登陆注册
886400000043

第43章 场景四十三——发生纠纷时

第43章 场景四十三——发生纠纷时

在现实生活中,人们常常因为这样那样的原因与别人产生矛盾,引起争吵和纠纷。对于人际

关系中始料不及的纠纷,如果不及时解决,容易使双方积怨加深,妨碍彼此正常的工作、生

,甚至会给别人带来不良影响。因此,巧妙地调解纠纷能够“化干戈为玉帛”,避免不必要

的损失,让人际关系变得和谐融洽。下面就是这样一个例子。?

相传,从前有一位在京都做大官的官员,有一天突然接到老家儿子的一封家书,说他的一

邻居因为盖房子占了他家一道墙的地皮,家人气愤难平,遂写信请父亲作主,意思十分明显

,就是要他这个做大官的父亲利用“权势”压迫对方退还地皮。这位官员想了一想,

便提笔写了四句诗回复儿子,诗云:?

千里投书只为墙,?

让他三尺又何妨。?

万里长城今犹在,?

谁见当年秦始皇??

邻居见这位官员如此谦让,自己也不好意思,主动地把那堵墙拆了,还到处宣扬这位官员的

清正廉明,留下了一段佳话。?

这位京官巧妙地调解了纠纷,使得两家的关系变得融洽和谐。他的技巧就是话说得得体、大

方,以古喻今,因而取得了成功。那么,我们在日常生活中该如何去调解纠纷呢?下面就是

一些

常用的方法技巧:?

(一)缩小纠纷的严重性?

发生纠纷时,你不能夸大纠纷的严重性,相反要缩小纠纷的严重性,使一方或双方看淡争端

,从而缓和情绪,平息纠纷。下面就是这样一个例子:?

某厂一对新婚不久的夫妻因家庭小事闹矛盾,女方一气之下跑到本厂娘家哭诉告状,说男方

欺负她。哥哥听罢心想:妹妹结婚不久就遭妹夫欺负,日后还有好日子过?于是气愤地扬言

要去教训妹夫。这时,父亲充当起“和事佬”来,他首先对儿子说:?

“教训他?别冲动!教训他就能解决问题吗?再说,他家又不在厂里,一个人孤立无援的,你

去教训他,旁人岂不要说闲话?好了,妹妹自己家里的小事,用不着你操心,还有我和你妈

呢。你多管些自己的事去吧。”?

待儿子息怒离开后,父亲又劝慰女儿说:?

“别哭了,又不是什么大不了的事。都结婚出嫁了,还耍小孩子脾气,多羞人。小夫妻哪有

不吵架的?我当初和你妈就常吵闹呢。不过,夫妻吵架不记仇,夫妻吵架不过夜。你

不要想

得太多,日后凡事要大度些,不要像在娘家那样娇气任性。好,快点回你们小家去,不要让

他到这里来找你回去,他是个不错的小伙子。家丑不可外扬,以后丁点儿小矛盾不要动不动

就往娘家跑噢?”?

女儿点头止哭,像没事一样,回她的小家去了。?

夫妻吵架本是稀松平常的事,而当事人本身却认为事情很严重。因此,父亲在劝慰女儿的过

程中,始终强调夫妻闹别扭只是“丁点儿”小事情,促使女儿把争端看得淡一点。女儿在冷

静思考之后,认同了父亲的看法,思想疏通了,气也自然消了。?

(二)恰当地褒贬?

人们在发生纠纷的时候经常为了谁对谁错、谁好谁坏而争执不休。因此,调解者应抓住一点

,在对一方进行劝解时避重就轻,不对双方道德上的孰优孰劣作出判断,而是在二者个性、

能力的差异上适当地“褒一方、贬一方”,使被褒的一方获得心里满足并放弃争执,而又不

伤害被贬的一方,使调解成功。?

