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第20章 场景二十——向人道歉时

第20章 场景二十——向人道歉时

道歉,是人际关系中化解矛盾的有效交际手段。?

“人无完人,金无足赤”,谁都有做错事情、得罪他人的时候,当得罪别人时,必然引起对

方心理上的不平衡,气氛会恶化,情绪会波动,矛盾会因之而产生。但如果你能及时诚恳地

道歉,那矛盾也就能及时化解。真诚的歉意常常能对自己的失误进行补救,赢得对方谅解,

挽回一些损失。有时甚至可以使自己的良心得到慰藉,下面就是这样一个例子:?

有个病人因头痛、失眠和消化不良而找一位医生求诊,检查身体却找不出病因。医生对病人

说:“你得告诉我,你有什么亏心事,我才可以替你诊治。”他起初很难为情,经过一番

犹豫才承

认他处理父亲的遗产时,欺骗了住在国外的弟弟。那位医生便要病人写信给他的弟弟诚恳道

歉,请求宽恕,并附寄一张支票,作为赔偿的初步行动,接着又带他一起去寄信。信寄出后

,病人哭了。“谢谢你,”他说,“我想我的病好了。”他真的霍然而愈。?

衷心道歉不但可以弥补破裂的关系,而且可以增进感情,但这种发自内心的愧疚并不是用“

对不起”这三个字就能完全表达的,它还需要我们针对不同的情况来运用不同的技巧:?

(一)道歉要诚恳?

道歉,有时只不过是“对不起”简简单单三个字,然而有时它却是一种心灵美的外在表现。

一位中国访问学者在美国曾遇到过这么一件事。有一天,她埋头赶路,一边走一边考虑问题

因为有点儿走神,没注意横马路上走来一位男士,一时收不住脚步,一脚踩在男士的鞋上。

当然,她脱口而出说了声:“I'm sorry!”但令她十分奇怪的是在她道歉的同时,那位男士

也说了一声:“I'm sorry!”这位女士好奇地问:“我踩了你,你为什么要向我道歉呢?”

那位男士十分真诚地说:“夫人,我想,是因为我挡了您的路您才踩到我脚上的,所以是我

妨碍了您,我应该向您道歉!”从这番话里我们就可以看出,勇于道歉的人常常是善于体

谅别人、善于设身处地为他人着想的人。?

道歉并非耻辱,而是真挚和诚恳的表现。伟人有时也道歉。丘吉尔起初对杜鲁门的印象很坏

,但后来他告诉杜鲁门说以前低估了他——这句话是以赞誉方式作出的道歉。有的人虽然道

歉了,但总想为自己的过失寻找借口,以保住自己的面子。这样做,只能让人觉得你没有诚

意。没有诚意的道歉是不会获得他人的谅解的。?

曾经有这样一件事:?

有一次,毛泽东在连续两天紧张的工作之后,在卫士李连成的轻轻按摩下,逐渐进入梦乡,

一会儿,响起了鼾声。他太累了。?

这时,李连成向门口悄悄地走去,突然他发现窗子未关,用不了多久,外面刺目的阳光就会

晒到毛泽东的身上。于是,他便轻手轻脚地走过去,屏息关窗,生怕弄出响声来。但由于太

紧张,一不小心,百叶窗“咔啦”一声掉了下来,惊醒了正在熟睡的毛泽东。他眼中充满红

红的血丝,眼睑微微浮肿,怒气冲冲地命令李连成到院里站着去。?

毛泽东到底不愧为一代伟人,事后,他主动地向卫士道歉。他说了许多很动情的话:?

“你有点小错,我的错比你大,我不该发那么大的脾气。”?

“莫怪我了,我工作多,脑子里想事多,睡不容易,烦躁,情绪就不好控制。”?

“委屈你了,莫怪我了,我已经认了错。我也忙么,国家大事想得多,干扰我睡觉也干扰我

思考。我也是人么,人总是有点脾气,我们要相互体谅。”?

毛泽东虽然是一代伟人,但也有犯错误的时候,为一点小事而对卫士李连成大动肝火,的确

让卫士感到委屈。然而,毛泽东在事后坦诚地向李连成道歉认错,并且吐露自己由于工作太

忙、休息不好而容易发火的苦衷,语气谦和、态度真挚,听了这一番肺腑之言,李连成立刻

怨气全消。?

(二)道歉要及时?

应该道歉的时候就马上道歉,越耽搁就越难启齿,有时甚至追悔莫及。有人常存在着一种

侥幸心理,认为过不了多久别人就会忘记自己的过失,时间会抚平一切,因此,道歉的话迟

迟说不出口。一位外国企业家说过这样一件事:“数年前,我担任某基金会理事的时候,有

位年少气盛的助理建议撤换理事长,由他继任。我们投票同意了。我们差不多马上就发觉已

经铸成大错,不该让那位理事长离职。我决定向他表明,可惜在我还未有机会和他碰头以前

,他已因心脏病去世。我的歉意始终无法表达,至今仍然耿耿于怀。”?

