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第3章 PC端向移动端的进化——自我颠覆创新的互联网业(2)

有了坚实的基础,新浪更加注重其网络营销的进程,这个过程中,它始终坚持“交互式”营销策略,以提供满意的客户服务为宗旨,将网络广告业务做得有声有色,走出了一条“注意力经济”的成功道路。

人们常说机会总是留给有准备的人,新浪网并没有完全依靠之前积累下来的“老本”,而是通过研发更多附加业务,不断提升实力。

它针对不同使用人群,将业务领域扩散至方方面面,例如,提供无线增值服务的新浪无线、社区及游戏服务的新浪热线、搜索及企业服务的新浪企业服务、提供生活服务的新浪电子商务、新浪微博等,这些都是该网站形成完整商业模式的重要组成部分。

如今,新浪网就像一个庞大的信息王国,几乎能为所有人提供一切所需要的信息,有了这些,人们就能购买到理想的商品;找到能同自己交流的人;选择想要去的目的地……让你做到足不出户,便知天下事,并且广交朋友。

除此之外,新浪网还得解决大众的实际需求,例如,在线支付、转账、购买、预订等,这些都是令其拥有稳定客户群的重要因素,这就是它能长期保持“江湖老大”地位的原因,在互联网经济日益发达的今天,它所创建的商业模式,也成为众多人所研究和借鉴的对象。

作为最成功的门户网站之一,新浪将互联网的优势体现得淋漓尽致,这要归功于它所建立的新型商业模式,它始终知道自己有什么、能够给客户带来什么,并且每跨出一步前都会“审问”自己:产品是否能带来这个效果?

其实,传统商业模式也非常注重“客户体验”,但由于其限制条件较多,无法令每一次交易都给客户留下“美好的印象”,似乎总是有遗憾。而电子商务在这方面就做得很好,由于后者能够对信息进行批量处理,从而在第一时间找到客户的需求点,并做到快速解决。加之众多电商在PC和移动设备上同时建立端口,令大众的体验和购买过程更加便捷。

此外,电子商务与传统贸易相比,省去了许多不必要的成本,这些被节约下来的资金,被电商用于扩展业务领域、让利、巩固技术支持等环节,也就是说,电商有更多能力进行“自我投资”,这就是电商在现阶段,比传统贸易成长更快的“秘密”。

可见,互联网商业模式的先进性,在于不断发掘自身潜力,将电子商务所具备的一切优势,都融合于一体,并通过新颖的宣传手段,吸引周边资源的“靠近”,从而令自己不断壮大,这是传统商业模式无法做到的,既然现实如此残酷,传统贸易者就不能再等待了,必须马上为自己找出路,再不行动,传统行业或将遭受更沉重的打击。

二、传统行业的应对策略

策略1:新商业模式拯救传统行业

信息技术革命,将大众带入以深度互动为特征的新互联网时代,在这样的背景下,互联网经济高速发展,给传统行业带来前所未有的危机感,令其不得不开始寻找新的出路。

面对残酷的竞争,传统行业似乎进入一个“怪圈”:永远都身处“红海”,为了稀薄的利润互相拼杀。

这时候,有人提出对现有的商业模式进行调整,意在增加企业的盈利能力,这个提议很快得到传统贸易者的赞同,因为在当前局势下,“变革”是最有效的方法。

传统行业想要演绎新商业模式,就必须以全新的理念为支撑,把陈旧的观念分割出去,才能想出全新的办法,以应对激烈的市场竞争。

人们常说,狭路相逢勇者胜。勇气和魄力是对现有商业模式进行颠覆的前提,没有做好进行“破坏性”创新的心理准备,是无法实现这一目标的,当很多企业还在原有思路中苦苦挣扎的时候,一些有胆识的企业家凭借其创新精神,早已踏上新的征程。

A公司是一家中型规模企业,专为年轻女性设计制造护肤产品,已经在十几个城市开设了门店,虽然拥有较为悠久的“历史”,但在市场竞争白热化的今天,利润早已大幅缩水。

有人建议:我们也将产品拿到网上去卖,现在电子商务这么流行,一定能找到新客源。

总经理觉得这不失为好方法,于是对此展开讨论和谋划,终于决定投入一部分资金,在企业内部建立“网络营销小组”,一段时间后,大家发现其收效比想象中要差得多。

此时,总经理意识到:想要拯救企业,不能像“小打小闹”一样在原有基础上进行微调,而是要对现有的模式进行深度分析,如果有必要,就得进行“二次创业”——重新定位已有的一切。

当务之急,是要弄清楚顾客究竟要什么,如果能做到其他品牌没有的东西,自己就赢了,A企业打算以此为突破口,进行一次深入的市场调查。

很快,调查员发现,有越来越多的年轻女性开始注重自我保养,经常出入美容会所,而在人们过去的想法中,这是中年女性经常去的地方。调查结果显示:都市年轻女性希望通过更科学、高端的护肤手段,让自己从压力中解脱出来,既美容保健,又让精神得到舒缓。