小陈和小杨是某学校新来的年轻教师,小陈心眼细,考虑事情周到,小杨性情有些鲁莽,但

业务能力较强。一次,两个年轻人发生了争执,小陈说不过小杨,感觉很委屈,跑到校长处

诉苦。校长拍拍小陈肩膀说:“小陈啊,你脾气好,办事周到,这个大家都清楚,也都很欣

赏,可是小杨天生是个爆性子,牛脾气一上来什么都忘了,等脾气过去了就天下太平了。你

是一个细心人,懂得如何团结同事、搞好工作,你怎么能跟他那爆性子一般见识呢?”一番

话说得小陈脸红了起来,纠纷也就平息了。

(三)缩短彼此的距离?

当双方争执不下时,最有效的调解方法莫如缩短彼此的距离。据说二次大战中,罗斯福、丘

尔、斯大林三巨头在德黑兰讨论战犯处决问题,丘吉尔与斯大林各执一词,在处决战犯的数

目上争执起来,出现僵局。这时,善于打圆场的罗斯福便提出了一个折衷方案——在斯大

林所提出的数字上减去很少一个数字。事情发生了戏剧性的变化:僵局顿时打破,斯大林欣

然同意,因为这与他原先的意见相差无几;丘吉尔也不再反对,因为这个意见毕竟不是斯大

林的,虽然所减不多,可毕竟对方向他让步了。?

罗斯福的调解之所以成功,是因为他抓住了产生争执的心理因素。人们在争执之中受到驱使

的往往不是具体的某个事实。尤其在久争不下时,驱使他们继续坚持下去的往往是“我一定

要坚持,我是正确的,我就是不向你让步”这些意念。因此,只要对方放弃原有意见,无论

是让了多么小的一步,都会感到满足而不再坚持阵地。罗斯福正是这样取得了成功。因此,

当我们在社会生活中遇到这样的情况,我们就可以寻找争执双方的共同点和不同点,努力缩

短他们双方不同点之间的差距,提出折衷方案来达到调解的目的。?

(四)赞美双方的长处?

在双方发生纠纷时,只对其进行批评指责,可能会使纠纷愈演愈烈。相反,分别赞美发生纠

纷的双方,肯定他们各自的价值,使他们感到再这样下去只会损害自己的形象,因而就自觉

停止了争执。?

星期天,小陈一家包饺子,婆婆擀饺子皮,小陈夫妻俩包。不一会儿,儿子从外面跑进去:

“我也要包。”?

婆婆说:“大刚乖,去洗了手再来。”?

儿子没挪窝,在一旁蹭来蹭去。妻子叫:“蹭什么!还不去洗手,看弄得一身面粉,我看你

今天要挨揍。”?

“哇……”5岁的大刚竟哭起来。?

“孩子还小,懂什么?这么凶,别吓着他!”婆婆心疼孙子了。?

“都5岁了还不懂事,管孩子自有我的道理。护着他是害他!”?

“谁护着他了,5岁的孩子能懂个啥,不能好好说吗?动不动就吓他!”?

小陈一看,自己再不发话,“火”有越烧越旺之势,便说:“再说,今天这饺子可就要咸了

哟!平日里,街邻、朋友都说我有福气,羡慕我有一个热情好客、通情达理的母亲,夸奖我

有一位事业心强、心直口快的妻子,看你们这样,别人会笑话的,都是为孩子好。大刚还不

快去让妈妈帮你洗洗手,叫奶奶不要生气了。”又转向妻子:“你看你,标准的‘美女形象

’,嘴噘得都能挂十只桶了。生气可不利于美容呀!”妻子被他逗乐了。那边,母亲正在给

孩子擦着身上的面粉,显然气也消了。?

(五)唤起当事人的荣誉感?

每个人都有可引以自豪的一面,因而当双方发生纠纷时,如能采用适当的方法,唤起其内心

的自豪感、荣誉感,当事人就能自觉地停止纠纷。下面就是这样一个例子:?

