意力集中于价格。
对于规模较大的零售店来说，提升顾客忠诚度，不能忽视了“软实力”，在此之前，顾客看商家，都觉得对方将手伸到了自己的口袋里，这种感觉很不好，会伤害商家与顾客之间的感情，如果能让他们感受到，商家是在设身处地为自己着想，情况就会大不一样。
A百货公司去年推出了“入会有惊喜”的活动，一改有偿入会的情况，不仅邀请顾客成为会员，还为他们准备了精美的小礼物，一下子吸引了顾客的目光，不到一个月的时间，入会率提升了50%。
很快，百货公司将这些会员的资料整理好，并进行详细的分类，意在分析他们的购物取向，并把需要的商品信息写在电子邮件或是手机短信中，及时发送给顾客。
凭借这种方式，A百货公司去年的销售业绩提升了不少，今年开始，它不仅照样沿用去年的方法，还制作了用于介绍不同商品的实体杂志，放在商店的一楼大厅中。虽然是杂志，但是看起来并不费劲，因为商家已经对商品种类做了整理，顾客想要什么，能够马上知道在哪里买。
与以往的零售门店管理不同，这种方式被称为“精细化管理”，它对“粗放型管理”有改进作用，让顾客觉得更贴心，而这些，是很多电商做不到的。
有人将“零售业”称为一个特殊行业，原因在于它和人们的生活息息相关，所以，商家必须令顾客感受到贴心的服务。
面对互联网经济日益勃发的情况，传统零售业者必须通过创新手段提升顾客的忠诚度，这里所说的“创新”，不是要求商家做惊天动地的大事，而是从细微处着手，帮助顾客打造良好的购物环境，包括实体环境和心理环境。
商家若是能时刻把握顾客的需求，就可以根据其购物行为的变化，对现有的购物环境和销售方式进行调整。例如，随着人们生活水平的提升，更多家庭进入中产行列，大家希望自己被称为“VIP”，这时候，商家就要尽量满足这类人的需求，一旦他们因消费达到一定水平而拥有“VIP”资格，就要及时进行跟踪式服务，增强他们对品牌的信心。
此外，提升忠诚度的另一个要求，是商家要用合理的方式体现自身实力。其中，建立自有品牌就是不错的选择。
对于一些实力较强的企业，可以找工厂生产自己品牌的商品，沃尔玛（中国）就是这么做的，虽然短期内商品的种类不是很多，但能够起到给顾客信心的作用。
传统行业想要建立顾客忠诚度，必须把握好最根本的东西——诚信，然后再考虑其他事情，这个过程中，越能站在顾客角度考虑问题的商家，越有可能创建自己的品牌，正因为零售行业关乎大众的日常生活，所以必须让顾客感受到商家的用心，不能给顾客提供方便，或是无法满足需求的店铺，是无法做到生意兴隆的。
策略2：顾客看的是陈列
零售店的商品陈列水平，关系到店铺的经营业绩，科学的商品陈列，能够在吸引顾客眼球的同时，激发他们的购买欲望。
与电子商城相比，实体店更容易给人真实的感觉，眼前的一件件物品，能够吸引他们的注意力，这种真实感是电商无法给予的，加之富有创意，同时符合人们观察习惯的陈列方式，更能让顾客驻足。
“醒目”是对商品摆放的最基本要求，如果顾客连某件商品放在什么地方都不知道，何谈购买呢？一般来说，展台的摆放高度应该在1米到1.7米之间，与顾客的活动区域相聚2米到5米为宜，视场宽度要在3米到8米间，将货物有序地摆放在这个范围内，既能提高商品的可视度，又便于顾客重点观察，甚至触摸。
了解了如何摆放货架，商家还需要让货架上“摆满商品”，简单地讲，就是货物要充足，并且种类丰富，给人很有诚意的感觉。试想，当走进店铺，看到琳琅满目的商品，心情是否好很多？相反，如果走进一家店，发现商品被稀稀落落地摆放着，顾客一定会质疑：“这是在做生意吗？”可能转身就会离开……
只有当货物十分充足的时候，顾客才会产生挑选的欲望，将不同货物按照性能、质量、款式、造型、包装、用途等，放在合适的位置，才能进一步激发顾客的购买欲望。
例如，将主打产品放在最易取的地方，顾客一来就可以拿到，省去了寻找和思考的时间；将气味芬芳的商品，放在最能引起顾客嗅觉感受的地方；将用于体验的商品放在较为空旷的地方，等等。
实体店与网店的最大区别，在于前者更能让顾客放心，所以在进行商品陈列的时候，要便于顾客触摸、选择、试用，也可以在旁边放个小盒子，让顾客品尝，意在减少他们的疑虑，谁能降低顾客的购买风险，谁就能赢得他们的青睐。
W超市是一家连锁企业，在不少城市设有门店，作为一家典型的零售商场，它在商品陈列方面做足了“功课”。
走进卖场，顾客就能清楚地感受到现在是什么季节，例如，夏天的时候，会挂起冲浪等图标，并将这个季节最受欢迎的冷饮广告放在醒目位置。室内布置的整个色调以蓝色为主，既清新又与天气相匹配，顾客一下子就能走到冷饮专柜。冬天的时候，室内装饰以红色为主，将冬天最常吃的火锅食品放在显眼位置。
走到二楼的服装专柜，这种感觉更加明显，不论是衣服的摆放，还是用服装做成的宣传图，都让人有很舒服的感觉。
在某些日用品专柜，超市工作人员甚至用商品搭出了一个个奇特的造型，还经常变换，这让顾客觉得很新奇，不知不觉间也选购了商品。
这种陈列方式被称为“艺术陈列法”，或用新颖的造型、独具美感的艺术字，或用不同式样的组合陈列方式，让商品多一些艺术性，也能起到吸引顾客注意力的目的。