A企业就此展开讨论,决定在门店旁边开设美容中心,聘请有熟练技术的美容师,用本公司产品对顾客进行有针对性的服务和指导。

这种做法很快吸引大批顾客前来咨询,公司也给予很多优惠:只要购买超过一定数额的产品,就能接受免费服务,直到所购买的产品用完为止。

对于年轻女性来说,这是非常有吸引力的,一个月的时间,销售额就翻了好几倍,终于令A企业看到了曙光……

所谓对商业模式的破坏性创新,就是要通过重新定义顾客价值、改变提供产品或是服务的途径,甚至改变收入模式,令品牌重新具备活力。

很多企业不愿意进行较大规模的改革,或是不愿意在此方面投入人力和物力,是担心即便改革了,也不能令利润增加,企业就会“赔了夫人又折兵”。

的确,这种想法有一定现实性,国内大多数企业的资金和规模有限,经不起“折腾”,一旦改革失败,很有可能一蹶不振,但是,不改革的话,企业同样会面临困境,这时候,管理者该怎么办?

首先,要进行有针对性的市场调研,企业花在研究“目标客户”上的精力越多,改革获得成功的概率就越高。

A企业的目标客户是都市年轻女性,它在进行调研的时候,也将全部目光放在这类人身上,不仅观察她们在其他品牌柜台选择产品的情况,而且关注她们还有可能去哪里,因为前者对A企业帮助并不大,尤其在产品同质化较为严重的今天,必须拥有其他品牌没有的服务才能得到顾客的青睐。

其次,问自己三个问题:打算怎么做?这样做,可能遇到哪些困难?做好接受失败的准备了吗?

市场调查完成后,就应立刻对结果进行分析,最终讨论出解决办法。A企业的决定是:在门店旁边开设美容会所,用本品牌产品为顾客服务。这种做法虽然为企业带来了很多希望,但也存在风险,该企业的管理人员一定会想道:得不到顾客的信任怎么办?能响应这种“号召”的顾客过少怎么办?既然问题被提出来了,就要对此进行解答:是否能令顾客相信,关键在于她们的体验,只要有人说“好”,这个消息就会很快在女性当中传开。此外,A企业还想到了“保本”的方法,就是客户必须在购买一定数额的产品后,才能接受免费服务,这个数额需要进行精密计算。

企业进行改革之时,管理者要做好“最坏打算”,如果你连这个都能接受,接下来遇到的困难,就不可能将你打垮,因为你正在做一件“了不起”的事情,必须有足够的心理承受力。

过去,企业的创新主要集中在技术领域,而今天,管理者要将更多精力放在商业模式的创新上,互联网经济之所以能够迅速发展,原因就在于它的商业模式具有很大的可塑性,甚至可以称其为“弹性”,它可以容纳很多元素,并将它们调整至最“和谐”的状态。

这对传统行业来说,同样是很重要的启发,企业是否具备竞争力,要看它能否对价值链中的要素进行拆解和融合。

建立新商业模式,还有另一种办法:为传统行业价值链中的要素赋予新的定义。这是一种新型的资源整合方式,要先进行细分和解构,再将它们重构和融合,是为了不断摸索出适合企业的模式,同时令任何环节上的要素都存在创新的可能,新的商业模式一旦被建立,就是其他传统模式所不可比拟的。

很多企业为了寻找出路,还将大部分精力放在研发新产品和新工艺上,这种办法比较“土”,无法令企业在短时间内看到成效,简单地说,你不知道自己能否收回成本。

不妨多关注企业信息平台、网络平台、市场平台、服务平台等方面的建立和完善情况,摆脱旧观念的束缚,用创新的眼光去看待商业模式。

管理者想要有作为,必须先调整思路,将创新的概念融入产品中,例如,苹果公司在2002年开发的iPod系列,就是将产品开发从技术平台转移至概念平台的典型代表。

新商业模式的建立,离不开管理者对原有模式的剖析,和对互联网商业模式的了解,在此基础上,还需要合理整合现有资源,有效利用它们的优势,才能在市场竞争中保持赢家状态。

策略2:顾客体验——实体店超过电商的要诀近些年,电子商务高速发展,令很多实体店大呼“没活路了”,面对这种情况,传统行业纷纷陷入恐慌,实际上,“实体店”也具备独特优势,关键在于管理者如何运用它们。

与传统贸易方式相比,电子商务是在一个虚拟的平台上展开的,这就引出了第一个问题,客户如何了解产品的真实情况?

对于实体店来说,这根本不算问题,因为顾客总是会在对产品进行“体验”后再付钱,既然如此,商家就应在这方面“做文章”,顾客的体验感越好,成交的概率就越高。

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