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第19章 我们的生活还需要电话吗——通信行业的未来(2)

在互联网通信品牌不断竞争的当下,它们时常会推出各种优惠和返利活动,例如,中国移动推出的M值积分活动,能够对消费者进行适时返利,还时常推出“预存话费+分月返还”活动,也受到很多人的青睐。

由此看出,互联网通信行业正在细分,而每一个模块,又在认真打造消费者喜欢的东西,并不断开创新型通信方式,积极改变大众的生活。这是人们希望看到的,却给传统行业增加了压力,后者如果无法跳出思维定式,可能马上会被淘汰,这不得不引起传统行业的重视。

二、传统行业的应对策略

策略1:转型,传统通信业走向综合信息业

截至2013年年底,中国手机网民数量超过5亿人,占总体网民数量的70%以上。不得不说,基于互联网平台的现代通信业,正不断改变人们的生活,作为传统行业,应当把握契机,做好企业转型工作,力争完成向综合信息业的改革。

对于那些还没有接触互联网的企业来说,要不就抛弃原来的技术,逐渐投身到新技术的运用中,要不就寻求合作与并购的机会,借助大型互联网通信企业来一次信息技术的改革,企业必须在充分认识自身条件的前提下,选择更适合的办法。

实际上,互联网通信业是在传统行业基础上发展起来的,一些新兴企业将原来的技术进行革新,通过发展社区平台应用,逐渐深度融合终端;而传统通信业还停留在基础阶段,无法满足用户不断变化的需求,如果能像互联网一样不断升级、融合,传统行业就有出现新生的可能。

由此可见,传统行业想要过渡到综合信息业,必须对原有的业务进行改进,避免出现“十年如一日”的现象。

虽然很多企业还没有完全转变为新型通信业,但必须利用互联网思维,对现有的管理模式进行调整,借助互联网平台的优势,增强传统企业通信功能,以满足用户的需求为条件,尽可能打造个性化服务,积极推出更加新颖的应用软件。

值得一提的是,目前市面上很多通信平台上的软件都存在雷同,虽然有企业不断推出的新产品,但鉴于和其他品牌的产品没有太大区别,所以用户多半不愿意更换,导致这些产品缺乏市场。

想要解决这个问题,各企业就必须设计出令用户耳目一新的产品,越是有特色的服务,越能打动对方,这也是传统企业扭转局面的重要环节。

除此之外,还要加强与终端厂商的合作,不仅对技术进行升级,还要用标准化的眼光调整当前通信模块,提高大众使用手机通信的频率。

做到这些还远远不够,因为综合信息平台必须有集成网络应用社区,这才是形成新通信产业链的必经之路。

传统通信业务的软件和硬件产品明显落后了,无法满足用户的个性化需求,所以,当务之急是要增加传统企业的服务弹性。

再看看互联网企业是如何做的:将大部分精力用在软件开发上,而硬件与互联网起到了“平台”作用,这种转变虽无法在一朝完成,但传统企业的管理者要向这个方向靠拢,改变经营理念,重点研究用户的需求,并在产品中体现出来,只有先进行定位,才能从用户的角度出发,他们的兴趣是衡量通信产品是否达标的唯一标准、传统企业为了抢占更多市场份额,必须先弄清楚用户的需求,等到产品公布后,还应注意与用户的互动,保持沟通是为了得到对方最真实的评价,长此以往,传统企业也能为自己和用户之间搭建起平台,以便对用户的兴趣进行“跟踪”。

与互联网企业相比,传统通信企业具有一定优势,单说它之前提供的运营设备,绝大部分非常稳定,包括信息平台、软交换平台等,都曾为大众的工作、生活提供了交流空间,加之网络适配率很高,用户覆盖面也广,所以调整管理模式的过程中,就需要保留这些优势,并进行智能管道升级,多方面要素合为一体,传统企业才能从中获利。

当然,互联网企业也还有很多值得传统企业学习的地方,例如,大数据下的用户管理,能随时掌握用户的动向。而传统通信企业俏若也能做好用户管理工作,将有利于保障其业务的稳定,帮助用户筛选和屏蔽掉垃圾信息,保存好通信记录,以便将更个性化的服务带到用户面前,这项工作在建立初期会令企业有些不习惯,一旦体系建立起来后,将会有一劳永逸的效果,甚至比互联网平台更加直接。

用户关系链的建设,将会对传统通信行业起深远影响,企业可以通过主动向用户推荐产品,从而拓展关系链规模,最终形成社区,把有相同兴趣和习惯的用户集结到一起,这时候,企业想要再次推销自有产品的时候,就比之前方便多了。

此外,传统通信企业还必须重视对终端的管理,改变之前“轻服务、重内容”的定制策略,将企业定位为“服务型”,并且要拿出一些服务含量高的产品,这被业内称为“深度定制”,对类似于“短信”、“语音”、“通讯录”等基础产品进行升级改造,令其更加人性化,当终端系统具备更大兼容性的时候,传统企业所提供的服务标准便上升了,这样做有两点好处:第一,提升这类企业的竞争力;第二,降低企业的研发成本。正因为终端是与用户最近的端口,所以它的质量就成了用户衡量品牌价值的另一个重要标准。

众所周知,传统通信企业必须转型,变成综合性信息平台,但并不是说企业就得丢掉原先的业务,实际上,不论采取什么方式对企业原有的业务和管理模式进行调整,都要牢牢把握核心业务——通信产品,不管过去、现在、将来,这都是能给企业带来主要受益的要素,变革也应当基于这些产品。

所以,在保留原有核心业务的基础上进行变革是最关键的。对于传统通信企业来说,既要掌握用户的需求,也要一边对核心业务进行升级,一边拓展新领域,当新旧产品能融合到一起的时候,传统企业才算真正过渡为“综合通信业”。

策略2:善用人才,开源节流

当互联网深深影响通信业的时候,传统运营商必须通过有效方式,改变当下的情况。让企业增加利润的重要途径就是合理使用人才,并做好开源节流工作。

中国通信运营商存在的这十几年中,表面上已经完成向市场化过渡的工作,但实际情况并不容乐观,作为企业的核心部分,通信业人才的流动还保持在行业内部,几乎没有出现人才市场化的情况,即便有,也只是那些身处一线的劳务工人,由于工作的含金量不高,所以对通信业整体影响并不大。

众所周知,互联网通信业的发展,离不开优秀人才团队的支持,不少虚拟运营商会从传统行业挖掘人才,导致后者出现人才短缺, 此时,传统运营商需要从市场上广泛招募人才,甚至可以从虚拟运营商那里再把人才拉过来。

不少人觉得,这种做法无疑提高了企业的成本,本来这几年日子就不好过,如今还要高薪聘请员工,恐怕很难招架得住。

事实并未这般简单和片面,首先,越是优秀者越能够为企业带来利润;其次,想要留住他们,高薪并非是唯一选择,需要企业给出明确的人才计划,对他们给予充分肯定和尊重,加之建立完善的薪酬体系和激励计划,都会增加他们的归属感。

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