想要让顾客购买更多商品，也可以将有关联的物件放在一起销售，例如，在牙膏的旁边货架放上牙刷、毛巾、香皂等，不仅能够减少顾客来回跑动的时间，还能让他们在这样的提示下，更多地进行需求发掘。
很多商店面临物件种类繁多的情况，无法将上万种商品一一列在醒目处，该怎么办呢？不妨采取“重点陈列法”，将顾客选择率高的商品进行重点陈列，摆在较为明显的地方，而那些周转速度缓慢的商品，则放在重点商品之后。
很多商场都会在适合的时间段里，进行一些主题活动，既然如此，就需要在某些区域装好装饰物，并将此作为背景，进行重点销售。
例如，圣诞节的时候，把鲜花、巧克力、蛋糕、水晶等商品和圣诞树、圣诞老人放在一起，甚至可以单设“小卖场”，目的是为了让顾客有身临其境的感觉。
实体零售店想要吸引顾客，必须拿出“撒手锏”：让他们有完美的视觉盛宴，不然如何与电商抗衡呢？商品陈列重在抓住消费者的心，商品的摆放一定要尊重顾客的消费习惯，只有这样才能激发他们的购买欲望。
策略3：传统零售行业的“集中”策略
不论业内人士，还是普通消费者，都对电子商务能够覆盖多种商品的能力惊叹不已，其实，在传统零售业中，这种现象也不少见。例如，某个休闲广场内，有各式各样的商店：咖啡厅、KTV、商场、超市、餐馆等，与散落在各个地方的门店相比，综合性较强的“零售团队”更容易吸引顾客。
这就给国内零售业带来了启发，若是能体现出“集中”的概念，就可以帮助商家赢得很多顾客，从这个角度说，选址是非常重要的。
有些商家之所以没成功，是因为“在一家便利店的旁边，开设了另一家便利店”，这种说法很通俗，目的是为了告诉零售业店主们：想要开店前，先了解清楚附近有没有相同类型的店铺，避免出现与他人“分一杯羹”的情况。
不要认为无法在原先想好的地方开店，就做不了生意了，随着国内城市化水平的发展，越来越多的商圈和社区正在兴建，只要附近有居民或是写字楼，店铺就能招揽生意，尤其很多地方建设了大型商场，更为零售业者提供了选择机会。
2000年时，北京市人口规模达到1300万左右，而现在已经超过2000万人，每逢节假日，大量游客涌入北京，致使人口数量甚至最高时达3500万左右，大家都要吃喝玩乐，这就给传统零售业者带来了好消息。
不难想象，在类似北京这样的城市，城中心人口密度非常高，并且城市的规模在不断扩大，让零售业者看到了商机，沃尔玛、麦德龙等大型零售商，不仅在主城区有店铺，还加快了在城市边缘开店的步伐，随着城市的发展，这种趋势会不断得到强化。
不论本地人还是外地游客，到了北京后都会去王府井看看，这条承载了百年文化的名街，深深吸引了来自四面八方的人。从理性的角度看，王府井商圈并非零售业者的绝佳选择，因为这里既有外国名牌，也有全聚德、天津狗不理、综合性百货商场、王府井书店……一条街不可能容纳这么多东西，但王府井有独特的历史背景，这是其他商圈无法相提并论的，因此，这里并非现代商店的最佳选址。
与其相对应的是西单商圈，它以服装零售为主，沿街还开了不少饶有情趣的小店铺，加之附近有KTV、新式餐馆等，成为年轻人常去的地方，这就是西单一直保持较高人气的原因。
虽以北京为例，但充分反映了国内城市发展的情况，以及传统零售业如何演绎“集中”策略，与电商相比，传统零售业对顾客需求和消费风潮的变化更加敏感，从另一个角度说，这些对实体零售业的影响也很大。
值得一提的是，商家不仅要随时掌握顾客的最新动向，还得追踪城市发展趋势和规划。如今，不少商家将目光集中于老城区和传统商业街，忽视了新兴社区可能会带来的利润。前者不仅租金高，还很难立足，尤其对于新开业店铺，后者就少了这些顾虑，加之这类社区多为年轻群体，更具有消费力，所以存在很大商机。
开店前不仅要想好地段，还得确定自己的品牌是否具备竞争力，很多人都看过这样一则笑话：当第一个犹太人开了超市，第二个犹太人就会开餐馆，第三个犹太人便开了浴场……而国人的习惯，是见到其他人开超市赚钱，于是纷纷开起了超市……这样说虽然有些夸张，但反映出部分零售业者的投资习惯。
所谓“集中”，是在某个范围内，存在着各式各样的商店，而不是开满了某一种商店，否则就会把顾客吓跑。
在这里，不得不提到高端商品零售业，由于信任度的问题，很多顾客还不能接受在网上购买这类商品，传统零售业者应当把握机遇，打造更令消费者满意的品牌。
与普通店铺存在区别，一个商圈中，精品店的数量必须严格控制，但可以与同类中低端商品同时存在。
例如，某个区域内，大多是平价服装店，如果出现了一两个高端精品店，则会令顾客眼前一亮，店铺优势也能很快体现出来。
当然，对于想要开高端店铺的商家来说，要先弄清楚“商圈历史”，还要看周围是否存在餐饮、娱乐等店铺，否则该区域也很难吸引消费者。
传统零售业想要与电商抗衡，就必须利用好自身优势，当不同功能、类型的店铺“集中”到一起，所蕴含的能量是不可估算的，其目的在于，让消费者体会“逛街”的乐趣，有吃有喝有玩，还能购物，这才是他们想要的，也是电商无法做到的。