在一辆公共汽车上,乘务员关车门时夹住了乘客,但自己还不认账,这时一青年打抱不平,

对乘务员说:“你是干什么吃的!不爱干,回家抱孩子去!”乘务员嘴像刀子,两人吵了起来

。这时,车上有位老工人看看青年胸前的厂徽,想起了什么,挤了过去,拍拍青年的肩膀说

:“小丁,你当机修大王还不够,还想当个吵架大王吗?”青年说:“师傅,我可不认识你

呀!”“我认识你,上次我去你们厂,你站在门口的光荣榜上欢迎我,那特大照片可神气呢!

”小伙子一下子红了脸。老工人说:“以后可不要再吵架了,这不是解决问题的办法嘛。”

一场纠纷就这样平息了。?

同类推荐
  • 狮子,不和老鼠比赛:佼佼者的7项处事法则

    狮子,不和老鼠比赛:佼佼者的7项处事法则

    本书针对“人生是极其短暂的,要把有限的时间投入到重要的事情上,就必须具备‘不和老鼠比赛’的本领”这一点,从生活中提炼出7项法则,教你如何启动智慧的思维来推动自身的发展。
  • 每天进步一点点

    每天进步一点点

    本书按照月份进行编排,内容包括:正确认识社会,把握命运罗盘、全面认识自己,保持高度自信、树大志育良习,奠定人生基础、克服人性弱点,锻造人格魅力等。
  • 致加西亚的信

    致加西亚的信

    风靡全美,全球销量超过8亿册。问世以来,始终雄踞畅销排行榜前十的超级经典。本书分为两大部分,第一部分为《致加西亚的信》经典内容,第二部分根据经典内容进行延伸解读,从浮躁、社会环境的喧嚣、只说不做到执行落实能力低下等各种职场问题入手,进行最新解析,作为罗文精神的当下职场最新执行版。
  • 放下就是幸福

    放下就是幸福

    在现实生活中,没有人会觉得自己攥在手里、挂在心里的东西是该放下的!可往往就是这些看似理所当然的东西束缚了我们的手脚和思想,使我们无法获得自由,无法感受幸福。一个人若一直放不下自己的执念,任凭欲望和贪念无限膨胀,最终会使自己不堪重负,人生也会变成一场痛苦而无聊的游戏。为了获得幸福的人生,我们要学会放下一些东西。《放下就是幸福》就如一位循循善诱的心灵导师,教你找到让自己痛苦的根源,放下那些早已失去、从不曾拥有,却在心里挂怀不忘的东西,解脱心灵、释放自我,在尘世的喧嚣中聆听生命的真谛。
  • 生活赐予的奖赏

    生活赐予的奖赏

    成长的花瓣在天空中轻盈地飞舞,装扮着五彩缤纷的世界。在成长的过程中,你可曾跌倒?可曾失意与彷徨?学会做人的道理和处世的方法,会让你获得启发,为你的人生锦上添花,使你收获生活的真谛。
热门推荐
  • 藏在瑞士军刀里的密码

    藏在瑞士军刀里的密码

    《藏在瑞士军刀里的密码》是作者吴斌近年来在《民间文学》《中国故事》《百家故事》《新故事》《今古传奇故事版》等知名故事期刊上发表的故事作品合集,多为三千字左右的短篇故事,也有万字左右的中篇故事。全身分为四辑,分别为都市情感、悬疑探案、江湖恩仇和百味人生,用故事的形式描绘了社会各阶层人物的生存状态。《藏在瑞士军刀里的密码》故事题材丰富,情节曲折生动,行文通俗易懂,寓教于乐,可读性强,是休闲娱乐的首选读物。
  • 吞噬修仙

    吞噬修仙

    一个经历穿到海贼死神火影的宅男在刚得到力量的时候被一个香蕉皮滑到然后悲催的重生到一个修仙世界的故事,然后在霸气恶魔果实血迹界限诸多能力的帮助下修炼成仙。。。。。。。
  • 武道如烟

    武道如烟

    末世之际,万物毁灭,有人静静地看着这一切的发生,嘴角露出满意的微笑,他仿佛主宰,伸手搅动着风云,所以事情都在他的操纵下悄然发生,曾经俾睨天下的人,此时却只能悄然退场。
  • 倒霉剩女的穿越史:皇后培养计划