(三)幽默中道歉?

在某些场合,由于不小心的失误或言语不当,常常会给对方造成尴尬的情况,在这时,如能

采用风趣幽默的方式进行道歉,则可以使别人感受到这份歉意,从而可以谅解你,从下面的

例子便可以看出这点。?

有一次,费新我先生对客挥毫,写孟浩然《过故人庄》,当写到“开轩面场圃,把酒话桑麻

一句时,不留神漏掉了一个“话”字,旁观者窃窃私语,皆有惋惜之情。费老这天喝了一点

,而酒后容易失话(言),于是费老拍拍脑袋连声说:“酒后失话,酒后失话!”并在诗尾用

小字补写了这四个字,以示阙如。费老的一句话情趣盎然,使气氛为之一变,在场的人都抚

掌称妙,赞不绝口。?

费老先生在乘兴挥毫之时不留神落了一个字,未免让人觉得可惜,然而他灵机一动,以“酒

后失话”为由为自己辩解,一语双关,情趣顿生,不仅表达了歉意,弥补了缺陷,还为这幅

墨宝带来了一段趣话。?

在日常生活中,我们经常会遇到一些需要道歉的场合,在这时,幽默的道歉方式常能使对方

原谅你。?

例如,小王夫妇结婚三年,从未红过脸,前不久,为一笔奖金如何使用发生争执,妻子想用

这笔钱买一套时髦的连衣裙,小王想用这笔钱买一只小电饭锅。由于意见不一,双方各执一

端,互不相让,妻子怄气不吃饭。小王冷静下来,觉得为这点小事影响良好的夫妻关系太不

值得,于是走到妻子面前,作揖道:“娘子,区区小事,不必怄气,今日这事乃夫君不是,

望娘子宽大为怀,恕罪恕罪!”妻子被他的一席话逗乐了,小王是借助古代戏曲的台词,把

它移到现实生活中来,产生一种幽默效果。另外,还有讲笑话、开玩笑等方法,也可以逗乐

对方,解决矛盾。?

(四)道歉要别致?

直接道歉在某些情况下可能会使自己和对方都会产生尴尬,造成不太好的局面,但如采用

巧妙别致的方式道歉,可以使对方在惊讶感动之余,不计前嫌,欣然接受。彭德怀元帅就曾

采用过这种方式来道歉。在抗美援朝时期,志愿军的第五次战役就要打响了,第60军却从前

线发来电报说,该军已进入战役发起前的待机地域,可是有的部队已断粮了,请速补给。彭

德怀司令员看罢电文,怒不可遏,他派人把管后勤的副司令员洪学智叫来,把电报扔给他,

说:“你这个洪学智怎么搞的?仗还没打就让部队饿肚子,怎么得了!”洪学智却很冷静,他

很有把握地表示:“这个电报情况反映不准确。”彭德怀更加愤怒了,他反驳道:“60军那

边明明缺粮食,部队都开始拿衣服换粮食吃了,怎么不缺粮?总攻马上要开始了,你说这个

仗还打不打?你误了我的军机呀!”洪学智仍坚持说60军有粮,并要派人调查。彭总派自己的

秘书一同前往。到了前线,第60军军长一脸歉意地解释:“我们还有3天的存粮,电报反映

的情况不准。”在总部的彭德怀司令员听到这个消息后这才放心。后来,他包了一个梨送给

学智,笑着说:“我错怪你了,送给你一个梨,吃梨,吃梨,我给你赔个梨(礼)!”一场误

会烟消云散。?

彭德怀在没有具体了解电报反映的情况下向洪学智大发雷霆,在了解了真实情况后,彭老总

以送梨的方式向对方赔礼道歉,形式别致,语意双关。既表达了自己的歉意,又驱散了对方

心头的乌云。?

(五)赞美中道歉?

在道歉的时候,称赞对方,让对方获得一种自我满足感,知道自己是正确的,别人是错误的

, 这样能轻而易举地获得对方的谅解。例如,当你用言语伤害了同一单位一位平常挺关心

的同事之后,你向他道歉,话可以这样说:“我早就想给你做检讨,当年咱俩一块到单位,

你对我一直很关心,像个老大哥似的,后来只怪我不懂事,做了些不恰当的事……”“当初

说的一些话是我不对,知道你宽宏大量,一定能原谅我的过错。”一般说来,在道歉时责备

自己大家能做到,但是却常常忘了称赞对方几句。其实赞美法是道歉的一个好方法。

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