    倒霉剩女的穿越史:皇后培养计划

    实在是不好意思说,本人靠拍马屁起家。刚投胎就为名字放声大嚎,有个帅哥在身边却是自己亲哥,没法下手。刚刚长大,本以为还可以多快活几年,就犯了太岁,和皇帝较上了劲。不就是让他和男子“接触接触”吗?又没深入发展,至于要她进宫折磨她吗?跑吧跑吧,为了今后的美好生活.....      
  • 福妻驾到

    福妻驾到

    现代饭店彪悍老板娘魂穿古代。不分是非的极品婆婆?三年未归生死不明的丈夫?心狠手辣的阴毒亲戚?贪婪而好色的地主老财?吃上顿没下顿的贫困宭境?不怕不怕,神仙相助,一技在手,天下我有!且看现代张悦娘,如何身带福气玩转古代,开面馆、收小弟、左纳财富,右傍美男,共绘幸福生活大好蓝图!!!!快本新书《天媒地聘》已经上架开始销售,只要3.99元即可将整本书抱回家,你还等什么哪,赶紧点击下面的直通车,享受乐乐精心为您准备的美食盛宴吧!)
  • 神棍少年

    神棍少年

    一个默默无闻的小鬼,在一次奇遇中,意外成为了一名茅山道士,成为了一名合格的神辊,.........哎,谁让自己倒霉呢?竟然成为了一名只能靠骗人为生的人,主人公不但是个大忽悠,还是一个能骗少男少女的情圣,一个乞丐,一种奇遇,人生谁能有这种运气呢????恐怖,死亡的气息慢慢的逼近,九阴之体......
  • 假若时光有回眸

    假若时光有回眸

    亲情,将夏玫从幸福推到悬崖边上,背负着“爸爸是杀人犯”的名声,来到艺术学院,改名换姓成“欧阳曦”,可命运在她背后捅上一刀——友情,让她的生命毫无色彩,直到夏晴优的出现,她感到了阳光。可命运开了个天大的玩笑,她从未有的挫败感??????慢慢地,温柔的学长步入她的世界,渐渐地,习惯了他的呵护,依赖了他的慰问,两人都习惯了对方的存在。那一段青葱岁月,有悲伤,有希望。只是过往的鲁莽不再。
  • 南城北姬

    南城北姬

    “戚府七小姐果然是琴技一绝。”司徒南城拍手称赞道。戚北姬浅笑道:“献丑了。”悠悠的湖面上公子哥在喝酒吟诗,戚北姬在弹奏古筝,听说明日司徒南城就要出征了一年,杨木和戚北姬已经定下了婚约,再次回来已是物是人非。御书房内,戚国公哆哆嗦嗦的跪在地上,“皇上不要…啊”人头落地,司徒南城把手中的宝剑收起。真的好像过了很久,“这一次的质子太子可有人选?”“皇弟心中有何人选?”“戚国公府的七小姐。”我等你又是一年,紫宫国的皇帝驾崩,太子暴毙,二皇子司徒南城登基后因慕瀛破坏合约举兵攻打慕瀛,只为了一个戚北姬。搅了汝馆的各个青楼,只为他的孩儿报仇。统一南北成为帝王却一夜之间白了头,只为了一个存在又不存在的人。
  • 御龙啸九天

    御龙啸九天

    雄姿英发少年时,满怀一腔热血,欲建功业。大势将成之际,却身陷种种漩涡,跌落谷底。少年得志的轻狂,众叛亲离的困境。他能否逆势崛起,夺回属于他的一切?
  • 龙凤葬

    龙凤葬

    自古以来,就流传着龙凤呈祥的经典。对于这对传说中的图腾神物,后世只知道他们代表着吉祥,却不知道,龙凤一旦相遇,就代表着灾难将来。当他和她相遇,总会莫名其妙的发生各种不详。一切源于前世的恩怨,当谜底揭穿,当所有的记忆全部回归,命运的转轮将如何继续?